Entenda os processos para rastrear a entrega do seu e-commerce e como a Frenet pode te ajudar com isso.

Para melhorar o processo logístico de sua loja virtual, é necessário conectar uma transportadora de qualidade e também que permita rastrear entrega de forma rápida e descomplicada. 

Principalmente no último ano, pelo contexto em que vivemos, a comodidade e simplicidade na compra de produtos pela internet tem feito o mercado de e-commerce crescer muito. Dessa forma, indica uma preferência pelo modelo de compra online.

Por isso, é muito perceptível que, com o aumento das vendas, é cada vez mais necessário entregar os pedidos de forma rápida e segura, já que esse pós-venda tem tido cada vez mais importância para os clientes. 

Também é interessante frisar que esse processo de satisfação ao cliente vai além da escolha de uma boa transportadora. Agora, para uma venda completa e sem dores de cabeça com o serviço de entregas, é preciso saber como fazer o rastreamento de produtos no e-commerce para garantir a qualidade na entrega do produto.

Neste artigo, explicaremos a importância na automação do processo de rastrear entrega e como adotar em sua loja virtual.

Rastrear entrega: qual a importância da automação deste processo?

Automatizar a logística de entrega dos produtos do e-commerce é fundamental para o bom relacionamento entre o consumidor e o lojista, uma vez que todo processo de entrega é automatizado, ou seja, o lojista e o consumidor podem acompanhar em tempo real se o produto está dentro do prazo.

As ferramentas de integração, responsáveis pela automação, fornecem uma série de dados, gráficos e informações importantes para o lojista rastrear entregas. Com a análise dos dados, o lojista poderá melhorar a logística de entrega de seus produtos, propondo mudanças nos prazos para melhor atender seus consumidores.

Como é  o rastreio de produtos no e-commerce?

O processo de rastrear entrega começa quando o pedido de compra é concluído. Após a confirmação da conclusão, a transportadora é acionada e o produto recebe uma etiqueta com um código de identificação. Depois disso, é separado para que seja recolhido. O processo de rastreio depende da integração de sistemas entre a loja e a transportadora. Mas, geralmente, é possível ter o monitoramento em tempo real sobre o status da entrega através do site da transportadora ou da própria loja, com o número de etiqueta/código de rastreamento.

Existem pontos de controle que leem a etiqueta de identificação. Esse processo mostra os dados sobre a entrega e automaticamente avisa o consumidor. Esse tipo de comunicação diminui a ansiedade do cliente, já que ficará informado sobre todo o processo da entrega.

Conforme mencionado acima, algo bastante associado a compras online é a ansiedade para a chegada da encomenda. Por isso, as pessoas prezam muito pela funcionalidade de rastrear entrega e poder monitorar cada passo de seu pedido. Oferecer este tipo de facilidade é muito importante para satisfazer clientes e até mesmo fidelizados.

Quer entender mais sobre como rastrear entregas? Separamos as três principais ferramentas que são utilizadas no e-commerce para um rastreamento mais eficiente. Confira!

Gateway de fretes

Antes de começarmos a explicar o gateway de fretes, é importante ter uma coisa em mente: o processo de rastreamento dos produtos começa no momento em que o cliente finaliza o processo de compra.

Então, após a conclusão e o processamento do pedido, o gateway de fretes fará a integração dos sistemas da loja virtual e das transportadoras. A loja virtual poderá se comunicar com os sistemas da transportadora, obtendo informações em tempo real sobre a situação da entrega.

Dessa forma, você fica a par de tudo que está acontecendo com o pedido e entende melhor como otimizar ainda mais o processo de entregas. 

Na Frenet, o gateway de fretes ocorre na pré-venda, quando os clientes fazem cotações nas lojas virtuais e nós retornamos com o valor do envio. Após a finalização da compra, para envios com contrato Frenet e transportadoras parceiras, fazemos o envio do status de rastreamento para a plataforma.

No entanto, para as etiquetas geradas na Frenet, dos fretes com o nosso contrato, os clientes têm rastreamento automático. Para isso, o lojista precisa realizar uma simples configuração e inserir o e-mail do cliente no momento da emissão da etiqueta de frete.

Dessa maneira, o consumidor receberá notificações por e-mail com todos os passos da mercadoria.

Se você é consumidor e comprou em uma loja que utiliza a Frenet, você pode rastrear a sua mercadoria neste link.

ERP

Dentro do universo de logística, é muito provável que você já tenha ouvido falar sobre os ERPs, não é? Embora seja uma ferramenta muito comum para muitos, para quem ainda não sabe do que ela se trata, vamos explicar.

O ERP (Enterprise Resource Planning, ou Planejamento de Recursos da Empresa) é um software que faz a integração de todos os processos do e-commerce em um único sistema.

Este software é utilizado para auxiliar na integração das informações de transporte e fretes, como códigos de rastreamento, por exemplo.

Além disso, essa ferramenta facilita muito a análise de todos os dados disponíveis e define quais são as estratégias que poderão melhorar a logística de entrega dos produtos.

Ou seja, após um diagnóstico realizado através da análise de processos anteriores, o ERP oferece soluções de logística para otimizar diversos processos de sua empresa e loja virtual.

TMS

O TMS (Transportation Management Systems, ou Sistema de Gerenciamento de Transportes) é um software responsável pelo processo de distribuição. 

Este sistema contém informações sobre o status da entrega, fornece índices e dados para controle da performance da entrega e os documentos necessários para o transporte.

O melhor do TMS é que o acesso de todos os dados presentes nele é em tempo real. Dessa forma, auxilia nas tomadas de decisão para otimização de operações e processos.

O que irá acontecer se a automação do processo de rastrear entregas não for feita corretamente?

O processo de rastrear entregas começa no momento da finalização da compra. Se algo estiver divergente, acarretará em algumas complicações. 

Informações discrepantes ou não tão claras diminuirão a confiança do consumidor em relação à loja, prejudicando sua fidelização e diminuindo consideravelmente as chances dele tornar a comprar com você. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é sempre necessário informar preços, prazos e eventuais taxas na hora da compra de qualquer produto.

Se a entrega não for feita ou o rastreio mostrar informações divergentes, o consumidor poderá exigir a devolução do dinheiro, além de pedir outro produto em troca. Evitar que esse processo aconteça reforçará o compromisso da loja com o consumidor e diminuirá os prejuízos quanto ao custo e também na imagem da empresa.

Utilizar boas ferramentas e garantir a qualidade ao rastrear entregas e produtos no e-commerce traz inúmeros benefícios para o seu negócio, como a diminuição das ocorrências e reclamações no SAC de atendimento. Investir na qualidade da logística de entrega dos produtos não é mais um diferencial, mas, sim, um ponto essencial do processo de vendas. 

Hoje em dia, é obrigatório um bom processo de pós-venda e entrega para qualquer e-commerce. Por isso, garanta que o produto seja entregue com eficiência e transparência, para que o consumidor fique ciente de todo o processo. Informação nunca é demais!

Otimize os processos de entrega de sua loja virtual com a Frenet

Além de rastrear entregas, quer saber como otimizar ainda mais os processos de logística relacionados à entrega de produtos em sua loja virtual? Conte com a Frenet.

A Frenet é uma empresa de tecnologia voltada para oferecer soluções de logística para plataformas de e-commerce que pretendem oferecer os melhores serviços de entrega disponíveis no mercado.

Atuando como uma facilitadora, a Frenet faz a intermediação entre lojas online e transportadoras, permitindo que diversos serviços de entrega diferentes fiquem disponíveis para os clientes optarem por qual preferem. É possível conectar-se com empresas que realizam entregas expressas até no mesmo dia.

É importante lembrar que a Frenet em si não é uma transportadora. Mas, sim, uma plataforma de integração para tirar todas as dores de cabeça do empreendedor que quer oferecer mais tipos de entrega no seu e-commerce.

Não deixe de acessar o site da Frenet, conferir os planos disponíveis e realizar seu cadastro.