Todos os pagamentos de etiquetas de frete Frenet são feitos pelo nosso painel com segurança via Mercado Pago. Se alguém que diz ser da Frenet pedir pagamentos a você, especialmente via Pix, desconfie. Na dúvida, fale com suporte@frenet.com.br.
Olá, lojista! Neste vídeo você vai aprender o passo a passo para sincronizar pedidos da sua loja e importar para a Frenet.
Dessa forma, você economiza tempo e emite etiquetas de fretes dos nossos contratos com Correios, Jadlog e Loggi ou com o seu contrato com os Correios, com apenas alguns cliques.
Atenção: no momento, apenas algumas plataformas de e-commerce oferecem a sincronização de pedidos. Verifique se a plataforma que você utiliza, disponibiliza essa funcionalidade.
Na tela inicial do seu painel administrativo Frenet, clique em “IMPORTAÇÃO DE PEDIDOS”;
Em “Escolha uma plataforma”, selecione a sua plataforma de e-commerce;
Feito isso. clique em “VEJA O TUTORIAL DE INTEGRAÇÃO”;
Você será direcionado para nova guia com o tutorial integração de pedidos da sua plataforma;
Siga o passo a passo e aprenda a sincronizar e importar os seus pedidos para a Frenet;
Agora, assista o próximo vídeo e aprenda como integrar a Frenet em marketplaces.
Ainda não assistiu o vídeo anterior? Assista agora mesmo e confira o passo a passo para configurar a Frenet na sua loja.
Olá, lojista! Neste vídeo você vai aprender o passo a passo para configurar a Frenet na sua loja virtual e seu cliente poder visualizar a cotação do frete.
Siga o passo a passo abaixo:
Na tela inicial do seu painel Frenet, clique em “INTEGRE SUA PLATAFORMA” ou selecione o ícone de usuário no canto superior direito da tela e depois clique em “DADOS CADASTRAIS”;
Em canal de vendas, selecione a plataforma de e-commerce que você utiliza.
Em seguida, clique em “SAIBA MAIS”;
Abrirá uma nova guia com o tutorial de integração da Frenet com a sua plataforma, que está disponível na nossa central de ajuda.
Siga o passo a passo e faça a integração. Assim, seus clientes conseguirão visualizar na sua loja virtual as cotações de frete das transportadoras que você utiliza na Frenet;
Agora, assista o próximo vídeo e aprenda como sincronizar os seus pedidos automaticamente.
Olá, Lojista! Você já conhece os serviços dos Correios?
Hoje vamos explorar os serviços oferecidos pelos Correios, uma transportadora fundamental para a logística e envio de encomendas em todo o Brasil.
Sedex
Serviço de entrega mais rápidos dos Correios;
Rastreamento em tempo real;
Prazos de entrega específicos
Preços variam de acordo com o peso da caixa e destino
Preços mais competitivos para entregas na mesma cidade ou em cidades próximas;
PAC
Serviço mais econômico dos Correios;
Mais barato comparado ao sedex. Porém, com um prazo de entrega mais longo;
Oferece rastreamento;
Serviço dos Correios muito utilizado no e-commerce;
Está disponível para destinos mais distantes da origem;
Importante: a disponibilidade dos serviços dos Correios mudam conforme a origem, destino e dia.
Mini Envios
Também conhecido como PAC Mini;
Opção interessante para quem precisa enviar pequenas mercadorias ou documentos de forma econômica;
Peso máximo de 300g;
Altura mínima de 1 cm e máximo de 4 cm;
Largura mínima de 8 cm e máximo de 16 cm;
Comprimento mínimo de 13 cm e máximo de 24 cm;
Valor segurado no máximo de R$100,00;
Não é recomendado para produtos de maior valor;
Entrega facilitada. O carteiro pode deixar a encomenda na caixa de correspondência;
O Mini Envios é um serviço dos Correios muito econômico, mas com restrições. Use as regras de frete da Frenet para definir quando esse serviço deve aparecer nas cotações.
Logística Reversa
Solução conveniente para trocas e devoluções;
Disponível no PAC e Sedex reverso;
O cliente recebe o código de postagem por e-mail e leva até a agência mais próxima;
Simples e fácil;
Os serviços dos Correios podem ser usados por pessoas físicas e jurídicas. No entanto, assim como outras transportadoras, existem regras para serem seguidas para que sua encomenda não seja recusada no ato da postagem.
Regras de postagem
A dimensão pedida é sempre do pacote já embalado;
Também deve ser informado o peso do produto já embalado;
A postagem deve ser feita na agência da mesma cidade do endereço de origem;
Caso o CEP de destino informado na agência e o da etiqueta devem ser o mesmo;
O transporte de alguns produtos é proibido pelos Correios. Confira a lista.
Anexe no exterior da embalagem a nota fiscal do produto ou a declaração de conteúdo;
Se não seguir essas regras, sua encomenda será recusada no momento da postagem;
Prontinho! Agora você sabe mais sobre os serviços dos Correios oferecidos aqui na Frenet.
Olá, lojista! O pedido do seu cliente foi extraviado, sofreu atraso ou chegou avariado. E agora? O que fazer?
Resolver problemas com pedidos, como atraso, extravio e avaria é fundamental para manter a satisfação do cliente e garantir uma boa reputação para o seu negócio.
Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para lidar com essas situações de maneira eficaz quando o pedido for enviado com uma etiqueta de frete Frenet.
Mantenha uma comunicação clara
Esteja sempre disponível nos canais de atendimento;
Responda todas as consultas de atrasos, extravios ou danos;
Verifique o status do pedido
Verifique o status de rastreio na Frenet;
Ative o rastreio automático para etiquetas emitidas na Frenet;
O destinatário deve conferir a integridade do produto no momento da entrega;
Recusar a entrega e solicitar ao entregador a ressalva de recusa por avaria;
Importante: atenção aos produtos que as transportadoras não se responsabilizam e regras de embalagem. Se houver algo fora do especificado, você pode não receber o ressarcimento.
Dicas
Caso a avaria seja identificada após o recebimento, veja a possibilidade de oferecer logística reversa;
Seja empático e atencioso. Mantenha uma abordagem com o seu cliente que pode estar frustrado com a situação;
Aprenda com as situações. Identifique os problemas e proponha melhorias em seus processos.
O bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio.
Não assistiu o vídeo anterior? Assista agora e saiba como tem oferecer logística reversa de forma fácil e prática.
Olá, Lojista! Seu cliente recebeu a compra mas o produto não serviu e precisa trocar? Nós temos a solução!
Com a logística reversa dos Correios na Frenet as trocas e devoluções da sua loja são mais simples e rápidas.
Neste vídeo, vamos te ensinar o passo a passo de como solicitá-la.
Etiqueta de frete emitida na Frenet
Se você utilizou uma etiqueta de frete da Frenet para enviar a mercadoria para o seu cliente, siga o passo a passo abaixo:
Acesse “MEUS FRETES” e depois “ETIQUETAS” localizados no menu lateral à esquerda do seu painel administrativo Frenet;
Em seguida, localize a etiqueta que será devolvida e clique no botão de Logística Reversa;
Aparecerá uma mensagem, clique em “SIM” para continuar com a solicitação;
Você será redirecionado para a calculadora de fretes e lá já estará preenchida todas as informações referentes a encomenda que será devolvida. Verifique os dados e clique em “CALCULAR FRETE”;
Escolha um serviço e clique em “COMPRAR”;
Na página de Dados complementares, verifique se todos os dados estão corretos.
Importante: ao solicitar a logística reversa dos Correios, é obrigatório que os campos com os e-mails do lojista e do consumidor sejam preenchidos, pois o código de postagem será enviado nesses e-mails.
Também é indispensável que a opção “RECEBER O RASTREIO POR E-MAIL” seja habilitada.
Caso ainda não tenha habilitado o rastreio automático na Frenet, o passo a passo está disponível na nossa central de ajuda.
Em seguida, clique no botão “ESTOU CIENTE E ACEITO AS REGRAS DE POSTAGEM DOS CORREIOS” e em “CONTINUAR”;
Agora, clique em “CONFIRMAR PAGAMENTO” e escolha uma das formas de pagamento disponíveis.
Atenção: se você possui saldo na sua conta Frenet, a etiqueta será paga automaticamente, descontando do seu saldo o valor;
Com o pagamento aprovado, aparecerá uma mensagem na tela. Clique em “GERAR CÓDIGO”.
Feito isso, você será direcionado para a tela de Etiquetas no menu Meus FRETES. Você poderá conferir todas as informações da logística reversa e código de autorização de postagem clicando na seta.
Ao gerar o código, um e-mail é disparado automaticamente para o seu cliente com o código e todas as informações para que ele possa fazer a postagem.
Depois disso, seu cliente precisa levar a mercadoria devidamente embalada até a agência dos Correios mais próxima e informar o código de postagem.
Também é necessário levar a nossa fiscal de mercadoria ou a declaração de conteúdo.
Vale ressaltar que mesmo a logística reversa dos Correios não emitindo uma etiqueta de frete, ela também consome o seu limite de etiqueta disponível.
Além disso, só é possível cancelar a logística reversa se seu cliente ainda fez a postagem da mercadoria. Após a postagem, não é possível cancelar.
Etiquetas de frete emitidas fora da Frenet
Ah! Você também pode emitir uma logística reversa dos Correios para etiquetas que não foram geradas na Frenet. Para isso, clique em “CALCULAR FRETE”, ative o botão de “LOGÍSTICA REVERSA” e siga os outros passos mostrados anteriormente.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato pelo e-mail: suporte@frenet.com.br.
Agora, assista o próximo vídeo e aprenda o que fazer em casos de atraso na entrega, avarias ou extravios dos pedidos enviados com etiquetas de frete Frenet.
Não assistiu o vídeo anterior? Assista agora mesmo e confira o passo a passo para emitir etiquetas da Jadlog.
