Anunciamos a integração ERP Modus com o Frenet permitindo, de maneira fácil e rápida, realizar cotações com diversas transportadoras e serviços de entrega, possibilitando encontrar o melhor preço de frete para a entrega dos produtos ao cliente final.

O Modus ERP é a solução completa para gerenciamento de indústrias, atacadistas e distribuidores. Possui as característica multi-empresas, multi-filiais, multi-depósitos e controle financeiro multi-documentos. Recurso de controle de acesso por usuário, contando com liberação facilitada dos menus de acesso.

Integração Frenet x ERP Bling!

Estamos lançando a integração Bling com o gateway de fretes Frenet, possibilitando consulta de cotações para serviços de transporte e acompanhamento da situação das entregas.

O Bling é um sistema de gestão empresarial (ERP) para micro e pequenas empresas. Sua plataforma permite que empresarios organizem a gestão do seu negócio com segurança, facilidade, agilidade e eficiência.

São diversas ferramentas que possibilitam o controle total sobre as vendas, finanças, estoque, produtos, clientes, pedidos, comissões de vendedores e muito mais. O sistema permite ainda a emissão de notas fiscais eletrônicas, a geração de boletos bancários e de cobranças e de propostas comerciais. Além disso, é integrado com SIGEP Web dos correios e com as maiores plataformas de e-commerce do país.

Tudo isso em uma plataforma 100% online, que pode ser acessada de qualquer lugar. Veja a seguir como configurar.

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Um dos pontos mais importantes no e-commerce é ter uma adequada gestão de entregas. O cumprimento dos prazos estabelecidos influencia diretamente na confiança e também na satisfação do cliente em relação à loja virtual onde a compra foi feita. Pode-se dizer que se trata de uma das razões mais destacadas que o fazem comprar novamente no negócio.

Para que a sua loja virtual tenha sucesso, é essencial cuidar da gestão de entregas e dos prazos. Visando esse objetivo, separamos algumas dicas que podem ajudar o seu e-commerce nesse processo. Confira!

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A experiência com o consumidor é tema recorrente nas ações que envolvem o comércio eletrônico. Isso porque não é tão simples atrair e manter um cliente leal à marca. Por conta disso, cada detalhe precisa ser devidamente pensado, a fim de conquistá-lo. E isso inclui a escolha da embalagem.

De acordo com a pesquisa do diplomata francês Jean-Pierre Lacroix, a embalagem desempenha um papel importante em um e-commerce. O estudo apontou que mais de 60% dos consumidores valorizam o fato de os produtos serem protegidos durante o transporte.

O assunto também ganhou destaque no 17º Congresso Brasileiro de Embalagem, realizado pela Fecomércio de São Paulo. E a indústria já pensa em reformular a forma de empacotamento, a fim de reduzir o desperdício de papel e melhorar a entrega para os consumidores.

Preparamos este artigo para mostrar a você o quanto essa informação é importante. Quer saber mais? Continue a leitura e fique por dentro!

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Um pós-venda de qualidade é indispensável no comércio eletrônico. Saiba como fidelizar o seu cliente.

Deseja aumentar as vendas e, consequentemente, alcançar uma posição de maior destaque? Precisa atrair mais clientes, fidelizá-los e melhorar a sua imagem perante o público? Então, saiba que você está no lugar certo, pois, aqui, nós falaremos sobre um dos principais fatores no que refere-se ao relacionamento com os consumidores: o pós-venda no e-commerce.

Por incrível que pareça, muitos empreendedores ainda não se deram conta de que esse é um dos grandes aliados para o sucesso do negócio. Queira você ou não, o atendimento ao cliente sempre foi e continuará sendo um ponto-chave para todo e qualquer tipo de comércio que pensa em crescer — físico ou on-line.

Pensando nisso, preparamos este artigo para apresentar 4 dicas essenciais em relação ao pós-venda no e-commerce. Continue a leitura e confira. Não perca!

1. Dê atenção total ao cliente

O primeira dica para ser possível proporcionar um pós-venda de excelência é dar atenção total ao cliente. E o que isso quer dizer nesse caso? A resposta: que você deve obrigatoriamente deixá-lo por dentro de tudo o que acontece em relação aos pedidos.

Um exemplo disso é a disponibilização dos códigos de rastreio, que estarão relatando o caminho dos produtos. Entenda que a espera pela mercadoria é um momento que costuma causar uma certa ansiedade, por isso, procure amenizar essa expectativa utilizando-se dessa prática.

Inclusive, na Frenet você pode contar com o rastreamento automático dos envios emitidos na nossa plataforma. Para isso, você precisa fazer uma simples configuração e inserir o e-mail do seu cliente no momento da emissão da etiqueta de frete. Dessa forma, seu cliente receberá por e-mail notificações com todos os passos da mercadoria.

Se você é consumidor e comprou em uma loja que utiliza a Frenet, você pode rastrear a sua mercadoria neste link.

Sendo assim, caso o consumidor entre em contato para tirar suas dúvidas, faça tudo o que estiver ao seu alcance para saná-las. Ter esse cuidado demonstra que a sua loja está comprometida com ele, favorecendo, desse modo, a fidelização.

2. Treine sua equipe

Treinar a sua equipe é outro fator importante para que se possa oferecer um atendimento e um pós-venda de qualidade. Assim sendo, invista na capacitação dos colaboradores, sempre visando à resolução dos problemas com o cliente.

Nesse sentido, a ideia é prepará-los para não jogar a responsabilidade dos acontecimentos para os agentes terceiros. Para exemplificar, evite culpar os Correios ou as transportadoras pelos atrasos, mesmo sendo culpa deles.

Oriente os funcionários a assumirem os problemas, pedindo desculpas e mostrando-se totalmente disponíveis para solucioná-los. Simples assim. Não é preciso nem falar que educação e cordialidade são pilares básicos.

3. Simplifique o contato

Procure simplificar o contato, oferecendo diversas formas de atendimento. Além dos tradicionais e-mail e telefone, não se esqueça de que há modos mais rápidos e, provavelmente, de melhor agrado por parte dos próprios consumidores.

Exemplos são as redes sociais, o WhatsApp e os chats on-line, canais que certamente facilitarão a execução do pós-venda no e-commerce.

4. Agradeça

E, por último, mas não menos relevante, está o agradecimento pela escolha e confiança que o cliente depositou em seu negócio. Ao realizar uma venda, envie um e-mail para o comprador agradecendo pelo pedido: isso pode ser feito de maneira automática.

Utilizar esse recurso é uma ótima forma para aproximar-se do seu público. Enfim, lembre-se de agradecê-lo sempre que necessário, ou seja, após qualquer interação que houver.

Para concluir, vale frisar que o pós-venda no e-commerce desempenha um papel de extrema importância para a fidelização dos clientes. Isso é certo.