Ter um e-commerce de sucesso vai muito além de apenas criar uma loja virtual e esperar que os clientes apareçam. Muitos lojistas cometem erros que comprometem as vendas e afastam os consumidores. Mas, a boa notícia é que esses problemas podem ser corrigidos!

Neste artigo, vamos destacar os erros que impedem o e-commerce de vender e como evitá-los. Então, se sua loja não está performando como esperado, fique atento a esses pontos:

1. Experiência de Navegação Ineficiente

Se os clientes enfrentam dificuldades para encontrar produtos, carregar páginas ou finalizar uma compra, as chances de desistência são altas. Ou seja, um site lento, confuso ou com falhas na interface compromete a experiência do usuário e afeta diretamente as conversões. Além disso, um design mal planejado pode passar a impressão de que a loja não é confiável ou simplesmente dificultar a busca pelos produtos desejados.

A escolha das cores, layout, imagens e a organização do menu são fatores essenciais para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. Dessa forma, um site intuitivo e visualmente atraente mantém os clientes navegando e eleva as chances de conversão.

Como resolver?

• Utilize um design responsivo e intuitivo.
• Garanta que as páginas carreguem rapidamente.
• Simplifique a navegação e o processo de checkout.
• Teste regularmente a usabilidade

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2. Não investir em marketing digital

Criar uma loja virtual sem um plano sólido de divulgação é um erro fatal. Sem marketing digital, seu público-alvo pode nem saber que sua loja existe, resultando em pouco ou nenhum tráfego e, consequentemente, em baixas vendas.

Imagine que você acabou de lançar sua loja e, ao buscar por um produto no Google, não encontra nenhum resultado que leve ao seu site. Frustrante, não? Isso ocorre quando não há uma estratégia de SEO, o que limita o tráfego orgânico (não pago) e reduz suas chances de conversão.

Como resolver?

• Invista em tráfego pago (Google Ads, Meta Ads, etc.).
• Aplique técnicas de SEO para melhorar seu posicionamento nos buscadores.
• Utilize redes sociais para engajar o público e fortalecer sua marca.

Com uma boa estratégia de marketing digital, sua loja será encontrada mais facilmente, atraindo clientes e aumentando as vendas. 

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3. Descrições e Imagens Pouco Atrativas

Descrições incompletas e imagens de baixa qualidade reduzem a confiança do consumidor e podem impactar negativamente as conversões. Muitas vezes, entramos em lojas virtuais com fotos incríveis que despertam nosso interesse, mas, ao acessar a página do produto, nos deparamos com descrições genéricas ou até inexistentes. Isso gera dúvidas sobre o que estamos comprando, o que pode levar à desistência da compra ou, pior, à devolução.

Como resolver?

• Crie descrições detalhadas, destacando benefícios e diferenciais do produto.
• Utilize fotos de alta qualidade, explorando diferentes ângulos.
• Sempre que possível, inclua vídeos demonstrativos.

Uma página de produto bem estruturada, com descrições completas e imagens de alta qualidade, não só aumenta a confiança do consumidor, como também melhora as taxas de conversão e reduz as devoluções. Afinal, quanto mais informações claras e precisas o cliente tiver, mais seguro ele se sentirá para concluir a compra.

4. Erros na precificação

Definir o preço errado pode prejudicar suas vendas e sua lucratividade. Muitos lojistas virtuais, na tentativa de vender mais, acabam colocando preços muito baixos para atrair clientes ou, ao contrário, elevam os valores para se posicionar como uma marca premium. O problema é que preços muito baixos podem gerar desconfiança quanto à qualidade do produto, enquanto preços elevados podem afastar os consumidores, especialmente se a marca ainda não for bem conhecida.

Além disso, não informar o valor do frete com antecedência pode causar frustração na hora do checkout, resultando em abandono de carrinho.

Como resolver?

• Pesquise a concorrência e encontre um equilíbrio entre preço e valor percebido.
• Ofereça promoções estratégicas sem comprometer a lucratividade.
• Utilize calculadoras de frete transparentes, como a Frenet, para evitar surpresas na finalização da compra.

Definir um preço justo e transparente ajuda a construir credibilidade e garante que sua loja seja vista como confiável e profissional. Afinal, vender bem não significa apenas atrair clientes, mas também garantir que cada venda traga lucro para o seu negócio. 

5. Atendimento Ineficiente ou Inexistente

Um bom atendimento pode transformar um simples comprador em um cliente fiel e promotor da sua marca. Por outro lado, um atendimento ruim pode gerar feedbacks negativos e até afastar clientes.

Sendo assim, se um consumidor tem dúvidas e não encontra suporte rápido, as chances dele desistir da compra e procurar outra loja são altíssimas.

Como resolver?

• Ofereça múltiplos canais de atendimento (WhatsApp, chat online, e-mail, redes sociais).
• Responda rapidamente e com cordialidade.
• Disponibilize uma seção de perguntas frequentes para esclarecer dúvidas comuns.
• Invista em um atendimento humanizado

Um atendimento de qualidade não apenas fideliza clientes, mas também aumenta sua reputação e pode gerar novas vendas através de indicações.

Dica Bônus: Escolha Errada da Plataforma de E-commerce

Escolher a plataforma de e-commerce certa é uma das decisões mais importantes para o sucesso da sua loja online. Você passará muito tempo utilizando a plataforma, então não quer lidar com limitações de recursos, falhas técnicas ou custos inesperados.

Como Evitar?

Pesquise e compare diferentes plataformas de e-commerce antes de tomar uma decisão e considere os seguintes fatores:

• Facilidade de uso (a interface é intuitiva?).
• Custos (há mensalidades? Cobrança de comissão sobre as vendas?).
• Suporte técnico (consegue falar com um humano ou só chatbot?).
• Segurança e estabilidade.
• Escalabilidade (a plataforma cresce junto com o seu negócio?).

Opte por uma plataforma que ofereça temas personalizáveis e integrações fáceis com meios de pagamento, logística e marketing. Assim, você pode focar no que realmente importa: vender!

Evitar esses erros pode transformar completamente o desempenho do seu e-commerce. Ter uma plataforma robusta, estratégias de marketing bem definidas, preços justos e um atendimento de excelência são fatores determinantes para o sucesso da sua loja. 

Além disso, contar com as ferramentas e parcerias certas pode facilitar a sua operação e melhorar a experiência do cliente. A Frenet, por exemplo, otimiza a logística, enquanto a wBuy oferece uma plataforma completa e otimizada para e-commerces em busca de crescimento sustentável.

Com as estratégias certas e os parceiros ideais, seu negócio tem tudo para decolar e alcançar novos patamares!