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Certamente você já vendeu algum produto e quando o cliente recebeu, pediu para devolver ou trocar, não é mesmo?
Essa é uma realidade muito comum no e-commerce. Mas, afinal, como fazer para pegar a mercadoria de volta?
Calma! Se você está começando e ainda não sabe como funciona a logística reversa, nós vamos te explicar tudinho. Confira abaixo:
A logística reversa é o fluxo contrário da entrega. Por exemplo: o cliente comprou uma camiseta na sua loja e quando chegou, não serviu. Então, ele pediu a troca, enviou a mercadoria de volta para o seu e-commerce para que você pudesse trocar a camiseta por um tamanho maior e enviar novamente para ele.
O caminho que a mercadoria fez da casa do cliente até a sua loja é chamado de logística reversa.
Além das trocas, esse tipo de entrega também é utilizado em casos de devoluções. Falando nisso, esse tipo de serviço de pós-venda é garantido por lei.
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor assegura que caso o produto comprado apresentar defeito ou vício que comprometa o uso, ou que diminua o valor, o fornecedor é obrigado a sanar ou reparar o defeito no prazo máximo de 30 dias.
Assim como, de acordo com o artigo 49, se o consumidor se arrepender da compra feita pela internet, ele pode pedir a devolução no prazo de 7 dias corridos a contar do ato de recebimento.
Dessa forma, é indispensável possuir logística reversa no e-commerce. Afinal, o serviço será utilizado frequentemente e é garantido por lei.
Além disso, ter um fluxo de logística bem definido, é fundamental para garantir uma boa experiência ao consumidor e conquistar uma recompra.
Oferecer logística reversa com a ajuda da Frenet é fácil, rápido e barato. A funcionalidade está disponível para os serviços PAC e Sedex dos Correios e você pode fazer a solicitação diretamente no painel da Frenet, na hora e sem burocracia.
Para solicitar uma logística na Frenet há duas formas. Se quando você enviou a mercadoria para o cliente, utilizou a Frenet, a logística reversa estará praticamente pronta. Basta clicar no ícone do serviço, conferir as informações e realizar o pagamento do frete.
Assim, com o pagamento aprovado, o Correios envia um e-mail automaticamente para o cliente com o código de postagem para que ele leve a mercadoria até a agência mais próxima.
O fluxo de logística reversa para fretes que não foram emitidos na Frenet é bem parecido. No entanto, é necessário preencher todas as informações de CEPs, peso e dimensões do produto, endereço, e-mail e outros. Ao final, o cliente também receberá o código de postagem.
Você pode pode conferir o passo a passo de como solicitar uma logística reversa no material que está disponível na nossa central de ajuda.
Na Frenet, a logística reversa está disponível desde o nosso plano Iniciante, que não possui custo mensal. Sendo assim, você pagará apenas pelos fretes que utilizar. Incrível, né?
Então, não perca tempo. Cadastre-se agora mesmo na Frenet e ofereça uma logística reversa de qualidade no seu e-commerce. A gente descomplica o frete para você vender mais!
A Mundoware iniciou suas atividades no comércio eletrônico em novembro de 2015, quando os sócios Juliano e Evilson decidiram ampliar os serviços de assistência técnica que possuíam na cidade de São José do Rio Preto, no interior de São Paulo.
Além da assistência, a dupla oferecia suprimentos de informática para as empresas que já trabalhavam e tinham contrato mensal. Com isso, surgiu a ideia de melhorar o faturamento levando o negócio também para o digital e abrir um e-commerce. Dessa maneira, poderiam atender consumidores de todo o Brasil.
Por mais de um ano, eles trabalharam em paralelo com a assistência e as lojas física e online. Porém, o e-commerce cresceu e demandou mais atenção dos sócios. Dessa maneira, eles decidiram encerrar as atividades da assistência técnica para focar apenas nas lojas.
Hoje a Mundoware é referência no segmento de suprimentos para impressão, papelaria, informática e eletrônicos. O e-commerce processa cerca de 8 mil pedidos mensais e continua atuando com a loja física em São José do Rio Preto.
Com o avanço da tecnologia e a alta demanda de suporte, muitos e-commerces, principalmente os maiores, adotaram o atendimento ao cliente de forma automatizada. Dessa forma, o cliente pode esclarecer dúvidas por meio de perguntas frequentes, tutoriais e chatbot, por exemplo.
No entanto, um dos diferenciais da Mundoware é o atendimento humanizado. Os sócios prezam pela qualidade do atendimento e preferem que seja feito de pessoa para pessoa para criar um uma conexão maior com o cliente.
“Uma coisa que não abro mão é que o cliente tenha um contato humanizado. Problemas vão acontecer, mas precisamos mostrar para o cliente que estamos aqui para ajudar e vamos fazer o possível para resolver”, afirma Juliano.
No início da loja virtual, um dos principais desafios era o frete. Na época, como ainda não havia transportadoras especializadas em e-commerce, o Correios era a única opção de entrega que eles utilizavam.
No entanto, praticamente todos os processos eram manuais. Dessa forma, o suporte da Mundoware ficava sobrecarregado com dúvidas sobre o rastreio, por exemplo.
Juliano vê o frete como um dos alicerces do e-commerce. Então, sempre estuda e busca alternativas para melhorar a entrega da Mundoware. Em uma de suas pesquisas, o lojista encontrou na Frenet uma forma de descomplicar o frete da loja virtual.
“Eu estava buscando uma forma de melhorar o frete e ter mais opções para o cliente. Então, eu conheci vocês e outros concorrentes. Na época, a questão financeira pesou. Vocês tinham o valor mais acessível, nós fechamos e deu certo. Eu não me arrependo, foi uma excelente parceria”, conta Juliano.
Faça como a Mundoware e deixa a gente te ajudar a descomplicar o frete da sua loja. Crie sua conta gratuitamente e conheça todos os benefícios que podemos oferecer para a sua loja virtual.
Se você tem uma loja virtual, certamente já teve essa dúvida: integrar a transportadora por tabela ou via webservice?
Esse é um questionamento comum entre muitos lojistas e talvez o termo técnico dificulte ainda mais o entendimento dessas modalidades de integração de transportadoras.
Por isso, vamos te explicar tudo sobre as diferenças e as vantagens da integração por tabela e webservice. Confira abaixo:
Na integração de transportadora por tabela é necessário cadastrar na plataforma de e-commerce ou em um gateway de frete todas as informações necessárias para realizar o cálculo do frete.
Sendo assim, a transportadora disponibiliza as informações de preço, tamanho, peso, faixas de CEP e imposto em uma planilha de Excel ou PDF, por exemplo. Assim, o lojista precisa cadastrá-las para que o cliente consiga saber o valor do frete no momento da compra.
Já na integração de transportadora via webservice, a consulta da tabela de frete é feita entre os sistemas sem a necessidade de cadastro das informações. Ou seja, se a transportadora tiver integração com a plataforma de e-commerce, o próprio sistema busca as informações necessárias para o cálculo do frete diretamente no sistema da transportadora.
Caso a plataforma de e-commerce não tenha integração com a transportadora, é possível utilizar também o gateway de frete. Dessa forma, o gateway funcionará como uma ponte entre o e-commerce e a transportadora.
Na prática, o e-commerce solicita ao gateway as informações para a cotação do frete, o gateway busca no servidor da transportadora e devolve as informações para a plataforma de e-commerce que irá exibir o resultado para o cliente.
Além disso, o gateway consegue fazer a consulta no servidor de várias transportadoras ao mesmo tempo. Assim como, é capaz de aplicar ao frete regras definidas por você como: filtrar resultados e alterar preços ou prazos das opções.
Um dos principais benefícios da integração de transportadoras por tabela é o tempo de resposta baixo. Dessa forma, o tempo entre o seu cliente consultar o CEP e o valor do frete ser exibido é muito rápido. Afinal, o caminho percorrido para buscar as informações é menor.
Como o gateway é um especialista no cálculo, pode prever resultados da soma mais rápido que as próprias transportadoras e oferece infra estruturas com menor índice de falhas. E lembre-se: muitas vezes a falha no cálculo de frete pode ser um pedido perdido.
Por outro lado, se você for cadastrar as informações do frete diretamente na plataforma de e-commerce, é um processo trabalhoso e um pouco demorado. Para reduzir esse trabalho, uma opção é utilizar um gateway de frete, que além de fazer o cadastro das informações pode oferecer outras vantagens na forma de apresentar seu frete em sua loja. Por exemplo: campanhas de frete grátis, filtros das opções de fretes disponíveis, ajustes de prazos e cálculos muito precisos, porém, a ferramenta tem um custo.
No caso da integração de transportadoras via webservice, as vantagens e desvantagens são exatamente opostas às da integração por tabela.
O caminho feito entre o webservice e a plataforma é mais longo. Sendo assim, o tempo de resposta do cálculo do frete é maior, o que pode, em alguns casos, esgotar o tempo de espera definido para execução do processo, o famoso time out.
Nem sempre a transportadora oferece uma infraestrutura a prova de falhas, podendo em alguns momentos ficar indisponível o cálculo. Momentos de alta demanda como Black Friday, Dia do Consumidor e outros momentos com vendas concentradas são preocupantemente críticas, pois alguns minutos de falha podem representar muitos Reais de faturamento perdido.
Dessa forma, se o cálculo da entrega não for exibido para o cliente, certamente ele não conseguirá concluir a compra.
No entanto, por ser um processo automatizado, se ele já estiver disponível em sua plataforma ou gateway, dificilmente terá custo para integrar a transportadora e possui menos esforço.
Ao escolher qual tipo de integração utilizar na sua loja virtual é importante analisar a necessidade do seu e-commerce e optar pela forma que seja melhor para a sua realidade.
Além disso, vale levar em consideração a quantidade de acesso da sua loja virtual. Se for baixo, talvez, a integração de transportadora via webservice supra a necessidade.
Porém, se seu e-commerce tem um alto volume de acesso, o ideal é que a integração seja por tabela para não correr risco de timeout e perder vendas.
Vale observar também os períodos de datas comemorativas e promoções, como: Dia das Mães, Dia dos Pais, Black Friday e Natal. Geralmente, nessas datas é comum aumentar o número de acessos dos consumidores que chegaram até a sua loja por meio da campanha de descontos. Então, é importante que sua loja esteja preparada para isso.
Uma solução intermediária, pode ser, optar por diferentes modelos de integração de acordo com a importância de cada transportadora para suas vendas. Assim, em caso de falha o impacto será menor.
Na Frenet conseguimos te ajudar com qualquer uma das duas formas de integração de transportadora. Se necessário, temos um time especializado para te auxiliar em todos os passos.
Independente da forma de integração de transportadora que você escolher para o seu e-commerce, a Frenet está pronta para descomplicar o frete do seu e-commerce.
O tempo de resposta é um fator que impacta diretamente na forma de integração de uma transportadora com seu e-commerce. Pensando nisso, trouxemos alguns números do nosso banco de dados para que você entenda como funciona na prática.
Nos meses de junho e julho de 2023 foram processadas pouco mais de 51 milhões de cotações via tabela e aproximadamente 40 milhões de cotações via webservice. Desse número, observe no gráfico abaixo que a média do tempo de resposta das cotações por tabela foi de 30 milissegundos, já as cotações via webservice, teve a média de 846 milissegundos.
Em 99% dos casos, o tempo de resposta das cotações de frete de transportadoras integradas por tabela foi de até 290 milissegundos. Em contrapartida, as cotações via webservice tiveram resposta em até 5436 milissegundos (5,436 segundos).
Com isso, podemos concluir que as integrações via tabela são mais rápidas e aconselháveis para diminuir o risco de falha nas cotações.
Também vale ressaltar que algumas plataformas de e-commerce e marketplaces exigem um tempo de resposta mais baixo. Dessa forma, muitas transportadoras integradas via webservice não retornam as cotações de frete, consequentemente, muitas vendas são perdidas.
Nós te ajudamos a conectar qualquer transportadora em sua loja virtual. Se optar por ativar transportadoras via webservice, você não terá custo de integração, basta apenas assinar um de nossos planos que contemple essa funcionalidade, solicitar a sua tabela de frete com a transportadora e ativar o serviço.
Inclusive, se você já tem um contrato próprio com os Correios, você pode ativá-lo na Frenet e contar com a nossa base offline de alta disponibilidade. Ou seja, possuímos todas as tabelas dos Correios integradas em nossos servidores.
Dessa forma, evita que a sua loja fique sem cotar em caso de instabilidade ou serviço dos Correios fora do ar. A atualização da base offline dos serviços dos Correios da Frenet é feira de forma regular.
Além disso, você pode importar seus pedidos da sua loja virtual e fazer toda a gestão do frete na Frenet, incluindo a emissão de etiquetas de frete com apenas alguns cliques.
Vale ressaltar que para utilizar essa funcionalidade, é necessário possuir um plano que contemple a funcionalidade. Assim como, é muito importante que no momento da ativação do serviço do seu contrato próprio na Frenet, você deixe a opção de cotação via webservice desabilitada para que possamos utilizar os dados dos nossos servidores.
Para integrar uma transportadora por tabela na Frenet e diminuir o tempo de resposta do frete no seu site, primeiramente, é necessário que você já tenha negociado uma tabela de frete com a transportadora escolhida.
Depois, você precisa assinar um de nossos planos que contemple essa funcionalidade e encaminhar para o time Frenet a tabela de frete e solicitar a integração da transportadora. Por ser um processo manual realizado pelo nosso time, a integração e a atualização tem um custo e você pode solicitar um orçamento. Mas, não se preocupe!
Além de você ter velocidade e estabilidade na cotação, oferecemos um desconto especial para você integrar a sua tabela de frete na Frenet.
Quanto mais tabelas você integrar, maior será o seu desconto. Acesse o site da Frenet e confira as condições para você ter um super desconto e integrar as suas tabelas de frete.
A gente descomplica o Frete para você vender mais!
A vontade de empreender pulsa forte no coração de muitos brasileiros e com o Guilherme Bellé não foi diferente.
Tudo começou em 2014, quando ele era ainda um estudante de Comércio Exterior. Desde a faculdade Guilherme sabia que não queria trabalhar para nenhuma empresa, mas sim ser o seu próprio patrão.
Por residir em Bento Gonçalves, na Serra Gaúcha, uma região muito forte na produção de vinhos e móveis, Guilherme viu ali uma oportunidade para empreender.
Então, ele fundou o e-commerce intitulado como “Coisas da Serra”. A loja virtual vendia tudo de melhor que a Serra Gaúcha pode oferecer: móveis, vinhos, suco de uva e outros produtos.
No entanto, o empreendedor optou por segmentar sua loja e focar apenas na venda de vinhos e espumantes, dando origem ao Vineria 9.
“Ficamos mais ou menos dois anos nesse formato e percebi que o modelo que mais nos beneficiaria seria a venda de vinhos, que foi o que mais deu certo nesse período”, relembra Guilherme.
Com a nova marca, Vineria 9, Guilherme investiu na estrutura do e-commerce para atender principalmente turistas que já viajaram para a Serra Gaúcha, conheceram as vinícolas e depois de um tempo desejaram adquirir novamente os vinhos experimentados.
Dessa maneira, com a loja virtual, a compra se tornou mais prática e o cliente consegue encontrar rótulos de diferentes vinícolas da região em um único lugar.
O Vineria 9 tem um forte compromisso com os vinhos nacionais e da região da Serra Gaúcha. A loja oferece uma ampla seleção de rótulos brasileiros, com uma variedade de vinhos de 12 países diferentes, totalizando mais de 2 mil rótulos.
Assim como grande parte dos e-commerces brasileiros, o Vineria 9 também cresceu expressivamente durante a pandemia do Covid-19. Afinal, com o isolamento social, muitos consumidores passaram a adquirir seus produtos online.
A equipe do Vineria 9, apesar de compacta, é eficiente. Isso se deve em grande parte à automatização dos processos, desde a entrada do pedido no site até a emissão da nota fiscal no ERP. O único processo manual é o de embalar os vinhos e despachá-los através de suas transportadoras parceiras.
Com todo o trabalho feito por poucas pessoas, o Vineria 9 conquistou um faturamento milionário. A loja processa milhares de pedidos por ano e tem o ticket médio acima da média do mercado.
Uma das grandes vantagens do e-commerce de vinhos é a sua localização estratégica. Devido a sua sede ser em Bento Gonçalves, na Serra Gaúcha, o Vineria 9 está próximo de quase todos os seus fornecedores. Isso permite oferecer com agilidade o que há de melhor no segmento.
Quem vende alimentos em geral sabe que encontrar parceiros logísticos para fazer a entrega das mercadorias não é uma tarefa fácil, uma vez que, não são todas as transportadoras que aceitam esse tipo de produto. No caso do vinho, a dificuldade é ainda maior, além de ser um produto líquido, as embalagens são de vidro, o que torna ainda mais difícil.
Devido às exigências das transportadoras quanto a embalagens específicas, o Vineria 9 sempre se antecipou. Dessa forma, adotou o uso de embalagens robustas e adequadas para garantir que os vinhos cheguem aos clientes em perfeito estado.
Antes de conhecer a Frenet, as tabelas de frete das transportadoras utilizadas pelo Vineria 9 eram integradas diretamente na plataforma de e-commerce por meio de planilhas. No entanto, todo o processo era cansativo e demorado, o que gerava muito trabalho.
“Começamos a buscar alguns gateways de frete. Na época, a Frenet foi disparado a melhor opção e usamos até hoje”, lembra Guilherme.
A implementação da Frenet simplificou significativamente no dia a dia do Vineria 9. As tabelas de frete foram integradas na plataforma e as atualizações, quando necessárias, são feitas de forma fácil e rápida.
Para alcançar o sucesso é necessário muito trabalho e dedicação. Então, faça como o Guilherme, do Vineria 9, busque seus objetivos e conte com a Frenet para descomplicar o frete do seu e-commerce.
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Seu e-commerce já se organizou para o Dia dos Pais 2023? Este ano a data será comemorada no dia 13 de agosto e promete movimentar o mercado do comércio eletrônico.
Segundo dados da Neotrust, em 2022 as vendas para o Dias dos Pais atingiram o faturamento de 5,9 bilhões de reais.
Além disso, de acordo com o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), o destaque foi para vendas pelo e-commerce, que cresceram 33%.
Então, é muito provável que o Dia dos Pais 2023 aqueça o mercado do e-commerce. Por isso, não deixe de se preparar para a data. Separamos algumas dicas para te ajudar. Confira:
O primeiro passo e mais importante é o planejamento. Afinal, nada adianta vender muito com o Dia dos Pais 2023 e não conseguir atender a demanda.
Por isso, verifique a quantidade de produtos disponíveis para a venda e se é necessário adquirir mais com os fornecedores. Além disso, manter o estoque organizado também é importante para agilizar o processo de separação.
Não esqueça de certificar se o seu site está preparado para receber uma quantidade maior de visitantes, já que, muitos acessos simultâneos podem fazer com que o link caia e você perca vendas.
Vale também revisar as descrições dos produtos que você tem cadastrados no site. É importante que as informações estejam corretas e que tenham o máximo de detalhes possível, já que o cliente não pode ter o produto em mãos antes de comprar. Ou seja, isso pode ser um fator decisivo para a compra.
Sendo assim, caso não tenha um profissional adequado para escrever os textos, uma forma de improvisar é utilizar a Inteligência Artificial. Muitas ferramentas já estão disponíveis e podem te auxiliar nas criações de textos e descrições para os seus produtos.
Oferecer promoções é indispensável em qualquer data comemorativa e no Dia dos Pais 2023 não é diferente.
Opte por disponibilizar ofertas que realmente sejam atrativas para o consumidor. Não vale subir o preço antes e depois abaixar dizendo que é promoção. O cliente sempre está de olho e isso pode fazer com que a sua loja perca a credibilidade.
Por isso, use estratégias na hora de dar descontos. Você pode disponibilizar as promoções em produtos que estão parados há muito tempo. É uma forma de fazer o estoque girar.
Outra opção é criar kits. Dessa maneira, você pode separar produtos e oferece desconto na compra de todos juntos. É uma maneira de incentivar que o cliente compre além do que estava procurando. Ou seja, consequentemente, aumentar também o ticket médio do seu e-commerce.
O vale presente também é uma ideia bacana para disponibilizar. É ideal para aqueles filhos que não sabem como presentear os pais.
A personalização também é uma ideia interessante para o Dia dos Pais 2023. Se não é possível personalizar os seus produtos, aposte na personalização de cartões, por exemplo.
Dessa forma, você pode destinar um campo na finalização da compra para que o cliente deixe uma mensagem para o pai para ser enviada em um cartão personalizado juntamente com o presente comprado.
Além disso, é legal disponibilizar embalagens de presente. A maioria das lojas virtuais não fazem isso e pode ser um diferencial para o seu e-commerce.
Se tem uma coisa que muitos brasileiros fazem é deixar tudo para última hora e é muito provável que isso aconteça no Dia dos Pais 2023.
Por isso, é imprescindível que sua loja tenha entrega rápida, mesmo que o preço do frete seja mais caro. Afinal, quem não comprou com antecedência, não vai se importar de pagar um pouco a mais para que o presente chegue a tempo.
Sendo assim, você pode disponibilizar entregas no mesmo dia para sua cidade ou região. Ou também, negociar tabelas especiais com as transportadoras para esse período.O importante é conseguir atender os atrasados e vender mais.
Inclusive, na Frenet você pode conectar qualquer transportadora na sua loja virtual e automatizar o cálculo de frete da sua entrega própria. Ou seja, é possível cadastrar faixas de CEP para você ou sua equipe fazer as entregas em locais próximos.
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