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A logística tem se mostrado cada vez mais fundamental em um e-commerce de sucesso. Ela é um dos elos principais entre o produto e os clientes, servindo, inclusive, como um termômetro que ajuda a entender o grau de satisfação dos consumidores. No artigo de hoje, vamos falar sobre as 5 melhores práticas para a logística da loja virtual. Assim como, como elas podem contribuir para melhorar ainda mais os resultados da empresa. Confira abaixo!
É muito comum encontrarmos gestores que responsabilizam as transportadoras nos casos de atrasos nas entregas, quando, na verdade, o problema principal está concentrado em alguns de seus processos. Problemas na emissão dos documentos, na separação e embalagem dos materiais e demora na liberação dos veículos costumam ser alguns deles.
Sendo assim, avalie se os seus processos possui algum gargalo que pode comprometer a eficiência e o cumprimento dos prazos acordados. Caso tenha, busque soluções que contribuam para amenizar esses riscos e não impactar na logística da loja virtual.
Ainda que a previsão de demanda não seja algo que possa oferecer certeza sobre a procura dos clientes, ela pode ajudar a entender melhor o comportamento do mercado e a fazer um planejamento mais assertivo a respeito do que comprar, do recebimento, da organização do estoque e da expedição.
Dessa forma, além de oferecer a disponibilidade dos produtos que serão procurados, é possível prever e direcionar os esforços necessários para a boa execução das rotinas da logística da loja virtual.
Quando você conhece quais produtos são campeões em vendas e quais deles possuem um giro baixíssimo, além de programar melhor suas compras, você pode melhorar a organização do seu estoque.
Para melhorar a produtividade e a eficiência, o ideal é manter os itens de alto giro em alturas mais acessíveis e mais perto da expedição. Ou seja, os materiais com baixo ou nenhum giro podem ser alocados em alturas superiores e mais longe da área de despacho.
Mesmo que as variáveis custo e prazos sejam de maior peso na hora de contratar uma transportadora, é preciso avaliar também se ela possui estrutura para as entregas. Dessa forma, não prejudicará a sua performance com os clientes.
Além disso, analise a possibilidade de realizar cotações com várias transportadoras. Isso ajuda a aumentar o seu poder de barganha e conseguir condições ainda melhores para a logística do e-commerce.
Falando em transportadora, conte com a Frenet para encontrar as transportadoras mais adequadas para a sua loja virtual. Além disso, nós também te ajudamos a descomplicar o frete e oferecer opções mais baratas, sem contrato e sem burocracia.
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Por não possui lojas físicas onde os clientes se direcionam para realizar trocas e devoluções, o ideal é que sua empresa adote políticas para esses casos e implemente um fluxo de logística reversa, que será responsável por coletar e retornar com os produtos até a empresa.
A logística da loja virtual é abrangente e não inclui apenas a atividade de transporte. Como vimos, ela influencia nas decisões de compra, na organização dos estoques e principalmente no relacionamento com o cliente. Portanto, é essencial avaliar as rotinas e buscar melhorias que influenciem positivamente nos resultados da empresa. Hoje nós apresentamos exemplos de boas práticas que podem conduzir a esse objetivo, mas, cada gestor pode – e deve – avaliar quais são as principais necessidades de suas operações.
Uma pesquisa realizada pelo Econsultancy mostrou os principais motivos pelos quais as pessoas não querem comprar pela internet ou desistem de comprar. Os dois motivos mais citados são a curiosidade, quando olham o produto, mas não tem a real intenção de adquiri-lo (compra de vitrine); e a desistência e/ou esquecimento, quando até escolhem os produtos, mas resolvem deixar para efetuar a compra depois e não a concluem. No entanto, todos os demais motivos estão relacionados com as formas de entregas disponibilizadas. Com isso, vemos a importância do frete como fator decisivo.
Há uma coisa que não muda: não importa o que se venda, esse produto físico precisa chegar às mãos do consumidor. Para isso, precisa ser enviado por um sistema de frete. E as formas e o valor do frete na decisão de compra influem muito quando se quer adquirir o produto pela internet.
As pessoas já perdem o contato direto com o produto, e comprá-los demanda tempo de espera para o recebimento. Por isso, a preocupação, na cabeça do consumidor, é um balanço entre o quanto vai custar e quanto tempo irá demorar.
Para otimizar suas vendas e o Custo de Aquisição por Cliente (CAC), o frete sempre deve ser levado em consideração. Assim, você saberá qual o investimento feito, on-line e off-line, para promover sua loja, considerando as vendas efetivadas. Mas, afinal, focando na questão do frete, o que uma loja virtual precisa fazer para aumentar a conversão em vendas e melhorar seu CAC?
Na pesquisa da Econsultancy, 40% dos entrevistados assinalaram que desistem da compra quando as informações de custo e de frete não estão óbvias ou de fácil acesso. Todo consumidor gosta e tem o direito de saber por quanto está adquirindo o produto e qual o custo para ele ser entregue em suas mãos. Por isso, organizar o site para que o cálculo do frete apareça no momento certo é de extrema importância: nem tão cedo quanto na primeira página, nem tão tarde quando já estiver concluindo a compra. O ideal é disponibilizar, de maneira clara, intuitiva e óbvia, o cálculo do frete na segunda ou na terceira tela de compra, inclusive antes mesmo do cadastro ou do nome.
Existem muitas opções de frete disponíveis no mercado. Não apenas as opções do próprio Correios – como o PAC, E-Sedex (criado especificamente para produtos de e-commerce), Sedex –, como também empresas de logística que providenciam esse tipo de serviço.
O importante é permitir que o cliente decida de acordo com sua urgência e com o custo que terá em relação à aquisição, tendo sempre à disposição a possibilidade de consultar essa informação. Dificultá-la ou omiti-la apenas irá fazer com que o consumidor perca o interesse.
Além disso, é muito importante explicar quais são as opções, como elas funcionam e o prazo de entrega, de maneira prática, intuitiva e acessível.
Há uma máxima na publicidade: todo mundo gosta de se sentir especial. Por isso, as promoções sempre fazem muito sucesso. Oferecer frete grátis depois de um determinado valor de compra ou oferecer promoções de frete para regiões específicas dá essa sensação de exclusividade e especialidade, o que chama a atenção e conquista o cliente. Existem formas de configurar a loja virtual para fazer essas promoções por setor, por tipo de produto, por região ou por preço.
Ainda de acordo com a pesquisa mencionada, 55% do público-alvo assinalou que os custos altos do frete são um fator determinante na hora de decidir ou não pela compra. Isso demonstra a importância do frete para o consumidor, assim como a necessidade de equilibrar esse custo com as vantagens em oferecer promoções nessa área.
Sempre é bom ter uma ou duas promoções ativas por vez e ir alternando-as com outras. A novidade nas promoções é um fator atrativo muito forte. Quando em promoção, o fator frete na decisão de compra torna-se primordial.
Além das potenciais promoções, pode-se pensar também em simplesmente oferecer o frete gratuito. De acordo com os dados coletados, 51% dos potenciais clientes desistem da compra quando percebem que os itens que escolheu não se qualificam para a opção de frete grátis. Agregar isso ao preço do produto ou entender isso como parte do gasto com marketing e investimento para otimizar o CAC são formas de tornar possível trabalhar com frete grátis.
A importância do frete na decisão final do consumidor é clara, é um dos detalhes que fazem toda a diferença. Para quem está trabalhando com lojas virtuais, preocupar-se com a logística e com a otimização do frete pode representar uma questão primordial para o sucesso da empresa. Existem diversos serviços que podem ser acionados para isso, como, por exemplo, a Frenet. Vale a pena experimentar!
Todos esses cuidados são fundamentais para aumentar as vendas, melhorar o CAC da sua empresa e fortalecer a marca no mercado. Coloque em prática essas dicas!
Em tempos em que operar na internet deixou de ser uma opção e tornou-se imprescindível para qualquer negócio, adotar medidas que aumentem a taxa de conversões é essencial para potencializar os resultados.
Sendo assim, se você possui uma loja virtual e deseja de otimizá-la, fique atento as dicas que separamos para ajudar você a vender mais. Vamos lá?
Os seus clientes precisam navegar por uma página organizada, limpa e fácil de usar. Além disso, seus produtos ou serviços devem ser apresentados de forma clara e atraente, com um design harmônico e com o máximo de informações possíveis: imagens, preço, medidas (quando houver), peso, prazos etc.
Lembre-se que o seu site é como a vitrine de uma loja física e, por isso, o mantenha sempre atualizado, destacando as novidades e retirando o que já estiver ultrapassado.
O cliente ficará mais seguro ao saber que é possível acessar sua empresa para tirar dúvidas e registrar críticas e elogios. Dessa forma, evite formulários impessoais e disponibilize meios de contato direto (redes sociais, e-mail, chat, telefone etc), sempre de maneira visível. Normalmente, esses dados aparecem no rodapé, acompanhados pelo seu CNPJ.
Também, é importante que você responda às mensagens o mais rápido que puder. Um bom atendimento ao cliente é indispensável. Sem contar que isso aumentará o grau de confiabilidade do negócio e, consequentemente, as suas chances de vender mais.
Use e abuse dos CTAs (do inglês call to action, ou chamada para a ação) para levar os visitantes da sua loja a concluir a compra e sua loja vender mais. Ou seja, diga o que eles devem fazer. Botões e frases contendo termos como “compre agora”, “aproveite”, “experimente” e “confira” estimulam os interessados a darem o próximo passo — e comprar.
Pouco adianta seguir as dicas que demos até aqui se a sua plataforma não oferecer segurança para as transações. Sendo assim, invista em um sistema ou certificado para o seu e-commerce, garantindo a inviolabilidade dos dados do cliente.
Essa é uma medida fundamental para que ele conclua a compra com satisfação, continue comprando com você e recomende o seu negócio a outros consumidores.
Depois de satisfazer seus consumidores, compartilhe essa experiência com o mundo. Além disso, reproduzir feedbacks positivos na sua página é uma ótima estratégia para alimentar a confiança e a empatia de outros visitantes e, consequentemente, vender mais.
Os depoimentos podem ser reproduzidos junto a cada produto ou em uma seção específica para isso, na própria página e também nas redes sociais.
Mantenha um mailing list atualizado e envie lançamentos e ofertas exclusivas aos clientes cadastrados. Dessa maneira, faça com que eles se sintam especiais com vantagens únicas, como brindes, cupons de desconto e frete grátis.
É uma forma excelente — e econômica — de construir um relacionamento duradouro com os seus consumidores, aumentando a taxa de conversões.
Pelo fato do Brasil possuir dimensões continentais, disponibilizar opções de frete com preços competitivos é uma tarefa que exige tempo, mas vale a pena. Segundo a consultoria eConsultancy, alto custo do frete é responsável por 55% dos carrinhos abandonados, isso acontece quando você oferece poucas opções de frete na sua loja virtual.
Para resolver esse problema e vender mais, é interessante parceiros especialistas em cada região e integrá-los na sua plataforma de e-commerce. Assim, formando uma malha logística otimizada com alta capilaridade.
Agora que você já conferiu nossas dicas de vendas para alavancar seus negócios pela internet, que tal integrar sua loja virtual com um Gateway de Fretes e montar sua própria malha logística? A Frenet te ajuda a conectar qualquer transportadora à sua loja virtual.
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Muito se fala sobre a importância e o papel de uma logística bem estruturada para a realização do transporte e entregas das mercadorias até o cliente final. No caso dos e-commerces, a necessidade de fazer entregas no mesmo dia requer ainda mais planejamento e estruturação das empresas, para que isso funcione adequadamente.
Além disso, existe um outro ponto que merece igual atenção: o fluxo de trocas e devoluções.
Se você quer saber como funciona a logística reversa para e-commerce e qual é a sua importância, confira as informações a seguir:
Como o próprio nome já diz, ela é a responsável pelo fluxo contrário dos materiais. Se por um lado a logística preocupa-se com a coleta do material no ponto de origem até a entrega no destino, a logística reversa é a parte responsável por planejar, executar e controlar o manuseio e o transporte dos materiais e embalagens do cliente até a entrega em sua origem — ou em algum ponto intermediário.
Dessa forma, utiliza-se a logística reversa, principalmente, em casos de devoluções e trocas solicitadas pelos clientes. Assim como, pela devolução de embalagens ao fabricante (no caso das garrafas de cerveja, por exemplo), também para coletas e entregas de materiais em pontos de reciclagem.
O primeiro passo para conseguir implantar esse fluxo de forma eficaz é avaliando e aprimorando os processos internos. Existem casos em que procedimentos ou, até mesmo, novas áreas são criados para uma melhor gestão. Isso é importante porque a rotina de logística reversa é diferente do planejamento de transporte e entregas.
Também é importante contar com transportadoras confiáveis, que terão um papel-chave no cumprimento do planejamento. Nesse caso, vale analisar se as empresas de transporte atuais possuem condições de realizar esse trabalho, aproveitando os veículos que saem para entrega e que voltam vazios para otimizar o valor do frete, ou se será necessário contratar outra empresa específica para cuidar dessa rotina.
Com os processos adequados e transportadoras confiáveis, uma empresa garante o sucesso de suas operações de logística reversa para e-commerce.
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A prática da logística reversa para e-commerce contribui, especialmente, para o aumento da satisfação do cliente com uma empresa e seus serviços. O fato de precisar realizar uma troca ou devolução pode ser prejudicial ao relacionamento cliente/empresa e fazer com que o consumidor acabe optando por outras empresas em compras futuras. Por isso, quando bem aplicada, a logística reversa passa a ideia de preocupação com o atendimento e segurança na relação comercial. Além disso, em alguns casos, é considerada um diferencial competitivo.
Conseguir aplicar a logística reversa para e-commerce muitas vezes pode não parecer tão simples como parece, tendo em vista todas as variáveis internas e externas que podem contribuir para melhorar ou enfraquecer a relação com os clientes. O ideal é que uma empresa estruture seus processos de forma a nunca precisar realizar o fluxo reverso. E, caso precise, é importante que essa atividade possa contribuir ainda mais para a obtenção de resultados positivos.
Gostou deste artigo? Então que tal aprender também a solucionar as dificuldades causadas pelo frete no e-commerce? Confira agora!
A possibilidade de expansão dos negócios consolidou o e-commerce como importante meio de vendas na atualidade. Contudo, ao lado das inúmeras vantagens que essa ferramenta traz, existem dificuldades no frete que são motivos para um consumidor abandonar o carrinho de compras e sair do site.
Dessa maneira, separamos algumas alguns problemas e soluções relacionados ao frete para você ficar atento. Confira a seguir!
Muitas lojas virtuais ainda utilizam apenas os Correios como prestador de serviços de entrega. E isso ocorre devido facilidade de acesso ao serviço e pela ampla capilaridade das agências. Entretanto, greves e outras instabilidades ocorrem frequentemente, o que ocasiona prejuízo ao atendimento dos usuários do comércio eletrônico e colabora com as dificuldades do frete.
Diante disso, é importante buscar alternativas. Um bom plano B são as transportadoras. Também, é importante que o lojista pesquise e planeje bem o contrato de frete, de modo que possa atender satisfatoriamente seus clientes e não transforme isso em custos muito altos.
Outra dificuldade do frete dos Correios está no atraso de entregas. Por vezes, desordens no processo logístico causam distúrbios que refletem diretamente no tempo de entrega das mercadorias. E no caso do e-commerce, isso se traduz em insatisfação dos clientes.
Para avaliar esses problemas, é preciso que a loja virtual faça um controle das entregas por meio dos códigos de rastreamento no sistema dos Correios. Com isso, é possível antecipar falhas na logística e comunicar o cliente. A transparência nesse tipo de relação faz toda a diferença!
A legislação brasileira garante aos clientes do e-commerce um prazo de devolução de até 7 dias, contados do recebimento do produto. Dessa forma, a loja virtual é obrigada a fazer a troca ou proceder o estorno, procedimentos que geram um custo adicional para a empresa.
Com o intuito de amenizar essa dificuldade do frete, a loja virtual deve trabalhar produzindo descrições bem detalhadas das características dos produtos e fotos que traduzam a realidade. Além disso, o e-commerce deve tratar as trocas e devoluções como uma forma de adquirir feedback, usando isso para entender seus clientes e aperfeiçoar continuamente os negócios.
A escassez de opções de frete é um problema do e-commerce em geral. Em outras palavras, oferecer preço único de frete ou poucos tipos da combinação preço e prazo são exemplos do que deve ser evitado pelas lojas virtuais que buscam amenizar as dificuldades do frete e oferecer um atendimento de qualidade.
Para contornar essas situações indesejáveis, que prejudicam o relacionamento com os clientes, o e-commerce deve manter uma tabela de fretes atualizada, visando oferecer valores diferenciados por localidade. A parceria com transportadoras, seguramente, é um diferencial, que pode levar o empreendimento a outro nível de qualidade — à medida que torna ágil a entrega e surpreende os clientes.
Se você deseja oferecer as melhores opções de frete para os seus clientes, conte com a Frenet. Nós te ajudamos a encontrar as transportadoras mais adequadas para o seu negócio.
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