Conhecer quem é o seu cliente é fundamental para quem vende no e-commerce. Saiba mais sobre o perfil do consumidor.

Um negócio de sucesso tem diversas variáveis a serem trabalhadas e, sem dúvida, a mais importante delas é o público consumidor. Quem, afinal, compra o seu produto? Que tipo de comportamento ele tem? Ter conhecimento profundo sobre o perfil do consumidor, seja qual for seu negócio, é fundamental para conseguir um bom lugar ao sol no mercado. Mas, como  descobrir o perfil do consumidor atual?

O perfil do consumidor é resultado de mudanças constantes e profundas que verificamos no mundo, em âmbitos sociais, econômicos e, principalmente tecnológicos. Dessa forma, a popularização da internet, em particular, trouxe novos parâmetros nas relações das pessoas com as empresas, além de profundas alterações nos processos de compra e venda de produtos e serviços. Continue acompanhando e descubra mais sobre o perfil do consumidor contemporâneo.

Informação é tudo

A internet não é só uma rede de computadores de proporções titânicas. É também um repositório praticamente infinito de informação. Ou seja, muito provavelmente o seu cliente sabe tudo sobre o produto que você está vendendo. Ou, se não sabe, passa a exigir dados cada vez mais detalhados e completos sobre o que você comercializa.

Assim, se você hoje tem um varejo que vende aparelhos de TV, já não adianta mais anunciar simplesmente que seu produto tem uma tela de cinema. O cliente quer saber das especificações técnicas da imagem. Só assim ele vai pagar bem pelo produto.

Outro aspecto do novo perfil de consumidor é o consumo de conteúdo relevante. Ajuste suas comunicações para não apenas anunciar produtos, preços e benefícios, mas também entregar informação que seja de uso real para as pessoas, como notícias, dicas, guias práticos, dentre outros temas.

Atendimento personalizado

Se em décadas passadas a massificação das vendas era comum, hoje a regra é a personalização total do processo. O novo perfil do consumidor exige que este não seja apenas mais um na multidão. Ele quer ser chamado pelo nome e ter à disposição exatamente o que precisa, de acordo com suas necessidades pessoais.

Como conseguir isso? Pesquisa, coleta de dados e cruzamento de informações. O foco do seu negócio deve ser as pessoas e o que elas são no dia a dia, o que necessitam para viver melhor. Descubra isso e ofereça não apenas um atendimento de vendas, mas uma experiência de vida.

E mais uma vez a internet deu força a essa tendência. Para driblar a frieza e impessoalidade do atendimento online, muitos e-commerce hoje enviam seus produtos com mimos personalizados, como embalagens, cartões e o contato específico de quem o atendeu e preparou o pedido. Dá resultado!

Agilidade do século XXI

O perfil do consumidor atual já não tolera mais aqueles prazos enormes de entrega (tanto no varejo físico quanto no online) e, muito menos, atrasos de todos os tipos. O mundo está mais rápido, as mudanças ocorrem diariamente e não há tempo a perder: seu cliente quer o produto hoje.

Para sanar essa necessidade, o empresário hoje deve investir em estoque, logística e canais eficientes de transporte de mercadorias. Em muitos casos, o consumidor já nem paga mais pelo frete de compras pela internet, o que se traduz em uma forte vantagem estratégica — entenda aqui como criar uma campanha eficiente de frete grátis.

Falando em frete, a Frenet te ajuda a encontrar as transportadoras mais adequadas para o seu negócio. Além disso, você pode emitir etiquetas de frete na hora e sem burocracia. Incrível né?

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