O Voice Commerce é uma tendência de compra que está se expandindo. Saiba o que é e como funciona essa modalidade.

Você já deve ter ouvido falar da Alexa, Siri e outras assistentes virtuais disponíveis no mercado. Com elas, é possível desempenhar ações utilizando apenas comandos por voz.

Segundo uma pesquisa realizada pela consultoria Ilumeo, o uso de assistentes de voz cresceu 47% no Brasil durante a pandemia. Dentre os entrevistados, 48% afirma utilizar o comando por voz ao menos uma vez por semana. Além disso, 20% responderam que utilizam o recurso diariamente.

Há alguns anos comprar fora do varejo físico era praticamente inimaginável. Hoje, o comércio eletrônico cresceu significativamente e muitas pessoas preferem realizar compras sem sair de casa.

Você já pensou em oferecer na sua loja virtual mais uma modalidade de compra? Que tal possibilitar a compra por voz? Essa é uma realidade possível com o Voice Commerce.

Vamos te explicar como funciona essa modalidade e o que fazer utilizá-la na sua loja virtual. Confira abaixo:

O que é Voice Commerce?

O Voice Commerce consiste na compra por voz. Dessa forma, os assistentes virtuais são conduzidos por comandos ditos em voz alta para realizar a compra.

Essa modalidade de compra é possível graças a inteligências artificiais hospedadas em smartphones e outros dispositivos conectados à internet.

Como funciona?

Na prática, o consumidor inicia a ação com um comando previamente configurado no assistente virtual. Esse comando pode ser uma palavra ou até mesmo uma frase curta.

Desse modo, o assistente virtual é ativado e o cliente deve informar a loja que deseja efetuar a compra utilizando o Voice Commerce. Após, é necessário dizer o item que deseja comprar, exemplo: blusa branca tamanho P.

Feito isso, se o dispositivo virtual possuir tela, será feito a exibição das opção correspondente à pesquisa por voz. Assim, o consumidor precisa dizer em voz alta a opção escolhida, por exemplo: quero a blusa branca no valor de R$35,00.

Dessa maneira, o próximo passo é o assistente virtual questionar qual a forma de pagamento, frete e outras informações necessárias para a finalização da compra.

Sendo assim, basta o consumidor fazer os comandos por voz respondendo as perguntas.

Quais são as vantagens?

Uma das principais vantagens oferecidas pelo Voice Commerce é a agilidade na compra. Isso ocorre pois o assistente virtual consegue passar pelas etapas mais rapidamente. Assim como, o cliente não perde tempo digitando as informações de cadastro, por exemplo. Ou seja, ele responde as perguntas e o formulário é preenchido rapidamente pelo assistente virtual.

Outro benefício muito interessante é a inclusão de pessoas com deficiência e não alfabetizados. Dessa forma, deficientes visuais ou com limitações motoras, conseguem efetuar a compra sem a necessidade do auxílio de outras pessoas. O mesmo acontece com consumidores que não foram alfabetizados.

Além disso, outra vantagem proporcionada pelo Voice Commerce é o aumento da conversão em vendas. Afinal, esse recurso melhora a usabilidade proporcionada com que o público PCD ou analfabeto passe a consumir na sua loja virtual por ter essa acessibilidade.

Adequação da loja para o Voice Commerce

O primeiro passo para proporcionar o Voice Commerce na sua loja virtual é fazer os ajustes técnicos. Dessa maneira, é necessário que sua equipe de tecnologia faça as adaptações necessárias para que os assistentes virtuais possam ser utilizados durante a compra em seu site.

Também, é importante que as descrições dos produtos utilize palavras de fácil entendimento. Assim, o assistente virtual encontrará os itens com maior facilidade de acordo com o comando do consumidor.

É interessante que utilize técnicas de SEO nas descrições. Além disso, responder às principais dúvidas que podem surgir durante a compra é muito importante. Por isso, faça uma descrição completa, com todas as informações do produto, valor e outros detalhes.

Por fim, os dados são muito valiosos. Dessa forma, investir em segurança é extremamente importante para proteger sua loja e os consumidores. Afinal, ninguém quer ter problemas por utilizar documentos e cartões de crédito em compras online.

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