Entenda como a experiência do cliente, inclusive na entrega, é fundamental para o sucesso da sua loja virtual.
A experiência do cliente vai além da navegação na loja virtual e da finalização da compra. No e-commerce, a entrega é um dos momentos mais decisivos. Afinal, é o momento em que o cliente, cheio de expectativas, finalmente recebe o produto. Se essa etapa não for positiva, a percepção da marca pode ser prejudicada, impactando vendas futuras e a reputação do negócio.
Sendo assim, neste artigo, vamos explorar como melhorar a experiência do cliente durante a entrega e como isso pode ser um diferencial competitivo para a sua loja virtual.
Por que a entrega é tão importante na experiência do cliente?
A entrega é a extensão física de uma experiência digital. Imagine o cenário: o cliente comprou o produto, foi atraído por uma campanha criativa, teve uma experiência de checkout tranquila, mas quando o pedido chega, enfrenta problemas como atrasos, embalagem danificada ou informações desencontradas sobre o status do envio. Tudo isso, pode transformar um cliente satisfeito em alguém frustrado.
De acordo com a pesquisa CX Trends 2023, realizada pela Opinion Box em parceria com a Octadesk, 65% dos consumidores participantes afirmaram que não voltariam a comprar de uma loja que ofereceu uma experiência ruim.
Portanto, garantir que tudo ocorra como deve ser, sem imprevistos, desde a navegação pelo site até a entrega do produto, é vital para o sucesso do e-commerce.
Estratégias para melhorar a experiência do cliente durante a entrega
1. Ofereça opções de envio personalizadas
Os consumidores valorizam a liberdade de escolha. Ou seja, isso significa que sua loja deve oferecer diferentes opções de envio, como:
- Entrega expressa, para quem tem pressa;
- Entrega econômica, para quem quer economizar;
- Retirada em ponto físico, para quem prefere flexibilidade.
Essa personalização melhora a percepção de conveniência e coloca o cliente no controle.
2. Transparência no rastreamento
Poucas coisas causam mais ansiedade ao cliente do que não saber onde está o pedido. A solução? Invista em sistemas de rastreamento em tempo real.
Além disso, envie atualizações automáticas por e-mail, SMS ou WhatsApp a cada etapa importante: confirmação do pedido, despacho e previsão de entrega. Essa comunicação reduz dúvidas e aumenta a confiança no serviço e melhora a experiência do cliente.
Inclusive, nos envios emitidos na Frenet você pode notificar o seu cliente por e-mail em tempo real. Para isso, basta fazer uma simples configuração no seu painel Frenet e informar o e-mail do seu cliente no momento da emissão da etiqueta de frete.
Dessa forma, seu cliente receberá e-mails com todas as atualizações da mercadoria, da postagem à entrega.
3. Empacotamento cuidadoso
A embalagem é um ponto de contato direto com o cliente e pode surpreender positivamente ou frustrar completamente. Por isso, uma boa embalagem vai além do básico:
- Use materiais resistentes para proteger o produto;
- Garanta que a embalagem seja visualmente agradável e, se possível, personalizada;
- Considere elementos sustentáveis, que são cada vez mais valorizados pelos consumidores.
Esses cuidados não só protegem o produto como também fortalecem o branding.
4. Estabeleça parcerias com transportadoras confiáveis
Uma boa entrega depende de parceiros logísticos eficientes. Sendo assim, escolher transportadoras confiáveis é essencial para garantir prazos cumpridos, segurança no transporte e bom atendimento.
Além disso, avalie se a transportadora oferece suporte ao cliente, como atendimento ágil em casos de problemas com a entrega.
Falando nisso, na Frenet conseguimos integrar qualquer transportadora ao seu e-commerce, inclusive as pequenas, que não possuem servidores para cotação de frete.
Então, escolha a melhor opção para garantir uma boa experiência do cliente e conte com a gente para conectá-la à sua loja virtual.
5. Feedback pós-entrega
Depois que o pedido é entregue, peça a opinião do cliente sobre o processo de compra e envio. Isso pode ser feito por meio de pesquisas rápidas via e-mail ou aplicativos.
Os benefícios são dois:
- Mostra que a sua empresa se preocupa com a experiência completa;
- Fornece insights para ajustes e melhorias constantes no serviço de entrega.
Benefícios de uma experiência de entrega excelente
Quando o processo de entrega é bem executado, sua loja virtual colhe benefícios como:
- Fidelização de clientes: consumidores satisfeitos têm maior probabilidade de comprar novamente.
- Recomendações espontâneas: experiências positivas são compartilhadas, seja boca a boca ou em redes sociais.
- Redução de reclamações e custos operacionais: a eficiência na entrega diminui problemas como trocas e devoluções.
- Vantagem competitiva: Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer um diferencial na entrega é um grande atrativo.
Tendências para o futuro das entregas no e-commerce
As tecnologias e as expectativas dos consumidores estão mudando rapidamente. Dessa forma, para garantir que sua loja continue relevante e a experiência do cliente seja positiva, fique atento às seguintes tendências:
1. Entregas ultrarrápidas
Com empresas que oferecem entregas no mesmo dia ou em poucas horas, a velocidade será cada vez mais determinante para o cliente.
2. Sustentabilidade logística
Soluções como bicicletas elétricas, carros autônomos e embalagens reutilizáveis estão ganhando espaço. Por isso, alinhar-se a práticas sustentáveis pode atrair um público mais consciente.
3. Experiência omnichannel
Lojas que combinam vendas online com pontos físicos para retirada (o famoso “pick-up store”) oferecem conveniência e flexibilidade.
4. Atendimento por IA e chatbots
O uso de inteligência artificial para solucionar dúvidas sobre entregas em tempo real já está transformando a experiência do cliente, reduzindo a necessidade de suporte humano.
Diante disso, a entrega no e-commerce é muito mais do que apenas um transporte do ponto A ao ponto B. Ou seja, é um momento crítico, onde a promessa feita ao cliente é cumprida – ou quebrada. Ao otimizar essa etapa com transparência, cuidado e atenção às expectativas do consumidor, você transforma a entrega em um diferencial competitivo poderoso.
Sendo assim, invista na experiência de entrega do seu cliente e veja sua loja virtual crescer com mais vendas, fidelidade e reconhecimento. Afinal, um cliente feliz com a entrega é um cliente que volta.
Ah! Conte sempre com a Frenet para oferecer as melhores opções de entrega para os seus clientes. Crie sua conta agora mesmo e faça a gestão de entrega do seu e-commerce em um único lugar.
