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Nilo Peçanha, 507 Salas 07 e 08
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Você já deve ter ouvido falar da Alexa, Siri e outras assistentes virtuais disponíveis no mercado. Com elas, é possível desempenhar ações utilizando apenas comandos por voz.
Segundo uma pesquisa realizada pela consultoria Ilumeo, o uso de assistentes de voz cresceu 47% no Brasil durante a pandemia. Dentre os entrevistados, 48% afirma utilizar o comando por voz ao menos uma vez por semana. Além disso, 20% responderam que utilizam o recurso diariamente.
Há alguns anos comprar fora do varejo físico era praticamente inimaginável. Hoje, o comércio eletrônico cresceu significativamente e muitas pessoas preferem realizar compras sem sair de casa.
Você já pensou em oferecer na sua loja virtual mais uma modalidade de compra? Que tal possibilitar a compra por voz? Essa é uma realidade possível com o Voice Commerce.
Vamos te explicar como funciona essa modalidade e o que fazer utilizá-la na sua loja virtual. Confira abaixo:
O Voice Commerce consiste na compra por voz. Dessa forma, os assistentes virtuais são conduzidos por comandos ditos em voz alta para realizar a compra.
Essa modalidade de compra é possível graças a inteligências artificiais hospedadas em smartphones e outros dispositivos conectados à internet.
Na prática, o consumidor inicia a ação com um comando previamente configurado no assistente virtual. Esse comando pode ser uma palavra ou até mesmo uma frase curta.
Desse modo, o assistente virtual é ativado e o cliente deve informar a loja que deseja efetuar a compra utilizando o Voice Commerce. Após, é necessário dizer o item que deseja comprar, exemplo: blusa branca tamanho P.
Feito isso, se o dispositivo virtual possuir tela, será feito a exibição das opção correspondente à pesquisa por voz. Assim, o consumidor precisa dizer em voz alta a opção escolhida, por exemplo: quero a blusa branca no valor de R$35,00.
Dessa maneira, o próximo passo é o assistente virtual questionar qual a forma de pagamento, frete e outras informações necessárias para a finalização da compra.
Sendo assim, basta o consumidor fazer os comandos por voz respondendo as perguntas.
Uma das principais vantagens oferecidas pelo Voice Commerce é a agilidade na compra. Isso ocorre pois o assistente virtual consegue passar pelas etapas mais rapidamente. Assim como, o cliente não perde tempo digitando as informações de cadastro, por exemplo. Ou seja, ele responde as perguntas e o formulário é preenchido rapidamente pelo assistente virtual.
Outro benefício muito interessante é a inclusão de pessoas com deficiência e não alfabetizados. Dessa forma, deficientes visuais ou com limitações motoras, conseguem efetuar a compra sem a necessidade do auxílio de outras pessoas. O mesmo acontece com consumidores que não foram alfabetizados.
Além disso, outra vantagem proporcionada pelo Voice Commerce é o aumento da conversão em vendas. Afinal, esse recurso melhora a usabilidade proporcionada com que o público PCD ou analfabeto passe a consumir na sua loja virtual por ter essa acessibilidade.
O primeiro passo para proporcionar o Voice Commerce na sua loja virtual é fazer os ajustes técnicos. Dessa maneira, é necessário que sua equipe de tecnologia faça as adaptações necessárias para que os assistentes virtuais possam ser utilizados durante a compra em seu site.
Também, é importante que as descrições dos produtos utilize palavras de fácil entendimento. Assim, o assistente virtual encontrará os itens com maior facilidade de acordo com o comando do consumidor.
É interessante que utilize técnicas de SEO nas descrições. Além disso, responder às principais dúvidas que podem surgir durante a compra é muito importante. Por isso, faça uma descrição completa, com todas as informações do produto, valor e outros detalhes.
Por fim, os dados são muito valiosos. Dessa forma, investir em segurança é extremamente importante para proteger sua loja e os consumidores. Afinal, ninguém quer ter problemas por utilizar documentos e cartões de crédito em compras online.
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O que você faz para surpreender os seus clientes? Fazer com o que o consumidor lembre da sua marca de forma positiva é fundamental para que ele compre novamente e indique para outras pessoas.
O Fator Wow é uma excelente estratégia para incentivar a recompra e popularizar a sua marca.
Ficou curioso e quer saber mais sobre essa técnica? Continue lendo este texto que vamos te explicar. Confira abaixo:
O Fator Wow ou momento wow é uma estratégia utilizada para surpreender positivamente os consumidores. Dessa forma, o objetivo é que o cliente se depare com algo que não esperava e tenha uma experiência única.
Além disso, essa técnica é cuidadosamente pensada para que o cliente seja surpreendido em toda a jornada de compra. Assim, oferecer uma boa experiência desde o primeiro contato com a marca.
Os benefícios adquiridos com o Fator Wow são diversos. Entre os principais estão a melhora da imagem da empresa e a fidelização de clientes.
Ao surpreender positivamente o consumidor, ele certamente irá indicar sua marca para algum conhecido. Sendo assim, se o cliente tem a oportunidade de avaliar e fazer comentários positivos, isso garante ainda mais credibilidade para quem pretende comprar e está em dúvida.
Dessa maneira, além de melhorar a imagem da sua loja, gera uma propaganda boca a boca e ainda fideliza o cliente.
Gostou do Fator Wow e quer implementar na sua loja virtual? Separamos algumas dicas para você se inspirar. Leia abaixo:
Um bom atendimento ao cliente é indispensável para quem trabalha com público, sobretudo para quem vende alguma coisa. Quando a venda é online, a relação entre vendedor e cliente é ainda mais restrita. Por isso, um atendimento diferenciado é fundamental.
O Fator Wow pode ser utilizado com um tom de voz amigável e humanizado. Sendo assim, treine seus funcionários para que todos utilizem a mesma linguagem nos atendimentos e surpreenda positivamente o consumidor.
Além disso, se o cliente tiver algum problema com o pedido, ofereça todo o suporte necessário e resolva o mais rápido possível.
Outra estratégia bacana para agradar o cliente é oferecer a primeira troca grátis. Afinal, o consumidor não tem a chance de ter o produto em mãos antes da compra. Isso faz com que sua marca ganhe um ponto a mais com quem pretende comprar.
O que todo mundo espera é que a mercadoria comprada na internet chegue dentro do prazo de entrega. Que tal surpreender o seu cliente entregando a mercadoria antes do previsto? É uma forma muito legal para utilizar o Fator Wow.
Na Frenet você pode conectar qualquer transportadora a sua loja virtual, inclusive automatizar o cálculo do frete da sua entrega própria.
Se você precisa de alguns dias para produção ou separação do produto, é possível criar uma regra de frete para acrescentar dias ao prazo e não correr o risco da mercadoria atrasar.
Além disso, a gente ainda te ajuda a encontrar as transportadoras mais adequadas para o seu negócio. Incrível, né?
Ah! Não esqueça de manter os seus clientes informados com o status da entrega. Por isso, na Frenet você consegue informar o status de rastreio automaticamente para os envios emitidos na plataforma.
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Caso você é consumidor e comprou com um vendedor que utiliza a Frenet, você pode rastrear o seu produto neste link.
Uma ideia bacana para utilizar o Fator Wow no seu e-commerce é presentear o consumidor com algum brinde, mesmo que simples. Isso demonstra o carinho que sua loja tem com quem está comprando.
Então, use a sua criatividade de acordo com orçamento disponível. Pode ser balinhas personalizadas com a sua logomarca, por exemplo. Se a sua loja vende produtos femininos, que tal um elástico de cabelo? São mimos bem baratinhos para agradar o cliente.
Você também pode enviar um bilhete agradecendo pela compra e incentivando que os consumidores publiquem fotos dos produtos adquiridos nas redes sociais. Pode ser uma arte impressa ou até mesmo um recadinho escrito à mão.
Oferecer a personalização do pedido é uma estratégia interessante para utilizar o Fator Wow e surpreender o seu cliente. No entanto, a grande maioria dos produtos vendidos não são personalizáveis.
Dessa maneira, uma forma de utilizar essa estratégia na sua loja é oferecer a personalização dos pedidos para presente, por exemplo. Sendo assim, disponibilize para o cliente a opção de enviar a mercadoria embalada para presente.
Além disso, você também pode ofertar que o cliente escreva uma mensagem para que você envie junto com o produto.
Assim, o consumidor não precisa receber em casa a mercadoria, embalar e entregar. A pessoa que será presenteada recebe tudo pronto em casa e quem comprou tem mais comodidade.
Viu como é fácil implantar o Fator Wow na sua loja virtual? Gestos simples fazem total diferença para quem está comprando.
Ah! Não esqueça do seu time de colaboradores. Surpreenda-os para que eles trabalhem motivados e disponibilizem experiências positivas para todos os seus clientes.
Seu e-commerce já está preparado para o Dia dos Pais 2022? A data é comemorada no segundo domingo do mês de agosto e este ano cairá no dia 14.
O mercado para datas comemorativas é promissor. Segundo um relatório elaborado pela Neotrust, em 2021 as lojas virtuais faturaram R$ 6,2 bilhões com as vendas para o Dia dos Pais.
Além disso, de acordo com uma pesquisa realizada pela Shopee, a média de valor gasto com presentes para os pais este ano será de R$ 262. Sendo assim, isso representa 20% a mais do que a média do ano passado.
Dessa forma, o Dia dos Pais 2022 é uma excelente oportunidade de vendas. Se você ainda não se programou para aproveitar a data para atrair clientes, é hora de correr.
Você que acompanha o Blog Frenet já deve ter conferido várias dicas para aproveitar as datas comemorativas para vender mais. Separamos mais algumas para te ajudar com esse planejamento. Confira!
Para começar a preparar a sua loja virtual para o Dia dos Pais 2022, comece pelo estoque. É muito importante que você tenha mercadoria para não perder venda por causa de produtos esgotados.
Então, caso não tenha muitos produtos disponíveis para venda, adquira. É interessante apostar em mercadorias que tenham a ver com a data ou que no ano passado tenha vendido bem.
Outra estratégia legal, é separar os produtos que estão parados há muito tempo no estoque para fazer promoções atrativas e vender.
Além disso, a organização do estoque é fundamental. Se ele estiver uma bagunça, dificilmente você ou sua equipe irá encontrar com facilidade o item vendido. Dessa forma, pode acabar atrasando a entrega. Por isso, organize da maneira que achar melhor para otimizar o tempo de separação.
Se tem uma coisa que todo mundo gosta, é promoção. Geralmente, nas datas comemorativas é comum a disponibilização de promoção e desconto. Dessa maneira, se sua loja não oferece esse atrativo, acabará perdendo venda para quem oferece.
Por isso, se planeja atrair os consumidores. Você pode disponibilizar cupons de desconto, kit ou combo promocional, desconto progressivo, frete grátis e outros.
No entanto, é muito importante que esses descontos sejam bem pensados para não atrapalhar seu lucro ou gerar prejuízo.
Outro ponto importante é divulgar essas promoções para o Dia dos Pais 2022. Afinal, não adianta ter diversos descontos e ninguém ficar sabendo. Sendo assim, além do orgânico, vale também apostar em mídia paga.
Não esqueça dos conteúdos para as redes sociais. Vale até criar um sorteio ou até mesmo um concurso para que os consumidores postem fotos com pais e marquem a sua loja. É mais uma maneira de engajar e fazer com que mais pessoas conheçam a sua marca.
Possuir meios de pagamento variados é fundamental para quem vende online, independente da data comemorativa.
A tecnologia se desenvolve diariamente, o que inclui o avanço dos meios de pagamento. Hoje, há diversas opções no mercado para atrair os consumidores.
Você já ouviu falar na modalidade Buy Now Pay Later? Consiste em um modelo no qual o cliente compra e paga depois, sem a necessidade de um cartão de crédito.
Dessa forma, geralmente, o lojista recebe o pagamento à vista e o cliente paga posteriormente para empresa responsável pela intermediação dessa modalidade de pagamento.
Boleto bancário, cartão de crédito, cartão de débito e transferência são algumas das formas de pagamento que praticamente toda loja oferece. Sendo assim, o Buy Now Pay Later pode ser uma estratégia para atrair clientes para comprar na sua loja no Dia dos Pais 2022. Especialmente, aqueles que não costumam comprar na sua loja por falta de um cartão de crédito.
O bom atendimento ao cliente é indispensável. Isso faz com que o consumidor lembre da sua marca com carinho. Assim, se ele teve uma ótima experiência de compra, certamente, ele voltará a comprar na sua loja.
Por isso, responda sempre amigavelmente as dúvidas ou reclamações dos seus clientes. Demonstre a preocupação da sua marca em solucionar qualquer problema que possa ocorrer.
Além disso, é fundamental que sua loja garanta que a mercadoria chegará em perfeitas condições para o seu cliente.
Se ainda desejar um pós-venda personalizado, demonstre em pequenos atos. Para isso, no momento da separação da mercadoria, você pode colocar o cheirinho da sua marca, enviar um bilhete agradecendo pela compra ou até mesmo oferecer um cupom para a próxima compra.
Com isso, o cliente se sentirá especial e possivelmente comprará com você novamente.
Sempre tem alguém que deixa para comprar presente de última hora e no Dia dos Pais 2022 isso não será diferente.
Por isso, atraia esses consumidores. Ofereça prazos de entrega curtos na sua loja virtual e com preços competitivos.
Dessa forma, você pode até contratar um motoboy para fazer as entregas nas sua cidade e região.
Na Frenet você consegue cadastrar as faixas de CEP atendida e o valor da entrega. Assim, o cálculo do frete é autorizado na sua loja virtual.
Além disso, na Frenet você pode emitir etiqueta de frete na hora e sem burocracia. Assim como, ter o produto coletado gratuitamente no seu endereço. Incrível né?
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Instagram, Twitter e Facebook são algumas das redes sociais que praticamente todo mudo tem pelo menos uma. Mas, você já conhece o TikTok? A rede social de vídeos curtos está fazendo muito sucesso. O aplicativo tem mais de 1 bilhão de downloads no mundo e pode ser a chave para te ajudar a vender mais.
Se você tem uma loja online deve saber que as redes sociais são extremamente importantes para a visibilidade e divulgação do seu negócio.
Pensando nisso, preparamos esse artigo para você entender como funciona o TikTok para e-commerce e como ele pode contribuir para engajar a sua marca e atrair consumidores para sua loja virtual. Confira!
O TikTok é a rede social que está bombando no momento. O aplicativo é o antigo Music.ly. Surgiu na China e esse é o país que concentra o maior público. Apesar disso, no Brasil o TikTok também está conquistando o público, sobretudo, o mais jovem.
Nessa rede social é possível publicar vídeos curtos, com até 3 minutos de duração. Além disso, o app oferece ferramentas para editar os vídeos. Assim, é possível gravar, editar e publicar em um único lugar.
O aplicativo também oferece diversos efeitos de câmera, filtros, dublagem e entre outros recursos. Tudo para despertar a criatividade dos usuários.
O TikTok gerou tanto engajamento que o Instagram criou uma funcionalidade semelhante, o Reels.
Inúmeras empresas já utilizam a rede social do momento para fazer publicidades. Dessa forma, se você vende online, é muito interessante que utilize o tiktok para e-commerce como aliado nas suas estratégias.
O algoritmo do TikTok é muito inteligente e prioriza exibir conteúdos de usuários próximos a quem está assistindo.
Além disso, os vídeos publicados nessa rede social passam por 3 etapas de visibilidade.
Na primeira etapa, o conteúdo é visualizado para até 500 pessoas. Dessa maneira, se gerar engajamento com curtidas e comentários, passa para a segunda etapa.
Na segunda fase, o vídeo é visualizado por cerca de 50 mil usuários. Ou seja, se continuar tendo interações, também entrará para a terceira etapa de visibilidade.
Na terceira etapa, o conteúdo é exposto para aproximadamente 500 mil pessoas. Se ainda continuar gerando engajamento, é considerado um viral. Sendo assim, ele será mostrado para todos os usuários que possuem TikTok.
Com isso em vista, se você utiliza o Tiktok para e-commerce e produz conteúdo de qualidade, tem chances de seus vídeos serem visualizados por muita gente. Com isso, aumenta a visibilidade para a sua loja e pode atrair vendas.
Recentemente a empresa divulgou a integração do TikTok Ads Manager com diversas plataformas de e-commerce, como: Kyte, Loja Integrada, PrestaShop, Shopify, Tray e VTEX. Dessa forma, os lojistas virtuais terão mais facilidade para divulgar e vender com o TikTok para e-commerce.
Todos os conteúdos produzidos por clientes de lojas virtuais são capturados pelo pixel do TikTok para ajudar a otimizar e aumentar o desempenho do anúncio.
Outro recurso que o TikTok lançou este ano foi o pagamento dos anúncios por Pix. Assim, os lojistas terão mais agilidade nas transações. Também, é possível realizar os pagamentos por cartão de crédito e boleto
Se o seu objetivo é conquistar mais visibilidade e atrair clientes, você não pode deixar de usar o TikTok para e-commerce. Separamos algumas dicas para você se inspirar. Confira abaixo:
Primeiramente, é necessário que você conheça o público que consome na sua loja. O público predominante do TikTok é jovem, com menos de 30 anos. No entanto, a maioria dos usuários têm entre 16 e 24 anos.
Dessa forma, se o seu público for mais velho, talvez, seja melhor apostar em anúncios em outras redes sociais. Afinal, se o seu público não está lá, a conversão vai ser baixa.
Se o seu objetivo é engajar com o TikTok para e-commerce, produza conteúdo atrativo e de qualidade, seja para os anúncios ou para posts orgânicos.
Sendo assim, abuse da criatividade. Vale dançar, dublar, produzir conteúdos engraçados, mostrar os bastidores, como o produto é preparado com carinho para ser enviado e muito mais.
Participar das trends, estilos de vídeos que estão fazendo sucesso no momento, também é muito interessante.
A parceria com influenciadores digitais pode contribuir significativamente para a sua estratégia de TikTok para e-commerce.
Hoje, muitos usuários são referências na plataforma. Com um público fiel com milhares de seguidores, eles são os famosos “tiktokers”.
Dessa maneira, se possível, invista em tiktokers para ajudar a impulsionar a sua marca.
O uso das hashtags nos posts também é muito importante para engajar o conteúdo. Ou seja, utilizando essas marcações, é possível aumentar o alcance e atrair novos seguidores.
Outra dica é incentivar que os usuários utilizem as suas hashtags. Para isso, você pode promover concursos ou até mesmo que eles utilizem caso produza conteúdo com algum produto comprado em sua loja virtual.
Além disso, não utilize muitas hashtags em um único post, uma forte é mais interessante que várias fracas. Outro ponto é que o TikTok possui um limite de 100 caracteres para a legenda.
Quando o foco é vender, a atenção para possíveis compras nunca é demais. Dessa maneira, fique sempre atento aos comentários dos conteúdos produzidos no TikTok para e-commerce.
Afinal, alguém pode se interessar pelo produto e fazer um comentário com alguma dúvida. Sendo assim, se você responde e incentiva o consumidor a acessar a sua loja virtual, ele pode concluir a compra.
Em conclusão, o TikTok para e-commerce é uma excelente ferramenta para gerar visibilidade, engajar e vender mais. Estude seu público e seja criativo para apostar nessa rede social e atrair consumidores para a sua loja virtual.
Criada há 10 anos, a Cavuca.com é um e-commerce especializada em produtos de informática e home office. Com muito esforço e dedicação, a empresa cresceu e se tornou referência no segmento de atuação.
Carlos Alberto Reis, que nos cedeu uma entrevista, é o atual analista de e-commerce da Cavuca.com. Ele conta que quando entrou na empresa, há 5 anos, tinha a missão de realizar mudanças para que o e-commerce crescesse. Dessa maneira, migrou a loja de plataforma, continuou o processo de conexão com marketplaces e a empresa também estava passando por mudanças estruturais.
No entanto, Carlos Alberto estava incomodado com a baixa conversão do e-commerce. Então, ele pesquisou nos sites de grandes concorrentes. Foi quando notou que essas empresas ofereciam diversas transportadoras como opção de entrega, e até então, a Cavuca.com só trabalhava com os correios.
Carlos Alberto intensificou o estudo e chegou até o termo “gateway de fretes” e a uma empresa que realiza esse serviço. Na época, ele entendeu que por ainda ser um cliente pequeno, o serviço encontrado não era a melhor opção. Além disso, a empresa que Carlos Alberto havia entrado em contato indicou a Frenet.
Desde 2018 a Cavuca.com tem a Frenet como parceira para realizar os cálculos de frete da loja virtual.
“Foi muito fácil e rápido o processo de integração. Começamos com o plano mais básico e no primeiro mês estouramos o limite de cotações. Já no início a Frenet demonstrou uma compreensão absurda. A fatura ficou alta. Assim, eles propuseram a alteração para um plano maior”, lembra Carlos Alberto sobre o início da parceria.
Ele ainda comenta que acompanha constantemente as melhorias que realizamos em nossa plataforma. “Para nós, é muito gratificante ter a parceria com a Frenet”, afirma Carlos Alberto.
Além disso, o analista de e-commerce ressalta que sempre que tem a oportunidade, indica a Frenet para conhecidos que estão construindo um e-commerce.
Com o isolamento social devido a pandemia do Covid-19, o mercado do e-commerce cresceu significativamente nos últimos anos. Para algumas empresas, foi o maior crescimento que já tiveram.
Na contramão de muitos e-commerces brasileiros, o maior crescimento da Cavuca.com não foi durante a pandemia. “Na pandemia tivemos muitos altos e baixos”, lembra Carlos Alberto.
No começo, o faturamento foi bom, porém, com o passar do tempo faltou produto no mercado. Com isso, como a grande maioria vem de fora do país, quando tinha produtos, os preços eram altos. Assim, era impossível não repassar o aumento para os consumidores.
No entanto, Carlos Alberto ressalta que o fato da Cavuca.com possuir um estoque, contribuiu para que a dificuldade não fosse maior.
Hoje a Cavuca.com é sucesso de vendas, graças às melhorias implementadas lá atrás. Faça como eles, não perca a oportunidade de também ser um parceiro Frenet.
Por isso, crie sua conta agora gratuitamente e conheça o universo de possibilidades que podemos te oferecer!
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