Todos os pagamentos de etiquetas de frete Frenet são feitos pelo nosso painel com segurança via Mercado Pago. Se alguém que diz ser da Frenet pedir pagamentos a você, especialmente via Pix, desconfie. Na dúvida, fale com suporte@frenet.com.br.
O e-commerce de moda praia é sucesso no Brasil e no exterior. A Empresa conta com a Frenet para oferecer as melhores opções de frete.
Certamente você já se deparou com alguém com uma roupa, sapato ou acessório igual ao seu. Isso é bem comum, afinal, muitas marcas vendem várias peças em diferentes tamanhos, com o mesmo modelo, cor ou estampa.
Com a Amanda Eberle não foi diferente. Cansada de encontrar na praia várias mulheres com o biquíni igual ao seu, ela despretensiosamente decidiu fazer o seu próprio biquíni. Mal sabia ela que a Marétoa estava nascendo ali.
No entanto, tinha um pequeno detalhe, Amanda nunca havia costurado antes e não tinha noção por onde começar. Foi então que ela se matriculou em um curso de corte e costura e aprendeu o básico.
Dessa forma, com a ajuda da mãe, o primeiro biquíni foi costurado. Daí em diante, Amanda comprou retalhos, fez biquínis para as amigas, começou a vender em feirinhas e viu que o negócio tinha potencial.
Início do e-commerce
Com a venda dos biquínis já gerando uma pequena receita, Marcel Eberle que também é sócio da Marétoa e marido da Amanda sugeriu que ela fizesse um site para vender as peças.
A princípio, a lojista ficou receosa, achava que ninguém iria comprar pela internet, ainda mais sem provar. Isso aconteceu há 7 anos. Sendo assim, na época, comprar pela internet ainda não era um costume forte entre os brasileiros.
Ainda assim, Marcel incentivou a esposa que topou a ideia. Dessa forma, a Marétoa foi oficialmente criada e inaugurada com um e-commerce.
Logo depois de lançarem a loja virtual, a Marétoa também deu um próximo passo na confecção. Como a empresa estava crescendo, fazer os biquínis com retalhos era mais difícil. Então, eles decidiram lançar coleções e criar as próprias estampas.
Hoje, uma ideia que surgiu de uma necessidade pessoal se tornou um e-commerce renomado e sucesso de vendas.
Vendas internacionais
Engana-se quem acha que a Marétoa é sucesso apenas no Brasil. A marca cruzou as fronteiras e também vende biquínis na terra do Tio Sam.
Marcel, que nos cedeu uma entrevista, contou que há 3 anos decidiram levar a Marétoa também para os Estados Unidos. O motivo foi uma estratégia muito interessante.
“Para a gente evitar a sazonalidade, adotamos a estratégia de ir para o hemisfério norte. Dessa maneira, quando aqui for verão, lá é inverno e vice-versa. Então, uma coisa compensa a outra” afirma Marcel.
Nos EUA, a Marétoa trabalha com o modelo de fulfilment. No qual, os produtos são estocados por uma empresa contratada e ela é responsável pela separação, embalagem e envio da mercadoria para o consumidor.
Além disso, outro benefício conquistado com a marca no exterior é a geração de emprego. Anteriormente, a Marétoa precisava dispensar alguns funcionários da operação durante o inverno, já que a demanda era baixa. Agora, a marca vende o ano todo.
“Antigamente a gente tinha que contratar e demitir, ligar e desligar confecção no inverno. Então, era muito chato e a gente acabava perdendo pessoas boas”, lembra o sócio.
Frenet e Marétoa
Marcel sempre buscou melhorar e baratear a logística da Marétoa. No início, por ainda não ter um volume de vendas relevante, teve dificuldade de negociar com transportadoras.
Com o objetivo de oferecer mais opções de frete, decidiu reunir alguns lojistas da sua região e tentar negociar uma tabela de frete para o grupo. Dessa forma, entrou em contato com as empresas, reuniu as informações que precisava e conseguiu negociar com as empresas de transporte.
Porém, disponibilizar esses novos preços e prazos de entrega na loja virtual era um desafio. Na plataforma de e-commerce que a Maréatoa utiliza, a Loja Integrada, é possível integrar apenas uma tabela de frete.
Sendo assim, para que Marcel conseguisse integrar todas as tabelas que havia negociado, era necessário que ele contratasse um gateway de frete que fosse parceiro da Loja Integrada. Foi assim que ele encontrou a Frenet na aba de parceiros da plataforma de e-commerce.
“Estudei a ferramenta e vi que era o que eu precisava […]. Eu gosto muito da Frenet e já devo ter indicado para mais de 50 pessoas”, afirma Marcel.
A parceria entre a Frenet e a Marétoa deu certo e há 4 anos a loja conta com a Frenet para disponibilizar as melhores opções de frete.
Faça como a Marétoa, seja também um parceiro Frenet. A gente descomplica o frete para você vender mais.
A Frenet Friday 2022 é 100% online e de graça. O evento tem como foco ensinar lojistas virtuais a usarem o frete como estratégia para vender mais na Black Friday.
Você e sua loja já estão preparados para a Black Friday? A data mais aguardada pelos consumidores está chegando e promete movimentar o setor de e-commerce.
Se ainda não se preparou, fique tranquilo! A Frenet Friday 2022 – Semana do frete barato irá te ajudar a se planejar para essa data tão importante e não perder vendas por causa do frete caro.
Ficou curioso? Continue lendo e confira como podemos te ajudar a brilhar na Black Friday.
O que é a Frenet Friday 2022?
Provavelmente você já sabe que o frete é fator decisivo para a finalização da compra. Afinal, com tantas opções de produtos da internet, o frete precisa ser o diferencial para atrair o consumidor e ele efetuar a compra.
Pensando nisso, preparamos para você a Frenet Friday 2022. É um evento online e totalmente gratuito para você aprender a usar o frete como estratégia, atrair mais clientes e fazer as vendas decolarem antes, durante e depois da Black Friday.
Sendo assim, serão dois dias de palestras com especialistas e ofertas exclusivas de gestão de frete apenas para quem estiver ao vivo no evento.
Programação Frenet Friday 2022
Olha só o que preparamos para você:
Dia 25/10 às 19h
Tema: Como preparar a sua loja virtual para a Black Friday
Palestrante: Karina Kotake | Head of Performance & Strategy
Com 12 anos de experiência em marketing digital com foco em performance e brandformance integrada à estratégia de negócio. Atua em projetos de e-commerce: Britvic, B.Blend, Diageo, Fini, Cepêra, Grupo Arezzo, Grupo Inbrands, Grupo Scalina, Americanas Mercado, Renner, Dafiti, entre outros. Atualmente, trabalha com performance & strategy, é professora de marketing digital na escola de negócios digitais da Magalu e estará presente na Frenet Friday 2022 para compartilhar o seu conhecimento.
Dia 26/10 às 19h
Tema: O frete é o vilão ou o herói do seu e-commerce?
Palestrante: Marcos Hubner | Analista de Customer Success na Frenet
Formado em Engenharia Civil. Com mais de 2 anos atuando na área de tecnologia de frete para e-commerce, atualmente trabalha como analista de Customer Success na Frenet. Possui cursos em Customer Success, Customer Experience, Gestão de resultados, Resolução de problemas, Argumentação Persuasiva e Desenvolvimento de liderança. Com a sua experiência em Frete para e-commerce, ele irá apresentar na Frenet Friday 2022 estratégia de como utilizar o frete como aliado na Black Friday.
Inscrições abertas
Se você deseja aumentar as vendas da sua loja virtual e atrair clientes, não deixe de participar, é de graça. Não dá para perder, né?
As inscrições já estão abertas. Inscreva-se gratuitamente na Frenet Friday 2022 e aprenda com especialistas sobre Black Friday e frete.
Vender pelo Instagram é uma forma de empreender pela internet. Com ajuda da Frenet você ganha tempo, tem agilidade e fretes competitivos.
Você sabia que não precisa necessariamente ter um site para vender online? Hoje, as redes sociais também são canais de venda. Inclusive, vender pelo Instagram é uma opção bastante utilizada pelos lojistas brasileiros.
Sendo assim, se você pretende empreender na internet este artigo é para você. Separamos algumas dicas para você aprender como vender pelo Instagram. Confira abaixo.
Crie uma conta no Instagram
Pode parecer óbvio, mas o primeiro passo é criar uma conta para a própria loja. Não é interessante vender no Instagram utilizando a sua conta pessoal.
Dessa forma, tenha nome e identidade visual definida para utilizar nas publicações. Assim, com o tempo as pessoas irão reconhecer facilmente as postagem da sua loja, mesmo sem ver o nome.
Além disso, é interessante que a sua conta seja na modalidade profissional. Com isso, você consegue visualizar informações como alcance dos usuários, consegue saber mais sobre os seus seguidores e até mesmo colocar um botão para facilitar o contato.
Com essas informações, você pode estudar o seu público e desempenho para criar estratégias focadas, a fim de aumentar o engajamento e, consequentemente, converter vendas.
Produza conteúdo relevante
A produção de conteúdo é fundamental para quem pretende vender no Instagram. Ou seja, produzir conteúdo de qualidade é indispensável. Dessa maneira, abuse da criatividade e utilize todas as funcionalidades disponíveis.
Como o cliente não tem os produtos em mãos para decidir se compra ou não, é importante que você mostre os detalhes. Assim, ele consegue visualizar melhor e não fica tão inseguro para efetuar a compra.
Se sua loja vende roupas, por exemplo, faça um provador, mostre o caimento no corpo, informe qual é o tecido e sugira combinações. Os detalhes fazem toda a diferença.
Tenha um bom atendimento
O atendimento ao cliente é outro ponto muito importante para vender no Instagram. Afinal, diferente de um site, o consumidor necessita de um atendente para finalizar a compra.
Possuir um bom atendimento é imprescindível. Por isso, ofereça agilidade. Quando alguém está interessado, dificilmente gosta de esperar muito para ser atendido.
Além disso, seja amigável e demonstre para o consumidor que você está ali para ajudar. Dessa forma, o atendimento é humanizado.
Se necessário, você pode criar respostas para as perguntas mais frequentes. Assim, ao receber uma dúvida simples, você pode sanar rapidamente e não gasta muito tempo digitando.
Ofereça frete atrativo
O frete é fator decisivo para quem compra online. Sendo assim, oferecer opções de frete com bom preço e entrega rápida é um diferencial.
Você sabia que pode utilizar a Frenet mesmo sem ter um e-commerce? Na Frenet você pode gerar etiqueta de frete sem contrato, sem burocracia, sem mensalidade e até mesmo sem possuir um site.
Ainda, se desejar buscar mais opções de frete, conseguimos te indicar as transportadoras mais adequadas para o seu negócio e você pode integrar as tabelas negociadas na Frenet assinando um plano que contemple essa funcionalidade.
Dessa maneira, você não precisa fazer o cálculo do frete manualmente, correr o risco de esquecer algum imposto e ter divergência no valor. Assim, utiliza o nosso simulador de frete, recebe o cálculo com o valor e prazo de entrega e pode informar o cliente na hora. Incrível, né?
Crie sua conta agora gratuitamente e conheça o universo de possibilidades que podemos te oferecer. A gente descomplica o frete para você vender mais.
A fidelização do cliente nem sempre é uma tarefa fácil. Mas você pode contar com estratégias que garantam isso e o atendimento é a principal delas!
Pode acreditar, a fidelização do cliente está totalmente ligada ao atendimento de qualidade. Isso porque o atendimento é uma das melhores formas de compreender o perfil do seu público e criar meios de agradá-lo.
Sendo assim, não basta o consumidor desejar o produto ou serviço de sua loja virtual e comprá-lo. É preciso ir além, encantar o cliente, atendê-lo bem e beneficiá-lo de alguma forma para garantir que ele sempre volte.
Um estudo realizado pela Hibou, aponta que para 53% dos consumidores, o atendimento é o maior responsável pela fidelização do cliente.
Esse processo consiste em proporcionar um relacionamento positivo entre os consumidores e a marca, visando que este consumidor volte a comprar seus produtos e serviços.
Mas o que é preciso para um bom atendimento?
Ainda de acordo com o estudo, para garantir um bom atendimento ao cliente é fundamental ser claro nas respostas de todas as dúvidas. Além disso, ter conhecimento dos produtos/ serviços oferecidos e escutar atentamente o consumidor é primordial para uma excelente impressão.
Atendimento via boot, é essencial?
A pesquisa revelou também que mesmo comprando online o interesse em canais de atendimento realizados por humanos prevalece. Dessa forma, 88,6% dos brasileiros entrevistados também apontaram que a diversidade nos canais de contato é muito importante no processo de venda e pós-venda.
Como fidelizar um cliente através do atendimento?
O atendimento é fundamental em diversas etapas do funil de vendas. Aqui a abordagem e linguagem adequada levam os valores do negócio ao cliente e permite que a empresa, dessa forma, obtenha informações sobre o perfil do mesmo.
Além disso, é fundamental estabelecer diálogo entre os canais de comunicação e vendas para entregar uma experiência eficiente. Assim, encantar o cliente, sanar suas dores e fidelizá-lo.
Lembre-se de treinar sua equipe constantemente, tanto o time de vendas quanto o de suporte. Afinal, a equipe que lida diretamente com o público é a responsável por garantir uma boa experiência ao consumidor. Dessa maneira, agrega valor ao cliente e traz informações para o sucesso do negócio.
Pensando nisso, o treinamento, a qualificação, atualização e capacidade de utilizar tecnologias auxiliares como sistemas de gestão e de CRM são essenciais para a fidelização do cliente.
Invista em atendimento humano
O mundo está cada dia mais digital e a relação entre empresas e clientes precisa estar centralizada. Afinal, segundo a pesquisa, 63,5% dos consumidores desejam manter um relacionamento humanizado e constante com a empresa.
O que mais pode fidelizar um cliente?
É fato que cliente fiel compra de novo e manter isso de forma ativa depende de algumas ferramentas como: marketing, pós-venda, estratégia omnichannel, uso do CRM, gestão completa e uma equipe qualificada.
Além dessas ferramentas e do atendimento, trouxemos outras dicas que vão auxiliar você a fidelizar o cliente. Confira algumas:
Comunicação personalizada
Use as informações que tem do seu cliente e invista em personalização. Isso vai melhorar seu relacionamento, humanizar a marca e estabelecer uma relação bem mais próxima com seu consumidor.
Crie estratégias para dar voz aos seus clientes
Escutar seu público é essencial para atender suas necessidades e garantir a fidelização de clientes. Para isso, você pode promover ações específicas como: entrevistas, formulários, pesquisa de mercado e leitura dos canais de comunicação, como: redes sociais e sites de reclamações.
Invista em programas de fidelidade
Pense em estratégias de pontuação ou cashback para que o cliente possa trocar por recompensas, descontos e outros benefícios exclusivos.
Além disso, você também pode selecionar os clientes mais fiéis e proporcionar a eles cupons de descontos e outras vantagens pela fidelidade.
Mantenha-se disponível para informações
O cliente, muitas vezes, têm dúvidas, mesmo após a compra. Por isso, promova ações que garantam que o cliente esteja usando seu produto ou serviço adquirido. Educar sobre o produto é uma das melhores formas de fidelizar o cliente. Você pode fazer isso por meio de conteúdo nas redes sociais e enviar materiais úteis que ele possa conferir sempre que precisar.
Lembre-se: uma experiência ruim é o suficiente para que o consumidor deixe de comprar. Daí a importância de um atendimento de qualidade e atenção a todos os canais de comunicação da empresa.
Se você não sabe com qual transportadora trabalhar, não se preocupe. Na Frenet você conta com o sistema de indicação de transportadora.
Você sabia que frete é fator decisivo na compra online? Segundo o E-commerce na Prática, 60% do abandono é causado pelo frete caro.
Sendo assim, ter frete barato e prazo de entrega rápido é fundamental para quem tem uma loja virtual.
Seu e-commerce cresceu e você já percebeu que trabalhar apenas com as formas de entregas convencionais não é mais para você, mas não sabe nem por onde começar? Então, este texto é para você. Continue lendo que iremos te ajudar a receber indicação de transportadora.
Sistema de indicação de transportadora
Na Frenet você pode utilizar o sistema de indicação de transportadora e descobrir as opções mais adequadas para o seu negócio.
Dessa maneira, o sistema te ajuda a filtrar as transportadoras que se encaixam melhor no seu nicho de forma prática e rápida.
Assim, você não perde tempo entrando em contato com transportadoras que não atendem o seu segmento ou região de atuação.
Como funciona o sistema de indicação de transportadora?
Para utilizar o sistema de indicação de transportadora não tem muito segredo. Primeiramente, você precisa possuir uma conta na Frenet. Para isso, você pode realizar o seu cadastro gratuitamente em nosso site.
Feito isso, você só precisa responder algumas perguntas sobre o perfil da sua loja, como por exemplo:
Qual o peso máximo dos seus produtos?
Para quais regiões você pretende enviar seus produtos?
Em quais categorias seus produtos se encaixam?
Você vai perceber que as regiões são segmentadas por capital e interior. Isso acontece para facilitar a filtragem das transportadoras mais adequadas para cada região.
Você também pode selecionar a opção “PARA TODO O BRASIL”. No entanto, a indicação só serão transportadoras que entregam em todo o país. Por isso, se sua estratégia é ter uma transportadora especialista em cada região, sugerimos que você responda essa pergunta mais de uma vez. Dessa forma, selecionando os estados de uma única região por vez que for responder.
Vamos supor que você deseja entregar na região norte do país. Neste caso, selecione o Acre, Amazonas, Amapá, Pará, Rondônia, Roraima e Tocantins e também defina se a entrega será para as cidades da capital e/ou no interior desses estados.
Logo depois de preencher todas as informações, as transportadoras indicadas serão exibidas na hora.
Além disso, você também recebe o telefone e e-mail das transportadoras para poder entrar em contato e negociar as tabelas de frete.
Para melhor exemplificar, preparamos um vídeo com o passo a passo para utilizar o sistema de indicação de transportadora Frenet. Confira abaixo:
Ah! Vale ressaltar que a Frenet apenas contribui com esse primeiro contato, como se fôssemos uma ponte entre vocês. Após esse momento, cabe à você, lojista, fornecer os dados solicitados pela transportadora e realizar a negociação da sua tabela de frete com a equipe deles.
Ativação da transportadora
Após utilizar o sistema de indicação de transportadora e negociar com a empresa escolhida, é hora de ativar o serviço para que o cálculo do frete retorne automaticamente na sua loja virtual.
O primeiro passo é assinar um dos planos Frenet que contemple essa funcionalidade e depois verificar se a ativação da transportadora é simplificada ou por tabela.
Sendo assim, se for simplificada, a ativação é simples e você mesmo pode realizar. Para isso, é necessário ter em mãos os dados de acesso fornecidos pela transportadora e seguir o tutorial disponibilizado na nossa Central de Ajuda.
Caso a ativação da transportadora seja por tabela, é necessário que você entre em contato com o nosso suporte. Eles irão te informar o prazo e valor da ativação.
Com a transportadora ativada em sua conta, o cálculo do frete retornará automaticamente na sua loja virtual.
Viu como é fácil receber indicação de transportadora. Se você ainda não tem uma conta na Frenet, não perca tempo.
Crie sua conta agora gratuitamente e conheça o universo de possibilidades que podemos te oferecer.
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