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O tema segurança de dados no e-commerce vem sendo muito debatido nos últimos meses. O assunto ganhou ainda mais relevância após a repercussão nacional do incidente de segurança sofrido pelas Americanas ao identificarem um acesso não reconhecido. Em decorrência disso, os sites das marcas Americanas, Submarino e Shoptime – estas pertencentes ao grupo B2W – ficaram fora do ar por alguns dias. Como consequência dos sites indisponíveis, as empresas tiveram prejuízo de pelo menos R$3,5 bilhões.
Outro incidente parecido aconteceu também com o Mercado Livre. No início do mês de março, a empresa divulgou que dados de aproximadamente 300 mil usuários foram indevidamente acessados. Porém, a companhia afirmou por meio de um comunicado que não foi identificado comprometimento no sistemas de infraestrutura. Além disso, as senhas de usuário, saldos em conta, investimentos, informações financeiras e de cartão de pagamento não vazaram.
Apesar de os episódios apontados terem acontecido em grandes empresas, independente do tamanho do seu negócio online, é indispensável que a segurança de dados no e-commerce seja um assunto de grande importância. Afinal, o que está em jogo são informações dos seus clientes e da sua empresa.
A segurança de dados no e-commerce é uma garantia, tanto para o usuário quanto para você. Aplicando ações de segurança, você garante que informações sensíveis não sejam acessadas indevidamente por criminosos e utilizadas para fraudes. Dentre as principais informações estão os números de CPF, endereços, dados de cartões de créditos ou débito, dentre outros.
Decretada em agosto de 2018, a LGPD, Lei Geral de Proteção de dados, tem como principal objetivo proporcionar aos cidadãos brasileiros um controle maior sobre o os procedimentos com seus dados pessoais. Para isso, foi estabelecido regras para tratamento, uso e proteção da privacidade de dados pessoais coletados por serviços digitais e físicos.
O grande impacto da LGPD para o e-commerce é que as empresas devem se enquadrar às regras. Dessa forma, as lojas virtuais precisam deixar de forma explícita aos consumidores que os dados pessoais, de navegação ou de transação, estão sendo armazenados.
Além disso, é necessário que as empresas tenham medidas internas de segurança de dados e que possibilite que os usuários consigam solicitar a exclusão das suas informações.
Quando o assunto é segurança de dados no e-commerce, é muito comum que o erro esteja relacionado ao armazenamento das informações.
Embora não seja uma exigência legal, obter plataformas de armazenamento que não tenham certificação PCI, acaba sendo um erro. Também conhecida como PCI DSS (Payment Card Industry – Data Security Standard), a certificação é um padrão de segurança de dados para cartões de crédito, débito e entre outros. Sendo assim, oferece uma maior segurança para a compra online.
Outro erro comum é a não utilização de certificação de segurança nos sites. Por exemplo: em lojas físicas é comum a utilização de alarmes, câmeras e outras medidas para proteger o ambiente. Em contrapartida, para o ambiente online, é importante ter o mesmo tipo de preocupação com segurança – mas nesse caso com relação ao dados para garantir a proteção contra fraudes. Para isso, você deve ter em seu e-commerce o certificado SSL. Ele protege de ataques e impede que terceiros tenham acesso às informações. Além disso, seu domínio passa uma maior credibilidade para seu cliente.
Para saber se um site possui o certificado de segurança SSL, basta conferir o “https” que vem antes do endereço do site ou um cadeado fechado que fica antes do link. É importante lembrar que sites sem uma certificação adequada de segurança recebem punição pelos buscadores – como o Google e o Bing. Por isso, garanta que a sua loja utilize a certificação.
Primeiramente, comece utilizando medidas para garantir maior segurança de dados no seu e-commerce. Inicialmente, é obrigatório a utilização do protocolo de segurança com certificado SSL para garantir uma conexão segura. Você também deve realizar um monitoramento constante do seu site como um todo. Por exemplo: a simples inclusão de um Captcha para as áreas de login e acesso já inibe muitos ataques.
Outro ponto importante: você precisa avisar aos usuários sobre o uso das informações coletadas durante a navegação. Portanto, você deve informar quais dados estão sendo coletados. Também deve dizer como eles serão usados, além de permitir que os usuários solicitem a exclusão dessas informações. É importante lembrar que o não cumprimento do Aviso de Cookies está sujeito a multas pela nova lei LGPD.
Independente do tamanho do seu negócio, você precisa escolher um bom servidor para seu domínio. Servidores mais potentes contam com mais ferramentas de segurança. Eles servem não só para evitar invasões, como também para manter seu site sempre funcionando. Você também pode optar por plataformas de loja virtual, como a Loja Integrada e Shopify. São empresas que possuem protocolos de segurança bem definidos e que podem ajudar principalmente quem não entende muito sobre segurança da informação.
Por fim, a utilização de selos e protocolos exclusivos de segurança no seu site têm muitas vantagens. Eles são fundamentais e uma excelente medida para a proteção dos dados. Além disso, os selos – que geralmente são exibidos no rodapé ou na barra lateral da loja virtual – passam uma mensagem de ambiente seguro para o cliente. Por isso, faça manutenções constantes e aplique regras de segurança com certificação. Com isso, você terá acessos a selos reais e credenciados.
Em resumo, segurança de dados no e-commerce é um assunto delicado que merece muita atenção. Sendo assim, o investimento é essencial para a garantia da proteção das informações da sua loja e dos seus consumidores. Garantir a segurança dos seus clientes e do seu e-commerce é fundamental para alcançar o sucesso!
O atendimento ao cliente é um assunto de bastante relevância para quem possui uma loja, seja ela física ou virtual. Afinal, o bom atendimento garante a satisfação do cliente e o reconhecimento da loja. Dessa forma, um estudo da Neoassist publicado em 2018 apontou que 87% dos entrevistados afirmam que deixam de comprar por causa do atendimento ruim.
Sendo assim, garantir que o atendimento ao cliente da sua loja virtual seja bom é muito importante para que os consumidores voltem a comprar e para que o seu e-commerce tenha uma ótima reputação.
Pensando nisso, separamos 4 dicas para ajudar você a melhorar o atendimento ao cliente da sua loja virtual. Confira abaixo:
Antes de mais nada, é importante que você conheça o público que compra na sua loja. Com isso, você consegue definir a linguagem que irá utilizar e personalizar o atendimento. Se o seu público é jovem você pode empregar o uso da linguagem coloquial, ou seja, mais informal. Desse modo, o seu cliente que é jovem vai se identificar com a linguagem que ele costuma utilizar no dia a dia.
Contudo, se o público-alvo do seu e-commerce são pessoas mais velhas e formais, por exemplo, usar a linguagem coloquial não é tão interessante. Nesse caso, você pode utilizar um tom mais formal, porém, não tão rebuscado.
Além disso, ser receptivo e empático é interessante para que o cliente não se sinta apenas mais um em uma fila de atendimento, mas sim, único e especial. Dessa forma, você torna o suporte mais humanizado e cria laços com o cliente.
Os canais de atendimento são essenciais para que o cliente tenha onde recorrer quando tem algum problema. Afinal, dificilmente ele entrará em contato para fazer elogios. Acontece, mas é raro.
Certamente, o motivo do contato é porque a mercadoria atrasou, o produto está com defeito, não serviu ou algo do tipo. Dessa forma, o cliente não está contente. Então, o que ele deseja é solucionar o problema. Por isso, os canais de atendimento precisam estar visíveis, para que ele não se irrite ainda mais e você corra o risco de perder o consumidor.
Além disso, é interessante que você possua mais de um canal de atendimento, seja ele automatizado ou não. Você pode utilizar contato telefônico para ligações, Whatsapp, e-mail, chatbots e outros.
Não se esqueça das redes sociais. Muitos consumidores recorrem a elas para solicitar contato. Por isso, responda as mensagens e comentários.
A qualidade do atendimento ao cliente é indispensável. Contudo, o tempo de resposta conta muito também para a satisfação total do cliente.
Por isso, agilizar o atendimento é válido. Sendo assim, além de não demorar para responder às solicitações de contato, você também pode criar respostas rápidas. Dessa forma, quando receber um questionamento frequente, já tem a resposta pronta.
Além disso, você pode fazer perguntas estratégicas para entender a fundo a necessidade do seu cliente. Dessa maneira, você pode resolver o problema de uma única vez, sem precisar trocar várias mensagens ou e-mails.
Outro ponto que você pode adotar para a agilidade do atendimento ao cliente é a utilização de plataformas para a automatização de respostas. Assim, dúvidas simples são respondidas rapidamente e questionamentos mais complexos chegam filtrados e aprofundados para o atendente.
Metrificar o atendimento ao cliente possibilita receber feedbacks a fim de melhorar a qualidade do serviço.
Por isso, solicite avaliações para os seus clientes ao final do atendimento. Sendo assim, você pode criar um texto rápido agradecendo pelo contato e o convidando para dar a sua opinião sobre o atendimento. É válido frisar que o feedback é muito importante para poder oferecer o serviço da melhor forma possível.
Neste caso, para simplificar, você pode utilizar o Google Forms e um formulário com perguntas objetivas para enviar o link aos consumidores. Certamente, não são todos que irão responder, porém, você consegue fazer uma avaliação com as respostas que receber. Assim, criar estratégias para aprimorar ainda mais o atendimento ao cliente do seu e-commerce.
Quem tem uma loja virtual conhece a correria do dia a dia. Muitas vezes, ter uma equipe grande com um funcionário para cada função não é uma opção, já que exige investimento. Por isso, muitos lojistas precisam se desdobrar para dar conta de todas as atividades de venda e pós-venda.
Pensando nisso, separamos 5 práticas para você adotar na sua rotina e ajudar na gestão do seu e-commerce. Confira abaixo:
Ter um controle de estoque é fundamental. Afinal, você não quer vender um produto que já esgotou, ter todo o trabalho de entrar em contato com o cliente e correr o risco de perder a venda.
Outro ponto muito importante para a gestão do e-commerce é a organização do estoque. Com ele organizado, você consegue encontrar mercadorias com maior facilidade e como consequência ainda economiza tempo.
Para isso, você pode setorizar seus produtos por gênero, modelo, tamanho, cor e entre outros. Dessa forma, quando receber um pedido, você já vai saber onde o produto está.
Você também pode contratar uma plataforma que te ajude com a gestão de estoque. O Bling, por exemplo, além desse serviço, também possui funcionalidades como: emissão de nota fiscal, integração com marketplaces, controle da movimentação do caixa e outros.
Com tantas atividades para desempenhar durante o dia, muitas vezes 24 horas parecem não ser suficientes para resolver todas as questões da gestão do e-commerce. Por isso, ter um controle das tarefas a serem realizadas é considerável para que você não esqueça de nada e não perca tempo pensando entre uma atividade e outra.
Sendo assim, já existem ferramentas digitais que auxiliam nessa organização, como o Trello. Com essa plataforma, você pode personalizar as fases de desenvolvimento das suas atividades e muito mais. Além disso, o Trello possui um plano gratuito.
Se você prefere utilizar o papel, faça um checklist com todos os afazeres. O importante é se organizar.
Definir prazos também é interessante para te ajudar a fazer gestão do tempo. Além disso, é interessante que você separe um tempo para atividades que possam surgir no decorrer do dia.
Você também pode programar os pagamentos das contas da sua empresa. Dessa forma, utilizando o débito automático você não precisa se deslocar, nem enfrentar filas e pode focar em outras tarefas para a gestão do e-commerce.
Ah! Não se esqueça de reservar períodos de descanso ao decorrer do dia. Utilize esse tempo para se lembrar de tomar água, fazer alongamentos, responder mensagens ou o que preferir.
Se você tem uma equipe, mesmo que seja pequena ou algum familiar, utilize motivação para ter mais produtividade. Crie metas e quando alcançadas, ofereça uma bonificação. Certamente, quem trabalha com você irá se esforçar ainda mais para atingir os objetivos e será muito produtivo.
Caso você trabalhe sozinho, utilize a automotivação. Assim, você fica mais empenhado para fazer a gestão do e-commerce. A definição de metas diárias faz com que você foque e não se disperse.
Dessa forma, também se recompense. Não precisa ser gratificações financeiras, conceda pequenas recompensas que façam com que você tenha motivos para continuar, como um café de uma cafeteria que você goste, por exemplo.
Você que tem uma loja virtual deve imaginar o quão importante é a divulgação. Afinal, é através dela que os consumidores encontram seu e-commerce.
Ter um cronograma de divulgação é muito relevante para a gestão do e-commerce. Com ele, você consegue planejar postagens nas redes sociais e se programar para a produção de conteúdo.
Falando em conteúdo, os consumidores estão cada vez mais exigentes. Com isso, é imprescindível que você realize produções atrativas para chamar a atenção desse público.
Dessa forma, o ideal é abusar da criatividade. Por isso, produza fotos elaboradas. Na internet você encontra diversos tutoriais para fazer fotos criativas com o celular ou até mesmo dicas para montar pequenos estúdios em casa.
Na Frenet você tem liberdade para conectar qualquer transportadora na sua loja virtual e gerenciar seu frete em um único lugar. Você pode contar com o nosso sistema de indicação e receber recomendações das transportadoras mais adequadas para o seu tipo de negócio.
Além disso, você também pode gerar e imprimir etiquetas de frete dos Correios, Jadlog, Loggi e Total Express sem burocracia, mínimo de envios e sem mensalidade. Você só paga pelo frete que emitir e seu cliente ainda recebe a atualização de rastreio por e-mail automaticamente.
E não para por aí. Além de poder emitir etiquetas de frete diretamente na plataforma e integrar transportadoras com o seu próprio contrato, você pode criar regras de frete para gerenciar a logística da sua loja virtual.
Com elas, é possível descontar e acrescentar um valor fixo ou uma porcentagem ao valor do frete calculado pelo seu cliente, assim como oferecer frete grátis. Você também pode aumentar o prazo de entrega dos produtos vendidos, restringir a entrega para qualquer região e muito mais.
As regras de frete oferecem diversas possibilidades para a gestão do e-commerce. As configurações são realizadas por você no painel da Frenet, segmentadas por CEPs, de acordo com a necessidade da sua empresa.
Ficou curioso? Não perca tempo. Crie sua conta na Frenet agora e conheça todas as funcionalidades.
Se você é consumidor e comprou em uma loja que utiliza a Frenet, você pode rastrear a sua mercadoria neste link.
Você sabia que o frete é fator decisivo para muitos consumidores que compram online? A pesquisa do Moosend apontou que no Brasil 82% dos carrinhos de compras em e-commerces são abandonados. Ou seja, os clientes escolhem os produtos e desistem da compra. Além disso, em 60% dos casos, a causa do abandono é o frete caro, segundo o E-commerce na Prática.
Sendo assim, é indispensável que você ofereça frete barato na sua loja virtual. Afinal, aposto que você não quer perder nenhuma venda por causa do frete caro, né? Muito menos que os fretes sejam mais caros que os produtos que você vende.
Pensando nisso, temos uma solução imperdível para seu e-commerce. A Frenet em parceria com a SFx Sequoia está oferecendo o melhor preço de frete do Brasil. Confira!
Primeiramente, é importante saber que a transportadora Sequoia tem anos de experiência no mercado. Além disso, ela é especialista em entregas para e-commerce. Sendo assim, o serviço SFx foi desenvolvido com foco dos lojistas virtuais.
Portanto, para quem procura frete barato, a SFx Sequoia é a solução de entrega certa para ajudar você a gastar tempo com o que realmente importa: vender!
Dessa forma, a parceria entre a Frenet e a Sequoia oferece uma tabela de frete com preços especiais e descontos exclusivos, sendo a tabela de frete mais barata do Brasil.
Para melhorar ainda mais, a transportadora coleta gratuitamentea mercadoria em 160 cidades, para você não perder tempo se deslocando e em filas. Além disso, a previsão é que o número de cidades atendidas para coleta aumente cada vez mais ao longo dos meses.
Os preços dos fretes da SFx Sequoia possuem fretes a partir de R$8,00. Ou seja, são mais de 90% de desconto em relação a tarifa balcão, dependendo da faixa de CEP. Dá só uma olhadinha na simulação que fizemos para você:
O melhor de tudo é que o desconto não é promoção, é preço mesmo. Sendo assim, para você que busca frete barato e sem burocracia, não pode deixar de utilizar essa opção na sua loja virtual.
Além de oferecer descontos, a SFx Sequoia ainda coleta a mercadoria no seu endereço de origem. Frete barato e coleta grátis, tem coisa melhor?
Para utilizar o serviço e obter os descontos, é necessário que você tenha uma conta na Frenet e ative o serviço SFx Sequoia com o nosso contrato. Feito isso, você só precisa gerar o frete no seu painel administrativo Frenet.
Com a etiqueta de frete gerada e impressa, a coleta será solicitada automaticamente e a retirada é feita no endereço cadastrado na Frenet.
As coletas são realizadas de segunda a sexta. Para etiquetas geradas até às 10h, as coletas são realizadas no mesmo dia até às 18h. Etiquetas emitidas após às 10h os volumes serão coletados no dia seguinte.
O que é bom, fica ainda melhor. Na Frenet você emite etiqueta de frete na hora, sem burocracia e não precisa pagar uma mensalidade por isso. Você só paga pelo frete que utilizar. Além disso, você não tem o mínimo de envios. Incrível, né?
Faça uma simulação em nosso site e nosso site e confira o frete mais barato do Brasil na prática.
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A gente descomplica o frete para você vender mais!
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Comemorado no mês de março, o Dia do Consumidor é considerado a “Black Friday” do primeiro semestre do ano. Portanto, descontos e promoções são os maiores atrativos da data. Em contrapartida, diferente da Black Friday, o evento não movimenta apenas o dia de comemoração, mas sim, a semana toda com ofertas.
Primeiramente, a origem do Dia do Consumidor se deu em 15 de março de 1962. Foi quando o Presidente dos Estados Unidos da época, John F. Kennedy, enviou uma carta para o Congresso norte-americano abordando o dever do comércio em respeitar os consumidores.
Porém, a data passou a ser considerada apenas anos mais tarde. Em 1983 o ativista Anwar Fazal decidiu transformar o ato de Kennedy em um dia de celebração e compras.
No período de 2 a 15 de março de 2021 o mercado do e-commerce registrou lucro de R$6,3 bilhões nas vendas em comemoração ao Dia do Consumidor. Com isso, obteve alta de 85% comparado ao mesmo período de 2020. O ticket médio dos pedidos foi de R$447,50, sendo 4% maior do que em 2020, segundo dados da All iN e Social Miner, em parceria com a Lett, Etus,Yapay, Neotrust, Clearsale, Octadesk, Tray e Opinion Box.
Um ponto muito importante que marcou a data no ano passado foi a força das redes sociais. O estudo “A opinião do consumidor sobre experiências omnichannel”, da All iN, Social Miner e Opinion Box apontou que 27% dos consumidores declararam que utilizaram o Instagram para pesquisar lojas, física ou online, para fazer compras. Além disso, outros 22% realizaram as buscas no Facebook.
Sendo assim, as redes sociais são extremamente importantes para quem vende online. Seu e-commerce estar presente em pelo menos uma delas, é imprescindível.
O Dia do Consumidor 2022, assim como qualquer outra data comemorativa, impacta de forma positiva diretamente as vendas nas lojas virtuais. Sendo assim, os lojistas aproveitam as datas sazonais para promoverem as lojas virtuais e atrair vendas.
Geralmente, o lucro com as vendas é certeiro. Em 2020, 34% do faturamento total do ano foi resultado de vendas em datas comemorativas, de acordo com a Ebit Nielsen.
Sendo assim, podemos afirmar que o Dia do Consumidor 2022 tem muito potencial de venda. Ainda mais, quando os lojistas utilizam estratégias precisas para movimentar o e-commerce e atrair consumidores.
Quer saber como impulsionar as vendas do seu e-commerce aproveitando o Dia do Consumidor 2022?
Pensando nisso, preparamos o e-book “6 dicas para vender mais no Dia do Consumidor” para você aproveitar a data, movimentar a sua loja virtual e lucrar muito mais. O material é totalmente gratuito.
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