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Certamente você já gostou muito de algum produto navegando pela internet, mas, por algum motivo, não conseguiu comprar naquele momento. Depois, tentou localizar novamente para finalizar a compra e não encontrou, pois a loja possui uma variedade muito grande de produtos.
Essa é uma realidade bastante comum para quem costuma comprar online e com a wishlist o lojista pode driblar essa situação e consequentemente atrair mais vendas para o e-commerce.
O termo em inglês refere-se a lista de desejos. Esse recurso permite que os usuários possam salvar em uma lista os produtos que gostou e deseja comprar posteriormente.
Dessa forma, na prática, funciona da seguinte forma: ao navegar pela sua loja, o consumidor pode se cadastrar e favoritar na sua conta os produtos que se interessou. Assim, em um momento mais oportuno, ele pode voltar e acessar a lista com os itens selecionados para adicionar ao carrinho e finalizar a compra.
Uma das principais vantagens da Wishlist é a praticidade. Afinal, o cliente não precisa perder tempo para localizar novamente o produto que deseja comprar, ele encontra e finaliza a compra com apenas alguns cliques.
Além disso, como consequência, melhora a experiência de compra do consumidor. O que confirma isso são os dados publicados no site Think With Google. De acordo com a pesquisa, 40% dos consumidores entrevistados afirmam que sua experiência de compra seria melhor se os lojistas disponibilizassem uma lista de desejos onde eles pudessem salvar os produtos de seu interesse.
A automatização de notificações também pode ser considerado um benefício da Wishlist. Sendo assim, quando um produto que está na lista de desejo está prestes a esgotar, você pode programar para que seu cliente receba uma notificação avisando por e-mail ou Whatsapp.
Deste modo, é uma forma de além de lembrá-lo, incentivar o cliente a comprar o mais rápido possível para não ficar sem.
O mesmo vale quando o produto está esgotado e o consumidor gostou muito. Se o item estiver na lista, sua loja pode notificá-lo quando tiver reposição. Assim, incentiva a compra, já que muita das vezes o cliente pode até ter esquecido.
Outra vantagem importante da Wishlist é a redução do abandono de carrinhos. Muitas vezes, quando a loja não oferece esse recurso, os clientes costumam adicionar os itens no carrinho.
Ou seja, esses casos acabam resultando em um falso abandono que impacta diretamente nas estatísticas do seu e-commerce.
Além disso, a lista de desejo é uma ferramenta valiosa para entender o comportamento do consumidor, o que contribui com informações para a criação de estratégias.
Por fim, e não menos importante, o principal benefício da Wishlist é o aumento das vendas. Ao proporcionar praticidade, melhora na experiência de compra, notificar seus clientes sobre produtos que estão esgotando ou que tem reposição e diminuir o falso abandono de carrinhos, consequentemente, ajuda a vender mais.
Ou seja, o cliente tem uma maior identificação com a sua loja e pode até fidelizá-lo. Afinal, se o mesmo produto é vendido em outra loja que não tem a lista de desejo, certamente seu cliente não vai perder tempo procurando e irá optar por comprar na sua loja.
Primeiramente, é necessário verificar se sua plataforma de e-commerce permite a integração com a Wishlist. Caso seja possível, a integração pode exigir alguma habilidade técnica. Sendo assim, talvez seja necessário um profissional de TI para realizar as configurações.
Com a lista de desejo implementada no e-commerce, não deixe de divulgar. A divulgação é fundamental para que os clientes conheçam esse recurso e passem a utilizá-lo.
Então, faça publicações nas redes sociais, deixe bem visível em seu site e se possível, invista em anúncios pagos para alcançar mais pessoas e possíveis clientes.
No mundo do e-commerce, cada detalhe importa. Desde a navegação fácil do site até a entrega pontual da mercadoria, todas as etapas do processo de compra pesam na satisfação do cliente. No entanto, um aspecto muitas vezes deixado para trás, mas igualmente importante, é a eficiência na separação de pedidos, conhecida como picking e packing.
Neste artigo, exploraremos a importância dessa prática para o sucesso do seu e-commerce, especialmente durante o agitado período do Dia do Frete Grátis.
A eficiência na separação de pedidos não é apenas uma questão de interesse, mas também de lucratividade e reputação da marca. Garantir que cada pedido seja separado corretamente e com rapidez reduz os custos de envio e devolução, além de fortalecer a confiança do cliente.
Quanto menos erros de separação de pedidos, menos despesas com devoluções, reembolsos e reenvios de produtos. Uma operação que tem a separação de pedidos eficiente também consegue ver redução nos custos de mão de obra, no desperdício de embalagens e economia de custos de transporte.
Além disso, muitas vezes os clientes têm expectativas específicas em relação aos prazos de entrega de seus pedidos. Separar os pedidos corretamente e dentro do prazo permite que as empresas cumpram essas expectativas em parceria com as transportadoras.
O processo de picking, ou seja, a seleção dos produtos do estoque para cada pedido, é o primeiro passo para garantir a satisfação do cliente. Quando o picking é feito de forma eficiente, os pedidos são enviados de forma rápida e correta. Essa é a fórmula mágica para evitar erros e frustração dos clientes. Afinal, todo cliente quer receber os itens do seu pedido sem danos e o quanto antes.
O packing, ou processo de embalagem, é uma parte sensível da separação dos pedidos. Uma embalagem inadequada pode resultar em danos aos produtos durante o transporte, por exemplo. Nesse episódio, além da frustração do cliente, ainda há custos para repor a mercadoria.
Além disso, vale destacar que muitas vezes a embalagem é o primeiro ponto de contato visual que os consumidores têm com um produto. Embalagens bem projetadas e atrativas podem influenciar as decisões de compra numa oportunidade futura.
E é por isso que sempre reforçamos a importância de:
Para ter mais eficiência na separação de pedidos existem algumas boas práticas praticadas pelas lojas virtuais de alta performance. Compartilhamos cinco delas neste artigo:
Em um evento como o Dia do Frete Grátis, onde a demanda é alta e as expectativas dos clientes estão no auge, a eficiência na separação de pedidos se torna ainda mais primordial. Ao priorizar o alinhamento do picking e packing você tem mais chances com a satisfação do cliente. Afinal, se o despacho da mercadoria é mais ágil, maior o volume de pedidos atendidos em um dia.
Lembre-se sempre de que a eficiência na separação de pedidos não é apenas uma tarefa operacional, mas sim um investimento estratégico no sucesso futuro do seu negócio online uma vez que ela também desempenha um papel fundamental na satisfação do cliente, na redução de custos e na reputação da marca.
Seguindo nossas dicas você estará mais próximo do topo.
Se você busca fidelizar clientes por meio da admiração dos seus clientes, o Overdelivery pode ser uma ótima estratégia para adotar no seu e-commerce e consequentemente vender mais.
Traduzido do inglês para o português o termo Overdelivery significa superfornecimento. Mas, também pode ser entendido como entregar mais do que o esperado ao consumidor. Dessa forma, agrega valor e cria uma experiência melhor, se destacando em relação aos concorrentes.
Ficou curioso para saber mais sobre essa estratégia que pode te ajudar a vender mais? Continue lendo que vamos te explicar tudo.
O Overdelivery proporciona diversos benefícios para as lojas virtuais que utilizam essa estratégia. Entre as principais vantagens estão:
Sendo assim, ao adotar essa estratégia, seu e-commerce só tem a ganhar.
Você pode utilizar em diversos momentos desde início da jornada de compra até no pós-venda. Ao lançar um produto, coleção ou serviço, por exemplo, o Overdelivery pode te ajudar a passar uma impressão positiva, principalmente para aqueles consumidores que ainda nunca compraram na sua loja.
Além disso, o fato de superar as expectativas deixa o cliente encantado. Desse modo, ele pode acabar se tornando um divulgador da sua loja. O melhor: de graça!
O primeiro passo para utilizar o Overdelivery no seu e-commerce é o planejamento. É necessário definir o orçamento disponível para não impactar nas finanças.
Feito isso, estude o seu público e encontre as ações que mais se encaixam no perfil do seus consumidores. Afinal, se seu público predominante é de homens, não faz sentido dar algum produto feminino como brinde.
Para te ajudar a se inspirar, listamos algumas ações de Overdelivery que você pode utilizar. Olha só:
Fuja do comum. Personalize as embalagens com um design que seja a cara da sua loja. Você também pode utilizar uma fragrância e espirrar na caixa para que toda vez que o cliente sentir quando abrir. Dessa forma, se ele sentir esse aroma em outro local, lembrará da sua marca.
Uma opção bacana para quem tem uma loja infantil é personalizar o interior da embalagem com algum jogo para que a criança possa brincar, como: jogo da velha, caça palavras e entre outros.
Oferecer brindes é uma das formas mais comuns de utilizar o Overdelivery. Você pode disponibilizar desde objetos simples e baratos até os mais elaborados.
Caso opte por algo mais caro, é interessante determinar um valor mínimo de compra. Sendo assim, o valor da compra acaba equilibrando com o investimento de proporcionar o brinde.
Desconto nunca é demais e todo mundo gosta. Ou seja, utilize essa estratégia para atrair clientes, mesmo fora de datas comemorativas.
Vale também disponibilizar cupons de desconto para a próxima compra. Desse modo, além de incentivar a recompra, pode fidelizar o cliente.
Um atendimento de qualidade é indispensável. Por isso, não deixe de oferecer um atendimento ao cliente empático, humanizado e que de fato resolva problemas.
Se o cliente está entrando em contato é porque tem uma dúvida ou dificuldade. Então, garanta que ele seja atendido para finalizar a compra ou comprar novamente na sua loja, mesmo que tenha tido algum problema na última compra.
O cashback é uma ótima opção para utilizar o Overdelivery. Além de incentivar que o cliente compre mais pensando no valor que será retornado, é uma forma de ajudar a fidelizar esse consumidor.
Então, é interessante que o cashback seja para compras dentro da sua loja, o que contribui ainda mais com a recompra.
Ter um frete atrativo é indispensável. Afinal, muitos carrinhos são abandonados por conta do frete caro.
Por isso, disponibilizar redução no frete ou até mesmo frete grátis, é uma ótima estratégia.
E se tem uma coisa que a Frenet entende, é de frete. Conte com a gente para disponibilizar as melhores opções de entrega para os seus clientes.
Crie sua conta agora e conheça um universo de possibilidades. A gente descomplica o frete para você vender mais!
O frete no E-commerce pode ser uma grande fonte de estratégia que contribui para o sucesso na hora de vender online.
Para você ter ideia, de acordo com a E-commerce Trends do último ano, o valor do frete foi considerado um dos três principais fatores levados em conta pelos consumidores na hora de concluir suas compras.
Essa informação nos oferece muito mais que a sugestão de baratear o custo dos fretes para conquistar os clientes.
E, na maioria dos casos, as melhores soluções para usar o frete de maneira estratégica passam despercebidas pelos gestores de Lojas Online. São sobre essas estratégias que vamos falar hoje.
Então leia o artigo até o final e descubra como vender muito mais usando o serviço de frete no E-commerce!
Para além de uma parte essencial de qualquer Loja Virtual, o frete também pode ser uma poderosa ferramenta de marketing e satisfação dos clientes.
Por isso, uma política de frete bem elaborada será um grande diferencial competitivo.
Como pudemos comprovar na pesquisa anterior, o custo do frete influencia diretamente na decisão de compra do consumidor.
A mesma pesquisa apontou como 65% dos entrevistados já desistiram de uma compra devido ao custo elevado do frete, enquanto outros 44% já desistiram devido a longos prazos de entrega.
Embora esses dois públicos pareçam distintos, a melhor opção a ser aplicada para otimizar os resultados é a estratégia que satisfaz a ambos.
É onde as plataformas de frete que oferecem diversas opções, como a Frenet, tem se tornado a solução definitiva para as opções de frete no E-commerce.
No E-commerce, a interface da Loja é uma das partes mais importantes para a experiência dos consumidores.
“Com o objetivo de colocar quem é mais importante no centro, o usuário, o UX Design trabalha com as interações humanas e a combinação de tecnologia, usabilidade, acessibilidade, utilidade, funcionalidade, empatia e experiências prazerosas”, como apontou Galleger Ilhe, CEO da Bis2Bis E-commerce.
Esse pode ser o ponto de partida para usarmos o frete no E-commerce como ferramenta estratégica.
Um dos elementos que compõem a interface das Lojas Virtuais são as vitrines. Elas são as seções onde os produtos estão exibidos.
E hoje já existem as vitrines inteligentes que utilizam inteligência artificial para exibir produtos customizados de acordo com as preferências individuais dos clientes.
Você pode criar kits usando a vitrine “compre junto” ou a de “produtos relacionados” para sugerir mais opções e oferecer condições especiais no frete na decisão de compra.
Esse exemplo é uma aplicação do cross selling, que consiste na estratégia de sugerir produtos que complementam a venda.
Além da economia no valor do frete no E-commerce, que será um atrativo para os clientes, a inclusão de mais itens aumentará o ticket médio da compra.
Algumas Lojas Virtuais contam ainda com descontos no frete em caso de valor mínimo:
Essa estratégia, diferente da anterior, se propõe a oferecer opções de valorizar o produto por meio de algum diferencial para agregar valor à compra.
Dessa forma, faz sentido usar o frete grátis ou oferecer desconto no frete caso o cliente compre um produto de valor maior.
Essa modalidade também vai fazer com que o ticket médio da sua loja virtual aumente e pode ser especialmente relevante para E-commerces de serviços.
Tomando como exemplo um serviço de assinatura de livros em uma livraria virtual: se o consumidor optar pelo plano básico, paga pelo frete. Caso opte pelo intermediário, ganha desconto e se optar pelo plano completo, o frete será gratuito.
Além dos clássicos upselling e cross-selling, são infinitas as possibilidades para tornar o frete no E-commerce um diferencial.
A Shopee é um exemplo de empresa que se popularizou no Brasil usando estratégias de frete.
Além de distribuir cupons em vários contextos, ela utiliza a gamificação para oferecer prêmios.
Cada um dos minigames disponíveis na Loja premia os consumidores com moedas que podem ser trocadas por descontos e, inclusive, no valor do frete.
Depois de definir e aplicar estratégias de frete no E-commerce, é imprescindível fazer análises periódicas para entender o impacto das iniciativas.
Taxa de conversão, ticket médio e taxa de abandono de carrinho são só algumas das métricas que devem ser estudadas.
Com esses dados, você poderá entender como ajustar as políticas de frete no seu E-commerce e atender as expectativas dos seus consumidores, além de maximizar a rentabilidade e eficácia do serviço.
Muitos desses dados podem ser medidos com o Google Analytics, mas é ideal consultar sua Plataforma de E-commerce ou agência de marketing para entender como obtê-los.
O serviço de frete no E-commerce atravessa a primeira experiência: ele tem o poder de gerar clientes fiéis para sua Loja Online, já que aumenta a confiança na marca e incentiva compras futuras.
Nesse aspecto, você também pode usar como estratégias os programas de fidelidade, políticas de devolução facilitada, além da comunicação sobre o processo logístico.
Esses cuidados vão proporcionar mais do que clientes satisfeitos com um desconto pontual, mas uma legião de defensores da sua marca.
Transforme cada entrega em novas oportunidades de fidelizá-los.
Antes de aplicar as estratégias de frete no E-commerce, você precisa contar com uma Plataforma que permita a execução dessas soluções, que tenha a segurança que sua operação e seus clientes precisam, além dos recursos para colocar sua marca em evidência.
Então escolha uma Plataforma de E-commerce customizável e com a qual você possa contar. E, mais importante: que garanta todo suporte e apoio para você faturar e escalar.
Porque o que torna uma Plataforma de E-commerce boa é a garantia de que as Lojas Virtuais desenvolvidas cumpram seu maior propósito: vender muito!
Se você está em busca de alavancar as vendas do seu e-commerce, o Dia do Consumidor 2024 é uma ótima oportunidade. A data é comemorada no dia 15 de março e pretende movimentar o mercado.
Só pra se ter uma ideia, de acordo com o levantamento realizado pela Nuvemshop, no período de 12 a 15 de março de 2023, os lojistas virtuais faturaram R$ 37,4 milhões. Somente no dia 15, o faturamento chegou a R$ 11,7 milhões, o que significa um aumento de 19% comparado ao mesmo dia em 2022.
Sendo assim, preparar atrativos para a data é fundamental para vender mais. Pensando nisso, separamos algumas dicas para te ajudar. Confira abaixo:
O primeiro passo e mais importante é o planejamento. Afinal, nada adianta oferecer descontos gigantescos, atrair muitas vendas e não ter margem de lucro, ou até mesmo, ficar no prejuízo.
Por isso, sente e estude a porcentagem máxima de desconto que consegue disponibilizar. Defina se todos os produtos estarão na promoção ou se serão apenas aqueles cuja margem de lucro não é apertada.
O Dia do Consumidor 2024 pode ser também uma oportunidade para desencalhar aquelas mercadorias que estão paradas no estoque há muito tempo. Dessa forma, você pode priorizá-las na hora de selecionar os produtos promocionais.
Outro passo indispensável é a divulgação. Para que sua loja venda, as pessoas precisam conhecê-la. Então, aposte bastante nas redes sociais com posts atrativos.
Além disso, se possível, invista em anúncios pagos para alcançar ainda mais pessoas que possam ter interesse nos produtos da sua loja.
Também vale usar a lista de contatos de clientes antigos. Então, prepare e-mails para divulgar que sua loja participará do Dia do Consumidor 2024, dê exemplo dos descontos e convide os consumidores para conferir todas as promoções em seu site.
Também é fundamental que sua equipe esteja preparada para o aumento da demanda. Então, caso seja necessário, contrate funcionários temporários para ajudar com a separação das mercadorias e evite que ocorra atrasos.
Assim como a concretização da compra, o pós-venda é muito importante e fundamental para a fidelização do cliente. Então, caso a compra não chegue no prazo, muitos consumidores ficarão com o pé atrás em comprar na sua loja novamente.
Se você pretende fidelizar o cliente que comprou na sua loja no Dia do Consumidor 2024, pequenas ações fazem a diferença.
Assim como já citamos no tópico anterior, um pós-venda de qualidade é fundamental. Ou seja, entregue a compra no prazo e solucione rapidamente qualquer tipo de problema que possa acontecer.
Um atendimento ao cliente de forma humanizada faz toda a diferença. Então, treine seus funcionários para que sejam empáticos e se coloquem no lugar do consumidor.
Além disso, caso deseja oferecer algo a mais, aposte em oferecer um mimo pela compra. Você pode enviar algo baratinho que tenha a ver com o seu segmento de atuação ou até mesmo um cartão com uma arte bonita agradecendo o cliente por ter escolhido sua loja e disponibilizando um cupom de desconto para a próxima compra.
Inclusive, no cartão você pode incentivar o consumidor a postar fotos nas redes sociais e marcar a sua loja. É uma forma de contribuir também com a divulgação de forma orgânica e gerar uma indicação.
Por fim e não menos importante, não deixei de aproveitar o Mês do Consumidor Frenet. Para comemorar o Dia do Consumidor 2024, estamos disponibilizando uma super promoção para os 267 primeiros novos clientes.
Use o cupom FRETEDEVALOR50 e ganhe na hora até 50% de desconto nas 5 primeiras etiquetas de frete ao criar a conta na Frenet. É isso mesmo que você leu! Incrível né?
Mas tem algumas regrinhas. Olha só: o valor máximo de desconto por etiqueta é de R$ 10,00. Sendo assim, você pode ganhar até R$ 50,00 de desconto, sendo R$ 10,00 por etiqueta de frete.
O cupom deve ser aplicado de 04/03/2024 a 31/03/2024 e deve ser usado em até 28 dias após a aplicação, incluindo o dia da aplicação.
Além disso, a quantidade de cupom é limitada. Ao atingir 267 cupons aplicados, a promoção será encerrada automaticamente, sem aviso prévio. Você pode conferir o regulamento completo no nosso site.
Para ganhar esse super desconto em fretes é simples e rápido. Crie sua conta na Frenet gratuitamente e use o Cupom FRETEDEVALOR50. Com o cupom aplicado, o desconto aparecerá automaticamente no momento de pagar as etiquetas.
Então, não perca mais tempo. Corra e garanta esse super desconto no frete.
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