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Nilo Peçanha, 507 Salas 07 e 08
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Pode acreditar, a fidelização do cliente está totalmente ligada ao atendimento de qualidade. Isso porque o atendimento é uma das melhores formas de compreender o perfil do seu público e criar meios de agradá-lo.
Sendo assim, não basta o consumidor desejar o produto ou serviço de sua loja virtual e comprá-lo. É preciso ir além, encantar o cliente, atendê-lo bem e beneficiá-lo de alguma forma para garantir que ele sempre volte.
Um estudo realizado pela Hibou, aponta que para 53% dos consumidores, o atendimento é o maior responsável pela fidelização do cliente.
Esse processo consiste em proporcionar um relacionamento positivo entre os consumidores e a marca, visando que este consumidor volte a comprar seus produtos e serviços.
Ainda de acordo com o estudo, para garantir um bom atendimento ao cliente é fundamental ser claro nas respostas de todas as dúvidas. Além disso, ter conhecimento dos produtos/ serviços oferecidos e escutar atentamente o consumidor é primordial para uma excelente impressão.
A pesquisa revelou também que mesmo comprando online o interesse em canais de atendimento realizados por humanos prevalece. Dessa forma, 88,6% dos brasileiros entrevistados também apontaram que a diversidade nos canais de contato é muito importante no processo de venda e pós-venda.
O atendimento é fundamental em diversas etapas do funil de vendas. Aqui a abordagem e linguagem adequada levam os valores do negócio ao cliente e permite que a empresa, dessa forma, obtenha informações sobre o perfil do mesmo.
Além disso, é fundamental estabelecer diálogo entre os canais de comunicação e vendas para entregar uma experiência eficiente. Assim, encantar o cliente, sanar suas dores e fidelizá-lo.
Lembre-se de treinar sua equipe constantemente, tanto o time de vendas quanto o de suporte. Afinal, a equipe que lida diretamente com o público é a responsável por garantir uma boa experiência ao consumidor. Dessa maneira, agrega valor ao cliente e traz informações para o sucesso do negócio.
Pensando nisso, o treinamento, a qualificação, atualização e capacidade de utilizar tecnologias auxiliares como sistemas de gestão e de CRM são essenciais para a fidelização do cliente.
O mundo está cada dia mais digital e a relação entre empresas e clientes precisa estar centralizada. Afinal, segundo a pesquisa, 63,5% dos consumidores desejam manter um relacionamento humanizado e constante com a empresa.
É fato que cliente fiel compra de novo e manter isso de forma ativa depende de algumas ferramentas como: marketing, pós-venda, estratégia omnichannel, uso do CRM, gestão completa e uma equipe qualificada.
Além dessas ferramentas e do atendimento, trouxemos outras dicas que vão auxiliar você a fidelizar o cliente. Confira algumas:
Use as informações que tem do seu cliente e invista em personalização. Isso vai melhorar seu relacionamento, humanizar a marca e estabelecer uma relação bem mais próxima com seu consumidor.
Escutar seu público é essencial para atender suas necessidades e garantir a fidelização de clientes. Para isso, você pode promover ações específicas como: entrevistas, formulários, pesquisa de mercado e leitura dos canais de comunicação, como: redes sociais e sites de reclamações.
Pense em estratégias de pontuação ou cashback para que o cliente possa trocar por recompensas, descontos e outros benefícios exclusivos.
Além disso, você também pode selecionar os clientes mais fiéis e proporcionar a eles cupons de descontos e outras vantagens pela fidelidade.
O cliente, muitas vezes, têm dúvidas, mesmo após a compra. Por isso, promova ações que garantam que o cliente esteja usando seu produto ou serviço adquirido. Educar sobre o produto é uma das melhores formas de fidelizar o cliente. Você pode fazer isso por meio de conteúdo nas redes sociais e enviar materiais úteis que ele possa conferir sempre que precisar.
Lembre-se: uma experiência ruim é o suficiente para que o consumidor deixe de comprar. Daí a importância de um atendimento de qualidade e atenção a todos os canais de comunicação da empresa.
Você sabia que frete é fator decisivo na compra online? Segundo o E-commerce na Prática, 60% do abandono é causado pelo frete caro.
Sendo assim, ter frete barato e prazo de entrega rápido é fundamental para quem tem uma loja virtual.
Seu e-commerce cresceu e você já percebeu que trabalhar apenas com as formas de entregas convencionais não é mais para você, mas não sabe nem por onde começar? Então, este texto é para você. Continue lendo que iremos te ajudar a receber indicação de transportadora.
Na Frenet você pode utilizar o sistema de indicação de transportadora e descobrir as opções mais adequadas para o seu negócio.
Dessa maneira, o sistema te ajuda a filtrar as transportadoras que se encaixam melhor no seu nicho de forma prática e rápida.
Assim, você não perde tempo entrando em contato com transportadoras que não atendem o seu segmento ou região de atuação.
Para utilizar o sistema de indicação de transportadora não tem muito segredo. Primeiramente, você precisa possuir uma conta na Frenet. Para isso, você pode realizar o seu cadastro gratuitamente em nosso site.
Feito isso, você só precisa responder algumas perguntas sobre o perfil da sua loja, como por exemplo:
Você vai perceber que as regiões são segmentadas por capital e interior. Isso acontece para facilitar a filtragem das transportadoras mais adequadas para cada região.
Você também pode selecionar a opção “PARA TODO O BRASIL”. No entanto, a indicação só serão transportadoras que entregam em todo o país. Por isso, se sua estratégia é ter uma transportadora especialista em cada região, sugerimos que você responda essa pergunta mais de uma vez. Dessa forma, selecionando os estados de uma única região por vez que for responder.
Vamos supor que você deseja entregar na região norte do país. Neste caso, selecione o Acre, Amazonas, Amapá, Pará, Rondônia, Roraima e Tocantins e também defina se a entrega será para as cidades da capital e/ou no interior desses estados.
Logo depois de preencher todas as informações, as transportadoras indicadas serão exibidas na hora.
Além disso, você também recebe o telefone e e-mail das transportadoras para poder entrar em contato e negociar as tabelas de frete.
Para melhor exemplificar, preparamos um vídeo com o passo a passo para utilizar o sistema de indicação de transportadora Frenet. Confira abaixo:
Ah! Vale ressaltar que a Frenet apenas contribui com esse primeiro contato, como se fôssemos uma ponte entre vocês. Após esse momento, cabe à você, lojista, fornecer os dados solicitados pela transportadora e realizar a negociação da sua tabela de frete com a equipe deles.
Após utilizar o sistema de indicação de transportadora e negociar com a empresa escolhida, é hora de ativar o serviço para que o cálculo do frete retorne automaticamente na sua loja virtual.
O primeiro passo é assinar um dos planos Frenet que contemple essa funcionalidade e depois verificar se a ativação da transportadora é simplificada ou por tabela.
Sendo assim, se for simplificada, a ativação é simples e você mesmo pode realizar. Para isso, é necessário ter em mãos os dados de acesso fornecidos pela transportadora e seguir o tutorial disponibilizado na nossa Central de Ajuda.
Caso a ativação da transportadora seja por tabela, é necessário que você entre em contato com o nosso suporte. Eles irão te informar o prazo e valor da ativação.
Com a transportadora ativada em sua conta, o cálculo do frete retornará automaticamente na sua loja virtual.
Viu como é fácil receber indicação de transportadora. Se você ainda não tem uma conta na Frenet, não perca tempo.
Crie sua conta agora gratuitamente e conheça o universo de possibilidades que podemos te oferecer.
Você já está preparando a sua loja virtual para a Black Friday 2022? Faltam 2 meses para a data mais aguardada do ano para os consumidores e está mais do que na hora de preparar suas estratégias.
Este ano a Black Friday 2022 acontecerá no dia 25 de novembro e promete ser uma excelente oportunidade de venda. Segundo uma pesquisa realizada pela Globo, 50% dos participantes afirmaram que pretendem comprar algum produto. Sendo assim, houve um aumento de 3% comparado a expectativa do ano passado.
Além da Black Friday 2022, a Copa do Mudo de futebol masculino é outro evento muito aguardado. Inclusive, alguns consumidores pretendem aproveitar a Black Friday para adquirir produtos para a Copa.
A pesquisa da Globo aponta que 56% dos entrevistados pretendem comprar algum produto para a Copa, como: roupas e acessórios (20%), eletrônicos (15%) e compras de supermercado (14%). Além disso, 72% também afirmam ter intenção de comprar na Black Friday.
Tendo isso em vista, aproveitar a Copa do Mundo como estratégia para a Black Friday 2022 é uma excelente oportunidade para vender mais. Afinal, terá bastante procura.
Por isso, separamos algumas dicas para te ajudar a se programar e utilizar a Copa como atrativo para a venda na Black Friday. Confira abaixo:
Apostar em produtos temáticos para a Copa do Mundo de futebol masculino pode ser uma ótima oportunidade como nicho de venda na Black Friday 2022.
Sendo assim, você pode disponibilizar produtos personalizados ou até mesmo, apenas das cores do Brasil. Dessa maneira, caso algum produto não seja vendido nesse período, você pode anunciar posteriormente.
Além disso, muitos torcedores investem em sofás e televisores novos para assistirem aos jogos com maior conforto. Dessa forma, disponibilizar condições especiais para esses produtos, também é muito interessante para atrair vendas.
Nem sempre o segmento do seu e-commerce se encaixa nos produtos vendidos para a Copa. Para não deixar de usar o evento como atrativo para a Black Friday 2022, uma ideia bacana é oferecer brindes relacionados à Copa.
Para isso, você pode oferecer bolas, camisetas da seleção ou até mesmo álbum de figurinhas, que é uma febre entre os jovens.
Dessa forma, é possível criar condições para que os brindes sejam conquistados. Você pode definir um valor mínimo de compras ou até mesmo criar uma campanha de pontos. Assim, o cliente acumula os pontos e troca pelos brindes.
As promoções da Black Friday 2022 são as mais aguardadas do ano. Por isso, possuir descontos atrativos é fundamental para alcançar novos clientes. Sendo assim, ofereça promoção de produtos que saem bastante nessa data.
Além disso, é possível aproveitar a popularidade da Copa do Mundo para promover os descontos. Para isso, aproveitando o gancho da primeira dica, você pode focar nas promoções em produtos como sofá e televisores, por exemplo.
Outra maneira interessante de atrair clientes é o desconto progressivo. Dessa forma, quanto mais o cliente comprar, maior é a porcentagem de desconto. Assim, você incentiva que ele gaste mais na sua loja.
A Copa do Mundo irá começar 5 dias antes da Black Friday 2022. Desse modo, se você pretende aproveitar o evento esportivo como atrativo para as compras da Black, é indispensável que as mercadorias cheguem rápido. Afinal, ninguém quer comprar um produto que só chegará quando a Copa acabar.
Por isso, é fundamental que você e sua equipe agilize o processo de pós-venda para que o prazo de entrega seja cada vez menor. Se preciso, contrate funcionários temporários para ajudar nessa missão. O estoque organizado também é muito importante para a economia de tempo durante a separação do produto.
Você também pode oferecer entrega própria na sua cidade ou região. Assim como, a opção de retirada na loja. Inclusive, você pode cadastrar as faixas de CEP na Frenet para que o cálculo do frete seja exibido automaticamente no seu e-commerce.
Ah! Não se esqueça de contar com a gente para oferecer as melhores opções de entrega na sua loja virtual. A gente descomplica o frete para você vender mais.
Crie sua conta agora gratuitamente e conheça todas as funcionalidades que oferecemos para você potencializar o frete do seu e-commerce.
Olisté um ERP que torna a rotina de um lojista do e-commerce bem mais fácil. Sendo assim, é ideal para otimizar os processos do seu negócio e conta com funcionalidades que descomplicam o dia a dia dos usuários.
Criado em 2012, este sistema de gestão centraliza as informações da empresa, organiza a rotina e torna as operações mais eficientes através de diversas automatizações.
Olist foi idealizado para o gerenciamento de empresas de pequeno e médio porte. Por isso, pode ser utilizado para venda de produtos e serviços, tanto de lojas virtuais como físicas.
Com inúmeras funcionalidades, várias integrações e diferenciais importantes para quem está começando a vender online, utilizar Olist contribui para que pequenas empresas possam competir de igual para igual com as grandes. Além disso, o sistema otimiza os processos que fazem a sua empresa funcionar, para você ter mais tempo e focar nas vendas.
Para potencializar os resultados, Olist integra faturamento, produtos, compras, financeiro e muitos outros recursos que simplificam o processo de vendas online. Assim como, tem atualizações constantes em suas versões para melhor atender cada necessidade do seu negócio.
Ao utilizar os serviços do Olist, o lojista tem cobertura total para a operação de seu negócio. Dessa forma, é possível automatizar tarefas e realizar processos como:
Além de ter um sistema automatizado trabalhando para seu negócio, você ganha muito tempo em seu dia a dia para focar no que realmente importa: vender mais!
Por isso, o Olist possui um sistema único para cada tipo de negócio. Dessa maneira, você pode personalizar seu plano contratado com extensões e recursos que atendam às suas necessidades. Além disso, é possível contar com: reserva de estoque, custo do e-commerce, separação, expedição, devoluções de venda, controle de produção e muito mais.
Com o Olist você cria uma solução dedicada facilitando a sua gestão de operação de uma forma única.
Você sabia que 60% dos clientes abandonam o carrinho por causa do frete? Pois é. Após todo o investimento (em tempo e dinheiro!) para o cliente chegar no momento de finalizar a compra, muitas vezes ele desiste por se decepcionar com as opções de entrega.
A Frenet também descomplica o frete para os usuários do Olist. Com a nossa integração, você pode realizar cotações de frete diretamente no Olist e agilizar a escolha da forma de envio para cada pedido recebido, facilitando a expedição. Sendo assim, é possível instalar a extensão da Frenet usando o Plano Básico, Essencial ou Grande.
Além disso, em parceria com a Frenet, novos usuários no Olist podem aproveitar 30 dias grátis + 3 meses com 50% OFF em qualquer plano.
Através da parceria Olist & Frenet você poderá potencializar a sua loja virtual com valores de frete mais competitivos e uma gestão robusta. Assim, você terá mais chances de vender mais e conquistar novos clientes.
Integrar a Frenet no Olist é simples e rápido. Dessa maneira, em poucos minutos você tem a cotação do frete em sua loja virtual.
Certamente você já deve ter ouvido falar do Reclame aqui. Muitos consumidores utilizam o site para avaliar a reputação de uma empresa.
Dessa forma, com o objetivo de evidenciar empresas com excelente índice de atendimento dentro do Reclame Aqui, o selo RA1000 foi criado.
O Reclame aqui definiu 5 critérios para que uma empresa conquiste o selo RA1000 no site, sendo eles:
É com muita satisfação que comunicamos que a Frenet conquistou o RA1000 do Reclame Aqui. Isto significa que nos últimos 12 meses preenchemos os 5 critérios de atendimento definidos pelo site.
Esse selo mostra o nosso compromisso em realizar o melhor atendimento possível aos nossos clientes e solucionar todos os problemas.
A nossa missão é descomplicar o frete para que os lojistas virtuais ofereçam as melhores opções de frete e vendam muito mais.
Se você ainda não conhece a Frenet, crie sua conta agora gratuitamente e conheça o universo de possibilidades que podemos te oferecer.
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