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Olá, Lojista!
Seu e-commerce ou negócio cresceu e gostaria de adicionar mais opções de entrega? Ou você tem produtos que não são atendidos pelas transportadoras disponíveis nos contratos Frenet? Então, este vídeo é para você.
Na Frenet você pode utilizar o sistema de indicação de transportadoras e descobrir as opções mais adequadas para o seu negócio.
Dessa maneira, o sistema te ajuda a filtrar as transportadoras que melhor atenderão às necessidades do seu negócio de forma prática e rápida.
Mas você deve estar se perguntando: Como funciona esse sistema de indicação de transportadora?
Para utilizar o sistema de indicação de transportadora não tem segredo. Primeiramente, você precisa possuir uma conta na Frenet e acessar nosso painel.
Na barra lateral, à esquerda da página, clique em “MEIOS DE ENVIO” e “INDICAÇÃO DE TRANSPORTADORAS”;
Na seção “Qual o peso máximo dos seus produtos”, clique em “SELECIONAR” para preencher as informações;
Insira o peso máximo em quilos dos produtos da sua loja no campo destinado e clique em “CONFIRMAR”;
Dica: se seus produtos têm diferentes faixas de peso, aproveite para realizar várias simulações, ajustando os pesos de cada vez. Assim, você encontra a melhor opção de frete para cada situação e otimiza seus custos de envio!
Na seção “Para quais regiões você pretende enviar seus produtos?”, clique em “SELECIONAR” para preencher as informações;
Selecione as regiões para envio do(s) produto(s) da sua loja. Você pode adicionar uma por uma ou clicar na opção “PARA TODO O BRASIL” para selecionar todas as opções de uma única vez. Em seguida, clique em “CONFIRMAR”;
Na seção “Em quais categorias seus produtos se encaixam?”, clique em “SELECIONAR” para preencher as informações;
Selecione as categorias que os seus produtos se encaixam. Se você tiver produtos que se encaixam em uma das categorias apresentadas na tela, mesmo que sejam apenas alguns deles, sugerimos selecionar essa categoria. Assim, conseguimos indicar a transportadora mais adequada para esses itens específicos, garantindo uma solução mais eficiente para o envio.
Em seguida, clique em “CONFIRMAR”;
Após preencher todas as informações, clique em “ENCONTRAR TRANSPORTADORAS”;
Será exibida uma lista de transportadoras que melhor se encaixam ao perfil da sua loja, com base nas informações preenchidas. Clicando em ‘SAIBA MAIS’, você pode conferir detalhes sobre cada transportadora, como suas condições de serviço e contatos.
Importante: se houver esse aviso, significa que essa transportadora só atende empresas com CNPJ.
Para receber o contato da transportadora, clique em “CONTATAR TRANSPORTADORA”;
Após, clique em “QUERO CONTATO”;
Assim que concluir essa etapa, você receberá um e-mail explicando que nossa equipe fará contato. Após o retorno, enviaremos os dados necessários para que você possa entrar em contato diretamente com as transportadoras.
Atenção: Fique atento ao seu e-mail, pois ele é o nosso principal canal de comunicação.
Ou seja, a Frenet irá contribuir com esse primeiro contato, como se fôssemos uma ponte entre vocês. Após esse momento, cabe à você, lojista, fornecer os dados solicitados pela transportadora e realizar a negociação da sua tabela de frete com a equipe deles.
Na aba ‘Encontradas’, estão listados os resultados das transportadoras disponíveis com base nas suas pesquisas, sejam recentes ou anteriores. Já na aba ‘Contatadas’, você pode acompanhar as transportadoras que já foram contatadas por você, com o registro da data de cada contato logo abaixo do nome, facilitando o acompanhamento e a organização das suas negociações.
Viu como é fácil receber indicação de transportadora?
Ah, uma última dica, caso você tenha encontrado outra transportadora que não seja através do sistema de indicação não se preocupe, a Frenet consegue fazer a integração de qualquer transportadora.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail: suporte@frenet.com.br.
Ainda não assistiu o último vídeo? Assista agora mesmo e aprenda o passo a passo para integrar a transportadora Total Express na Frenet.
Visando oferecer os melhores serviços e soluções que atendam às suas necessidades, garantindo qualidade, eficiência e segurança, os Correios farão uma atualização no sistema de rastreamento. A mudança acontecerá no dia 27 de Janeiro de 2025.
Agora, com a atualização do sistema de rastreamento dos Correios, apenas os objetos postados vinculados ao CNPJ do contrato poderão ser rastreados.
Dessa forma, com essa limitação, só estarão disponíveis informações pertinentes ao cliente responsável pela postagem. O objetivo é reforçar a proteção de dados e a privacidade.
Clientes Frenet não precisam se preocupar com a atualização. Como sempre, a Frenet se adiantou e já estamos adaptados ao novo sistema de rastreamento dos Correios.
Sendo assim, para quem já utiliza o contrato próprio dos Correios na Frenet, não precisa fazer nada.
Então, se você ainda não é cliente Frenet e também deseja essa tranquilidade, crie sua conta agora mesmo. A gente descomplica o frete para você vender mais!
No universo do e-commerce, o frete é muito mais do que apenas uma etapa logística. Ele é a ponte entre o seu produto e o cliente, e um elemento decisivo na experiência de compra. Sendo assim, ter um frete em foco no e-commerce, é fundamental para ter mais sucesso nas vendas.
Por isso, para 2025, as tendências apontam que a gestão eficiente do frete será um dos grandes diferenciais competitivos para lojas virtuais de todos os portes. Pensando nisso, criamos um infográfico exclusivo que destaca os principais segredos para transformar o frete em um aliado estratégico no sucesso do seu e-commerce.
A jornada do cliente no e-commerce não termina no checkout. De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box, 78% dos participantes têm o hábito de abandonar o carrinho de compras online. Além disso, 62% dos carrinhos abandonados têm relação direta com custos de frete inesperados ou elevados.
Dessa forma, esses números mostram que oferecer opções de entrega atrativas pode ser o diferencial entre conquistar ou perder um cliente.
Sendo assim, no nosso infográfico “Frete em foco: o segredo do seu e-commerce para ter mais sucesso em 2025”, destacamos:
Ficou curioso? Vem com a gente para fazer do próximo ano um grande sucesso no seu negócio online!
Para ter acesso ao infográfico e ter o frete em foco é muito fácil e o melhor de tudo: é totalmente gratuito!
Para isso, preencha o formulário em nosso site. Dessa forma, você terá acesso ao infográfico na hora. Com informações claras e diretas, você terá as ferramentas necessárias para transformar o frete em um diferencial competitivo no seu e-commerce.
Ah! Não esqueça de contar com a Frenet para oferecer as melhores opções de entrega para o seu e-commerce. Então, crie sua conta gratuitamente e conheça um universo de possibilidades.
O arrependimento de compra é um desafio constante no universo do e-commerce. Seja por expectativas não atendidas, decisões impulsivas ou problemas relacionados ao produto.
Sendo assim, lidar com essa situação é essencial para melhorar a experiência do cliente e garantir que ele volte a comprar.
Por isso, neste artigo, vamos abordar os principais motivos que levam o arrependimento de compra e como evitar.
O arrependimento de compra ocorre quando o cliente, após adquirir um produto, sente que fez uma escolha errada. Isso pode acontecer por diversos motivos, como:
Só para se ter uma ideia, de acordo com um levantamento da Invesp, 30% dos produtos comprados online são devolvidos.
Dessa forma, essa estatística demonstra que o arrependimento de compra é um problema recorrente e, se não for tratado de forma eficaz, pode prejudicar a reputação e a lucratividade de um e-commerce.
O arrependimento de compra não afeta apenas o consumidor, ele também gera consequências para os lojistas.
Portanto, é fundamental lidar de forma proativa com as causas do arrependimento para o sucesso do negócio.
Uma das maiores causas de arrependimento é a falta de informações claras sobre o produto. Sendo assim, para evitar isso, use fotos de alta qualidade que mostrem o item de diferentes ângulos.
Além disso, disponibilize descrições completas, incluindo dimensões, peso, materiais e funcionalidades. Vale também incluir tabelas de medidas e guias de uso sempre que possível.
Certifique-se de que os produtos atendem às expectativas dos consumidores. Sendo assim, trabalhe com fornecedores confiáveis e realize controles de qualidade regularmente. Afinal, um produto de boa qualidade reduz a probabilidade de insatisfação.
Os depoimentos de outros clientes ajudam novos consumidores a tomar decisões mais informadas. Neste caso, dar alguma recompensa para o consumidor que avalia seus produtos, pode ser uma estratégia para incentivar as avaliações.
Reviews negativas podem indicar pontos de melhoria no seu negócio. Desse modo, é importante analisá-las e traçar estratégias de melhorias.
Promessas exageradas ou ofertas “boas demais para ser verdade” podem levar a expectativas irreais. Ou seja, seja transparente em suas campanhas de marketing para evitar frustrações.
Mesmo com medidas preventivas, é inevitável que algumas compras gerem arrependimento. Nesse cenário, a logística reversa desempenha um papel crucial. Além disso, um processo de devolução simplificado é fundamental para incentivar que o cliente volte a comprar.
Uma prova disso é o resultado do estudo do Invesp, que mostrou que 92% dos entrevistados afirmam que comprariam novamente se o processo de devolução do produto for fácil.
É o processo de devolução de produtos ao lojista, seja para troca, reembolso ou reparo. Um sistema de logística reversa eficiente minimiza os impactos do arrependimento de compra, garantindo uma experiência mais fluida para o cliente.
Logística reversa da Frenet
Se você está em busca de logística reversa de qualidade, não precisa procurar mais. Nós podemos te ajudar com isso!
A logística reversa na Frenet é fácil, rápida e barata. A funcionalidade está disponível para os serviços PAC e Sedex dos Correios e você pode fazer a solicitação diretamente no painel da Frenet, na hora e sem burocracia.
Sabe o que é ainda melhor? Você não precisa pagar mensalidade para utilizar. Ou seja, o nosso plano gratuito contempla essa funcionalidade e você só paga pelo frete que gerar. Incrível, né?
Então, não perca mais tempo. Crie sua conta gratuitamente na Frenet e tenha excelência nos fretes em caso de trocas e devoluções.
Escolher a transportadora ideal para e-commerce é uma das decisões mais importantes para o sucesso do negócio. Afinal, a entrega é a etapa final da jornada de compra e, muitas vezes, a única interação física que o cliente terá com a sua marca.
Sendo assim, se a transportadora não oferecer um serviço eficiente, pontual e de qualidade, o cliente pode ter uma experiência ruim. Dessa forma, prejudica a reputação da sua loja e afasta futuras vendas.
Por isso, neste artigo, vamos explorar os principais critérios para ajudar você a tomar a melhor decisão na escolha de uma transportadora para a sua loja virtual. Confira abaixo:
Antes de fechar uma parceria, investigue a reputação da transportadora. Pesquise opiniões de outros lojistas, consulte avaliações online e verifique se a empresa possui experiência no segmento de e-commerce.
Transportadoras com boa reputação costumam ter processos bem estruturados, o que aumenta a chance de entregas dentro do prazo e com qualidade.
Além disso, empresas experientes também estão mais preparadas para lidar com imprevistos, como problemas logísticos ou picos de demanda em datas comemorativas.
Outro ponto essencial na hora de escolher a transportadora ideal para o e-commerce é avaliar se ela atende todas as regiões para as quais você vende. Sendo assim, caso sua loja virtual tenha um alcance nacional, é importante que o parceiro logístico cubra desde grandes centros urbanos até cidades menores e áreas remotas.
Se a sua loja ainda é local ou regional, pode ser mais vantajoso optar por transportadoras especializadas na sua área, que geralmente oferecem tarifas mais competitivas e maior agilidade.
No e-commerce, a rapidez na entrega pode ser um diferencial competitivo. Segundo um relatório realizado pelo E-commerce Brasil em 2022, 50% dos consumidores consideram o prazo de entrega um fator decisivo na hora de escolher onde comprar.
Desse modo, ao pesquisar a transportadora ideal para e-commerce, pergunte sobre os prazos médios de entrega para as regiões que você atende e se elas oferecem opções como entrega expressa ou mesmo entrega no mesmo dia. Afinal, flexibilidade nos prazos pode ser um ponto-chave para atender diferentes perfis de clientes.
O custo do frete é um dos fatores mais sensíveis para o cliente final, e, por isso, encontrar um equilíbrio entre preço e qualidade do serviço é fundamental.
Sendo assim, peça cotações detalhadas e analise as tarifas para diferentes destinos, tipos de entrega e pesos. Cuidado para não optar pela opção mais barata sem considerar a qualidade do serviço, pois isso pode gerar problemas, como atrasos e insatisfação do cliente.
O rastreamento em tempo real é uma funcionalidade indispensável no e-commerce moderno. Dessa forma, na hora de buscar pela transportadora ideal para e-commerce, certifique-se de que ela oferece sistemas de rastreamento que permitem ao cliente acompanhar o status do pedido de forma simples e prática.
Além disso, opte por transportadoras que mantenham você informado em caso de imprevistos, como atrasos ou problemas na entrega. A transparência na comunicação é essencial para transmitir confiança aos clientes.
Problemas podem acontecer, mesmo com os melhores serviços de transporte. Nesse cenário, o atendimento ao cliente faz toda a diferença. Então, avalie como a transportadora lida com reclamações, pedidos de suporte e solicitações de reembolso ou seguro em caso de mercadorias danificadas.
Transportadoras com canais de atendimento ágeis e eficientes ajudam a minimizar transtornos e fortalecem a relação com o cliente final.
A segurança dos produtos transportados deve ser uma prioridade. Por isso, certifique-se de que a transportadora tem procedimentos claros para garantir a integridade das mercadorias, como:
Além disso, veja se a empresa oferece seguro para mercadorias em trânsito, especialmente se você trabalha com produtos de alto valor.
Na hora de buscar a transportadora ideal para e-commerce, vale dar atenção também para serviços personalizados ou extras que podem agregar mais valor ao seu negócio. Alguns exemplos incluem:
Esses serviços extras mostram que a transportadora está alinhada com as necessidades específicas do e-commerce.
Se a sua loja virtual opera em uma plataforma de e-commerce, é interessante verificar se a transportadora possui integração com essas plataformas.
Essa integração permite automatizar processos, como geração de etiquetas, cálculo de frete no checkout e atualização automática do status do pedido. Isso não só economiza tempo como também reduz a margem de erros.
No entanto, esse não é um requisito primordial para escolher a transportadora ideal para e-commerce, pois a Frenet pode te ajudar com isso.
Nós conseguimos integrar qualquer transportadora no seu e-commerce. Além disso, você pode emitir fretes com os nossos contratos sem burocracia e fazer a gestão da entrega da sua loja em único lugar. Incrível, né?
Então, se você ainda não é cliente Frenet, crie sua conta agora e conheça um universo de possibilidades.
Cada vez mais consumidores valorizam marcas que se preocupam com o impacto ambiental e social. Por isso, avaliar as práticas de sustentabilidade na hora de escolher a transportadora ideal para e-commerce pode ser um diferencial competitivo.
Algumas empresas estão investindo em:
Parcerias com empresas comprometidas com práticas sustentáveis ajudam a fortalecer a imagem da sua marca.
Diante disso, escolher a transportadora ideal para e-commerce é uma decisão estratégica que impacta diretamente a experiência do cliente e o sucesso do seu negócio. Ao considerar critérios como credibilidade, alcance geográfico, prazos, custo-benefício e qualidade do atendimento, você garante que a etapa final da jornada de compra seja impecável.
Lembre-se de que a transportadora é uma extensão da sua marca. Portanto, invista tempo para pesquisar e negociar com parceiros que compartilhem os mesmos valores e compromisso com a satisfação do cliente. Assim, você conquista consumidores fiéis e constrói uma reputação sólida no mercado!
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Nilo Peçanha, 507 Salas 07 e 08
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