Centro, Birigui – SP
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Nilo Peçanha, 507 Salas 07 e 08
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Desistir de uma compra ou solicitar a troca é uma prática muito comum dos consumidores que adquirem produtos ou serviços pela internet.
No entanto, há custo para que a mercadoria volte para loja e a outra seja enviada novamente para o cliente, como nos casos de troca.
Mas, quem arca com o custo da entrega em trocas e devoluções ? A loja ou o consumidor?
Conhecido como Direito de Arrependimento, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Isso vale para compras efetuadas fora do estabelecimento comercial. Ou seja, para compras pela internet, telefone, catálogos e entre outros.
Além disso, em caso de avarias da mercadoria na fabricação ou durante o transporte, a loja virtual tem obrigação de realizar a troca. O prazo para esse tipo de solicitação é de 30 dias no fornecimento de produtos não duráveis ou 90 dias no fornecimento de produtos duráveis.
Então, é muito importante obter o seguro do frete para não ficar no prejuízo quando a avaria for causada pelos manuseios durante a entrega.
Sendo assim, o direito de trocas e devoluções é garantido por lei e o e-commerce deve cumprir. Inclusive, precisa manter de forma clara e ostensiva, os meios adequados e eficazes para o exercício do direito de arrependimento pelo consumidor ou de trocas por avarias.
O custo do frete da volta do produto é responsabilidade da loja virtual em caso de trocas ou devoluções em caso de arrependimento no prazo de 7 dias ou avarias.
Esse é um direito do consumidor garantido por legislação vigente e o cliente não pode ter nenhum custo extra. Dessa forma, o reembolso deve ser de forma integral, incluindo do frete pago pelo cliente para receber a mercadoria.
Em casos de trocas ou devoluções fora do prazo de arrependimento e sem produtos avariados, fica a critério do lojista aceitar ou não. Ou seja, a própria loja pode criar uma política para tratar esses casos.
Assim, o lojista determina o prazo, se o cliente terá que pagar o frete, se o reembolso será integral ou não e entre outras condições.
Porém, é importante ressaltar que as regras devem estar claras e explícitas no e-commerce. Além disso, depois das condições definidas e divulgadas, não vale voltar atrás e querer fazer diferente com cada cliente.
Ter uma logística reversa no seu e-commerce nunca foi tão fácil e barato. Com a Frenet, os fretes em casos de trocas ou devoluções também são sem burocracia e com preços incríveis.
O serviço está disponível para os fretes do PAC e Sedex dos Correios e a solicitação é realizada diretamente no painel da Frenet de forma super simples.
Sabe o que é ainda melhor? Os preços dos fretes são a partir de R$7,27 e você pode utilizar o serviço no nosso plano Iniciante, que não possui custo mensal e não exige um volume mínimo de pedidos. Ou seja, você só paga pelos fretes que utilizar. Incrível né?
Há duas formas de solicitar a logística reversa na Frenet para trocas e devoluções. Se a mercadoria foi enviada com uma etiqueta de frete Frenet, basta clicar no ícone do serviço, conferir as informações e realizar o pagamento do frete.
Dessa forma, com a aprovação do pagamento, seu cliente receberá de forma automática por e-mail o código de postagem e ele só precisa levar a mercadoria até a agência dos Correios mais próxima
O fluxo de logística reversa para fretes que não foram emitidos na nossa plataforma é semelhante. Porém, é necessário preencher todas as informações de CEPs, peso e dimensões do produto, endereço, e-mail e outros. Feito isso, o cliente também receberá o código de postagem.
Você pode pode conferir o passo a passo de como solicitar uma logística reversa no material que está disponível na nossa central de ajuda.
Viu só como é simples ter uma logística reversa de qualidade para as trocas e devoluções do seu e-commerce? Então, não perca mais tempo. Cadastre-se gratuitamente na Frenet e conheça um universo de possibilidades.
A gente piscou e o ano já está acabando. Com o tradicional costume de presentear amigos e familiares no Natal, as vendas tendem a crescer nesta época do ano.
Segundo dados da ClearSale, em 2022 o e-commerce brasileiro faturou R$ 2,8 bilhões com as vendas de Natal, o que representou o aumento de 6,2% em relação ao ano anterior.
Dessa forma, podemos afirmar que o final de ano 2023 promete movimentar significativamente o mercado do e-commerce.
Por isso, estar preparado e oferecer boas opções de frete é fundamental. Afinal, o frete é fator decisivo na compra online.
Se você está em busca de fretes com preços competitivos para as vendas no final de ano 2023, não precisa mais procurar. A Frenet é o que você precisa.
A gente te ajuda a oferecer as melhores opções de frete para o seu e-commerce, com preços a partir de R$7,26. Incrível, né?
Além disso, você pode emitir etiquetas de frete na hora, sem burocracia e sem necessidade de contrato.
E não para por aí! Você não precisa possuir um número de pedidos mínimo mensal e nem pagar mensalidade. Ou seja, você só paga os fretes que utilizar.
O que já era bom, ficou ainda melhor. Para ajudar a oferecer fretes fabulosos no final de ano 2023, estamos disponibilizando um super bônus no valor de R$25,00 para a compra de etiquetas de frete em qualquer modalidade disponível dentro da plataforma da Frenet, entre elas: PAC e SEDEX dos Correios, Loggi e mais.
Para utilizar o bônus basta se cadastrar gratuitamente na Frenet e inserir o cupom NATALFRENET25. Feito isso, o valor de R$25,00 ficará disponível automaticamente no seu saldo e você poderá emitir a etiqueta de frete.
Dessa forma, caso a sua compra seja de um valor maior, você poderá realizar o pagamento da diferença usando os meios de pagamento disponíveis.
A promoção é válida para as primeiras 300 novas contas criadas a partir de 04 de dezembro de 2023. Sendo assim, o cupom deve ser aplicado até 31 de dezembro de 2023 e devidamente usado em até 30 dias após a aplicação, incluindo o dia que foi aplicado.
Além disso, vale ressaltar que a quantidade de cupom é limitada. Ao atingir 300 cupons aplicados, a promoção será encerrada automaticamente, sem aviso prévio.
Então, corra! Não perca essa oportunidade. Crie sua conta gratuitamente na Frenet, tenha fretes fabulosos no seu e-commerce e garanta o final de ano 2023 com bônus em fretes.
No mundo acelerado do comércio eletrônico, a busca por eficiência e satisfação do cliente é uma constante. Para atender a essa demanda, a tecnologia de busca inteligente se destaca como um dos recursos mais poderosos disponíveis para lojas virtuais. Ela não apenas aprimora a experiência do usuário, mas também impulsiona as vendas e o engajamento. Neste artigo, exploro como a busca inteligente está transformando a paisagem do e-commerce e por que sua loja virtual não pode mais prescindir dessa tecnologia.
A busca inteligente é uma tecnologia avançada que permite que os usuários encontrem produtos de forma mais rápida e precisa em uma loja virtual. Dessa forma, vai além de simples correspondências de palavras-chave, utilizando algoritmos sofisticados baseados em Inteligência Artificial, Aprendizado de Máquina e Processamento de Linguagem Natural para compreender a intenção do usuário.
Com a busca inteligente, os resultados da pesquisa são mais relevantes. Sendo assim, ela considera o contexto, as preferências, o histórico de comportamento do cliente e até mesmo erros de digitação, tudo em tempo real. Isso resulta em uma experiência de pesquisa mais precisa e rápida, aumentando as chances de conversão.
Com a precisão e rapidez das buscas, os clientes encontram e finalizam suas compras mais rapidamente. Desse modo, isso é essencial para aumentar as taxas de conversão, um dos principais indicadores de sucesso no e-commerce.
A busca inteligente melhora a experiência do cliente, tornando o processo de compra mais fácil e agradável. Além disso, os usuários podem refinar suas pesquisas com sugestões de pesquisa, correção ortográfica e filtros, encontrando exatamente o que desejam.
Esta tecnologia analisa os padrões de pesquisa e comportamento do cliente, fornecendo informações valiosas sobre suas intenções e preferências. Isso permite a personalização de resultados e estratégias de marketing mais eficazes.
Bem, você nem precisa de muitos vendedores quando tem um e-commerce.
Tudo o que você precisa é de uma solução simples que permita aos usuários encontrar rapidamente e sem esforço o que estão procurando. E essa solução é uma barra de pesquisa integrada com a funcionalidade de pesquisa inteligente.
A busca inteligente continuará a evoluir com o avanço da tecnologia. À medida que os algoritmos se tornam mais sofisticados, a IA é capaz de entender cada vez melhor a intenção do usuário, tornando as experiências de compra ainda mais personalizadas. Também é provável que se torne uma ferramenta vital na coleta de dados do cliente, permitindo que as lojas entendam e antecipem as necessidades do seu público.
Ainda está na dúvida sobre utilizar ou não uma busca inteligente na sua loja virtual? Então chegou a hora de apostar em um sistema que faz a diferença, é inteligente de ponta a ponta e ainda possui muitos outros benefícios além dos mecanismos de I.A.
Fulfillment é o nome utilizado para definir todos os processos envolvidos na operação de um e-commerce, desde o recebimento de um pedido por parte da marca até a entrega da encomenda para o cliente.
Mesmo que sejam etapas comuns na rotina de qualquer loja virtual, muita gente ainda se pergunta sobre o que se trata essa expressão e qual a relação dela com o mercado do e-commerce.
Ao otimizar as etapas que vêm depois que o cliente confirma a compra de um produto na internet, o empreendedor pode reduzir o tempo de entrega, diminuir custos de envio e de gestão e até atingir mais públicos.
Continue aqui com a gente que nós vamos te explicar tudo que você pode fazer para otimizar seu Fulfillment e realizar o cumprimento do pedido dos seus clientes com excelência.
Fulfillment é um serviço de ponta a ponta que auxilia as empresas em todo o processo logístico, do recebimento do pedido à entrega na porta do cliente.
É um dos pilares para uma estratégia voltada à satisfação dos compradores, uma vez que ele é organizado priorizando a experiência antes, durante e depois da venda.
Ou seja, trata-se de uma operação essencial para qualquer e-commerce, mas que muitas vezes acaba sendo colocada em segundo plano.
Essa é a parte da cadeia de suprimentos que envolve:
O processo de Fulfillment começa com o armazenamento dos produtos que serão vendidos. Isso pode ser feito por meio do uso de um armazém próprio ou recorrendo ao estoque de terceiros. Nesse caso, é necessário contar com sistemas que garantam um bom controle de inventário e reposição após as vendas.
Nesse momento, a eficiência da organização do estoque fica evidente e facilita muito na hora de empacotar os pedidos, trazendo ainda mais rapidez para o processamento.
Além disso, um empacotamento eficaz é essencial para evitar prejuízos e garantir a sua integridade durante as etapas posteriores. A embalagem também é a primeira impressão visual e física que seu cliente terá. Quanto mais segura e bem apresentada, melhor é a reputação da marca e menores são os custos extras, como a possível troca de produtos.
Para um bom Fulfillment, é imprescindível que a entrega do produto cumpra os prazos estabelecidos. Além disso, soluções tecnológicas durante a entrega, como a disponibilização de rastreamento, são muito bem-vindas. Quando o cliente consegue acompanhar a sua encomenda, gera uma maior credibilidade e transparência, trazendo um alinhamento de expectativas em tempo real sobre a entrega.
Nessa etapa, é coletado o feedback de clientes após a encomenda chegar até ele. Aqui, também são administrados casos como trocas e devoluções, exigindo a estruturação de um sistema de logística reversa.
Há uma grande redução de custos para empresas que conseguem aplicar essa estratégia, já que as despesas com armazenamento, manuseio, preparação e transporte dos produtos costumam ser elevadas.
Também há um importantíssimo ajuste de custo para se destacar: a redução do preço do frete para o seu cliente. Muitos e-commerces perdem clientes devido à cobrança da entrega. Quanto mais longe o consumidor está, mais caro ele pagará, resultando em possíveis desistências. Com o Fulfillment, esse problema acaba.
O Fulfillment facilita o processo de entrega do seu produto, pois uma empresa de logística especializada se encarregará de oferecer a melhor experiência para os clientes desde o momento do pedido até a entrega do item. Fazendo com que você e seus funcionários possam focar em outras tarefas mais importantes naquele momento.
Paralelamente a isso, quando bem executado, essa estratégia garante pontualidade nas entregas e evita problemas, como perda de produtos ou avarias durante o frete.
A automação do envio e a distribuição do estoque pelas regiões do país reduzem os prazos de entrega, ou seja, o ciclo de venda se conclui mais rapidamente e pode-se iniciar outro.
A verdade é que a eficiência nessa cadeia faz toda a diferença na experiência do cliente.
Por ser uma atividade complexa e altamente relevante para o negócio, muitas empresas apostam na terceirização desse serviço. Sendo assim, por que não contar com uma empresa especializada e com todas as tecnologias necessárias para entregar a melhor experiência de logística possível?
Uma plataforma para gerenciar o giro de estoque e as entregas já é, normalmente, uma ótima proposta para automatizar muitas tarefas. No entanto, na Estoca, você consegue uma solução altamente customizável, de acordo com a sua demanda.
Entenda as opções para a sua logística:
Esse é um serviço de logística de ponta a ponta com tecnologia que garante uma operação eficiente e uma entrega rápida e sem erros. Aqui, a empresa de logística fica responsável por toda a gestão e execução do seu processo logístico, de maneira customizada, de acordo com o volume, o formato e o local que você precisar.
Eles ficam responsáveis pela sua gestão de estoque, processamento de pedidos, empacotamento, envio das encomendas, rastreamento e relatórios de performance.
A Estoca também oferece o seu SaaS como solução logística para e-commerces. Aqui, você recebe toda a metodologia e ferramenta, ambas criadas por eles para atuar dentro da sua operação. Com esse serviço você consegue roteirizar, executar e analisar toda a sua logística utilizando a plataforma da Estoca – além de ter acesso ao melhor serviço de frete, tanto em preço quanto prazo de entrega.
O serviço funciona da seguinte forma: o time da Estoca leva sua metodologia com sua tecnologia proprietária diretamente para a operação de seus clientes, proporcionando eficiência, visibilidade e maior controle. Tudo isso otimiza os processos e eleva sua logística a um novo patamar.
Quer saber mais sobre os serviços da Estoca? Acesse o site ou fale com um dos seus especialistas.
Os influenciadores digitais já viraram realidade em muitos segmentos do comércio, sabia? Com tantas redes sociais, blogs e outras plataformas de criação de conteúdo, as pessoas que possuem um número alto de seguidores e engajamento acabaram influenciando muito a tomada de decisão de seus fãs.
Você sabia que o brasileiro passa em média 9 horas por dia conectado à internet? E que grande parte deste tempo ele está navegando nas redes sociais?
De acordo com uma pesquisa da Global McKinsey: “O marketing inspirado pelo boca-a-boca gera mais que o dobro de vendas em comparação com propagandas. Além disso, os consumidores têm uma taxa de retenção 37% maior”.
Impressionante, né? Graças às redes sociais, os influenciadores aumentam o alcance de suas opiniões e agem sobre as decisões de compra dos consumidores. Pensando nisso, preparamos esse artigo para explicar o que é Marketing de Influência e como usar a estratégia na sua loja! Confira a seguir!
O Marketing de Influência consiste em estratégias de vendas envolvendo produtores de conteúdos independentes que possuem grande influência sobre seus seguidores engajados.
Dessa forma, por meio dessas estratégias as marcas estabelecem uma relação com os influenciadores do seu segmento que vão conduzir o seu público alvo a uma decisão de compra positiva.
Na maioria das vezes o público que segue esses famosos são extremamente fiéis, portanto, ouvem e são influenciados com muita facilidade pelas opiniões dos mesmos, gerando valor e confiança para as marcas que são indicadas.
Os influenciadores digitais são pessoas que possuem relativamente muitos seguidores nas redes sociais. Eles produzem conteúdos sobre diversos segmentos como: moda, empreendedorismo, estética, humor, educação, entre outros. E um ponto em comum entre essas pessoas é: seus seguidores são muito engajados e fiéis.
Eles são categorizados em três grupos:
Explicando melhor, você concorda que mesmo vendo uma atriz muito famosa falando sobre um produto em uma propaganda da TV não vai te deixar confiante o suficiente para comprá-lo?
Sendo assim, você ficará mais segura procurando resenhas em blogs, pedindo opiniões de conhecidos e, claro, acreditar na indicação de uma pessoa com que você se identifique nas redes sociais.
Imagina só, você abre o seu Tik Tok, vê uma pessoa que se assemelha muito a você falando sobre como o tal produto funcionou e teve resultado nela, com certeza isso vai te dar mais segurança, correto?
Além disso, um ponto que os influenciadores são realmente excelentes é em gerar a identificação das pessoas porque eles estão muito mais próximos da realidade delas, do que atrizes famosas.
Quando você utiliza o marketing de influência, você transmite seus produtos por vozes reconhecidas, confiantes e que influenciam grande parte do seu público-alvo.
Para começar essa estratégia não é necessário um orçamento grande e nem uma assessoria profissional, você mesmo pode entrar em contato com eles.
Existem influenciadores para todo tipo de nicho e com quantidades de seguidores diferentes, basta você procurar o que mais se encaixa no público da sua empresa e no seu orçamento.
De acordo com uma entrevista da Tomoson, 51% dos profissionais de marketing que utilizam o marketing de influência afirmam que essa estratégia traz clientes mais qualificados para sua marca.
Sendo assim, a sensação de proximidade que os famosos passam para seus seguidores faz com que suas indicações sejam muito valor. Dessa forma, muitas pessoas acabam optando por consumir um produto por que uma pessoa de credibilidade a indicou.
Esse é o segredo do Marketing de Influência, quando você acha o influenciador certo para sua marca, ele impacta a segmentação ideal para você. Desse modo, como ele mesmo já tem uma audiência construída, poupa você de mapear os grupos de potenciais clientes.
Portanto, para que você obtenha bons resultados é necessário fazer uma análise da audiência dos influenciadores que você tem interesse para confirmar se ela faz realmente sentido para o seu negócio.
Primeiramente, você precisa definir qual é seu principal desejo ao contratar o influenciador. É divulgar um produto, conquistar clientes, fortalecer a imagem da marca, ganhar seguidores?
Por isso, tenha muito bem definido quais são os objetivos, orçamento disponível e resultados esperados para você não ter surpresas ao começar a campanha.
Você já tem uma persona para o seu negócio? Se não, antes de começar qualquer estratégia de marketing de influência faça uma pesquisa de mercado!
Tendo o seu cliente ideal em mente, basta entender quais são as pessoas que ela mais acompanha, seus interesses e comportamentos. Você pode conversar com alguns para entender melhor quais são os influenciadores mais ativos neste segmento.
Além disso, é importante você estar atento a quais canais essas pessoas vão estar presentes, quais são seus modelos de comunicação para ver se coincide com o seu público e assim ter certeza de que a pessoa que você estará contratando vai trazer os clientes certos para sua marca.
Completando o passo anterior, você precisa saber em quem o seu público realmente confia, se é em uma pessoa com mais de 1 milhão de seguidores ou um pequeno influenciador da sua cidade.
Analise o engajamento do influenciador, veja se seu público segue suas indicações e está alinhado com a sua persona. Na maioria das vezes o público de uma pessoa com tantos seguidores é menos segmentado, o que pode fazer você apenas perder dinheiro.
Muitas marcas já estão fechando negócios com os pequenos influenciadores, que possuem um nicho mais restrito e muito engajado. Quem sabe essa estratégia seja a melhor para o seu negócio?
É essencial que você converse com o influenciador, mostre quais são seus objetivos com essa estratégia, o que ele precisa produzir para sua empresa, como será feito o pagamento, etc. É importante também, definir com o influenciador para onde ele irá encaminhar as pessoas que serão impactadas com a publicidade.
Por isso, um site faz toda a diferença e deixa o seu negócio muito mais profissional e confiável. Além disso, os posts devem estar indicando se tratarem de publicidade para não ter chances de sofrerem processos.
Então, lembre de definir estes pontos com a pessoa que você contratar para que a propaganda seja o mais natural e autêntica possível. Pois, os consumidores não gostam de se sentir enganados por publicidades.
Concluindo, o Marketing de Influência tem um grande potencial de trazer lucros para sua empresa mesmo que seu orçamento não seja enorme, o segredo para fazer a estratégia dar certo é pesquisar muito sobre seu público e achar a pessoa ideal para influenciá-lo.
Não deixe que os valores e propósitos da sua empresa sejam apagados, o influenciador precisa estar no mesmo estilo da sua marca para que seu consumidor se sinta representado e que todos estejam conectados.
Além disso, invista em tornar a sua loja profissional, de nada adianta trazer pessoas interessadas em seu produto ou serviço se os processos básicos para efetuar a compra não estiverem satisfatórios.
Já pensou em ter uma loja virtual? Depois de compreender a relevância de ter seu empreendimento preparado para atender ao número de clientes que chegarão por meio da estratégia de marketing de influência, conheça a Bagy e crie seu site profissional para reforçar a confiança e credibilidade do seu negócio!
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