Centro, Birigui – SP
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Nilo Peçanha, 507 Salas 07 e 08
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Se você tem um e-commerce, possivelmente já sabe que o atendimento ao cliente é a peça-chave para a fidelização do cliente. Dessa forma, oferecer diferentes meios de comunicação é fundamental.
Com o acesso à internet chegando a cada vez mais lugares, grande parte da população tem um smartphone no bolso. Segundo publicação de Mark Zuckerberg, CEO da Meta, o número de usuários que utilizam o WhatsApp atingiu a marca de 500 milhões.
Sendo assim, ter o WhatsApp como forma de contato da sua loja virtual é uma excelente opção.
O Business é a versão do WhatsApp ideal para empresas. Dessa forma, a ferramenta oferece diversos recursos que auxiliam o ambiente empresarial, como: perfil comercial, mensagens automáticas e estatísticas.
Além de oferecer vários recursos para auxiliar no atendimento ao público, o perfil comercial passa uma maior credibilidade e confiança para o consumidor.
Com o WhatsApp Business você pode programar mensagens automatizadas. Desse modo, quando o cliente entrar em contato, é possível saudá-lo instantaneamente e fazer perguntas para agilizar o atendimento, por exemplo.
Além disso, é possível cadastrar respostas automáticas para perguntas frequentes, o que contribui com a redução de atendimento para a sua equipe.
Outra vantagem é a estatística. Com o WhatsApp business, é possível mensurar o número de mensagens enviadas, recebidas, lidas e entre outros dados. Com isso, é possível analisar os resultados e criar estratégias a fim de melhorar o atendimento da sua loja por esse canal.
Com essa funcionalidade, é possível categorizar as conversas utilizando etiquetas. Desse modo, você pode separar os clientes por “novos clientes”, “pagamento pendente”, “cliente de troca ou devolução” e entre outras.
É uma maneira de deixar o Whatzapp da sua loja mais organizado e agilizar o atendimento.
Outro recurso interessante é o catálogo. Com ele, é possível exibir e compartilhar alguns dos seus produtos diretamente da sua conta comercial do WhatsApp.
Além disso, você também pode gerar um link curto do WhatsApp para disponibilizar nas redes sociais e no site, facilitando o contato.
Desse modo, seu cliente não precisa salvar o contato para conseguir conversar, basta apenas clicar no link e será direcionado automaticamente para a conversa.
A ferramenta disponibiliza um plano gratuito com recursos mais básicos, como: mensagens automáticas, perfil comercial e etiquetas.
No entanto, caso sua loja demande recursos mais robustos, é possível assinar um plano com um custo mensal. Para isso, você pode solicitar o contato com a equipe de vendas do WhatsApp para esclarecer dúvidas e fazer o orçamento.
O ano novo começou e está mais do que na hora de se planejar para alavancar as vendas em 2024.
Pensando nisso, preparamos um super material para te ajudar a criar estratégias e vender mais este ano.
Dessa forma, o infográfico “O valor do frete: como usar o frete para vender mais em 2024”, traz diversas dicas para ter o frete como seu aliado e aumentar a conversão do seu e-commerce.
O infográfico é um conteúdo informativo visual que reúne textos, imagens, ilustrações e entre outros elementos. Sendo assim, tem como objetivo melhorar a compreensão do leitor por meio de recursos textuais e não textuais que se complementam.
Além disso, os infográficos estão presentes em diversos meios de comunicação, como: jornais, revistas, livros e especialmente na internet, em e-books, sites, redes sociais e entre outros. Por isso, ele é um material importante que fará a diferença para seu negócio!
Com o infográfico “O valor do frete: como usar o frete para vender mais em 2024” você irá conferir vários insights para te ajudar a alavancar as vendas em 2024. Olha só:
Não perca tempo. Para ter acesso ao infográfico é muito fácil e o melhor de tudo: é 100% gratuito!
Preencha o formulário clicando aqui. Com isso, você terá acesso ao infográfico na hora para se inspirar, colocar as dicas em prática e alavancar as vendas em 2024. Ah! Não esqueça de contar com a Frenet para oferecer as melhores opções de entrega para o seu e-commerce. Crie sua conta gratuitamente e conheça um universo de possibilidades.
Se você está em busca de uma logística refrescante no verão 2024, tenho uma ótima notícia: frete sem suor é só na Frenet!
Sendo assim, renove a gestão de frete do seu e-commerce neste início do novo ano. Temos logística reversa, rastreio automático, etiquetas a partir de R$7,27 e muito mais. Olha só todos os benefícios que podemos te oferecer:
Independentemente se você está começando ou já é um grande e-commerce, a Frenet é para você.
Temos diversos planos, inclusive um gratuito. Eles vão crescendo de acordo com a necessidade da sua loja virtual. Assim, você não precisa se esforçar para oferecer as melhores opções de entrega. O frete é sem suor.
A nossa plataforma é prática e intuitiva. No entanto, se precisar de help, nossa central de ajuda está recheada de conteúdos para te ajudar em todos os passos da sua jornada. Dessa forma, você disponibiliza frete sem suor não só no verão, mas o ano todo.
Além disso, temos um time de suporte pronto para esclarecer dúvidas e te auxiliar.
É isso mesmo que você leu. Só na Frenet você tem fretes com preços incríveis, a partir de R$7,27.
Sendo assim, você pode emitir etiquetas de frete dos Correios, Jadlog e Loggi na hora, sem burocracia, sem mínimo de envios, sem mensalidade e sem suor. Incrível, né?
Postar as mercadorias que serão enviadas com uma etiqueta de frete emitida na Frenet é simples, rápido e o melhor: perto de você!
Os pontos de postagem estão espalhados pelo Brasil, são locais parceiros que aceitam a postagem de produtos enviados com etiqueta Frenet. Dessa maneira, após a postagem, a transportadora passa para retirar as mercadorias e encaminhar para os destinatários.
Geralmente, os pontos de postagem são lojas e outros estabelecimentos comerciais. Sendo assim, não possuem a comunicação visual das transportadoras ou da Frenet, mas o serviço de postagem é realizado normalmente.
Viu só? Você nem precisa se esforçar muito para postar as suas mercadorias. É frete sem suor mesmo!
Quem não quer evitar perguntas de clientes sobre a localização da entrega, não é mesmo? Nós temos a solução para isso!
Com o rastreio automático da Frenet é possível localizar todas as mercadorias postadas com uma etiqueta emitida na nossa plataforma. Desse modo, o cliente pode consultar no nosso site o código de postagem e saber a localização na hora.
Além disso, o lojista pode realizar uma simples configuração para que o cliente seja notificado pelo e-mail durante todo o processo de entrega.
Por fim, e não menos importante, a gente também te ajuda a simplificar o processo de devolução de mercadorias do seu e-commerce.
Com a logística reversa da Frenet você pode aproveitar os preços imperdíveis e disponibilizar frete sem suor também nas trocas e devoluções.
A funcionalidade está disponível para os serviços PAC e Sedex dos Correios e você pode fazer a solicitação diretamente no painel da Frenet, sem complicação.
Então, se você ainda não é cliente Frenet, não perca mais tempo. Crie sua conta gratuitamente e aproveite todos os benefícios.
Desistir de uma compra ou solicitar a troca é uma prática muito comum dos consumidores que adquirem produtos ou serviços pela internet.
No entanto, há custo para que a mercadoria volte para loja e a outra seja enviada novamente para o cliente, como nos casos de troca.
Mas, quem arca com o custo da entrega em trocas e devoluções ? A loja ou o consumidor?
Conhecido como Direito de Arrependimento, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Isso vale para compras efetuadas fora do estabelecimento comercial. Ou seja, para compras pela internet, telefone, catálogos e entre outros.
Além disso, em caso de avarias da mercadoria na fabricação ou durante o transporte, a loja virtual tem obrigação de realizar a troca. O prazo para esse tipo de solicitação é de 30 dias no fornecimento de produtos não duráveis ou 90 dias no fornecimento de produtos duráveis.
Então, é muito importante obter o seguro do frete para não ficar no prejuízo quando a avaria for causada pelos manuseios durante a entrega.
Sendo assim, o direito de trocas e devoluções é garantido por lei e o e-commerce deve cumprir. Inclusive, precisa manter de forma clara e ostensiva, os meios adequados e eficazes para o exercício do direito de arrependimento pelo consumidor ou de trocas por avarias.
O custo do frete da volta do produto é responsabilidade da loja virtual em caso de trocas ou devoluções em caso de arrependimento no prazo de 7 dias ou avarias.
Esse é um direito do consumidor garantido por legislação vigente e o cliente não pode ter nenhum custo extra. Dessa forma, o reembolso deve ser de forma integral, incluindo do frete pago pelo cliente para receber a mercadoria.
Em casos de trocas ou devoluções fora do prazo de arrependimento e sem produtos avariados, fica a critério do lojista aceitar ou não. Ou seja, a própria loja pode criar uma política para tratar esses casos.
Assim, o lojista determina o prazo, se o cliente terá que pagar o frete, se o reembolso será integral ou não e entre outras condições.
Porém, é importante ressaltar que as regras devem estar claras e explícitas no e-commerce. Além disso, depois das condições definidas e divulgadas, não vale voltar atrás e querer fazer diferente com cada cliente.
Ter uma logística reversa no seu e-commerce nunca foi tão fácil e barato. Com a Frenet, os fretes em casos de trocas ou devoluções também são sem burocracia e com preços incríveis.
O serviço está disponível para os fretes do PAC e Sedex dos Correios e a solicitação é realizada diretamente no painel da Frenet de forma super simples.
Sabe o que é ainda melhor? Os preços dos fretes são a partir de R$7,27 e você pode utilizar o serviço no nosso plano Iniciante, que não possui custo mensal e não exige um volume mínimo de pedidos. Ou seja, você só paga pelos fretes que utilizar. Incrível né?
Há duas formas de solicitar a logística reversa na Frenet para trocas e devoluções. Se a mercadoria foi enviada com uma etiqueta de frete Frenet, basta clicar no ícone do serviço, conferir as informações e realizar o pagamento do frete.
Dessa forma, com a aprovação do pagamento, seu cliente receberá de forma automática por e-mail o código de postagem e ele só precisa levar a mercadoria até a agência dos Correios mais próxima
O fluxo de logística reversa para fretes que não foram emitidos na nossa plataforma é semelhante. Porém, é necessário preencher todas as informações de CEPs, peso e dimensões do produto, endereço, e-mail e outros. Feito isso, o cliente também receberá o código de postagem.
Você pode pode conferir o passo a passo de como solicitar uma logística reversa no material que está disponível na nossa central de ajuda.
Viu só como é simples ter uma logística reversa de qualidade para as trocas e devoluções do seu e-commerce? Então, não perca mais tempo. Cadastre-se gratuitamente na Frenet e conheça um universo de possibilidades.
A gente piscou e o ano já está acabando. Com o tradicional costume de presentear amigos e familiares no Natal, as vendas tendem a crescer nesta época do ano.
Segundo dados da ClearSale, em 2022 o e-commerce brasileiro faturou R$ 2,8 bilhões com as vendas de Natal, o que representou o aumento de 6,2% em relação ao ano anterior.
Dessa forma, podemos afirmar que o final de ano 2023 promete movimentar significativamente o mercado do e-commerce.
Por isso, estar preparado e oferecer boas opções de frete é fundamental. Afinal, o frete é fator decisivo na compra online.
Se você está em busca de fretes com preços competitivos para as vendas no final de ano 2023, não precisa mais procurar. A Frenet é o que você precisa.
A gente te ajuda a oferecer as melhores opções de frete para o seu e-commerce, com preços a partir de R$7,26. Incrível, né?
Além disso, você pode emitir etiquetas de frete na hora, sem burocracia e sem necessidade de contrato.
E não para por aí! Você não precisa possuir um número de pedidos mínimo mensal e nem pagar mensalidade. Ou seja, você só paga os fretes que utilizar.
O que já era bom, ficou ainda melhor. Para ajudar a oferecer fretes fabulosos no final de ano 2023, estamos disponibilizando um super bônus no valor de R$25,00 para a compra de etiquetas de frete em qualquer modalidade disponível dentro da plataforma da Frenet, entre elas: PAC e SEDEX dos Correios, Loggi e mais.
Para utilizar o bônus basta se cadastrar gratuitamente na Frenet e inserir o cupom NATALFRENET25. Feito isso, o valor de R$25,00 ficará disponível automaticamente no seu saldo e você poderá emitir a etiqueta de frete.
Dessa forma, caso a sua compra seja de um valor maior, você poderá realizar o pagamento da diferença usando os meios de pagamento disponíveis.
A promoção é válida para as primeiras 300 novas contas criadas a partir de 04 de dezembro de 2023. Sendo assim, o cupom deve ser aplicado até 31 de dezembro de 2023 e devidamente usado em até 30 dias após a aplicação, incluindo o dia que foi aplicado.
Além disso, vale ressaltar que a quantidade de cupom é limitada. Ao atingir 300 cupons aplicados, a promoção será encerrada automaticamente, sem aviso prévio.
Então, corra! Não perca essa oportunidade. Crie sua conta gratuitamente na Frenet, tenha fretes fabulosos no seu e-commerce e garanta o final de ano 2023 com bônus em fretes.
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