Você sabe como fazer rastreamento de produtos no e-commerce?

A comodidade e simplicidade na compra de produtos pela internet tem feito o mercado de e-commerce crescer muito nos últimos anos. Com o aumento das vendas, entregar os pedidos de forma rápida e segura tornou-se um desafio para os administradores de lojas virtuais.

Além da escolha de uma boa transportadora, é preciso saber como fazer o rastreamento de produtos no e-commerce para garantir a qualidade na entrega do produto.

Neste artigo, explicaremos a importância na automação do rastreamento das entregas e como adotar em sua loja virtual.

Qual a importância da automação das entregas?

Automatizar a logística de entrega dos produtos do e-commerce é fundamental para o bom relacionamento entre o consumidor e o lojista. Uma vez que todo o processo de entrega é automatizado, ou seja, o lojista e o consumidor podem acompanhar em tempo real se o produto está dentro do prazo.

As ferramentas de integração, responsáveis pela automação, fornecem uma série de dados, gráficos e informações importantes para o lojista. Com a análise dos dados, o lojista poderá melhorar a logística de entrega de seus produtos, propondo mudanças nos prazos para melhor atender seus consumidores.

Como é feito o rastreamento de produtos no e-commerce?

O rastreamento começa quando o pedido é concluído. Cada produto recebe uma etiqueta com um código de identificação e é separado para que a transportadora recolha. Através da integração de sistemas entre a loja e a transportadora é possível ter o monitoramento em tempo real sobre o status da entrega.

Existem pontos de controle onde é feita a leitura da etiqueta de identificação. Esse processo mostra os dados sobre a entrega e automaticamente avisa o consumidor. Esse tipo de comunicação diminui a ansiedade do consumidor, já que ficará informado sobre todo o processo da entrega.

Separamos as 3 principais ferramentas que são utilizadas no e-commerce para um rastreamento mais eficiente, confira:

Gateway de fretes

O processo de rastreamento dos produtos começa no momento em que o cliente efetiva a compra.

O gateway de fretes fará a integração dos sistemas da loja virtual e das transportadoras. A loja virtual poderá se comunicar com os sistemas da transportadora, obtendo assim, informações em tempo real sobre a situação da entrega.

ERP

O ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de recursos da Empresa), é um software que faz a integração de todos os processos do e-commerce em um único sistema. É utilizado para auxiliar na integração das informações de transporte e fretes, por exemplo.

Essa ferramenta facilita a análise de todos os dados e define quais são as estratégias que poderão melhorar a logística de entrega dos produtos.

TMS

TMS (Transportation Managment Systems ou Sistema de Gerenciamento de Transportes), é um software responsável pelo processo de distribuição. O sistema contém informações sobre o status da entrega, fornece índices e dados para controle da performance da entrega e os documentos necessários para o transporte.

Todos os dados podem ser acessados em tempo real, auxiliando nas tomadas de decisões para otimização das operações e processos.

O que acontecerá se a automação do rastreamento não for feita corretamente?

O processo de rastreamento começa no momento da finalização da compra. Se algo estiver divergente, acarretará em algumas complicações. Informações discrepantes ou não tão claras diminuirão a confiança do consumidor em relação à loja. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é necessário informar os preços, prazos e eventuais taxas na hora da compra de qualquer produto.

Se a entrega não for feita ou o rastreamento mostrar informações divergentes, o consumidor poderá exigir a devolução do dinheiro, além de pedir outro produto em troca. Evitar que esse processo aconteça reforçará o compromisso da loja com o consumidor e diminuirá prejuízos na imagem da empresa.

Utilizar boas ferramentas e garantir a qualidade no rastreamento de produtos no e-commerce traz inúmeros benefícios para o seu negócio. Investir na qualidade da logística de entrega dos produtos não é mais um diferencial. Hoje em dia, se tornou obrigatório para qualquer e-commerce. Por isso, garanta que o produto seja entregue e que o consumidor fique ciente de todo o processo. Informação nunca é demais!

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