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Disponibilizar diversas formas de entrega no e-commerce é fundamental. Afinal, assim você oferece ao seu cliente o poder de escolha, seja pelo preço ou prazo de entrega.
Por isso, buscamos sempre disponibilizar as melhores opções de frete na nossa plataforma e agora você também pode contar com a transportadora Total Express na Frenet.
Sendo assim, você tem mais uma opção de entrega sem burocracia para as entregas da sua loja virtual. Confira abaixo como funciona.
Com mais de 34 mil clientes cadastrados, a Total Express é a transportadora de grandes marcas como: Renner, Samsung, Magalu, Natura, Hering e entre outras.
Além disso, realiza entregas em todo o Brasil e é uma ótima opção de frete para lojas online.
A Total Express transporta volumes de até 30 kg, com dimensões máximas de 120x80x60 cm. Sendo assim, é ideal para produtos pequenos e médios.
Para utilizar a Total Express na Frenet não tem segredo, é fácil, rápido e o melhor: sem burocracia e mínimo de envios.
O serviço da Total Express da Frenet está disponível apenas para contas cadastradas com CNPJ e é necessário a nota fiscal para emitir etiquetas de frete. Você pode conferir todas as regras de postagem na Central de Ajuda Frenet.
Sendo assim, se sua loja possui CNPJ, você pode utilizar a transportadora para fazer os envios.
Primeiramente, é necessário criar uma conta Frenet, se você ainda não tem, e assinar um plano, que pode ser inclusive o gratuito, ou acessar o seu painel administrativo Frenet.
Feito isso, você já pode ativar o serviço da Total Express na Frenet, para que a cotação de frete seja disponibilizada na sua loja e escolher o ponto de postagem da Total Express que irá fazer as postagens das mercadorias. O passo a passo de como ativar está disponível na Central de Ajuda Frenet.
Os pontos de postagem podem ser agências da transportadora ou estabelecimentos comerciais parceiros. Dessa forma, alguns locais não possuem a identidade visual da transportadora, mas recebem a mercadoria normalmente.
No momento da ativação você irá conseguir visualizar todos os pontos de postagem perto de você e o endereço deles. Mas, se preferir, você também pode conferir todos os pontos de postagem disponíveis na planilha da Total Express com o nosso contrato.
Com o serviço ativo e o ponto escolhido, você já pode emitir etiquetas de frete. O passo a passo de como gerar uma etiqueta de frete da Total Express na Frenet também está disponível na nossa Central de Ajuda.
Após gerar a etiqueta, basta levar a mercadoria até o local selecionado para fazer a postagem.
Ah! Um ponto muito importante: é fundamental que a postagem seja realizada no ponto selecionado no painel Frenet. Pois, se tentar postar em outro ponto, a postagem poderá ser recusada.
Viu como é fácil ter também a Total Express como opção de frete no seu e-commerce?
Então, se você ainda não é cliente Frenet, não perca mais tempo. Crie sua conta agora e ofereça as melhores opções de entrega para os seus clientes.
Mas, se você já for cliente Frenet, aproveite também essa oportunidade. Acesse seu painel Frenet, ative a transportadora e diversifique ainda mais a entrega na sua loja virtual. A gente descomplica o frete para você vender mais!
A experiência do cliente vai além da navegação na loja virtual e da finalização da compra. No e-commerce, a entrega é um dos momentos mais decisivos. Afinal, é o momento em que o cliente, cheio de expectativas, finalmente recebe o produto. Se essa etapa não for positiva, a percepção da marca pode ser prejudicada, impactando vendas futuras e a reputação do negócio.
Sendo assim, neste artigo, vamos explorar como melhorar a experiência do cliente durante a entrega e como isso pode ser um diferencial competitivo para a sua loja virtual.
A entrega é a extensão física de uma experiência digital. Imagine o cenário: o cliente comprou o produto, foi atraído por uma campanha criativa, teve uma experiência de checkout tranquila, mas quando o pedido chega, enfrenta problemas como atrasos, embalagem danificada ou informações desencontradas sobre o status do envio. Tudo isso, pode transformar um cliente satisfeito em alguém frustrado.
De acordo com a pesquisa CX Trends 2023, realizada pela Opinion Box em parceria com a Octadesk, 65% dos consumidores participantes afirmaram que não voltariam a comprar de uma loja que ofereceu uma experiência ruim.
Portanto, garantir que tudo ocorra como deve ser, sem imprevistos, desde a navegação pelo site até a entrega do produto, é vital para o sucesso do e-commerce.
Os consumidores valorizam a liberdade de escolha. Ou seja, isso significa que sua loja deve oferecer diferentes opções de envio, como:
Essa personalização melhora a percepção de conveniência e coloca o cliente no controle.
Poucas coisas causam mais ansiedade ao cliente do que não saber onde está o pedido. A solução? Invista em sistemas de rastreamento em tempo real.
Além disso, envie atualizações automáticas por e-mail, SMS ou WhatsApp a cada etapa importante: confirmação do pedido, despacho e previsão de entrega. Essa comunicação reduz dúvidas e aumenta a confiança no serviço e melhora a experiência do cliente.
Inclusive, nos envios emitidos na Frenet você pode notificar o seu cliente por e-mail em tempo real. Para isso, basta fazer uma simples configuração no seu painel Frenet e informar o e-mail do seu cliente no momento da emissão da etiqueta de frete.
Dessa forma, seu cliente receberá e-mails com todas as atualizações da mercadoria, da postagem à entrega.
A embalagem é um ponto de contato direto com o cliente e pode surpreender positivamente ou frustrar completamente. Por isso, uma boa embalagem vai além do básico:
Esses cuidados não só protegem o produto como também fortalecem o branding.
Uma boa entrega depende de parceiros logísticos eficientes. Sendo assim, escolher transportadoras confiáveis é essencial para garantir prazos cumpridos, segurança no transporte e bom atendimento.
Além disso, avalie se a transportadora oferece suporte ao cliente, como atendimento ágil em casos de problemas com a entrega.
Falando nisso, na Frenet conseguimos integrar qualquer transportadora ao seu e-commerce, inclusive as pequenas, que não possuem servidores para cotação de frete.
Então, escolha a melhor opção para garantir uma boa experiência do cliente e conte com a gente para conectá-la à sua loja virtual.
Depois que o pedido é entregue, peça a opinião do cliente sobre o processo de compra e envio. Isso pode ser feito por meio de pesquisas rápidas via e-mail ou aplicativos.
Os benefícios são dois:
Quando o processo de entrega é bem executado, sua loja virtual colhe benefícios como:
As tecnologias e as expectativas dos consumidores estão mudando rapidamente. Dessa forma, para garantir que sua loja continue relevante e a experiência do cliente seja positiva, fique atento às seguintes tendências:
Com empresas que oferecem entregas no mesmo dia ou em poucas horas, a velocidade será cada vez mais determinante para o cliente.
Soluções como bicicletas elétricas, carros autônomos e embalagens reutilizáveis estão ganhando espaço. Por isso, alinhar-se a práticas sustentáveis pode atrair um público mais consciente.
Lojas que combinam vendas online com pontos físicos para retirada (o famoso “pick-up store”) oferecem conveniência e flexibilidade.
O uso de inteligência artificial para solucionar dúvidas sobre entregas em tempo real já está transformando a experiência do cliente, reduzindo a necessidade de suporte humano.
Diante disso, a entrega no e-commerce é muito mais do que apenas um transporte do ponto A ao ponto B. Ou seja, é um momento crítico, onde a promessa feita ao cliente é cumprida – ou quebrada. Ao otimizar essa etapa com transparência, cuidado e atenção às expectativas do consumidor, você transforma a entrega em um diferencial competitivo poderoso.
Sendo assim, invista na experiência de entrega do seu cliente e veja sua loja virtual crescer com mais vendas, fidelidade e reconhecimento. Afinal, um cliente feliz com a entrega é um cliente que volta.
Ah! Conte sempre com a Frenet para oferecer as melhores opções de entrega para os seus clientes. Crie sua conta agora mesmo e faça a gestão de entrega do seu e-commerce em um único lugar.
Saiba como a Frenet pode te ajudar a conectar qualquer transportadora na sua loja virtual e disponibilizar cotações de frete de forma automatizada.
No e-commerce, a cotação de frete tem papel fundamental para garantir a satisfação dos clientes e a competitividade. Afinal, um cálculo mal feito ou demorado pode levar à desistência da compra, ou seja, perda de venda e carrinhos abandonados.
Além disso, garantir que o processo de cotação seja eficiente e transparente é fundamental para o sucesso do negócio.
Por isso, no texto de hoje vamos explorar o tema cotação de frete no e-commerce. E, além disso, te mostrar como oferecer as melhores opções de frete para os seus clientes. Confira abaixo:
A cotação de frete é o cálculo do valor cobrado pela empresa de transporte para realizar a entrega da compra feita pelo seu cliente.
Sendo assim, o preço varia de acordo com diversos fatores, como: peso e dimensões do produto, local de entrega, impostos, tipo de serviço de transporte escolhido e entre outros.
Os consumidores de hoje valorizam cada vez mais a rapidez. Segundo dados de um estudo realizado pela Opinion Box, cerca de 66% dos participantes afirmaram abandonar os carrinhos por conta do frete, ou seja, é o grande vilão dos carrinhos abandonados. Sendo assim, é fundamental disponibilizar frete atrativo no e-commerce.
Além disso, quando o cálculo de frete é instantâneo, passa maior credibilidade e contribui também para minimizar os carrinhos abandonados. Afinal, os clientes sabem desde o início quanto custará o envio, sem surpresas desagradáveis.
Uma das principais vantagens da cotação de frete no e-commerce é a precisão dos custos, já que o cliente sabe na hora o valor que irá pagar pela entrega. Dessa forma, aumenta a confiança e satisfação do consumidor.
Outro ponto importante é o poder de escolha. Quando o lojista disponibiliza várias opções de entrega, o cliente pode escolher aquela que melhor se encaixa na sua necessidade, seja pelo preço mais atrativo ou prazo de entrega mais curto. Sendo assim, se ele precisa que a compra chegue rápido, não irá se importar de pagar mais pelo frete. Como também, se ele não está com pressa, vai optar pela opção mais em conta.
Como consequência, outra grande vantagem é a redução dos carrinhos abandonados, como já citado anteriormente.
Muitas plataformas de e-commerce ainda disponibilizam a cotação do frete por meio de planilhas, o que demanda trabalho e tempo do lojista.
Sendo assim, os gateways de frete são plataformas que facilitam essa atividade e funcionam como uma espécie de ponte entre a transportadora e o seu e-commerce.
Desse modo, integram diversas opções de transporte e fornecem cotações em tempo real diretamente no checkout da sua loja virtual. Isso simplifica o processo tanto para o lojista quanto para o consumidor.
Além disso, um gateway permite que o lojista negocie melhores tarifas com as transportadoras, o que pode ser repassado ao cliente na forma de preços mais competitivos. Assim, não só melhora a experiência do usuário como também reduz custos operacionais.
A Frenet é um gateway de frete que te ajuda a conectar qualquer transportadora na sua loja virtual e oferecer cotação de frete de forma automatizada. Você precisa apenas já ter uma tabela de frete negociada com as transportadoras que deseja trabalhar.
Sabe aquelas transportadoras pequenas, regionais, que você confia mas que eles não tem uma API ou um servidor para disponibilizar o cálculo do frete na sua loja? Não se preocupe, nós também conseguimos integrá-las no seu site.
Na Frenet você pode integrar transportadoras de duas maneiras: de forma simplificada ou por tabela.
As transportadoras maiores, que possuem API, a integração é simples e rápida, você só precisa ter em mãos os dados de acesso e com alguns cliques, a cotação de frete será disponibilizada no seu e-commerce. Esse tipo de integração não tem custo além do plano que contemple essa funcionalidade.
Já para as transportadoras menores, que não disponibilizam API, também é possível disponibilizar a cotação de frete no seu e-commerce por meio da integração por tabela. Para isso, nós adicionamos à nossa API as informações contidas na sua tabela de frete negociada com a transportadora.
Deste modo, é feito um serviço manual pelo nosso time para inserir todos os dados como tarifas, faixas de CEP, impostos e entre outros. Assim, é possível automatizar o cálculo e exibir no checkout da sua loja. Por ser uma atividade que demanda mão de obra, há um custo de integração e atualização, além do valor do plano que contemple essa funcionalidade e você pode fazer o orçamento com o nosso time pelo e-mail suporte@frenet.com.br.
Em alguns casos, quando o servidor da transportadora está lento ou em período de alto volume de acesso, como a Black Friday, também é possível integrar por tabela, mesmo que ela tenha integração simplificada.
Nesses casos, como o cálculo de frete é feito quase que de forma instantânea, se o servidor da transportara demorar para responder, pode ser que a cotação do frete não seja disponibilizada no seu e-commerce. Ou seja, ao ocorrer esse erro, você pode perder uma venda.
Quando a transportadora está integrada por tabela, as informações estão no servidor da Frenet e as chances disso acontecer são muito menores. Por isso, indicamos a integração por tabela nesses casos.
Agora que você já conhece a importância da cotação de frete para o e-commerce e como a Frenet pode te ajudar com isso, não perca mais tempo.
Crie sua conta na Frenet agora mesmo e deixe a gente te ajudar a descomplicar o frete para você vender mais.
Olá, lojista! Vamos te apresentar a moderna tela de gerenciamento de etiquetas de frete! Nela você pode gerenciar seus fretes emitidos na Frenet de forma mais rápida, para focar seu tempo no que realmente importa: vender!
Primeiramente, para acessar a página e visualizar todas etiquetas de fretes emitidas ou importadas da sua loja, acesse seu painel administrativo Frenet. Em seguida, no menu lateral à esquerda da página, clique em “MEUS FRETES” e depois selecione “ETIQUETAS”. Você encontrará todas as etiquetas emitidas ou importadas da sua loja.
Esse campo permite que você localize etiquetas digitando o nome do destinatário ou o ID da etiqueta. Basta inserir a informação que a etiqueta será exibida.
Use filtros individuais ou combinados para uma pesquisa personalizada.
Para remover os filtros, clique em “Limpar Filtro” e sua pesquisa recomeça do zero.
E tem mais! As ações em massa foram otimizadas
Para adicionar etiquetas pendentes de pagamento ao carrinho, selecione o filtro “Status”, escolha “Aguardando pagamento”, selecione todas neste botão e clique em “Adicionar ao carrinho”. Depois, é só seguir para o pagamento.
Para imprimir várias etiquetas de uma única vez, selecione as etiquetas que já foram pagas e estão prontas para impressão no filtro “Status” e “Aguardando impressão”, depois, basta clicar neste botão, e depois em “Imprimir”.
E por fim, também tivemos melhorias nos ícones de ação das etiquetas e na exibição dos detalhes de cada etiqueta.
Os novos ícones ao lado de cada pedido foram projetados para tornar a gestão das suas etiquetas muito mais prática e organizada. Com apenas alguns cliques, você consegue acessar ações essenciais, como pagamento, impressão, rastreamento e até solicitações de logística reversa.
Se houver etiquetas que ainda não foram pagas, você verá o ícone da moeda ao lado delas; basta clicar para ir direto à tela de pagamento e concluir a compra.
Já para as etiquetas pagas, o ícone da impressora estará disponível, e ao selecionar, você abre a etiqueta de frete pronta para ser impressa.
Para acessar mais opções, como visualizar detalhes da etiqueta, editar ou cancelar aquelas que já estão com pagamento realizado, mas ainda não foram postadas, você pode usar o ícone dos três pontos.
Para visualizar os detalhes da etiqueta clique em “Abrir detalhes”, , uma aba lateral exibe tudo sobre aquela etiqueta e, se houver alguma divergência você também saberá nesta tela.
Para etiquetas que já estão em trânsito, outros ícones surgem. Um deles é o das setas, que facilita a solicitação de logística reversa caso seja necessário retornar o pedido.
Já o ícone de localização permite acompanhar o rastreamento do pedido de forma rápida e intuitiva.
E se você tiver uma grande quantidade de pedidos, o sistema mostra os 50 mais recentes na tela. Ao final da lista, é só clicar em “Carregar mais” para visualizar todos os pedidos restantes.
Prontinho! Agora você está apto para usufruir da tela de etiquetas com mais rapidez e facilidade!
Você já ouviu falar do termo multicanal? É uma estratégia de venda que vem se popularizando nos últimos anos e promete trazer benefícios para o negócio, incluindo mais visibilidade.
Se você ainda está por fora do assunto, não se preocupe. Neste texto vamos te explicar melhor como funciona. Confira abaixo.
O multicanal consiste na loja estar presente em diversos canais de venda, como: e-commerce, marketplaces, aplicativos, redes sociais, WhatsApp, telefone e loja física, por exemplo. Sendo assim, o cliente pode escolher o canal que considera melhor para efetuar a compra.
Essa estratégia tem como objetivo atingir diferentes públicos e consequentemente vender mais. Desse modo, a empresa que possui a partir de dois canais de vendas já é multicanal.
No multicanal a ideia é disponibilizar que o consumidor chegue até a empresa de diversas formas por meio dos canais de vendas. Dessa forma, a experiência de compra é individualizada.
Já no Omnichannel o objetivo é de que os diferentes canais de vendas sejam integrados. Ou seja, o cliente pode começar o atendimento pelo WhatsApp, finalizar a compra pelo e-commerce e fazer a retirada da mercadoria na loja física.
Como reflexo dos novos hábitos de consumo pós-pandemia, os consumidores estão em busca de diversidade quando estão escolhendo a empresa que irão realizar compras. Sendo assim, ao apostar na estratégia multicanal, o lojista conquista diversas vantagens, como:
Um dos principais desafios do multicanal e talvez o mais significativo, seja o gerenciamento de estoque. Diferente da estratégia Omnichannel, nessa modalidade os canais não são integrados, o que dificulta o monitoramento.
Desse modo, caso o estoque não seja bem gerenciado pode ocorrer vendas de produtos indisponíveis, especialmente em datas sazonais, quando a demanda é maior.
Além disso, é fundamental que todos os canais tenham uma mensagem coesa para evitar atrito com os clientes e que o público-alvo seja bem estudado, a fim de evitar que o público errado seja atingido.
Engana-se quem acha que só é possível utilizar a Frenet em plataformas de e-commerce. A gente pode te ajudar a descomplicar o frete também no multicanal de vendas.
Além da sua loja virtual, também conseguimos disponibilizar o cálculo do frete em diversos marketplaces por meio de Hubs parceiros. Ou seja, o Hub funciona como uma espécie de ponte entre a Frenet e os marketplaces. Em nosso site você pode conferir a lista com os Hubs que temos integração.
Se você vende também pelas redes sociais ou WhatsApp, isso não é um impeditivo para não usar a Frenet. Na nossa plataforma você pode utilizar a nossa calculadora de frete. Assim, você não precisa calcular manualmente e evita erros de cotação, o que pode te gerar prejuízos.
Além disso, com os contratos Frenet dos Correios, Jadlog, Loggi, Total Express e Carriers, você emite etiquetas de frete na hora, sem burocracia e sem volume mínimo de pedidos. Incrível, né?
Então, não perca tempo! Crie sua conta agora mesmo na Frenet e conheça um universo de possibilidades. A gente descomplica o frete para você vender mais!
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