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As datas sazonais, principalmente, Natal e Black Friday são períodos de vendas entre os maiores do ano para os negócios online. As empresas que conseguem se beneficiar com o marketing e de toda a atmosfera que esses períodos criam, experimentam bons lucros e têm ótimos resultados.
No entanto, algumas lojas virtuais não aproveitam como deveriam essa oportunidade. Dessa forma, por falta de planejamento ou perspectiva, acabam cometendo erros de processos que impactam a performance do e-commerce
Quer descobrir como evirar erros na sua loja virtual? Confira confira abaixo:
Uma dos grandes erros de processo que as empresas cometem na Black Friday, por exemplo, é treinar só a equipe de vendas e se esquecer do pessoal da logística.
É preciso entender que todos os profissionais do e-commerce devem ser preparados adequadamente para essa data. Assim como, é necessário definir novas estratégias para o estoque e a entrega.
A conexão entre as equipes é muito importante , da diretoria ao estoque. Afinal, todos devem ficar por dentro dos procedimentos, cada um respeitando o seu espaço, a fim que todo o planejamento flua da melhor maneira possível.
Nesse caso, reúna os grupos e ofereça a eles o treinamento devido. Os produtos de maior fluxo podem ser realocados para mais próximo da saída, por exemplo, pois isso melhora os processos e a agilidade.
A logística reversa é outro processo desafiador, pois tem muito uma relação com a experiência do consumidor. Além disso, por lei, o cliente pode cancelar ou realizar a troca de determinado produto. Por isso, é importante deixar bem claro para a sua equipe os procedimentos referentes às trocas e devoluções.
Quando isso acontece, a comunicação e a operação para solucionar casos como esses devem conversar harmoniosamente.
Também, é fundamental que os seus colaboradores estejam preparados para fidelizar a clientela, proporcionado uma experiência incrível àqueles que adquirem mercadorias de seu site. Nesse caso, o trabalho de uma equipe devidamente treinada coopera para um atendimento ágil e eficaz.
Portanto, faça um planejamento com todos os responsáveis, mantenha os objetivos claros e as informações transparentes para que essas etapas se tornem em um sucesso total.
Uma das coisas que pode minar a moral de uma empresa com os seus clientes é prometer e não cumprir. E nas datas sazonais os riscos só aumentam. Pense que uma promessa não cumprida pode gerar “buzz” negativo. E hoje com as redes sociais esse tipo de informação corre os quatro quantos do mundo, rapidamente.
Além disso, com essa prática, você pode responder por conduta considerada ilegal. Afinal de contas, no artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem respaldo para recorrer frente a uma propaganda enganosa.
Sendo assim, tome cuidado redobrado não só com os prazos, mas também com a existência dos produtos em estoque (para não fazer uma venda e depois perceber que o item não está disponível). Assim, você mantém seu público satisfeito e não comete erros de processos que poderiam ser evitamos facilmente.
Muitas empresas têm praticado o “overdelivery” como solução de alguns possíveis contratempos. O que isso quer dizer? Bem, o termo vem ganhando popularidade nos últimos anos, porém, a palavra, traduzida para o português quer dizer “superfornecimento”, é mais antiga do que se imagina.
Nesse caso, os clientes recebem mais do que realmente esperam. Essa tem sido uma boa tática de fidelização. E não precisa muito. Um simples cartão, cupom de desconto, frete grátis, brinde, podem transformar o seu negócio.
Um pessoal bem treinado te ajuda a evitar problemas. No entanto, confiar apenas nos processos manuais para gerenciar a cadeia logística pode não ser a melhor opção.
Para reduzir os erros de processo, talvez esse seja o momento de utilizar soluções tecnológicas para automatizar algumas tarefas, como monitoramento de entregas e coletas.
Softwares de gestão e de frota podem ser úteis para saber a real situação do estoque e até para acompanhar em tempo real o posicionamento de veículos. Dessa maneira, permite antecipar e corrigir problemas com atrasos, por exemplo.
A vantagem disso é que você melhora nos quesitos de competitividade, segurança de dados, informações precisas, visão sistemática e integrada dos processos, gestão simplificada e, em consequência disso, obtêm mais rapidez e redução de custos.
Uma logística inteligente te oferece uma gestão mais integrada e rentável. Isso acaba gerando uma vantagem competitiva. Hoje em dia é possível contar com diversos serviços nesse âmbito.
Qualquer negócio online precisa oferecer várias opções de transporte para o seu público consumidor. E quando o assunto é o Black Friday e outras datas sazonais, essa ideia deve ficar ainda mais arraigada, a fim de que planejamento forneça os resultados dentro do esperado.
Antes de escolher e aplicar o método de transporte na sua empresa, é necessário conhecer as características dos produtos, bem como os prazos estipulados, no intuito de optar pelo serviço mais adequado às peculiaridades da mercadoria.
Para cargas abaixo de 15kg, o Correios ainda representa a melhor opção. Mas acima disso, os serviços de uma transportadora são os mais viáveis. Contudo, você deve levar em conta não apenas o tamanho da caixa, porque a cubagem é algo que pode encarecer bastante o transporte.
Dependendo do porte de sua empresa, o rodoviário tende a ser o mais interessante, por efetuar distâncias mais curtas. Já o ferroviário tem frete mais barato, no entanto leva mais tempo.
O aéreo é perfeito para produtos com maior valor agregado, pois a entrega é mais rápida, porém não é interessante para embalagens mais pesadas e de volume significativo. Há outras opções como o aquaviário, que atende melhor as cargas de grande volume e pesadas, e o dutoviário que se restringe a produtos como minérios, gases, óleos.
Os atrasos na entrega já são a principal reclamação dos clientes, principalmente após a Black Friday no Brasil. Esse é um dos erros de processo mais graves.
Para evitar situações como essas, além de integrar as equipes e áreas internas, é preciso organizar as tarefas de cada funcionário. Depois, é necessário enviar pelos meios adequados e ter em mente que a venda não é o último contato com seu comprador, mas sim parte do processo.
A falta de pontualidade pode fazer você perder não só aquele negócio, mas também um cliente potencial: prepare-se antecipadamente e evite os erros em logística. Não cometa esses deslizes. Use as datas comemorativas a seu favor!
Além disso, conte com a Frenet para oferecer as melhores opções de frete no seu e-commerce. Crie sua conta agora gratuitamente e conheça todos os benefícios de ser ser um cliente Frenet.
Saber como calcular o frete de suas encomendas pode ser uma mão na roda para você, seu e-commerce e também seus clientes. Nas vendas online, observamos que o valor do custo da entrega é, sem dúvida, um dos principais critérios de decisão de compra. É possível dizer que é até um dos grandes motivos do abandono de itens no carrinho. Um frete alto e demorado pode ser muito custoso às suas vendas.
A entrega é uma parte muito importante da experiência de compra do cliente na loja virtual. Por isso, é vantajoso possuir um serviço de entrega rápido, eficiente e de baixo custo.Ter estratégias como criar promoções de frete também pode ser uma forma poderosa de aumentar a conversão em sua loja. Muitas empresas realizam ofertas de frete grátis, que é uma das melhores maneiras de conquistar aquele cliente que ainda está indeciso.
Entenda mais abaixo sobre esta facilidade oferecida no site da Frenet!
Mas tenha cuidado! Ao realizar promoções de frete, saiba que elas devem ser tratadas com muita cautela e de forma segmentada. Procure segmentar por região, provedor logístico e/ou datas específicas, por exemplo. Isso se dá pois as regras de frete mudam de acordo com a localidade e também o alcance da transportadora escolhida. Adotar a política do frete grátis, sem nenhum critério de custos, pode resultar em um alto gasto com logística, tornando a venda online menos vantajosa.
Ficou preocupado? Não fique! Sabia que no painel administrativo da Frenet é possível realizar a elaboração de regras de frete, que é feita de forma extremamente simples e rápida, através de nossa interface?
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A Black Friday 2015 brasileira fechou com saldo bastante positivo, atingindo seu maior faturamento desde o início da chegada ao e-commerce brasileiro e alcançando a quantia de R$ 1,6 bilhão de acordo com a E-bit.
O gateway de fretes Frenet garantiu 100% de estabilidade às lojas virtuais conectadas ao serviço de cotação. Durante o período da Black Friday foram realizadas em torno de 50 mil cotações de frete. Esta ESTABILIDADE no serviço de cotação foi fundamental para que os lojistas efetivassem em vendas todo investimento em marketing e valiosas horas de planejamento.
Nos últimos 30 anos, o mundo passou por uma revolução tecnológica sem precedentes na velocidade de desenvolvimento e na de troca de informações. Dessa forma, com a criação, desenvolvimento e popularização da internet, alcançou-se uma troca de dados jamais experimentada, efeito o qual ainda estamos descobrindo como lidar, especialmente no comércio virtual com o comportamento do consumidor.
De acordo com a eMarketer, empresa especializada em análise e estatísticas envolvendo o mercado digital, no ano de 2014 tivemos, aproximadamente, U$1,470 trilhão de movimentações de comércio eletrônico. Além disso, a previsão da mesma agência é que em 2018 atinjamos a marca de U$2,35 trilhões.
São cifras astronômicas. Em grande medida, o crescimento das transações virtuais acompanhou as novas formas e facilidades de transações financeiras, tornando grande parte do dinheiro do mundo literalmente virtual. Com alguns cliques é possível comprar quase tudo. Soma-se a isso o desenvolvimento das redes 3g e 4g, que permitem não apenas a facilidade da compra, mas a facilidade de escolha do momento da compra. Isso alterou muito o comportamento do consumidor.
Portanto, é inegável o estrondoso sucesso do comércio virtual. Diante dessa fatia de mercado extremamente significativa, é imprescindível uma empresa se aventurar nas vendas online. Para isso, deve ter conhecimento de alguns pontos chaves de como funciona o e-commerce para o consumidor médio.
A seguir, separamos 5 dicas de como você pode aumentar suas vendas on-line. Descubra!
Um traço do comportamento do consumidor online é que ele não gosta de perder tempo. Pode passar horas procurando a melhor oferta, mas não suporta ter que usar um clique a mais do que o necessário para efetuar uma compra ou operação.
Por isso, um ponto chave — e muitas vezes ignorado — por quem começa a trabalhar com e-commerce é que o design do site atraia clientes. Um site organizado e intuitivo, que prime por uma estética simples mas arrojada, sempre terá preferência a um site confuso, em que o consumidor não consegue se localizar ou que o faz se sentir enganado e perdido. Consumidores online tem muitas opções à disposição, então, é importante fazê-lo querer a sua. Existem excelentes dicas de como tornar sua página mais funcional, com um design mais clean e bonito, por exemplo.
O consumidor virtual pode gastar horas na pesquisa pelo melhor preço, mas como dissemos, ele não gastará um clique a mais que o necessário. Uma boa loja virtual deve focar em um sistema de compras que seja ágil e permita o cliente escolher os produtos, colocá-los no carrinho de compras e voltar para vasculhar mais. Ela deve ser intuitiva sobre como efetuar a compra, os campos de preenchimento devem ser claros e simples. Facilitar a compra torna a experiência do usuário mais proveitosa, criando nele a sensação que ganhou tempo. Isso conta muitos pontos para uma loja virtual.
Mesmo no meio virtual, em que o comportamento do consumidor é procurar ativamente o produto, é preciso fazer marketing. E uma nova área, do marketing virtual, tem surgido justamente para tornar possível criar publicidade usando as ferramentas e recursos que a internet pode dar. A potencialidade das redes sociais, por exemplo, explora bem a forma de se fazer visível em um mundo competitivo e acirrado como o e-business. E não se esqueça que o consumidor também é gerador e compartilhador de conteúdo. As críticas positivas e negativas ao produto, serviço e todos os aspectos que circundam o e-commerce são constantemente avaliados e reavaliados, por cada pessoa que usa — ou deixa de usar — o serviço e adquirir o produto.
Assim sendo, é crucial planejar sua presença online com cuidado. Um plano de mídia é fundamental e pode ajudar muito na divulgação da marca.
Uma característica para se compreender bem o comportamento do consumidor online é saber que ele estará em busca do melhor preço. Isso pode se dar por uma extensa pesquisa ou, o mais comum, por uma ótima promoção. Consumidores que se utilizam do e-commerce adoram uma promoção. Descontos, kits, brindes, programas de fidelidade. Todas as estratégias de redução de preço são válidas para atraí-los e fazê-los comprar.
Um detalhe muito relevante nisso é o cuidado na hora de dar opções de frete. Assegure-se que existam opções baratas — mesmo demorando mais dias —, e opções caras — com a entrega o mais imediata possível. Um valor de frete muito alto é uma das causas mais comuns de desistência de compra. Outro ponto relevante quanto ao frete é que sempre se deve deixar muito claro o valor que será cobrado por ele, ou manter da maneira mais simples possível a opção de cálculo. Tente abaixar o máximo possível o valor do frete, pense em oferecer frete grátis para algumas regiões, a depender do valor da compra.
Mas o importante é sempre ter alguma promoção acontecendo, uma oferta especial ou uma comemoração qualquer que garanta ao consumidor a sensação de estar gastando menos.
Pessoas gostam de confiar nos lugares que compram. Com e-commerces não é diferente. Saber que a loja virtual é segura não apenas atrai, mas fideliza consumidores. Não estamos falando somente na privacidade dos dados, o que é essencial, mas seu site ou plataforma de comércio eletrônico precisa estar protegido contra a maior gama possível de ameaças cibernéticas, e isso deve ter que ficar bem claro ao consumidor final. Existem sistemas de proteção contra invasão, formas de tornar os dados criptografados mais seguros.
Sendo ainda muito recente, a categoria de e-commerce, a mentalidade desses consumidores e as formas como se desenvolve ainda estão sendo devidamente avaliadas. Mas uma certeza é que o comércio virtual não apenas chegou para ficar, como é o meio de compra que mais tem crescido nos últimos tempos.
Aproveitando essas dicas sobre o comportamento do consumidor online, sua loja virtual poderá se beneficiar ao máximo das vantagens do e-commerce. E se caso ainda você tiver dúvidas ou queira deixar algum questionamento sobre o tema, comente o post e participe da conversa.
A tecnologia está presente em praticamente todos os lugares. Com isso, as pessoas que possuem um perfil mais imediatista, principalmente nas relações comerciais, esperam soluções rápidas para suas necessidades. Quando falamos de e-commerce, essa velocidade é ainda mais essencial, sendo muitas vezes o fator determinante para a desistência do carrinho de compras. Isso pode ocorrer devido por lentidão nas páginas ou, principalmente, pelo valor do frete.
Pensando nisso, no post de hoje vamos falar sobre como a velocidade do cálculo de frete influencia nos seus resultados de vendas. Acompanhe a seguir!
Algumas empresas utilizam um webservice que irá realizar os cálculos da entrega dos produtos de acordo com os preços acordados com a transportadora. No entanto, quanto mais instável for esse serviço, mais demora haverá na entrega do valor final. Quando existe queda no servidor, o cálculo nem chega a ser realizado.
A experiência de um usuário enquanto cliente é o fator determinante no fechamento de uma venda e na fidelização do consumidor com a marca. Se a experiência com relação a velocidade no cálculo do frete for demorada ou inexistente, provavelmente, o cliente desistirá da compra e não voltará mais, atribuindo sempre esse aspecto negativo à loja.
Essa experiência negativa também pode levá-lo a fornecer feedbacks ruins nas redes, o que faz com que outras pessoas tenham a mesma opinião transmitida pelo seu quase-cliente. Mas saiba que com algumas práticas você consegue se livrar desse problema.
O gateway de fretes é uma ferramenta que faz a conexão entre os e-commerces e as transportadoras para a realização de cálculo de fretes. Essa solução é bem semelhante com o gateway de pagamentos, a qual, o consumidor escolhe o melhor meio de pagamento para pagar suas compras.
No caso do gateway de fretes, o dono do e-commerce pode oferecer diversas opções de transporte, que incluem variedades nos prazos, preços e transportadoras. Assim, fica a cargo do cliente escolher qual opção melhor lhe atende. A vantagem da utilização desse serviço é que ele oferece, por garantia de contrato, maior estabilidade e velocidade no cálculo de frete.
Quando os clientes adicionam os produtos ao carrinho, na hora de finalizar a compra, eles informam o número do CEP onde será feita a entrega. Essa informação é direcionada ao gateway, que no mesmo instante retorna com as informações que o empreendedor cadastrou e quer oferecer em sua loja virtual. Dessa forma, o cliente possui a opção de marcar por menores preços, prazos mais curtos ou até pela transportadora de confiança.
Um exemplo de gateway de frete é a Frenet. Além de conectar qualquer transportadora na sua loja virtual com velocidade no cálculo de frete, também te ajudamos a oferecer fretes mais baratos, na hora e sem burocracia.
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