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O desafio de aumentar as vendas de um e-commerce pode ser solucionado ao entender e minimizar os abandonos de carrinhos. Essas desistências nos sites de compras podem estar relacionadas às objeções dos clientes com relação ao frete.
Pensando nisso, hoje vamos mostrar algumas vantagens de oferecer a opção de “retirar na loja” para os clientes próximos ao seu estabelecimento e como isso pode aumentar as vendas do seu negócio e fidelizar seu público. Não deixe de conferir!
A popularidade do mobile acrescentou uma mudança de comportamento significativa no consumidor. O que antes era separado entre on e offline, hoje pode ser entendido sem nenhuma distinção.
Uma vez que os consumidores têm a informação na palma da mão, usam isso a seu favor e fazem consultas na internet a fim de conhecer o produto antes da compra. Sendo assim, esse comportamento se justifica na busca pelo melhor preço, melhor avaliação de outros consumidores e melhor produto para seu tipo de uso.
Todos esses aspectos enumerados guardam relação com a reputação da loja. Afinal de contas, os consumidores efetivamente compramde marcas sobre as quais é possível obter um mínimo de informações. Oferecer esse background é fundamental para o sucesso de seus negócios!
O conceito omnichannel traz, portanto, uma noção de consumidor multicanal: ele pode conhecer o produto na internet, comprar na loja física ou vice-versa, sem nenhuma regra. Entendido o conceito, vamos compreender melhor a vantagem da retirada em loja em contraponto àopção do tradicional frete.
Já falamos que o frete pode gerar desistência de compra, mas vamos entender melhor o porquê.
O valor pode estar em jogo, pois, como sabemos, nem sempre é possível oferecer a opção “frete grátis” para todas as regiões ou mesmo em todos os produtos.
Os deslocamentos em questão poderão sobrecarregar significativamente o valor final da compra, seja para o seu negócio ou para o cliente. Questões como segurança e tempo de entrega também são importantes para entender o motivo do abandono de carrinho.
Muitos consumidores fazem buscas sobre a reputação da loja antes de finalizar a compra, como já mencionamos. Nesse momento a avaliação e a experiência de outros clientes contribuem para a certeza de que vão receber o produto com segurança em suas casas, mas ainda assim não há garantia da compra.
Assim como o preço, o prazo também pode gerar objeção, uma vez que o cliente deseja usufruir do produto adquirido o mais rápido possível, sem precisa pagar mais por isso. Um grande desafio logístico, não é mesmo? Não necessariamente…
A opção “retirar na loja” pode ser uma grande vantagem para o consumidor e uma ótima solução para o comércio. De um lado há a redução decustos com fretee rapidez para possuir o produto. Do outro, aumento das vendas, redução de abandono de compra e maior índice de satisfação do cliente.
A opção deve ser oferecida no momento final da compra, junto à opção de “calcular frete”, assim poderá ser a melhor solução no caso de insatisfação com a entrega em domicílio.
Para que ocorra sucesso nesse tipo de entrega, é preciso que haja garantia de um estabelecimento com estoque disponível próximo ao cliente. Por isso, pode ser necessária uma consulta prévia de CEP para saber qual a localizaçãoe se há ou nãoloja próxima e com estoque para a retirada da compra.
Como já apontado, a etapa de inserção dos dados da entrega pode vir a ser a causa do abandono de carrinho. Entre outras razões, o prazo ou valor da entrega poderá não atender às expectativas da pessoa.
Dessa maneira, ao oferecer a retirada da compra em uma loja física e, com isso, um processo mais veloz para a aquisição do produto, os problemas listados serão contornados.
Mais do que isso, essa facilidade também será capaz de lidar com a indecisão de certos públicos que, embora tenham escolhido o produto e optado, inclusive, por uma forma de pagamento, ainda não estão 100% convencidos da real necessidade de efetuar a compra em curso.
Em outras palavras, estamos falando daquela típica indecisão de quem não sabe o que quer ao certo. Para essas pessoas, qualquer minuto a mais no processo de efetivação da compra poderá significar uma desistência.
Você e seu negócio, enquanto “agentes” que perseguem o fim de maximizar as vendas, não podem deixar de considerar esse aspecto.
Eis que o seu cliente que adquire preferencialmente seus produtos de forma online passa a ter acesso a uma de suas lojas físicas. Pode ser queesse cliente nem sequer saiba da existência desse estabelecimento, por nunca ter considerado experimentar outra opção de compra que não fosse pela internet.
Com a retirada de produto na loja, esse consumidor hipotético poderá conhecer sua loja física ou passar a frequentá-la de forma mais assídua. Consegue enxergar a grande oportunidade por trásdesse novo tipo de relação?
Seus consumidores passarão a ter contato com produtos que ainda não conhecem. Isso porque por mais que os mesmos produtos estejam apresentados em seu e-commerce, por algum motivo a visualização deles pode não acontecer.
Ao promover a retirada de produtos em uma loja física, você deve ter em vista que parte de seu público poderá preferir essa experiência de compra em comparação àaquisição online. A compra pela internet seria, portanto, a saída que restava para essas pessoas.
Ao oferecer mais essa opção, existem grandes chances de se atingir uma maior fidelização de clientes. As pessoas que compravam pela internet e estavam insatisfeitas com tal condição passarão a ser contempladas.
Imagine que em um primeiro momento a retirada de produtos em loja física seria um convite para que elas passem a visitar com mais frequência seu estabelecimento, deixando a compra online para situações específicas.
A opção “retirar na loja” pode ser uma grande vantagem para o consumidor e solução para o comércio. De um lado há a redução de custos com frete e rapidez para possuir o produto. Do outro, aumento das vendas, redução de abandono de compra e maior índice de satisfação do cliente.
A opção deve ser oferecida no momento final da compra, junto à opção de “calcular frete”, assim ela poderá ser a melhor solução no caso de insatisfação com a entrega em domicílio.
Para que ocorra sucesso nesse tipo de entrega, é preciso que haja garantia de um estabelecimento com estoque disponível próximo ao cliente. Por isso, pode ser necessária uma consulta prévia de CEP para saber qual a localização, e se há ou não, loja próxima e com estoque para a retirada da compra.
A Frenet disponibiliza uma forma intuitiva, simples e rápida de configurar a opção de retirada na loja. A configuração desta opção de entrega é feita no painel administrativo do Frenet.
O passo a passo para configuração está disponível na nossa Central de Ajuda e com poucos cliques você ativa a opção na sua loja virtual.
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O universo dos negócios muda rapidamente, sobretudo no que se refere aos e-commerces. Por isso, cabe aos empreendedores utilizarem os melhores recursos à sua disposição e implementar bons sistemas, a fim de manter seu potencial de vendas. O same day delivery é uma dessas ferramentas que vem crescendo e ganhando mais espaço no mercado atual. Quer conhecer um pouco mais sobre essa estratégia e sua importância para o varejo nacional? Continue a leitura!
Essa expressão inglesa significa “entrega no mesmo dia”, e revela toda a mobilidade que está intrínseca ao mundo dos negócios. Saber que suas compras serão entregues no mesmo dia satisfaz ainda mais o cliente que gosta de atendimento imediato e personalizado. Apesar de sua importância, o same day delivery ainda não é muito aplicado no Brasil. Mas existem grandes lojas que fazem uso dele, tais como Magazine Luiza, Livraria Saraiva e Netshoes. Entre as internacionais, estão Walmart, Amazon, eBay e muitas outras.
As vantagens do same day delivery são inquestionáveis para o consumidor, visto que, integra a possibilidade de escolha e preço atrativo ao recebimento rápido do produto na comodidade de seu lar. Na internet, esse método de entrega, sem dúvida, implica em maior número de clientes satisfeitos, principalmente aqueles que fazem compras com urgência. Confira alguns benefícios do uso dessa estratégia.
Qualquer método escolhido para a processo de distribuição tem suas particularidades e gargalos. Empresas de transporte de cargas podem enfrentar grandes desafios como a ocorrência de furtos e roubos nas estradas, más condições da malha viária do país e altos custos incididos sobre as operações. Os correios, que realizam a distribuição da grande maioria dos itens adquiridos pela Internet, comumente também apresenta problemas. Saber que o recebimento do seu produto não depende desses serviços que, em grande parte dos casos, atrasam pelos mesmos motivos, é uma grande vantagem.
O cliente não precisa esperar até que as lojas estejam abertas para adquirir um produto, comodidade disponível apenas em e-commerces. Com o same day delivery, esse processo, mesmo que seja menos ágil que a retirada imediata, acontece no mesmo dia. Assim, o consumidor pode se programar melhor e realizar a compra em qualquer horário do seu dia, desde que esteja dentro da programação de distribuição da empresa.
Em plataformas digitais é muito mais fácil obter um feedback sobre os produtos, conhecer clientes que já experimentaram, atestam a qualidade dos itens e estão dispostos a compartilhar sua experiência com os outros. Sendo assim, é mais fácil encontrar um produto com as mesmas características e qualidade desejadas. Além disso, o cliente tem mais opções de fornecedores e as ferramentas de busca disponíveis que facilitam todo esse processo de consumo. O reconhecimento do valor intrínseco no processo de compra as vezes depende da disponibilidade dos produtos para os clientes. Dessa forma, com o same day delivery esse processo é facilitado, uma vez que a disponibilidade é quase imediata.
Para as empresas que disponibilizam esse serviço, muitas vantagens podem ser citadas, como:
A entrega no mesmo dia funciona da seguinte forma no e-commerce:
Embora seja um diferencial relevante especialmente para o e-commerce, cujas entregas tendem a ser mais demoradas, o Same Day Delivery pode ser usado tanto no varejo online quanto no tradicional. Por meio de uma abordagem multicanal, uma loja pode integrar sua estrutura física com seu espaço virtual para realizar as entregas no mesmo dia. O termo, chamado pick-up in store, consiste em oferecer a opção de compra na loja digital para retirada em um PDV (ponto de venda). O processo complementa a experiência do usuário, que muitas vezes não tem tempo hábil para buscar pessoalmente os produtos, mas demandam agilidade assim que reconhecerem a necessidade daquele item. O processo exige que o estoque físico esteja integrado ao virtual para que a disponibilização dos produtos seja imediata e acertada. A estratégia do same day delivery caminha para sua máxima expansão, sendo que o consumidor já demonstra grande interesse pelo serviço. Os brasileiros, por exemplo, já revelaram que têm interesse em pagar até 8% a mais sobre o valor final da compra para conseguir retirar seu bem logo após a compra.
O comércio varejista da moda precisa acompanhar as mudanças e exigências do novo mercado, criando soluções que satisfaçam seus clientes. A partir do serviço de entregas no mesmo dia, uma pessoa que precisa de uma roupa para usar no dia seguinte e não teve tempo para ir a uma loja física poderá, então, acessar o site de uma loja virtual, escolher a roupa de sua preferência e recebê-la ainda no mesmo dia. Essa logística de entrega oferece um valor agregado que resulta em aumento de clientes e em maior faturamento da empresa, o que compensa os custos de implantação do serviço. Vale lembrar que empresas famosas como Netshoes e Track & Field já adotam o modelo same day delivery.
Para programar esse sistema,as empresas do varejo devem considerar alguns pontos:
O same day delivery será uma grande tendência e garantia de competitividade quando a maioria das empresas estiverem devidamente preparadas para disponibilizá-lo. É preciso se antecipar e garantir o pioneirismo para fidelizar o quanto antes essa parcela de clientes que clama por experiências de consumo altamente customizadas.
O e-commerce brasileiro vem crescendo de forma irrefreável. Desse modo, os números que compõe as projeções de especialistas para 2016 são bastante favoráveis para quem trabalha com uma loja virtual. Espera-se que o segmento apresente um crescimento de 18%, movimentando o montante de R$57 bilhões. Este notável crescimento, no entanto, traz consigo alguns desafios para os gestores e, dentre os principais, podemos destacar o sistema de entrega de pedidos: o rastreamento no e-commerce.
Em um mercado cuja demanda não para de crescer, lidar com centenas de milhares de pedidos torna a automatização dos processos logísticos indispensável para a operação. Dessa forma, os gestores que prezam por agilidade e precisão, incorporam isso ao seu sistema de loja virtual. É uma integração crucial para assegurar a qualidade total em toda a cadeia de processos. A seguir, entenda o porquê:
O rastreamento no âmbito da logística para e-commerce consiste em um sistema cuja utilização se dá no estágio pós-venda. Dessa forma, o cliente poderá acompanhar a movimentação da sua carga durante todo o processo de transporte.
Boa parte das lojas virtuais utilizam transportadora e, no caso de algumas, mais de uma. A integração do ERP da loja virtual com os sistemas de transportes é uma prática muito importante para se obter precisão nas informações. Sendo assim, tendo em mãos dados referentes aos estágios do transporte, o gestor pode avaliar o quadro geral do sistema logístico e aprimorar a operação através da avaliação de pontos divergentes, como: qual transportadora atrasa mais as entregas, quais os clientes mais afetados e etc.
Um dos fatores que mais pesam sobre a reputação geral de um e-commerce é a confiança, e a qualidade do transporte diz muito sobre isso. Atraso nas entregas, falta de assistência, avarias e extravios com as mercadorias figuram entre as principais reclamações dos clientes.
É necessário enviar feedbacks precisos a eles, e a automatização deste importante processo é a melhor forma de fazer isso. Assim, surge a importância da integração com os sistemas das transportadoras. O cliente precisa ficar a par de cada movimentação da mercadoria, exatamente quando ela se deu. O rastreamento no e-commerce transmite mais confiança a ele para comprar com você novamente.
Planejamento é essencial para qualquer gestor, principalmente para quem está começando na web. Definir os melhores sistemas é uma escolha que refletirá diretamente na qualidade da operação como um todo.
Existem diversas plataformas de e-commerce, sendo a mais popular o Magento. Contando com diversos módulos disponíveis para implementação, é a mais instável, segura e completa de todas. Além disso, possui seu código aberto, o que oferece uma flexibilidade imensa para a adequação e integração dos seus sistemas às necessidades da sua empresa. Também devido a popularidade da plataforma, existem diversos serviços de hospedagem específica para Magento.
O checkout é a etapa em que o cliente efetiva a compra, e a automatização deve começar neste ponto. Dessa maneira, algumas plataformas já estão integradas aos sistemas de gateway de fretes, e a Magento é uma delas.
Essa integração conjunta entre a plataforma e transportadora permite às lojas virtuais oferecer diversas opções de entrega aos clientes, bastando inserir o CEP destinatário para que a gama de possibilidades seja explanada de forma automática. Desse modo, o checkout otimizado aprimora o processo de rastreamento do e-commerce e é o primeiro passo para alinhar a logística de transporte.
Por fim, lembre-se sempre de que a qualidade do sistema logístico do seu e-commerce é um dos principais indicativos de comprometimento e profissionalismo de uma loja virtual. É com base neste e em outros fatores que o seu comprador vai divulgar a sua empresa ou simplesmente não comprar mais. Prova disso são os elogios de clientes de grandes e-commerces sobre entregas realizadas em incríveis dois a três dias, com o produto bem embalado e conservado.
Você utiliza a plataforma Magento em sua loja virtual? Então, veja como é fácil configurar o rastreamento no e-commerce com a Frenet.
Se você usa outra plataforma de e-commerce ou vende nas redes sociais. A Frenet também disponibiliza rastreio automático para os envios gerados na nossa plataforma. Para isso, você precisa apenas fazer uma simples configuração e inserir o e-mail do seu cliente no momento que for gerar a etiqueta de frete. Dessa maneira, seu cliente receberá notificações por e-mail de todos os passos da mercadoria.
Se você ainda não é cliente Frenet, crie sua conta agora gratuitamente e conheça o universo de possibilidades que preparamos para você.
Se você é consumidor e comprou em uma loja que utiliza a Frenet, você pode rastrear a sua mercadoria neste link.
O OpenCart é um sistema para comércio eletrônico com código aberto, desenvolvido em PHP e licenciado nos termos da GNU General Public License. É um sistema mundialmente utilizado, uma solução pronta e gratuita para gestão de loja virtual. Devido sua simplicidade e flexibilidade teve boa aceitação no mercado e conquistou uma boa comunidade que tem crescido bastante ao logo dos anos. Através do módulo Frenet para Opencart, lojistas da plataforma Opencart poderão integrar facilmente a loja virtual às principais transportadoras e Correios.
O módulo Frenet está disponível gratuitamente para a plataforma Opencart!
O módulo pode ser baixado diretamente na loja de extensões da Opencart: https://www.opencart.com/index.php?route=extension/extension/info&extension_id=26072
Também disponível em nosso repositório no Github: https://github.com/FrenetGatewaydeFretes/frenet_opencart
Confira 8 dicas que irão te ajudar com isso.
A administração de uma empresa virtual é, cada vez mais, uma tarefa complexa e exigente. São muitos aspectos a serem administrados de uma só vez e a concorrência não para de crescer, tanto online quanto em lojas físicas. Sendo assim, para aproveitar o público disponível, é preciso usar técnicas e estratégias inteligentes visando taxa de conversão.
Existem algumas atitudes que podem contribuir com o seu e-commerce, sem demandar grandes investimentos ou custos. No artigo de hoje separamos algumas dicas valiosas para impulsionar seus lucros. Confira abaixo:
Uma das grandes vantagens de ter um e-commerce é possível que praticamente tudo seja medido e analisado. Dessa forma, não deixe de aproveitar essa vantagem investir em métricas visando o aumento da taxa de conversão.
Analise o padrão de compras, o ticket médio, a taxa de abandono de carrinho entre outros. Essa é uma excelente forma de entender o que os usuários fizeram na sua página, e assim, otimizar os pontos do processo que estão gerando perdas.
Acredite: o frete é o maior vilão da taxa de conversão do seu e-commerce. Muitos consumidores colocam os produtos desejados no carrinho e depois desistem quando veem o valor de envio. Como o frete é caro no Brasil, é preciso ter cuidado e analisar as maneiras de reduzi-lo para oferecer valores competitivos.
A Frenet pode te ajudar a encontrar as melhores opções de entrega para a sua loja virtual. Crie sua conta agora gratuitamente e conheça todas as nossas funcionalidades.
Atualmente muitas pessoas compram através de dispositivos móveis, especialmente smartphones. Então, use essa informação para aumentar aumentar a taxa de conversão: um site com adaptação para celulares pode fazer uma grande diferença.
Dessa maneira, deixar este volume de compradores em potencial de lado, reduzirá seus lucros e poderá minar a rentabilidade do seu empreendimento virtual.
Você já ouviu falar de overdelivering? Essa estratégia faz sucesso nos Estados Unidos e começa a despertar interesse dos e-commerces por aqui. A técnica consiste em entregar algo além daquilo que o usuário comprou. Ou seja, você pode enviar um brinde, cupom de descontos ou até mesmo um prazo de entrega mais curto do que o acordado.
Quando isso acontece, o comprador fica ainda mais satisfeito com a aquisição e certamente terá mais chances de fazer outra compra. Consequentemente, a taxa de conversão da sua loja cresce.
O preenchimento automático é uma tática simples, mas que faz uma tremenda diferença. Afinal, muitas pessoas odeiam ficar preenchendo formulários e esse momento é um dos que podem reduzir muito a taxa de conversão do seu e-commerce.
Existem diversos dispositivos que podem ser instalados para contribuir nesse quesito. Um dos mais importantes é aquele que utiliza o CEP para já preencher o endereço. No entanto, ele não é o único: converse com seu desenvolvedor de sistema! Ele poderá ajudá-lo a superar as expectativas nesse quesito.
Muitas vezes, é a avaliação (juntamente com os comentários) o fator decisivo na compra do cliente. Com a disponibilização desse espaço, você aumenta a confiabilidade tanto no produto escolhido (devido à sinceridade das avaliações) quanto na idoneidade do seu comércio virtual. Por isso, aposte na prova social como estratégia para contribuir com o aumento da taxa de conversão.
Por ser muitas vezes o primeiro contato que o cliente tem com sua loja, a landing page tem que causar uma ótima impressão. Sendo assim, se atente especialmente ao design, cores s e harmonia, para criar um ambiente em que as informações estejam dispostas da maneira certa. Além disso, é importante que os recursos estejam inseridos da forma mais intuitiva possível.
Na hora do fechamento da compra, vale a pena prestar especial atenção ao checkout: você pode reduzir o número de páginas, de campos, ou ainda fazer mudanças no layout e nos textos, para que a compreensão do todo se torne mais dinâmica e intuitiva.
Gostou dessas dicas de como aumentar a taxa de conversão do e-commerce? São atitudes simples, mas que podem fazer toda a diferença nos seus resultados!
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