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Você e seu e-commerce estão preparados para o novo ano? Se ainda não, fique tranquilo! Sendo assim, trouxemos algumas tendências do e-commerce para 2023 para te ajudar a se inspirar e planejar.
O Copterra, site de análises e avaliações de aplicativos e softwares, divulgou um relatório com 5 tendências do e-commerce para o próximo ano. O material é uma metanálise de múltiplas pesquisas conduzidas pela empresa entre dezembro de 2021 e setembro de 2022.
Ficou curioso para saber quais são as tendências? Confira abaixo:
Utilizar o celular para compras é uma das tendências do e-commerce para 2023. Segundo o Copterra, 6 em cada 10 consumidores online se definem como Mobile First. Ou seja, clientes que preferem realizar tarefas ao invés de outros dispositivos.
Além disso, 65% dos entrevistados para o estudo apontam que o diferencial do celular está na facilidade de acesso.
Dessa forma, se você deseja atrair vendas para a sua loja virtual, aposte em layout responsivo para que ele se adapte em diferentes tamanhos de telas. Assim, evita que o site apareça quebrado para o cliente e você deixe de vender por isso.
O atendimento ao cliente é um dos pontos fundamentais do e-commerce. De acordo com a pesquisa do Copterra, o chat ao vivo com um agente é preferência de 48% dos participantes.
Dessa maneira, ultrapassa o favoritismo de canais de atendimento tradicionais como o telefone, que soma 33%.
Sendo assim, invista no chat ao vivo para a sua loja virtual e deixe-o bem visível. Afinal, esse canal é uma das tendências para o e-commerce em 2023 e promete trazer retorno muito positivo.
Ainda sobre o estudo, 60% dos consumidores participantes afirmaram que realizaram compras via redes sociais influenciados por anúncios pagos. Desse número, pouco mais da metade disse que gastou entre R$100,01 e R$500,00 por mês nas compras.
Se o objetivo da sua loja virtual é atrair novos consumidores e vender mais, a publicidade online é uma opção e uma das 5 tendências do e-commerce para 2023. Também é importante que o conteúdo divulgado seja de qualidade e tenha relevância.
As compras por assinatura vêm crescendo nos últimos anos. Inclusive, já é bem comum adquirir produtos de uso contínuo por meio desse modelo. Por esse motivo, está entre as tendências do e-commerce para 2023.
Dessa forma, 94% dos participantes da pesquisa possuem algum tipo de assinatura. Além disso, 92% concordam que as empresas irão investir nesse modelo. Inclusive, 86% dos consumidores estão dispostos a consumir produtos de empresas que eles gostam, caso elas adotem o modelo por assinatura.
O relatório ainda abordou sobre a logística e identificou que 95% dos consumidores gostariam de reduzir os prazos de entrega.
Também vale ressaltar que 49% dos entrevistados veem a rapidez na entrega como mais importante do que o preço do frete, que obteve 33% da preferência.
Desse modo, reduzir o prazo de entrega também é uma das tendências do e-commerce para 2023.
Por isso, trabalhe com as transportadoras adequadas para a sua loja virtual e agilize o processo interno de pós-venda para que a mercadoria chegue mais rápido ao seu cliente.
Se você ainda não sabe com qual transportadora trabalhar, não se preocupe! A Frenet te ajuda a encontrar as melhores opções de frete para o seu e-commerce.
Além disso, você ainda pode emitir envios na hora, sem burocracia e com descontos exclusivos. Incrível, né?
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Ser dono do próprio negócio é o sonho de muitos brasileiros, com o João Paulo Resende não foi diferente. João era funcionário público até decidir empreender. Ele sentia que o trabalho que realizava era muito engessado e como ele sempre foi dinâmico, estava em busca de novos desafios.
Com a popularização dos sites chineses em 2013, João viu ali uma oportunidade. Então, decidiu importar e vender películas para celular juntamente com um amigo, o Frederico Irrthum. Como eles não tinham muito espaço, esse produto foi ideal para estocar e dar o pontapé inicial. Assim nasceu a Gshield.
Em 2015 o mercado de acessórios ainda era muito voltado para o público feminino. Dessa forma, a Gshield ampliou o portfólio de produtos inserindo capas para celulares, principalmente, modelos masculinos.
Paralelo a isso, entre 2015 e 2016 a Gshield adentrou nos marketplaces, o que fez com que a marca ganhasse ainda mais visibilidade. Sendo assim, os sócios começaram a viajar para a China, visitar feiras e trazer novidades.
Hoje a Gshield conta com mais de 2 mil produtos e é referência no segmento de acessórios para celular e tablet, vendendo mais de 600 mil pedidos por ano.
Em meados de 2020 os sócios da Gshield decidiram expandir a marca e trabalhar também com o B2B, importando os acessórios e revendendo para outras lojas. No entanto, o período coincidiu com o início da pandemia.
O João Paulo, o sócio que nos cedeu uma entrevista, contou como foi esse momento. “Nós ficamos chocados quando começou a pandemia. Achamos que tudo iria acabar e as vendas caíram completamente”, relatou.
Porém, assim como a maioria dos e-commerces brasileiros, a venda B2C cresceu significativamente nos meses seguintes. Então, mesmo com os prejuízos do comércio B2B, a Gshield conseguiu se manter.
A parceria entre a Frenet e a Gshield já tem mais de 5 anos e é um sucesso. João Paulo conheceu a Frenet na Loja Integrada, plataforma de e-commerce que ele utiliza. “Eu procurava uma ferramenta como a Frenet há anos”, afirmou João Paulo.
O lojista ainda ressaltou que é um indicador assíduo da Frenet. “Já indiquei a Frenet várias vezes. Eu acho que é uma empresa muito boa. Sou um indicador da Frenet mesmo”.
Para finalizar, João ainda deixou algumas dicas para quem está começando e deseja ser sucesso de vendas com o e-commerce.
Para ele, um erro comum de muitos lojistas que estão começando é não focar no design do e-commerce. Pois, o site precisa ser organizado assim como uma loja física geralmente é. Dessa maneira, deixa o ambiente ainda mais atrativo.
Outro ponto relevante é a disponibilização de provas sociais, ou seja, avaliações. Afinal, isso demonstra uma credibilidade maior para o consumidor.
“Muita gente acha que o e-commerce é uma fraude. No Brasil tem muito essa cultura de fraude. Tudo que você for fazer na internet tem que ficar com os dois pés atrás porque pode ter alguém ali querendo fazer alguma coisa errada. Então, ter uma prova social é importante”, afirmou João Paulo.
Além disso, o lojista ainda ressaltou que ter um frete competitivo é fundamental. “Querendo ou não a gente sabe que isso é um dos maiores motivos de abandono de carrinho”.
De frete a Frenet entende! Faça como a Gshield, crie uma conta gratuitamente na Frenet e venha descomplicar o frete do seu e-commerce com a gente.
A gente piscou e 2022 já está acabando. Presentes de Natal, roupa nova para as festividades e décimo terceiro na conta marcam esse período e faz com que a projeção das vendas de fim de ano seja otimista.
Segundo a ACI Worldwide, empresa líder global em softwares de pagamento digital, as vendas de final de ano devem aumentar 15% entre os meses de outubro e dezembro. A projeção tem como comparação com o mesmo período do ano anterior.
Sendo assim, mesmo com pressões inflacionárias e limitação de estoque, a previsão é de um cenário movimentado para os lojistas virtuais.
A área de inteligência de comércio eletrônico da ACI Worldwide também apontou os setores que serão impulsionados com as vendas de fim de ano. Dessa forma, o segmento de jogos eletrônicos detém a maior porcentagem da projeção de crescimento, sendo 34%.
Além disso, outros setores como: viagens e passagens aéreas (29%), telecomunicações (18%), artigos para casa (13%) e itens de moda (7%) também têm perspectiva de crescimento.
Os pagamentos móveis devem aumentar em 5% nas vendas de fim de ano. Assim como, a previsão é que as carteiras digitais estejam entre os meios de pagamento preferidos dos consumidores, com o aumento projetado de 11% nas transações.
O ticket médio por compra também deve crescer cerca de 45%. Aliás, a modalidade “Buy Now Pay Later” também tem um aumento projetado de 10%. Dessa maneira, a ACI prevê a volta da ampliação da indústria de vale-presente.
Outro dado importante que a ACI Worldwide trouxe é em relação às fraudes. Segundo a empresa, de janeiro a setembro de 2022 houve um aumento de 22% no volume de fraudes amigáveis e o valor médio das transações cresceu 39%. A empresa leva em comparação com o mesmo período de 2021. Desse modo, os fraudadores estão visando itens de alto valor.
Com os lojistas determinando datas limite de envio de mercadoria para a última hora, estima-se que o volume de transações cresça 24% nos modelos de envio prioritário. Bem como, 15% no envio terrestre e 10% no envio express.
Falando em envio e logística, se você busca as melhores opções de frete para o seu e-commerce, a Frenet é a solução. Nós te ajudamos a encontrar as transportadoras mais adequadas para o seu negócio.
Além disso, conectamos as formas de envio na sua loja virtual e oferecemos envios sem contrato, sem burocracia e com os melhores preços do Brasil.
Certamente você já deve ter notado que o frete grátis no e-commerce é uma estratégia bastante utilizada pelos lojistas. Dentre tantas opções do mesmo produto em várias lojas, o frete é o diferencial.
A causa de muitos carrinhos abandonados é o frete caro. Dessa maneira, o frete grátis além de ser um atrativo, também é fator decisivo para a finalização da compra.
Pensando nisso, separamos algumas dicas para você se organizar e também disponibilizar o frete grátis no seu e-commerce. Confira abaixo:
O primeiro passo e, um dos mais importantes, é o planejamento. Você precisa se programar e verificar qual a melhor forma de oferecer frete grátis no e-commerce dentro das condições financeiras do seu negócio.
Para isso, verifique se de fato essa é uma opção viável ou se irá impactar no seu orçamento. Caso seja possível oferecer o frete grátis no e-commerce, busque alternativas que te ajudem a lucrar mais com isso.
Uma opção interessante é determinar um valor mínimo de compra para que o frete grátis no e-commerce seja disponibilizado. Sendo assim, você incentiva o seu cliente a comprar mais para atingir o valor mínimo e ganhar o frete grátis.
Consequentemente, você acaba vendendo mais e isso ajuda a cobrir os custos da entrega.
Outro ponto relevante é definir as regiões que serão contempladas com o frete grátis no e-commerce. Algumas regiões são mais caras que as outras, principalmente, quando o local fica muito longe do seu centro de distribuição.
Dessa forma, é extremamente importante que você faça uma pesquisa para saber a média de preço para cada região. Assim, você pode disponibilizar o frete grátis apenas para regiões mais baratas e para não deixar as outras de fora, dar desconto na entrega.
Além disso, é fundamental definir as datas que esse benefício será disponibilizado. É comum ter frete grátis em datas comemorativas, como: Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia do Frete Grátis, Black Friday, Natal e entre outras.
No entanto, se você já disponibiliza descontos interessantes nessas datas, você pode usar o frete grátis como atrativo em períodos de baixas nas vendas para incentivar a compra.
Ter frete barato é indispensável para quem vende online. Quando o assunto é frete grátis no e-commerce, é ainda mais interessante que o frete seja baixo. Afinal, quem arca com o valor da entrega é o próprio lojista.
Por isso, trabalhe com transportadoras que te ajudam a baratear o custo da entrega. Nesse caso, segmente suas opções de transporte e utilize as transportadoras adequadas para o seu segmento.
Geralmente, quando você tem opções de transporte variadas, o custo do frete é menor para cada região. Já as transportadoras que atendem o país todo, tendem a ter um valor mais elevado dependendo do local.
Vale ressaltar que você não precisa oferecer frete grátis em todas as transportadoras que tiver. Assim, é possível escolher a mais barata para disponibilizar o benefício. Caso seu cliente queira uma opção mais rápida, por exemplo, ele pode pagar pelo frete normalmente.
A divulgação do frete grátis no e-commerce é fundamental. Afinal de contas, se você não fizer propaganda disso, as pessoas não ficam sabendo e acabam não comprando.
As redes sociais são fortes canais de divulgação. Sendo assim, utilize a criatividade para produzir conteúdos relevantes para cativar e atrair os consumidores para sua loja virtual.
Se possível, é bacana investir em posts patrocinados para aumentar o alcance do público. Dessa maneira, pessoas que não seguem as redes sociais do seu e-commerce também irão conhecer a sua marca.
Se você está se questionando como vai aplicar o frete grátis no e-commerce, não se preocupe. Nós temos a solução para você!
Na Frenet além de gerar fretes e integrar transportadoras em seu site, você também pode criar regras de frete. Essa funcionalidade ajuda você a criar campanhas utilizando o frete como atrativo.
Para isso, você pode dar desconto ou acrescentar um valor ao custo do frete, aumentar o prazo de entrega, restringir a entrega para alguma região, disponibilizar frete fixo e muito mais.
Todas as regras criadas no painel administrativo Frenet são aplicadas diretamente na sua loja virtual. Incrível, né?
No caso do frete grátis você pode criar regras para determinados produtos na sua loja, definir o valor mínimo do carrinho, escolher a opção de entrega que deseja utilizar e entre outros.
Além disso, caso não deseje que o frete grátis seja disponibilizado para todas as compras do site de acordo com as condições definidas, você pode criar cupons. Assim, o cliente que receber o cupom só precisa inserir o código no carrinho para ser contemplado com o benefício.
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A Black Friday 2022 já está batendo na porta. Sua loja está preparada? Para quem deseja utilizar a data para alavancar as vendas, é indispensável se programar e criar estratégias para ter sucesso.
Por isso, nos dias 25 e 26 de outubro realizamos a Frenet Friday como parte da nossa programação para a Semana do frete Barato.
O evento totalmente gratuito contou com duas transmissões ao vivo para ajudar os lojistas a se prepararem para a Black Friday 2022.
Se você perdeu a Frenet Friday, não se preocupe. Preparamos um resumo para você também poder aproveitar as dicas.
O primeiro dia de palestras abordou o tema “Como preparar a sua loja virtual para a Black Friday 2022”. A apresentação foi realizada por Karina Kotake, Head of Performance & Strategy.
Já no segundo dia de evento, Marcos Hubner, Analista de Customer Success da Frenet trouxe o tema “O frete é o vilão ou o herói do seu e-commerce?”. Dessa forma, o profissional deu dicas de como utilizar o frete como aliado estratégico na loja virtual.
A Frenet Friday apresentou conhecimentos valiosos para quem tem e-commerce. Além disso, ajudou os lojistas a se prepararem para a Black Friday 2022 com várias dicas.
Dessa maneira, separamos algumas para você se inspirar e colocar em prática na sua loja virtual. Confira abaixo:
Durante algumas datas sazonais, como a Black Friday, é muito comum que seu site tenha mais acesso do que o de costume. Por isso, é essencial que sua loja esteja preparada para os picos de acesso. Caso ao contrário, se seu site sair fora do ar, você pode perder vendas.
Outro ponto importante é o controle de estoque. Ou seja, é indispensável que você saiba exatamente quais produtos estão disponíveis para não vender uma mercadoria que esteja em falta.
Além disso, definir bem os atrativos oferecidos na Black Friday 2022 é primordial. Afinal, você precisa estudar a quantidade de descontos, cupons e frete grátis que irá oferecer para não ter prejuízo.
Certamente você não deve querer que o cliente compre na sua loja e não nunca mais volte. Sendo assim, fidelizar o cliente é fundamental.
Para isso, na Black Friday 2022 ofereça promoções reais. Não crie a famosa “black fraude”. Afinal de contas, se seu cliente perceber, ele nunca mais volta a comprar na sua loja.
Oferecer uma boa experiência de compra é muito importante. Então, utilize estratégias como: brindes, cupons de desconto para a próxima compra, transparência nas políticas de troca e devolução, pós-venda de qualidade e entre outros.
Você também deve trabalhar a reputação da sua marca. Desse modo, sempre solucione os problemas dos seus consumidores, principalmente, no Reclame Aqui. Já que, os comentários são públicos e muitas pessoas levam em consideração a experiência de outros clientes antes de comprar.
O frete é fator decisivo para a finalização da compra e o abandono de carrinho é um dos principais problemas e desafios do e-commerce. Por isso, ter opções de fretes competitivos é fundamental para quem vende online na Black Friday 2022 e no restante do ano.
Entenda onde está seu público. Assim, é possível utilizar estratégias para baratear o custo do frete.
Trabalhar com transportadoras especializadas é uma excelente opção. Você pode segmentar as empresas de transporte por região e tipo de produto. Dessa maneira você irá trabalhar com as transportadoras mais adequadas para o seu negócio. Consequentemente, oferecer prazos de entrega e preços melhores.
Analisar resultados é muito importante o ano todo e na Black Friday 2022 não é diferente. Ou seja, é fundamental que você entenda o que funcionou na sua campanha e o que não deu tão certo.
Desse modo, você terá informações para basear suas estratégias futuras. Assim, você pode utilizar o que funcionou, aprimorar estratégias que não performaram bem e criar novas.
Gostou das dicas? Temos muito mais especialmente para você. Baixe agora o material com o resumo completo da Frenet Friday e se inspire para que sua loja esteja preparada para a Black Friday 2022.
Se você perdeu as nossas lives, elas estão disponíveis no Canal da Frenet no Youtube. Você pode assistir as apresentações na íntegra.
Ah! Não se esqueça de criar sua conta gratuitamente na Frenet e conhecer o universo de possibilidades que podemos oferecer.
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