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Nilo Peçanha, 507 Salas 07 e 08
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Com o avanço da tecnologia os meios de pagamento disponíveis no mercado são diversos. Com isso, nos últimos anos, uma tendência vem chamando a atenção dos e-commerces ao redor do mundo: o Buy Now Pay Later (BNPL).
O termo traduzido para o português significa “compre agora, pague depois”. Como o próprio nome já diz, refere-se a uma forma de pagamento no qual o cliente só paga depois pela compra de um serviço ou produto. Além disso, o cliente pode escolher pagar à vista com um prazo ou parcelado.
O BNPL no Brasil ainda é uma novidade e não possui uma regra definida. Sendo assim, cada loja e fintechs, provedor que media a compra, define as regras e condições para que o método de pagamento seja utilizado.
Geralmente, o consumidor paga em torno de 25% no ato da compra e ganha um prazo para pagar o restante. Inclusive, é possível parcelar ao longo dos meses.
O grande diferencial do Buy Now Pay Later é que o consumidor não precisa possuir cartão de crédito para utilizar a modalidade. Dessa forma, o pagamento restante pode ser feito por boleto bancário, transferência e Pix em uma data definida para a transação.
Nos anos 90 um dos principais métodos de pagamento utilizados era o carnê. Porém, com a popularização do cartão de crédito, muita gente passou a aderir essa modalidade. Hoje, o carnê dificilmente é oferecido como opção de pagamento em lojas.
Por outro lado, não são todos os consumidores que possuem cartão de crédito ou têm limite para determinadas compras. Assim, o boleto bancário com o pagamento à vista não supre a necessidade de quem precisa parcelar.
Com isso, o BNPL vem se tornando uma tendência mundial para suprir principalmente a necessidade de quem não possui vínculos com instituições financeiras.
Sendo assim, de acordo com a CNBC, em 2020, 2,1% das compras realizadas em lojas virtuais em todo o mundo foram pagas com o método Buy Now Pay Later. A previsão é que essa taxa chegue a 4,2% em 2024.
Uma das principais vantagens que o BNPL oferece para o consumidor é o acesso facilitado. Isto é, ele não precisa deixar de adquirir um produto ou serviço por não ter o valor integral para compra ou um cartão de crédito com limite.
Além disso, é um processo rápido e conveniente. Afinal, a análise de crédito do Buy Now Pay Later é feita de forma instantânea, o consumidor pode parcelar a compra e ainda, geralmente, não possui taxas ou juros.
A redução dos carrinhos abandonados é uma das vantagens que o Buy Now Pay Later oferece para o lojista. Sendo assim, garante mais vendas por possuir essa opção de pagamento diferenciada.
Outro benefício interessante é que mesmo que o cliente tenha um prazo e parcelas para pagar, o lojista recebe o valor integral antes. Isso acontece porque a empresa que faz a intermediação faz o pagamento diretamente para o lojista.
A visibilidade também é uma vantagem a ser considerada, já que o consumidor pode optar por comprar na sua loja se o concorrente não oferecer o BNPL como opção.
Dessa maneira, se você tem interesse em alavancar as suas vendas, o Buy Now Pay Later pode ser uma opção para isso. Não esqueça de contar com a Frenet para oferecer as melhores opções de entrega.
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O que você faz para que o consumidor escolha comprar em seu site e não no concorrente? Provavelmente, você já sabe que o frete é fator decisivo para quem compra online e não é apenas do preço que estamos falando.
Os consumidores estão cada vez mais exigentes, sobretudo após o hábito de comprar sem sair de casa, adquirido por muitos brasileiros durante a pandemia. Hoje, o prazo de entrega também é extremamente importante, assim como preço, qualidade do produto e custo do frete. Ou seja, o freguês não quer esperar muito para que a encomenda chegue até ele.
Segundo um relatório desenvolvido pelo E-commerce Brasil juntamente com empresas parceiras, 50% dos usuários apontam prazo de entrega como o principal tomador de decisão quando o assunto é comprar na internet.
Além disso, há uma estimativa que até 2026, cerca de 25% das compras online serão entregues no mesmo dia.
O relatório do E-commerce Brasil tem como tema os desafios logísticos no Brasil. O objetivo é a divulgação de informações atualizadas. Dessa forma, lojistas e profissionais de e-commerce ficam por dentro das transações do mercado para investir nas melhores soluções.
Um dos principais assuntos do relatório é referente a velocidade da entrega. Afinal, o prazo de entrega curto acabou virando um pré-requisito de compra.
Sendo assim, é enfatizado que nem sempre é possível chegar a todos lugares com ligeireza. Além disso, não adianta atrair o cliente com um prazo de entrega extremamente rápido e não conseguir cumpri-lo. Ou seja, isso vai gerar descontentamento para o cliente e suporte para o e-commerce.
Por isso, é necessário que seja otimizado o processo de pós-venda que é feito antes do produto ser entregue à transportadora. Afinal, se o lojista demora para separar e entregar a mercadoria para o transporte, consequentemente, demora para chegar ao cliente.
Um pós-venda otimizado é fundamental para quem vende online, principalmente se o objetivo é agilizar o processo interno para ter um prazo de entrega curto e agradar o cliente.
Fazer tudo sozinho é praticamente impossível para quem vende online, principalmente quando o e-commerce já possui um volume de vendas significativo. Por isso, trabalhar com ferramentas de gestão para otimizar o processo do dia a dia é fundamental.
Um ERP, por exemplo, te auxilia com a emissão de nota fiscal, controle de estoque, controle da movimentação e outras funcionalidades que ajudam a poupar tempo.
Em relação ao frete, poder fazer a gestão em um único lugar proporciona ainda mais agilidade. Consequentemente, contribui para que a encomenda chegue até o seu cliente dentro do prazo de entrega. Além disso, oferecer o rastreio para o seu cliente é muito importante.
Na Frenet você faz a gestão completa do frete do seu e-commerce, oferece rastreamento automático para os envios emitidos com desconto na plataforma, imprime várias ao mesmo tempo e muito mais.
Ainda, é possível importar seus pedidos e emitir etiquetas com apenas alguns cliques. São diversas funcionalidades para agilidade e otimização do tempo
O controle de estoque é indispensável, principalmente para não correr o risco de vender uma mercadoria que esteja esgotada.
No entanto, se o seu objetivo também é agilizar o processo de separação, para que o prazo de entrega seja curto e que a mercadoria chegue em dia, a organização não pode faltar.
Dessa forma, você e sua equipe irão localizar o produto vendido com maior facilidade. Setorizar o estoque por gênero, modelo, tamanho ou cor, pode ser uma alternativa para ajudar na organização e proporcionar agilidade.
Outro ponto importante é sempre estar preparado para datas com grande movimentação nas vendas, como: Black Friday, Dia das Mães, Dia do consumidor e outras.
Sendo assim, prepare o seu estoque e compre mercadorias com antecedência. Se necessário, contrate funcionários temporários para auxiliar durante esse período e não atrasar as entregas.
Por fim, e não menos importante, trabalhar com as transportadoras certas, é primordial. Por isso, é importante que você pesquise bem. Dessa maneira, você obtém informações, como: se a transportadora lida bem com imprevistos, qual o tamanho da frota e se o atendimento ao cliente é bom.
Também, é interessante trabalhar com transportadoras especializadas no seu segmento de atuação. Assim, além de um prazo de entrega curto, você também obtém preços competitivos. Na Frenet você pode integrar quantas transportadoras desejar. E ainda, consegue receber indicação das melhores transportadoras para o seu negócio.
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Se você é consumidor e comprou em uma loja que utiliza a Frenet, você pode rastrear a sua mercadoria neste link.
O cérebro humano toma decisões o tempo todo. Muitas vezes, essas escolhas são realizadas de forma involuntária e nós não percebemos.
Você já ouviu falar de gatilhos mentais? Apesar de ser um termo da psicologia, é também uma estratégia de marketing digital para gerar leads e aumentar a conversão.
No entanto, para que isso seja possível, é preciso conhecer e entender os seus consumidores para saber como influenciá-los.
Ficou curioso para saber como implementar essa estratégia na sua loja virtual e vender mais? Continue lendo este texto que preparamos alguns exemplos para você.
Os gatilhos mentais são estímulos externos dados ao cérebro que podem influenciar na tomada de decisão. Sendo assim, eles também podem emitir sintomas emocionais ou psiquiátricos favoráveis e desfavoráveis.
Os sintomas favoráveis mais comuns são: alegria, calma, pensamentos positivos, motivação, entusiasmo, entre outros. Por outro lado, pensamentos negativos, desânimo, pânico e ansiedade são alguns dos sintomas desfavoráveis.
Esses gatilhos podem ser ativados através dos cinco sentidos: olfato, paladar, visão, audição e tato. Quando utilizados como estratégia de marketing, os sentidos mais comuns são a visão e a audição, por meio de textos, vídeos e áudios.
Desse modo, utilizando os gatilhos mentais da forma correta, é possível despertar no consumidor o desejo imediato de comprar algum produto ou serviço.
Além disso, vale ressaltar que não se trata de manipulação, mas sim um artifício da natureza humana que auxilia e facilita a tomada de decisões.
Existem muitos tipos de gatilhos mentais e as formas de usar também são as mais variadas. Separamos os principais e exemplificamos como você pode utilizá-los na sua loja virtual. Confira:
Para utilizar o gatilho mental de autoridade é preciso passar confiança para o seu consumidor. É preciso demonstrar ser especialista no que faz. Por isso, como o nome já diz, você deve ter autoridade no assunto.
Há várias maneiras de utilizar esse gatilho nos seus conteúdos. O importante é passar segurança para quem está em dúvida. Para isso, cite quantos anos de mercado sua loja tem e mostre a experiência no assunto.
Inclusive, é bacana investir em conteúdos informativos com temas do seu nicho. Dentre eles: textos em blog, posts ou até mesmo vídeos no Youtube.
Além disso, você deve evidenciar seus reconhecimentos. Por exemplo, se existir premiações no seu segmento de atuação e sua loja já conquistou alguma, é muito interessante abordar isso. Dessa forma, sua loja se tornará ainda mais conceituada.
Os gatilhos mentais de escassez e urgência andam praticamente juntos. E, sabemos que tudo que é raro ou único tem mais valor. Consequentemente, as pessoas também possuem interesse maior.
Dessa maneira, o gatilho da escassez tem como objetivo mostrar que algo é limitado. Já o de urgência, aborda uma oportunidade única e que irá acabar logo.
Ambos os gatilhos são excelentes para fazer com que o consumidor não demore para ter uma iniciativa. No caso do e-commerce, utilizá-los pode fazer com que os clientes finalizem a compra mais rápido e não fiquem muito tempo pensando, correndo o risco de desistir.
Existem alguns termos comuns para utilizar esses gatilhos. Entre eles: últimas unidades, só hoje, você não pode perder, promoção relâmpago e última chance.
No entanto, lembramos que é importante utilizar esses gatilhos com um motivo real, quando de fato o produto está acabando ou a promoção é só naquele dia. Se você abusar desse recurso, ainda mais sem um motivo verdadeiro, pode acabar perdendo a credibilidade com o seu cliente. Afinal, as pessoas percebem, ainda mais quando estão acompanhando sua loja há algum tempo.
Você sabia que diante de informações o cérebro humano produz uma sensação de recompensa? Segundo um estudo realizado por alunos de Neurologia da Universidade UCL, no Reino Unido, a presença de novidade aumenta a liberação de dopamina no cérebro.
A dopamina é um neurotransmissor que atua de diversas formas no sistema nervoso e está relacionada com o humor e o prazer. Por isso, gostamos tanto de novidades.
No marketing digital, o gatilho de novidade é utilizado também como um atrativo. Por isso, anunciar novidades periodicamente mantém o interesse do público na sua loja.
Se seu e-commerce vende roupas, que tal lançar coleções? Dessa forma, você tem uma coleção nova para divulgar a cada estação, por exemplo.
Somos seres influenciáveis e a opinião de outras pessoas influenciam em nossas decisões.
O gatilho da prova social utiliza a opinião de quem já testou determinado produto ou serviço para garantir a qualidade.
Para utilizar esse gatilho mental na sua loja virtual, aposte em depoimentos de clientes que já compraram. Sendo assim, você pode disponibilizar a avaliação dos produtos em seu site, fazer pesquisa de satisfação e até mesmo incentivar que os clientes postem nas redes sociais os produtos que compraram.
Com a postagem, além de ter essa prova social, você ainda gera uma visibilidade maior para a sua marca.
Além disso, é muito importante que o suporte da sua loja seja ativo no Reclame Aqui, respondendo os comentários e solucionando os problemas. Afinal, muitos consumidores recorrem a esse site para verificar se a marca é confiável.
Às vezes pode não parecer, mas as pessoas adoram retribuir quando elas sentem que foram ajudadas ou que ganharam algo de valor. Isso acontece espontaneamente. À medida que a sua marca fica na mente das pessoas, elas tendem a lhe “recompensar”, comprando de você.
O gatilho de reciprocidade consiste em dar algo sem pedir nada em troca. Para utilizar esse gatilho mental em sua loja virtual não tem muito segredo. Produzir conteúdo de valor no blog do seu site é uma estratégia muito legal para usar.
Outros exemplos que podem ser utilizados são os brindes e cupom de desconto. Dessa maneira, você cria uma conexão maior com o consumidor e oferece uma experiência de compra. Assim, aumentam as chances dele comprar na sua loja novamente.
Para terminar, estude seu público e defina quais dos gatilhos mentais são ideais para a estratégia da sua loja virtual. Além disso, use esse recurso com responsabilidade e conte com a Frenet para oferecer as melhores opções de entrega para o seu e-commerce.
Sendo assim, crie uma conta agora gratuitamente e gerencie seu frete em um único lugar.
A Shopify é uma grande plataforma voltada para comércio online. Sendo assim, a plataforma disponibiliza recursos para lojistas virtuais desenvolverem sua loja, gerenciar produtos, estoque, clientes, encomendas e descontos.
Ao abrirem uma loja virtual para vender equipamentos de snowboard em 2004, Tobias Lütke, Daniel Weinand e Scott Lake não encontraram nenhuma solução de e-commerce que oferecesse o controle que eles precisavam na época. Por isso, decidiram criar sua própria plataforma. Hoje, a Shopify atende negócios de todos tipos e tamanhos para vender online, em lojas físicas ou em outro qualquer lugar.
A plataforma é usada por milhões de empresas em 175 países do mundo todo. Dessa forma, essas lojas já lucraram US$496 bilhões em vendas com a ajuda da Shopify.
Com recursos que possibilitam começar, gerenciar e expandir seu negócio, a plataforma possui seu próprio sistema integrado de pagamento, o Shopify Payments. A empresa ainda permite que você utilize gateways externos para essa finalidade e outras. Com a Shopify você pode vender onde quiser: loja física, loja virtual, nas redes sociais e em marketplaces online.
Mesmo pessoas sem experiência na área podem utilizar a Shopify. Afinal, a plataforma oferece uma interface intuitiva e recursos fáceis de usar. Há também ferramentas de layout, design, temas prontos. Ela também conta com integração nas redes sociais e outras plataformas para auxiliar no sucesso das lojas.
A Shopify é uma das plataformas escolhidas também para fazer dropshipping. Este é um modelo de negócios que consiste em receber os pedidos de compra e encaminhá-los diretamente ao fornecedor. Assim, o vendedor não é responsável pela logística de entrega.
Além de ser uma plataforma fácil, eficiente e intuitiva, a Shopify possibilita uma flexibilidade enorme. Quando o assunto é design, formas de pagamento, otimização de SEO, integrações e APIs e relatórios, ela oferece diversas opções. A usabilidade também ganha destaque. Isso acontece devido a maneira que a loja é entregue em seu design responsivo. Isso garante a qualidade do seu site tanto na versão para desktop, como para os dispositivos móveis.
Por fim, se você tem pouco tempo para conciliar todas as tarefas do e-commerce, a Shopify facilita a gestão de produtos e estoque da sua loja virtual.
Se você deseja uma maior produtividade e melhores resultados dentro do seu e-commerce, a ferramenta ideal é a Shopify. Afinal, ela permite que você gerencie diversas tarefas e ganhe tempo e produtividade com outras ações. No entanto, vale lembrar que é preciso contratar um plano de acordo com suas necessidades e os recursos que deseja usar. Sendo assim, você pode testar a plataforma gratuitamente por 14 dias, sem fornecer dados para pagamento. Porém, caso deseje utilizar a plataforma para sua loja definitiva, precisará contratar um plano.
Se você tem um e-commerce, sabe que o frete é parte essencial para a finalização da compra. Afinal, ninguém quer comprar nada com frete caro e demorado. Para descomplicar o frete do seu e-commerce, a Frenet junto da Shopify tem uma parceria incrível. Oferecemos condições especiais para que você tenha fretes atrativos e sem burocracia na sua loja da Shopify. Dessa forma, você pode aumentar suas vendas online e ainda ganhar tempo.
O melhor é que você pode usar a Frenet em qualquer plano da Shopify. Você também pode integrar os seus pedidos, emitir e imprimir as etiquetas de frete. Serão apenas alguns cliques agilizando seu dia a dia. Primeiramente você contrata sua loja virtual na Shopify. Em seguida, instale o app da Frenet na sua loja, criando uma conta na Frenet. Então, você escolhe o melhor plano Frenet para sua loja e realiza a integração.
A contratação dos planos Frenet é realizada diretamente na Shopify. Como a Shopify é uma plataforma estrangeira, a cobrança da mensalidade é feita em dólar. Por isso, os valores dos planos variam de acordo com as funcionalidades oferecidas. Inclusive, há uma opção de plano gratuito. Por isso, aproveite para testar nosso APP!
Por fim, é importante lembrar que você deve escolher um plano Frenet na sua loja da Shopify. Com isso, você conseguirá finalizar a integração e realizar as cotações de frete na sua loja virtual.
Fazer com que o cliente volte a comprar na sua loja virtual nem sempre é fácil. Às vezes, mesmo que a entrega tenha ocorrido bem e ele gostou do produto, acaba esquecendo onde comprou. Por isso, é importante disponibilizar atrativos para que ele não esqueça do seu e-commerce.
Garantir um pós-venda de qualidade é indispensável. Além disso, oferecer alguns benefícios faz com que o cliente opte pela sua loja virtual e ainda pode garantir uma recompra.
Um exemplo muito bacana e que se tornou uma tendência é o cashback no e-commerce. Ficou curioso? Separamos algumas informações para inspirar você a aderir esse atrativo na sua loja.
O cashback começou nos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido na década de 90 e há alguns anos está conquistando os brasileiros.
Traduzindo para o Português, o termo “cashback” significa “dinheiro de volta”. Ou seja, o cliente recebe de volta uma porcentagem do valor que ele gastou na compra.
Na prática o cashback no e-commerce funciona da seguinte forma: o cliente acessa uma plataforma de cashback, encontra a sua loja e ativa o benefício. Dessa forma, ele será direcionado ao seu site e compra o produto. Assim, sua loja confirma o pagamento, avisa a plataforma de cashback que insere a porcentagem referente a compra na carteira de crédito do cliente.
Com o crédito em carteira e atingindo o valor mínimo para uso, o cliente pode utilizar de diversas formas. Sendo assim, ele pode comprar em sua loja novamente, adquirir produtos de alguma outra loja credenciada a plataforma de cashback ou até mesmo resgatar o valor em uma conta bancária.
Quanto mais usar, mais cashback o cliente acumula. Essa funcionalidade é ótima para compras com valores altos.
Dentre as principais vantagens do cashback do e-commerce estão: aumento nas vendas, maior visibilidade e fidelização dos clientes.
Com esse recurso, é possível aumentar significativamente o volume de vendas, assim como, o ticket médio.
Além disso, gera uma maior visibilidade para o seu e-commerce, já que atrai consumidores que talvez não seriam atraídos sem o benefício do cashback.
Ainda, a fidelização do cliente é certeira. Afinal, se ele tem uma boa experiência de compra e ainda recebe cashback, certamente comprará novamente.
Para implementar o cashback no e-commerce é necessário alguns pontos de atenção.
Primeiramente, antes de escolher uma plataforma de cashback, é necessário verificar quais possuem integração com a sua plataforma de e-commerce.
Dessa forma, você refina a quantidade de plataformas disponíveis para avaliar e decidir qual a melhor para o seu modelo de negócio.
Assim como qualquer outra promoção, o cashback precisa ser bem estudado. É imprescindível definir estratégias previamente, bem como, determinar a porcentagem de retorno que o cliente irá receber pela compra.
Para não gerar prejuízos, a porcentagem não pode impactar significativamente no seu lucro, para não se tornar uma desvantagem. Por isso, é necessário um estudo da situação.
Outro ponto para se atentar é o prazo de uso do saldo recebido com o cashback. É importante verificar com a empresa escolhida qual o tempo de uso do saldo. Sendo assim, com um prazo definido, incentiva o cliente a utilizar o mais breve possível para não perder.
É interessante ouvir a opinião do cliente sobre o cashback no e-commerce. Desse modo, você consegue visualizar a porcentagem de interessados no benefício, se os consumidores têm pretensão de compra mais por causa do cashback e outras dúvidas que você pode solucionar com uma pesquisa.
Para isso, você pode criar pesquisas sobre o assunto e direcionar ao e-mail da sua base de clientes. Ou, até mesmo criar enquetes nas redes sociais para ter um retorno mais rápido das respostas.
Após a implementação, também é bacana saber se os clientes estão gostando e se tiveram dificuldades para utilizá-los. Com o resultado, você consegue definir melhorias.
Hoje, no Brasil, diversas empresas são especializadas em cashback no e-commerce. Sendo assim, você tem muita opção para pesquisar e decidir a que melhor se encaixa no seu negócio.
Por isso, separamos algumas empresas com maior popularidade para apresentar aqui. Confira!
Nacionalmente conhecida, a Ame Digital foi criada em 2018 com o objetivo de revolucionar a maneira como as pessoas se relacionam com o dinheiro.
Com mais de 1700 lojas já utilizando os serviços, além do cashback a empresa ainda oferece pagamentos por QR Code, links de pagamento, checkout e maquininhas de cartão. Sendo assim, é possível utilizar em lojas físicas e virtuais.
Sendo uma das empresas mais famosas do segmento, a Méliuz está no mercado desde 2011. Ela tem como propósito tornar as relações de consumo mais prazerosas e inteligentes.
Com centenas de lojas credenciadas e mais de 20 milhões de contas cadastradas, a empresa oferece serviços de cashback e cupons de desconto. Dessa forma, tem como objetivo que os clientes consumam mais e melhor para alavancar as vendas dos seus parceiros. Assim, todo mundo sai ganhando.
Fundada em 2014, o Mooba é um sistema de cashback desenvolvido pelo grupo Reclame Aqui.
A empresa possui um um plugin disponível para o Google Chrome e Mozilla Firefox e oferece até 25% de cashback em lojas parceiras.
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