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Há quem diga que é loucura trocar um cargo público para se tornar dono do seu próprio negócio. Certamente, Denis Silva, proprietário da Natuweb deve ter ouvido muito isso ao se aventurar no mercado do e-commerce.
Denis era servidor público, atuava na Petrobrás Distribuidora e até então, não tinha planos de trocar de trabalho devido à estabilidade. No entanto, em meados de 2016, surgiram rumores de que a Petrobras seria privatizada e isso o deixou muito preocupado.
Na época, o irmão de Denis já vendia pela internet e deu suporte para que ele também iniciasse um negócio online.
Então, Denis pesquisou mais sobre o assunto e o nicho que mais se identificou foi com o de alimentação e suplementação. Assim, a Natuweb foi criada e o lojista dividia seu tempo entre o seu cargo público e as atividades do e-commerce.
A loja virtual foi crescendo e demandou mais atenção de Denis. Dessa forma, em 2018 ele teve que escolher entre continuar com o cargo ou atuar no e-commerce em tempo integral.
Se a Natuweb é um sucesso de vendas hoje, podemos imaginar qual foi a decisão do lojista. Denis optou por seguir com o e-commerce e por coincidência, logo após, o que ele mais temia aconteceu: ocorreu a privatização da distribuidora.
“Eu coloco muito Deus no meio disso tudo, porque se tivesse acontecido naquela época – a privatização da Petrobras Distribuidora eu teria que ter tocado o negócio com mais preocupação ainda”, relembra Denis.
Assim como muitos lojistas que estão começando a vender online, Denis iniciou a logística do e-commerce com o Correios. Porém, como ainda possuía uma baixo volume de vendas, para ter um contrato próprio com o Correios era necessário um número mínimo de envios mensal e os preços do frete não eram tão atrativos.
Uma solução que Denis encontrou para essa dificuldade, foi contar com o apoio do irmão e utilizar o contrato dele para fazer os envios. Sendo assim, os produtos da Natuweb eram enviados para o centro de distribuição do irmão e a equipe dele fazia a embalagem e envio das mercadorias.
Dessa forma, Denis pagava um valor simbólico pelo serviço ao irmão até que o volume de pedidos cresceu e o lojista conseguiu negociar o seu próprio contrato.
“Na época, não existia esse contrato sem franquia. Então, nós tínhamos que ter uma franquia mínima de R$ 2 mil. Foi um grande passo para nós, mas que precisávamos para continuar crescendo”, afirma Denis.
Atualmente a Natuweb conta com 9 colaboradores e todo processo operacional é realizado internamente.
Além dos Correios, Denis também resolveu trabalhar com outras transportadoras para oferecer mais opções de entrega na Natuweb. No entanto, as transportadoras conectadas no e-commerce possuíam um tempo de resposta muito alto para a cotação do frete.
Esse é um fator importantíssimo para o e-commerce. Afinal, se o tempo de resposta é elevado, pode ocorrer timeout, ou seja, o término do tempo de espera definido para execução de algum processo.
Quando isso acontece, o cliente não consegue visualizar o preço e prazo do frete. Consequentemente, aquela venda que estava praticamente concluída, é perdida.
Incomodado com essa situação, Denis buscou outras opções para solucionar essa dificuldade e encontrou a Frenet. Assim, surgiu uma parceria duradoura desde de 2020.
“Na época, a gente encontrou outra plataforma, só que o preço deles era muito alto, apesar deles oferecerem algumas outras soluções. Mas, para nós que éramos pequenos, não queríamos muitas funcionalidades, queríamos praticidade e foi o que a Frenet trouxe com um preço bem legal”, conta o lojista.
Além de automatizar o frete da loja virtual, a Natuweb conta com a Frenet para fazer a gestão da entrega e utiliza o frete como marketing do negócio.
Com as nossas regras de frete, Denis consegue segmentar produtos e regiões para disponibilizar entrega gratuita ou desconto no frete. Dessa forma, pode atrair ainda mais clientes com esse benefício.
Além disso, ele também utiliza o nosso serviço de logística personalizada, o qual, ele pode cadastrar o frete das entregas feitas pela sua própria equipe. Assim, o cálculo do frete próprio também é exibido automaticamente para os clientes, como os das demais transportadoras.
Então, se você ainda não é cliente Frenet, faça como o Denis e conte com a gente para fazer a gestão completa do frete do seu e-commerce. Crie sua conta agora gratuitamente e conheça todas as vantagens de ser cliente Frenet.
Contratar uma equipe fotográfica especializada para fazer fotos dos produtos para o e-commerce nem sempre é uma realidade possível. Afinal, muitos lojistas não conseguem investir nesse serviço, especialmente quando a loja está começando.
No entanto, as fotos são indispensáveis, uma vez que, o consumidor precisa visualizar o produto que irá comprar.
Pensando nisso, separamos algumas dicas para ajudar você mesmo a fazer fotos para o e-commerce. Dessa forma, você pode apresentar melhor o seu produto e conquistar vendas. Confira abaixo:
Para fazer as fotos para o e-commerce em casa, primeiramente, é necessário que você tenha equipamentos. Não precisa ser nada profissional. Para começar, o celular é um forte aliado.
Além disso, se possível, é interessante investir também em uma luz artificial e um tripé. Dessa forma, além das fotos, você pode utilizar os equipamentos também para fazer live shopping, por exemplo, e atrair mais consumidores para a loja virtual.
Uma boa iluminação é fundamental para fazer as fotos. Se puder investir em um box de iluminação ou uma ring light, opte por luzes na cor branca.
Dessa maneira, as fotos para o e-commerce manterão as cores exatas do produto, o que não acontece quando se usa a luz amarela ou de qualquer outra cor. Afinal, ninguém quer receber um pedido de devolução e ter um cliente frustrado pelo produto ser diferente da foto do site.
Caso não seja possível utilizar a iluminação artificial, uma solução é usar a luz natural. Então, faça as fotos durante o dia em um local com bastante claridade.
Além disso, tome cuidado com o flash pois ele pode estourar a imagem, deixando a foto muito branca. Dessa forma, pode acontecer de ocultar algumas características do produto.
A resolução também é um ponto muito importante das fotos para o e-commerce. O recomendado é que as imagens tenham alta resolução. Dessa maneira, além de passar uma imagem mais profissional para o cliente, garante que todos os detalhes do produto sejam capturados na imagem.
No entanto, caso você não tenha uma câmera fotográfica ou um celular com câmera em alta resolução, uma opção é utilizar aplicativos que melhoram a qualidade de imagens.
O app Remini permite melhorar a qualidade das fotos e deixa os detalhes mais nítidos. Com apenas alguns cliques é possível fazer a edição e salvar até 5 fotos diariamente na versão gratuita.
Vale ressaltar que além de melhorar a qualidade da imagem, o aplicativo também edita automaticamente as cores e faz uma espécie de “embelezamento”. Neste caso, essas funções não são interessantes para fotos de produtos. Então, não esqueça de tirar essas edições da imagem antes de salvar para que seja mostrado exatamente como o produto é.
Ao fazer fotos para o e-commerce é interessante que os produtos não sejam fotografados em qualquer local. Por isso, opte por um fundo branco para que o foco seja o produto e evite distrações.
Já para as redes sociais, o cenário pode ser variado. Vale usar a criatividade e um cenário que tenha um contexto. O produto pode ser fotografado em um local em que ele é utilizado no dia a dia, por exemplo.
Outro ponto importante é fotografar em diferentes ângulos. Dessa maneira, o consumidor consegue visualizar todos os detalhes e sanar possíveis dúvidas, o que ajuda a evitar suporte.
Por fim, e não menos importante, além de fazer as fotos para o e-commerce, faça também a edição das imagens. Não precisa ser nada profissional e muito elaborado, basta apenas ajustar o brilho e contraste em qualquer ferramenta, inclusive aquelas que já estão disponíveis no próprio celular.
Também, não esqueça de redimensionar a imagem de acordo com as especificações do local que irá utilizá-la. Para isso, uma ferramenta gratuita é o redimensionador da Nuvemshop.
O mercado atacadista tem passado por uma transformação significativa nos últimos anos, impulsionada pela digitalização. Dessa forma, a migração para um modelo de atacado online é uma tendência inevitável à medida que os negócios buscam maior eficiência e alcance global.
Se você está pensando em criar um atacado online, este guia de 8 dicas é essencial para o sucesso de seus empreendimentos. Vamos explorar como alavancar a plataforma de atacado e a plataforma B2B para maximizar seus resultados.
Antes de tudo, você deve escolher uma plataforma de atacado ou plataforma B2B confiável que atenda às suas necessidades. Existem atualmente no mercado plataformas de e-commerce com ferramentas especialmente desenvolvidas para vendas por atacado ou B2B. Avalie cuidadosamente os recursos, a escalabilidade e a facilidade de uso de cada plataforma antes de tomar uma decisão. Confira alguns recursos essenciais para criar sua loja virtual de atacado, B2B ou atacarejo.
Uma compreensão sólida do seu público-alvo é fundamental. Quem são seus clientes ideais? Lojistas, revendedores, pequenas empresas? Ao definir seu público, você pode personalizar sua abordagem de marketing, seleção de produtos e preços para atender às necessidades específicas do atacado online.
A diversidade é a chave para atrair um amplo espectro de compradores. Sendo assim, ofereça uma ampla gama de produtos que atendam às diferentes necessidades dos seus clientes. Isso pode incluir eletrônicos, roupas, produtos para o lar e muito mais.
Além disso, certifique-se de que seus produtos sejam de alta qualidade e atendam aos padrões da sua indústria. Lembrando que trabalhando com estoque próprio ou dropshipping o atacadista deve oferecer em sua loja um alto volume de itens de cada produto disponível, para dessa forma utilizar ferramentas de desconto escalonado, incentivando o cliente a comprar grandes quantidades em um só pedido.
Utilizar uma plataforma de e-commerce de atacado com todos os recursos e integrações necessárias para sua operação é apenas uma parte da construção de um atacado online de sucesso. Para isso, é preciso montar uma loja funcional com layout de navegação agradável, identidade visual profissional, bom planejamento de categorias e cadastro de produtos. Sua loja virtual deve incluir um catálogo online completo, com descrições detalhadas e imagens de alta qualidade dos produtos. Utilize uma plataforma B2B robusta para gerenciar suas vendas e facilitar a navegação para os compradores.
Outro ponto extremamente importante para um atacado online são as formas de pagamento e envio, afinal uma loja virtual B2B ou de atacado espera receber pedidos de altos valores, podendo ser mais visada por golpistas. Por esse motivo, a escolha das formas de pagamento disponíveis devem ser feitas com muito cuidado, sendo recomendado também o uso de ferramentas especializadas em análise de crédito, para garantir ainda mais a segurança do seu negócio. As formas de envio também são pontos-chave de qualquer operação de atacado online, faça uma avaliação minuciosa dos possíveis parceiros logísticos levando em consideração as regiões de atuação, perfil de produtos que transporta e avaliação dos consumidores.
A precificação é crítica no mercado atacadista. Pesquise seus concorrentes e defina preços competitivos que atraiam compradores, mas que também garantam margens de lucro saudáveis. Então, estude a melhor estratégia de descontos escalonados para atacado para incentivar seus clientes a fecharem pedidos cada vez maiores. Algumas plataformas para atacado tem recursos que possibilitam até mesmo liberar descontos personalizados para determinados clientes ou grupos de clientes, possibilitando a fidelização dos consumidores identificados como estratégicos.
Atraia compradores para o seu negócio investindo em marketing digital. Use estratégias de SEO, publicidade paga, marketing de conteúdo e mídias sociais para aumentar sua visibilidade online. Além disso, considere criar uma presença nas redes sociais específica para o seu atacado, compartilhando atualizações de produtos, promoções e histórias de sucesso de clientes. A divulgação e um bom plano de marketing é uma das fases mais importantes para escalar o negócio, principalmente para lojas que estão iniciando do zero.
O atendimento ao cliente é essencial para construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Responda prontamente às consultas dos compradores, ofereça suporte técnico quando necessário e esteja sempre disponível para resolver problemas. Um bom atendimento ao cliente é uma maneira eficaz de construir confiança e fidelidade do cliente.
Criar um atacado online de sucesso requer planejamento, dedicação e as ferramentas certas. Ao escolher a plataforma para atacado adequada e seguir essas 7 dicas, você estará no caminho certo para construir um negócio de atacado online bem-sucedido. Lembre-se de que o mundo do comércio atacadista está em constante evolução, portanto, esteja aberto a adaptar sua estratégia conforme as tendências e as necessidades dos clientes mudam. Com o tempo e o esforço adequados, você pode criar um atacado online que seja lucrativo e sustentável no mercado digital.
Certamente você já vendeu algum produto e quando o cliente recebeu, pediu para devolver ou trocar, não é mesmo?
Essa é uma realidade muito comum no e-commerce. Mas, afinal, como fazer para pegar a mercadoria de volta?
Calma! Se você está começando e ainda não sabe como funciona a logística reversa, nós vamos te explicar tudinho. Confira abaixo:
A logística reversa é o fluxo contrário da entrega. Por exemplo: o cliente comprou uma camiseta na sua loja e quando chegou, não serviu. Então, ele pediu a troca, enviou a mercadoria de volta para o seu e-commerce para que você pudesse trocar a camiseta por um tamanho maior e enviar novamente para ele.
O caminho que a mercadoria fez da casa do cliente até a sua loja é chamado de logística reversa.
Além das trocas, esse tipo de entrega também é utilizado em casos de devoluções. Falando nisso, esse tipo de serviço de pós-venda é garantido por lei.
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor assegura que caso o produto comprado apresentar defeito ou vício que comprometa o uso, ou que diminua o valor, o fornecedor é obrigado a sanar ou reparar o defeito no prazo máximo de 30 dias.
Assim como, de acordo com o artigo 49, se o consumidor se arrepender da compra feita pela internet, ele pode pedir a devolução no prazo de 7 dias corridos a contar do ato de recebimento.
Dessa forma, é indispensável possuir logística reversa no e-commerce. Afinal, o serviço será utilizado frequentemente e é garantido por lei.
Além disso, ter um fluxo de logística bem definido, é fundamental para garantir uma boa experiência ao consumidor e conquistar uma recompra.
Oferecer logística reversa com a ajuda da Frenet é fácil, rápido e barato. A funcionalidade está disponível para os serviços PAC e Sedex dos Correios e você pode fazer a solicitação diretamente no painel da Frenet, na hora e sem burocracia.
Para solicitar uma logística na Frenet há duas formas. Se quando você enviou a mercadoria para o cliente, utilizou a Frenet, a logística reversa estará praticamente pronta. Basta clicar no ícone do serviço, conferir as informações e realizar o pagamento do frete.
Assim, com o pagamento aprovado, o Correios envia um e-mail automaticamente para o cliente com o código de postagem para que ele leve a mercadoria até a agência mais próxima.
O fluxo de logística reversa para fretes que não foram emitidos na Frenet é bem parecido. No entanto, é necessário preencher todas as informações de CEPs, peso e dimensões do produto, endereço, e-mail e outros. Ao final, o cliente também receberá o código de postagem.
Você pode pode conferir o passo a passo de como solicitar uma logística reversa no material que está disponível na nossa central de ajuda.
Na Frenet, a logística reversa está disponível desde o nosso plano Iniciante, que não possui custo mensal. Sendo assim, você pagará apenas pelos fretes que utilizar. Incrível, né?
Então, não perca tempo. Cadastre-se agora mesmo na Frenet e ofereça uma logística reversa de qualidade no seu e-commerce. A gente descomplica o frete para você vender mais!
A Mundoware iniciou suas atividades no comércio eletrônico em novembro de 2015, quando os sócios Juliano e Evilson decidiram ampliar os serviços de assistência técnica que possuíam na cidade de São José do Rio Preto, no interior de São Paulo.
Além da assistência, a dupla oferecia suprimentos de informática para as empresas que já trabalhavam e tinham contrato mensal. Com isso, surgiu a ideia de melhorar o faturamento levando o negócio também para o digital e abrir um e-commerce. Dessa maneira, poderiam atender consumidores de todo o Brasil.
Por mais de um ano, eles trabalharam em paralelo com a assistência e as lojas física e online. Porém, o e-commerce cresceu e demandou mais atenção dos sócios. Dessa maneira, eles decidiram encerrar as atividades da assistência técnica para focar apenas nas lojas.
Hoje a Mundoware é referência no segmento de suprimentos para impressão, papelaria, informática e eletrônicos. O e-commerce processa cerca de 8 mil pedidos mensais e continua atuando com a loja física em São José do Rio Preto.
Com o avanço da tecnologia e a alta demanda de suporte, muitos e-commerces, principalmente os maiores, adotaram o atendimento ao cliente de forma automatizada. Dessa forma, o cliente pode esclarecer dúvidas por meio de perguntas frequentes, tutoriais e chatbot, por exemplo.
No entanto, um dos diferenciais da Mundoware é o atendimento humanizado. Os sócios prezam pela qualidade do atendimento e preferem que seja feito de pessoa para pessoa para criar um uma conexão maior com o cliente.
“Uma coisa que não abro mão é que o cliente tenha um contato humanizado. Problemas vão acontecer, mas precisamos mostrar para o cliente que estamos aqui para ajudar e vamos fazer o possível para resolver”, afirma Juliano.
No início da loja virtual, um dos principais desafios era o frete. Na época, como ainda não havia transportadoras especializadas em e-commerce, o Correios era a única opção de entrega que eles utilizavam.
No entanto, praticamente todos os processos eram manuais. Dessa forma, o suporte da Mundoware ficava sobrecarregado com dúvidas sobre o rastreio, por exemplo.
Juliano vê o frete como um dos alicerces do e-commerce. Então, sempre estuda e busca alternativas para melhorar a entrega da Mundoware. Em uma de suas pesquisas, o lojista encontrou na Frenet uma forma de descomplicar o frete da loja virtual.
“Eu estava buscando uma forma de melhorar o frete e ter mais opções para o cliente. Então, eu conheci vocês e outros concorrentes. Na época, a questão financeira pesou. Vocês tinham o valor mais acessível, nós fechamos e deu certo. Eu não me arrependo, foi uma excelente parceria”, conta Juliano.
Faça como a Mundoware e deixa a gente te ajudar a descomplicar o frete da sua loja. Crie sua conta gratuitamente e conheça todos os benefícios que podemos oferecer para a sua loja virtual.
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