Confira 10 critérios para te nortear na hora de escolher a transportadora ideal para e-commerce.

Escolher a transportadora ideal para e-commerce é uma das decisões mais importantes para o sucesso do negócio. Afinal, a entrega é a etapa final da jornada de compra e, muitas vezes, a única interação física que o cliente terá com a sua marca.

Sendo assim, se a transportadora não oferecer um serviço eficiente, pontual e de qualidade, o cliente pode ter uma experiência ruim. Dessa forma, prejudica a reputação da sua loja e afasta futuras vendas.

Por isso, neste artigo, vamos explorar os principais critérios para ajudar você a tomar a melhor decisão na escolha de uma transportadora para a sua loja virtual. Confira abaixo:

1. Credibilidade e Experiência no Mercado

Antes de fechar uma parceria, investigue a reputação da transportadora. Pesquise opiniões de outros lojistas, consulte avaliações online e verifique se a empresa possui experiência no segmento de e-commerce.

Transportadoras com boa reputação costumam ter processos bem estruturados, o que aumenta a chance de entregas dentro do prazo e com qualidade.

Além disso, empresas experientes também estão mais preparadas para lidar com imprevistos, como problemas logísticos ou picos de demanda em datas comemorativas.

2. Abrangência Geográfica

Outro ponto essencial na hora de escolher a transportadora ideal para o e-commerce é avaliar se ela atende todas as regiões para as quais você vende. Sendo assim, caso sua loja virtual tenha um alcance nacional, é importante que o parceiro logístico cubra desde grandes centros urbanos até cidades menores e áreas remotas.

Se a sua loja ainda é local ou regional, pode ser mais vantajoso optar por transportadoras especializadas na sua área, que geralmente oferecem tarifas mais competitivas e maior agilidade.

3. Prazos de Entrega

No e-commerce, a rapidez na entrega pode ser um diferencial competitivo. Segundo um relatório realizado pelo E-commerce Brasil em 2022, 50% dos consumidores consideram o prazo de entrega um fator decisivo na hora de escolher onde comprar.

Desse modo, ao pesquisar a transportadora ideal para e-commerce, pergunte sobre os prazos médios de entrega para as regiões que você atende e se elas oferecem opções como entrega expressa ou mesmo entrega no mesmo dia. Afinal, flexibilidade nos prazos pode ser um ponto-chave para atender diferentes perfis de clientes.

4. Política de Preços e Custo-benefício

O custo do frete é um dos fatores mais sensíveis para o cliente final, e, por isso, encontrar um equilíbrio entre preço e qualidade do serviço é fundamental.

Sendo assim, peça cotações detalhadas e analise as tarifas para diferentes destinos, tipos de entrega e pesos. Cuidado para não optar pela opção mais barata sem considerar a qualidade do serviço, pois isso pode gerar problemas, como atrasos e insatisfação do cliente.

5. Rastreamento e Transparência

O rastreamento em tempo real é uma funcionalidade indispensável no e-commerce moderno. Dessa forma, na hora de buscar pela transportadora ideal para e-commerce, certifique-se de que ela oferece sistemas de rastreamento que permitem ao cliente acompanhar o status do pedido de forma simples e prática.

Além disso, opte por transportadoras que mantenham você informado em caso de imprevistos, como atrasos ou problemas na entrega. A transparência na comunicação é essencial para transmitir confiança aos clientes.

6. Qualidade do Atendimento ao Cliente

Problemas podem acontecer, mesmo com os melhores serviços de transporte. Nesse cenário, o atendimento ao cliente faz toda a diferença. Então, avalie como a transportadora lida com reclamações, pedidos de suporte e solicitações de reembolso ou seguro em caso de mercadorias danificadas.

Transportadoras com canais de atendimento ágeis e eficientes ajudam a minimizar transtornos e fortalecem a relação com o cliente final.

7. Segurança no Transporte

A segurança dos produtos transportados deve ser uma prioridade. Por isso, certifique-se de que a transportadora tem procedimentos claros para garantir a integridade das mercadorias, como:

• Embalagens adicionais para itens frágeis;
• Veículos adequados para diferentes tipos de produtos;
• Controle rígido em todo o processo logístico.

Além disso, veja se a empresa oferece seguro para mercadorias em trânsito, especialmente se você trabalha com produtos de alto valor.

8. Flexibilidade e Serviços Extras

Na hora de buscar a transportadora ideal para e-commerce, vale dar atenção também para serviços personalizados ou extras que podem agregar mais valor ao seu negócio. Alguns exemplos incluem:

• Coleta programada: Ideal para quem precisa otimizar a rotina de envio;
• Gestão de devoluções: Um diferencial importante em casos de trocas e reembolsos;
• Entrega agendada: Permite ao cliente escolher o melhor horário, aumentando a satisfação.

Esses serviços extras mostram que a transportadora está alinhada com as necessidades específicas do e-commerce.

9. Compatibilidade com sua Plataforma de E-commerce

Se a sua loja virtual opera em uma plataforma de e-commerce, é interessante verificar se a transportadora possui integração com essas plataformas.

Essa integração permite automatizar processos, como geração de etiquetas, cálculo de frete no checkout e atualização automática do status do pedido. Isso não só economiza tempo como também reduz a margem de erros.

No entanto, esse não é um requisito primordial para escolher a transportadora ideal para e-commerce, pois a Frenet pode te ajudar com isso.

Nós conseguimos integrar qualquer transportadora no seu e-commerce. Além disso, você pode emitir fretes com os nossos contratos sem burocracia e fazer a gestão da entrega da sua loja em único lugar. Incrível, né?

Então, se você ainda não é cliente Frenet, crie sua conta agora e conheça um universo de possibilidades.

10. Sustentabilidade e Responsabilidade Social

Cada vez mais consumidores valorizam marcas que se preocupam com o impacto ambiental e social. Por isso, avaliar as práticas de sustentabilidade na hora de escolher a transportadora ideal para e-commerce pode ser um diferencial competitivo.

Algumas empresas estão investindo em:

• Frota elétrica ou com combustíveis menos poluentes;
• Redução de embalagens plásticas;
• Projetos sociais para capacitação de colaboradores.

Parcerias com empresas comprometidas com práticas sustentáveis ajudam a fortalecer a imagem da sua marca.

Diante disso, escolher a transportadora ideal para e-commerce é uma decisão estratégica que impacta diretamente a experiência do cliente e o sucesso do seu negócio. Ao considerar critérios como credibilidade, alcance geográfico, prazos, custo-benefício e qualidade do atendimento, você garante que a etapa final da jornada de compra seja impecável.

Lembre-se de que a transportadora é uma extensão da sua marca. Portanto, invista tempo para pesquisar e negociar com parceiros que compartilhem os mesmos valores e compromisso com a satisfação do cliente. Assim, você conquista consumidores fiéis e constrói uma reputação sólida no mercado!