Centro, Birigui – SP
16200-065
Pagar e receber transações financeiras nunca foi tão fácil. O meio de pagamento instantâneo Pix, veio para facilitar ainda mais alguns processos e dar às pessoas mais autonomia na hora de pagar e receber, ampliando horários de transações e não acarretando custo extra.
Ainda existem dúvidas quando o assunto é o Pix no e-commerce. O Pix é uma transferência monetária em tempo real e sem necessidade de intermediários, o que faz com que a transação tenha menor custo, ou seja, é um meio de pagamento que facilita a transferência de valores entre pessoas, pagamento de contas e recolhimento de impostos.
Neste artigo, pensamos em tópicos para deixar um pouco mais claro o que é o Pix e como ele funciona na prática no comércio eletrônico.
Na verdade, nada muda, pois ainda todas as formas de transferências são válidas, TED ou DOC, além de boleto ou pagamento em cédulas de dinheiro. Ele é apenas mais uma opção, mas que apresenta a facilidade da instantaneidade a qualquer horário, sem custos.
O Pix pode ser utilizado para transferências:
As chaves Pix são os apelidos utilizados para identificar a sua conta, e para enviar um Pix, basta informar uma das chaves do recebedor. As pessoas físicas poderão ter até 5 chaves Pix por conta, às pessoas jurídicas até 20 chaves. Elas devem ser exclusivas, ou seja, não é possível adicionar uma mesma chave em mais de uma conta. A cada instituição as chaves cadastradas devem ser diferentes: CPF, telefone celular ou e-mail.
Conforme regras do Banco Central, através do Pix pode-se fazer transações financeiras das seguintes formas:
1- Informando os dados bancários de quem vai receber o pagamento (nome completo, CPF, número da instituição, agência e conta);
2- Informando a chave Pix, onde o usuário adiciona a uma conta que já possui. Essa chave será cadastrada e pode ser o número de celular, e-mail, CPF ou CNPJ;
3- Ou através de leitura de QR Codes.
Para quem trabalha no e-commerce, o Pix é mais um meio para facilitar vendas. Estima-se que o processo de eletronização do mercado é mais um incentivo para o consumo online, já que não tem custos para o consumidor e evita transações via boleto e cartão.
Já é sabido que cerca de 80% dos usuários utilizam o cartão de crédito nas compras online, sendo mais de 60% via celular. O que quer dizer que o consumidor já está comprando no mobile, e o Pix virá para facilitar ainda mais as compras no e-commerce.
Outro fator importante é que com o Pix, o lojista recebe a transação de imediato, podendo seguir com a separação do produto e envio, sem precisar esperar a confirmação do cartão ou boleto. Com os recebimentos mais rápidos, os lojistas otimizam sua gestão de fluxo de caixa o que facilita a automatização da conciliação bancária.
Para o cliente que optar em utilizar o Pix, na finalização da compra aparecerá Pix como forma de pagamento possível. Ao escolher a opção, basta confirmar os dados e inserir a autenticação cadastrada no Pix.
A tecnologia é um fator que vem para somar na experiência do consumidor de e-commerce e também do empreendedor, que através de um ERP automatiza os processos de gestão e faz com que o empreendedor cresça mantendo sua operação organizada, segura e eficiente. Se ainda não é cliente Bling faça um teste grátis por 3 meses utilizando o cupom #frenet e confira na prática tudo o que um sistema de gestão online e em nuvem pode fazer pelo seu negócio.
Sem entrega, não há venda! Você precisa ser formas competitivas de entrega para vender na sua loja virtual!
Analise quais as cidades que você mais perde vendas e crie regras que beneficiem os clientes dessa região!
Frete grátis é o formato mais comum, mas você pode oferecer frete fixo e até desconto no frete!
O frete grátis é bastante utilizado para aumentar o ticket médio das lojas virtuais.
É comum vermos promoções assim: “Frete grátis a partir de R$ 199,99!”
O valor estipulado deve cubrir o valor do frete e aumentar o faturamento da loja.
Em alguns casos, algumas transportadoras acabam tendo atrasos para entregar em regiões específicas.
Para evitar reclamações, você pode aumentar o prazo de entrega em segundos!
Imagine que você digitou o seu CEP e apareceram 20 formas de entrega.
Você, provavelmente, ficará em dúvida de qual escolher, mas é possível simplificar esse processo!
Criando regras no gerenciador de resultados, você consegue estipular qual o resultado que será apresentado na sua loja virtual!
Duas formas de melhor preço e duas de melhor prazo, por exemplo.
O formato é padrão, mas você precisa adaptar para o seu negócio e para o seu objetivo.
Definir para qual região e qual o objetivo.
Por exemplo: Diminuir os carrinhos abandonados da cidade de São Paulo/SP. Frete grátis para pedidos de qualquer valor.
Indicado para aumentar a o ticket médio e diminuir as objeções em relação ao frete.
Indicado para não causar uma surpresa negativa no cliente na hora da cotação.
Imagine que você vende geladeiras e celulares e o cliente cotou o valor do frete para o celular, em seguida, adicionou a geladeira e o valor do frete quadruplicou!
A probabilidade de haver desistência da compra ou de um dos itens é grande.
Com o frete fixo, o cliente já sabe o valor, independente da quantidade de itens!
Cuidado ao utilizar essa regra! Você pode deixar de vender por causa dela!
É comum alguns lojistas aumentarem o prazo para surpreender o cliente com a entrega antecipada, porém, podem não vender para clientes que tem pressa de receber!
Use somente para regiões especificas e em último caso!
Entenda qual o melhor para o seu cliente, ver todas as opções de frete ou somente as melhores!
Muitas opções podem confundir o cliente na hora da compra.
Durante o desenvolvimento de uma campanha de marketing, um dos principais pontos mais chamativos em relação ao preço é o frete grátis.
Muitas compras acabam ficando de lado, abandonadas no carrinho, devido ao alto custo da entrega. O preço do frete é um dos principais influenciadores durante o processo de decisão de compra.
Se o cliente julgar o valor muito alto, é praticamente certo que ele não irá concluir a compra, pois acredita que o preço do frete não vale a pena.
Por isso, utilizar o oferecimento de um frete barato – ou até mesmo um frete grátis – em sua campanha de marketing pode ser uma decisão muito estratégica, visando o aumento de conversões.
Além disso, existem muitas outras formas de se aproveitar dos meios de transporte e métodos de entrega para vender mais.
Ao longo deste texto, vamos listar as principais formas de dar aquele impulso nas vendas utilizando o argumento de frete e também como criar uma campanha de marketing em volta disso para sua loja virtual.
Antes de tudo, é importante ressaltar que separamos esse artigo em três pontos-chave principais:
Quais são os tipos de campanha, como realizá-las para seu negócio e quais métricas analisar para entender os resultados.
Vamos lá? Fique atento às nossas dicas, elas são preciosas!
Para começar, viemos trazer uma provocação:
Quando foi a última vez que você criou uma campanha de marketing focada, primeiramente, na logística?
Se você nunca fez uma, tudo bem, entendemos. Logo de cara, costumamos nos preocupar mais em deixar o holofote com o produto e esquecemos que precisamos ter uma ótima oferta para vender na loja virtual.
Em muitos casos, o desejo pelo produto não é o suficiente para que o cliente conclua o pedido, precisando de mais benefícios para fazer a compra.
Resumindo, podemos dizer que uma oferta de sucesso é resultado da soma de três aspectos: um produto com bom custo/benefício, frete atrativo e formas de pagamento convenientes.
Falando de frete e suas modalidades, podemos listar algumas opções de entrega ideais para serem incorporadas em sua campanha de marketing, como:
Voltando à provocação que trouxemos mais acima, é lógico que quando pensamos em ofertas, pensamos imediatamente no abate do preço do produto.
Mas, em complemento aos descontos, é importante melhorarmos a condição da oferta em relação ao frete também, pois é um bom método de promover vendas.
Entenda um pouco mais sobre essas modalidades de frete abaixo:
Antes de mais nada, o uso de frete grátis dentro de sua campanha de marketing deve ser feito com a estratégia voltada para uma situação de “ganha-ganha”!
Aqui, sempre procure aumentar o seu ticket médio para obter um maior faturamento com o mesmo número de pedidos!
Dessa forma, lembre-se de precificar corretamente os produtos e analisar se há ou não margem para esse tipo de ação.
Uma boa opção é, também, criar kits de produtos baratos. Criando uma oferta com esses kits, é possível que o cliente consiga comprar mais peças, aproveitando o mesmo frete.
Para ilustrar de forma mais simples, um exemplo:
Uma camiseta que sairia R$ 50,00 + custo do envio, você tem a opção de fazer um kit com três camisetas por R$ 150,00 com frete grátis.
No caso dessas camisetas, por se tratar de um produto leve, não há muita alteração no custo de entrega.
em dúvidas, um dos principais objetivos de campanhas de marketing com frete fixo é eliminar o elemento surpresa das cotações.
Neste modelo, não há susto na hora de cotar o custo da entrega!
Independentemente do número de itens adicionados ao carrinho, o pedido não terá alteração do custo da entrega.
Portanto, esse formato é interessante para lojas que vendem produtos de diferentes dimensões, grandes e também pequenos.
Imagine que você adicionou um celular ao carrinho e também um notebook. O peso inicial que era 300 g (contemplando apenas o celular) passou para 1,5 kg (somando o notebook), e pode gerar um maior valor do frete.
Esse valor elevado pode afastar o cliente da compra e acarretará em abandono do carrinho.
Mais uma provocação: quantas vezes você ofereceu desconto no produto em uma promoção?
Provavelmente foram muitas. Mas será que não se esqueceu de algo?
O frete.
Definitivamente, o valor do frete é muito impactante na decisão de compra, conforme já falamos muitas vezes ao longo deste artigo.
No caso de algumas lojas, em vez de realizarem um conjunto de descontos, contemplando frete + produto, passam a vender logo depois de diminuir apenas 5% do valor do frete, sem alterar o valor do produto em si.
O cliente nessa situação pode ainda continuar a avaliar a compra como muito cara e julgar que não vale a pena concluir, abandonando novamente o pedido no carrinho.
E se, em sua campanha de marketing, em vez de alterar o preço fosse alterado o prazo de entrega?
Na sua cidade, em quanto tempo você consegue entregar? Realizar entregas expressas pode ser um diferencial gigante na hora de decidir comprar o produto que está oferecendo.
“Compre agora e receba ainda hoje” pode ser um chamariz muito forte e fazer toda a diferença durante sua campanha de marketing, aumentando o volume de compras de forma intensa.
Muitas vezes, ao criarmos uma campanha de marketing, costumamos analisar outros fatores da compra ao invés de olhar o frete em primeiro lugar.
Esse processo é muito incomum, mas pode ser um asset de grande importância durante o desenvolvimento da campanha.
Embora você não tenha experiência com esse método, não se preocupe, existe um framework para te ajudar nesse processo!
Sobre a competitividade, reflita:
A resposta para todas essas perguntas deve estar na ponta da língua!
Analise onde você consegue ótimas opções de frete e direcione suas campanhas para essas regiões!
Já imaginou investir em uma campanha de marketing para trazer um cliente que, ao cotar o frete, notou que o preço ficou o dobro do custo do produto? Isso acontece, e bastante!
Ao falarmos de perda de vendas em relação ao frete, considere estas perguntas:
Aqui, defina para qual cidade você irá direcionar mais esforços dentro de sua campanha de marketing. Assim, é muito mais fácil ter sucesso nas vendas trabalhando de forma estruturada e bem segmentada!
Lembre-se do tamanho do Brasil e das dificuldades encontradas para realizar entregas a nível nacional.
Depois de definir para onde você irá fazer a campanha, é hora de comunicar o seu cliente!
Certifique-se de que o seu cliente saiba o preço e o prazo de entrega antes mesmo dele escolher o produto.
Dessa forma, a probabilidade de o cliente abandonar o carrinho por causa do frete cai consideravelmente.
A forma de entrega é uma das maiores objeções de compra do e-commerce e você estará quebrando-a antes mesmo de o cliente adicionar o produto ao carrinho.
O que não é medido não pode ser melhorado! Por isso, defina as métricas que serão analisadas todos os dias, de acordo com cada etapa da compra.
Você precisa ter consciência de que o frete é um dos principais pilares durante a decisão de compra. Por isso, saber quais dados podem ser impactados por um frete ineficiente ou eficiente é de extrema importância.
empre analise o CTR (impressões do anúncio/número de cliques) e o CPC (custo por clique) de um anúncio no qual o frete é a principal oferta.
Esses são os primeiros indicadores para você entender se essa oferta está “agradando” o seu cliente. Em geral, quanto mais segmentado, melhor o engajamento com o anúncio.
Veja a diferença:
“Frete grátis para São Paulo” versus “Frete grátis para você, que mora no centro de São Paulo”.
Qual dessas frases deixa a impressão de “estão falando comigo” no seu cliente?
Se você está conseguindo segmentar o cliente e a oferta está sendo bem aceita, a taxa de rejeição tende a cair. Lembre-se que a velocidade de carregamento do site também ajuda a diminuir essa métrica.
Certamente, a taxa de conversão deve ser analisada pela ótica da logística.
Qual forma de entrega mais converte? Qual transportadora mais converte? Qual região possui uma taxa de conversão maior?
Por certo, os carrinhos abandonados também precisam ser analisados a fundo, afinal, o frete é responsável por até 55% dos carrinhos abandonados.
Faz sentido investir em uma cidade em que 80% dos carrinhos são abandonados? Provavelmente não.
Dessa forma, o mesmo vale para transportadora. Se você simplesmente não envia pedidos por uma transportadora, pode ser um sinal de que precisa melhorar a sua negociação ou buscar outros parceiros logísticos!
Quantas entregas estão sendo feitas dentro do prazo? Qual o período médio de despacho mais o período de transporte? Quantos pedidos sofreram atraso (em dias e %)?
Por fim, lembre-se de analisar quantos cancelamentos houveram por causa do atraso! É interessante medir percentualmente e o valor total. Nesse caso, o barato pode sair caro!
Ocorrem entregas com avaria? Quantas?
Certamente, além de causar um impacto negativo no cliente, esse problema pode acarretar em um cliente que não voltará a comprar na sua loja virtual!
Dos clientes que voltam a comprar no seu site, quantos utilizam a mesma transportadora das compras anteriores?
As recompras podem ser um ótimo indicador para entender o nível de confiança do cliente para com a transportadora!
Em geral, podemos comparar uma campanha que usa o frete como oferta com ela mesma e com outras que não têm esse tema principal.
Lembre-se que você consegue segmentar clientes que acessam o seu site através de campanhas específicas, além disso, cada ação que esses clientes fazem podem se tornar poderosos insights. Dessa forma, ao final, você poderá comparar todas as métricas pela ótica da logística!
Crie as suas métricas a fim de melhorar as formas de entrega para o seu cliente e, consequentemente, os resultados financeiros da sua loja virtual!
Gostou do nosso conteúdo? Acesse o site da Frenet e veja todas as facilidades que temos a oferecer, como a conexão com as principais transportadoras do mercado e a simulação de frete.
Além disso, não deixe de conferir nosso artigo sobre como realizar uma campanha de remarketing e aumentar suas vendas!
Dizem que o estoque é o coração do negócio. E não é à toa. É o estoque organizado que faz com que a operação funcione de maneira fluida. No e-commerce o estoque tem um papel muito importante pois ele determina as vendas, as compras e precisa estar em dia com o sistema para que os itens estejam disponíveis ao consumidor. Um sistema de gestão ERP é um facilitador para fazer o controle de estoque e não deixar produtos indisponíveis na sua plataforma de vendas.
Controlar o estoque é monitorar os produtos armazenados, sem ter excesso que cause prejuízo e também evitar faltas, fazendo com que o canal perca vendas. É preciso conhecer o perfil do consumidor, fluxo de vendas para poder definir as compras a serem feitas e manter o estoque controlado.
No estoque é preciso ter giro, essa é uma regra importante. Produto parado significa capital de giro parado e isso não é bom para o negócio. Por isso, nesta época que precede a Black Friday, a maior campanha de vendas da internet, é fundamental estruturar o controle de estoque.
O processo de controlar o estoque também é responsável para poder aproveitar melhor o que já tem no estoque e verificar os motivos de não estar vendendo, realizar os pedidos aos fornecedores com antecedência e garantir boas negociações e aprimorar estratégias de venda e precificar melhor os produtos.
Como fazer o controle de estoque?
A melhor forma de fazer o controle de estoque do seu negócio é fazer uso de um sistema de gestão ERP, pois ele registra as informações dos seus produtos, como códigos, descrição e preços e centralize a gestão do seu catálogo em múltiplos canais de venda. O sistema também sincroniza o estoque aos canais de venda e a cada venda realizada e atualiza a disponibilidade de seus produtos em cada canal, evitando erros no processo, e reduzindo a necessidade de manter níveis elevados de estoque de segurança.
O empreendedor de e-commerce deve revisar os cadastros dos produtos, monitorar os prazos de entrega dos fornecedores e ter planos estratégicos caso faltem produtos em estoque. Toda essa parte e também os inventários periódicos ficam facilitados com as ferramentas de gestão.
Separamos algumas dicas para ajudar neste processo:
Organização: Na operação online muitas vezes o estoque passa a ser um pouco abstrato para o empreendedor, mas é importante registrar tudo o que entra e sai da empresa para ter diagnósticos com relação às campanhas de venda, sucesso ou pouco giro do produto, manter prazos de validade em dia, dependendo da categoria de vendas, entre outras observações que só com organização do estoque será possível identificar.
Saúde financeira do negócio x estoque: Esses são pontos que convergem diretamente na avaliação periódica da empresa. O estoque é um sinalizador direto do sucesso ou fracasso financeiro, por isso deve ser bem controlado. Quando o estoque está organizado, a agilidade nas tomadas de decisão sobre promoções, descontos, compras e campanhas tornam-se mais assertivas e resultam no futuro da empresa. Conhecendo o estoque o empreendedor para a melhorar também na qualidade do atendimento e também das entregas. Os setores no e-commerce são diretamente relacionados por isso a integração de estoque se faz fundamental.
Experiência do consumidor: O cliente de e-commerce preza muito pela experiência de compra, desde quando pesquisa pelo produto na loja até a chegada do pedido em casa. Quando os produtos aparecem indisponíveis, pode ter sido uma falha no estoque, o que leva o cliente a pesquisar em outro canal de venda. Por isso, o controle de estoque afeta diretamente o consumidor e faz com que mais vendas sejam efetuadas. O estoque bem gerido faz parte de uma série de estratégias simples que visam o melhoramento do seu processo de trabalho, redução de custos e aumento da satisfação dos clientes.
O controle de estoque sustenta os resultados positivos da empresa e reduz custos e perdas pois monitora o fluxo de entrada e saída de materiais ou produtos, controla o caminho entre o armazenamento e a venda e faz com que o empreendedor tenha uma visão mais ampla do negócio. O Bling é um sistema de gestão voltado para o e-commerce que auxilia na sincronização do fluxo de caixa, estoque e logística em uma mesma plataforma, facilitando o seu trabalho.
Se ainda não é cliente Bling, faça um teste grátis por 3 meses utilizando o cupom #frenet e confira na prática os benefícios e as facilidades que um sistema de gestão ERP online, descomplicado e eficiente pode fazer pelo seu negócio.
Disponibilizar, no mínimo, uma transportadora boa para cada loja virtual, essa é o objetivo da ferramenta de logística Frenet, Gateway de Fretes.
A logística é um dos maiores desafios do e-commerce e, para ajudar os lojistas, agora é possível ativar transportadoras na sua loja virtual em até 48h!
A Frenet desenvolveu uma parceria com transportadoras para que elas disponibilizem tabelas competitivas já no banco de dados da empresa, assim, basta criar uma conta com a transportadora para passar a oferecer na loja virtual.
O lojista possui diversas responsabilidades e queremos facilitar uma das partes mais importantes do e-commerce, as entregas, revela o CEO Ricardo Saita.
Sabe-se que 55% dos carrinhos abandonados são por causa do alto custo do frete. Oferecer transportadoras ajuda os lojistas a diminuir o custo dos envios, pois, em geral, oferecem preços e prazos competitivos.
Isso faz que a taxa de conversão da loja virtual aumente e o lojista venda mais!
Para muitos lojistas, foi necessário ativar uma transportadora para começar a vender.
Um pais do tamanho do Brasil apresenta diversos desafios e nos transportes não poderia ser diferente.
A startup defende que, para oferecer uma solução completa para os clientes, é necessário ter diversas transportadoras especialistas em tipos de cargas e por região.
O lojista possui uma transportadora especialista em cargas leves e outra especialista em cargas pesadas, envio expresso e normal para cada estado ou região do país.
Você pode estar pensando que ter muitas transportadoras podem confundir o cliente no momento da compra, mas a ferramenta preparou uma funcionalidade que apresenta somente as melhores opções para o cliente, ou seja, se você possuir 8 formas de envio para um CEP específico, você tem a liberdade de apresentar somente dois (o mais barato e o mais rápido), por exemplo.
Não é de hoje, mas cada vez mais os clientes compram pelo frete. Basta entrar em grandes players como Mercado Livre e Amazon para constatar isso.
Em primeiro lugar, mais do que nunca, o marketing é feito com base na forma de envio.
É importante lembrarmos que, se o consumidor estiver disposto, o preço do frete deixa de ser tão impactante.
Em outras palavras, se o seu cliente precisa do produto para amanhã, ele provavelmente irá pagar mais para receber antes.
Logo, esteja preparado para atender todos os tipos de clientes (o que tem pressa e o que pode esperar).
De acordo com o COO da empresa, Diego Muriel, o primeiro passo é “dominar o território” mais próximo, ou seja, você precisa ser imbatível no seu bairro, e na sua cidade.
Depois de atender bem os clientes mais próximos, foque em ampliar o território, buscando transportadoras que atendam outras regiões.
Dessa forma, fica mais fácil encontrar a transportadora certa. Dificilmente, apenas uma transportadora conseguirá ser muito eficiente em um país tão grande como o Brasil.
O mais engraçado, é que essa técnica já é muito utilizada pelos restaurantes. Muitas vezes, não há entrega para bairros distantes, pois impacta na qualidade do alimento entregue.
O primeiro passo é ativar as transportadoras o mais rápido possível, isso já tornará a empresa competitiva. Se o lojista tiver pressa, pode também comprar frete com desconto, sem contrato e sem mínimo de envios.
O segundo é passo, é receber indicação de transportadoras e partir para a negociação.
Igualmente, o terceiro ponto, é lembrar das entregas expressas, isso ajuda a vender para mais na sua cidade! Oferecer motoboy não é diferencial, é obrigação para uma logística eficiente!
A Frenet consegue integrar qualquer transportadora, correios e motoboy em mais de 80 plataformas de e-commerce, ERP e Hubs de Marketplace, mas isso é apenas uma parte.
A ferramenta possibilita criar regras de frete para vender mais!
O prazo e o preço podem ser editados em segundos, da mesma forma, criar restrições de entrega.
Criar regras de frete fixo por estado e por serviço da transportadora te ajuda a criar campanhas de marketing.
Por outro lado, crie restrições de entrega, escolha o resultado que aparecerá para o seu cliente, adicione o valor do ICMS do frete por estado e muito mais!
Portanto, lembre-se, a venda começa e termina no frete.
Centro, Birigui – SP
16200-065
Nilo Peçanha, 507 Salas 07 e 08
Centro, Birigui – SP
16200-065
© 2024 Frenet – CNPJ 05.009.138/0001-75