O rastreamento de pedidos pelo WhatsApp pode ser feito de forma manual, por ferramentas de automação ou por um serviço integrado ao frete, como o Rastreio via WhatsApp da Frenet. Em todos os casos, a ideia é a mesma: enviar ao cliente, direto no aplicativo, atualizações sobre cada etapa da entrega.

Você já fez uma compra online e, depois do pagamento, ficou sem saber o que estava acontecendo? Esse silêncio entre o clique de “finalizar compra” e a chegada do produto é um dos momentos mais sensíveis da jornada do cliente. É nele que nasce a ansiedade, e é nele também que muitas lojas perdem a chance de transformar uma compra em um relacionamento duradouro.

O rastreamento de pedidos pelo WhatsApp ajuda a resolver esse ponto. Em vez de fazer o cliente procurar e-mails, copiar códigos, acessar sites de transportadoras ou até mesmo abrir um chamado para perguntar “Cadê meu pedido?”, a loja leva a informação até onde ele já está: um aplicativo que faz parte da sua rotina. 

Neste guia, você vai entender como o rastreio por WhatsApp funciona, quais benefícios ele traz, em quais momentos da entrega avisar o cliente, como evitar erros comuns e como ativar o Rastreio via WhatsApp da Frenet, a funcionalidade que avisa o destinatário automaticamente, sem você precisar atualizar nada manualmente.

Por que o pós-venda decide a experiência de compra

Muita gente pensa que a experiência de compra termina no pagamento. Na prática, para o cliente, ela só termina quando o produto chega em mãos e funciona como esperado.

Durante a entrega, surgem perguntas naturais:

  • O pedido já foi postado?
  • Onde ele está agora?
  • Quando vai chegar?
  • Posso confiar no prazo que me informaram?

Quando a loja não responde a essas perguntas de forma proativa, o cliente recorre ao suporte. O resultado é o famoso “cadê meu pedido?”, que sobrecarrega a equipe, gera filas de atendimento e, muitas vezes, avaliações negativas, mesmo quando a entrega acontece dentro do prazo.

Informar bem é uma forma de atender bem. E o canal em que a informação chega faz muita diferença.

O que é rastreamento de pedidos pelo WhatsApp

O rastreamento de pedidos pelo WhatsApp consiste em enviar ao destinatário atualizações sobre o andamento da entrega diretamente no aplicativo, de forma automática ou assistida. Isso pode acontecer de algumas maneiras:

  1. Notificações proativas: a loja (ou a plataforma que ela usa) envia mensagens a cada mudança relevante de status da entrega.
  2. Consulta sob demanda: o cliente pede a informação e recebe o status na hora, geralmente por meio de um chatbot.
  3. Modelo híbrido: notificações automáticas combinadas com a possibilidade de conversar com um atendente quando necessário.

A grande vantagem das notificações automáticas é que elas tiram do lojista a tarefa de acompanhar cada envio e avisar cliente por cliente. O sistema monitora o status e dispara a mensagem no momento certo.

Rastreio pelo WhatsApp x rastreio tradicional

O rastreamento tradicional continua sendo importante: com o código de rastreio, o cliente pode consultar o pedido sempre que quiser e acompanhar sua movimentação. O ponto é que essa consulta depende de uma ação do próprio cliente.

No rastreio pelo WhatsApp, a lógica é diferente. Em vez de esperar que o cliente procure a informação, a loja pode levar as principais atualizações até ele de forma automática.

Na prática, os dois formatos podem trabalhar juntos:

  • Rastreio tradicional: o cliente consulta o pedido quando quiser, usando o código de rastreio.
  • Rastreio pelo WhatsApp: o cliente recebe notificações quando há atualizações relevantes na entrega.
  • Os dois combinados: o cliente tem autonomia para consultar o pedido e também recebe informações importantes sem precisar procurá-las.

Para a loja, essa comunicação proativa também reduz a necessidade de responder individualmente a perguntas sobre o andamento dos pedidos e torna o pós-venda mais próximo e previsível.

Benefícios do rastreamento de pedidos pelo WhatsApp

Para o cliente

  • Conveniência: a informação chega no canal que ele já usa todos os dias, sem baixar outro app nem criar login.
  • Menos ansiedade: saber em que etapa a entrega está traz tranquilidade e confiança na marca.
  • Informação no momento certo: ele é avisado quando algo muda, sem precisar ficar consultando.
  • Canal aberto: se algo der errado, é fácil entrar em contato.

Para a loja

  • Menos chamados no suporte: quanto mais proativa a comunicação, menos clientes precisam perguntar.
  • Mais confiança e recompra: quem tem uma boa experiência pós-compra tende a voltar.
  • Menos avaliações negativas por falta de informação: muitas reclamações vêm da incerteza, não da entrega em si.
  • Menos trabalho manual: com a automação, a equipe deixa de atualizar clientes um a um.
  • Imagem profissional: quando a notificação sai com o nome e o link da loja, a marca é reforçada em cada contato.

Em quais momentos avisar o cliente durante a entrega

Uma boa comunicação de rastreamento acompanha a jornada da entrega. Os três momentos abaixo são os mais importantes, e são exatamente os que o Rastreio via WhatsApp da Frenet notifica. 

1. Pacote postado

Confirma que o pedido saiu da loja e está a caminho. É o momento que mais acalma o cliente, porque encerra a dúvida de “será que já enviaram?”.

2. Saiu para entrega

Avisa que a chegada está próxima, para que alguém esteja no endereço para receber e não seja necessária uma nova tentativa.

3. Pacote entregue

Confirma que o pedido chegou ao destino e fecha a principal pergunta do pós-venda.

E os imprevistos?

Tentativa de entrega frustrada, endereço incorreto ou atraso merecem comunicação imediata e transparente. Avisar sobre um problema antes que o cliente perceba costuma gerar mais confiança do que o próprio problema gera desgaste. Nesses casos, vale complementar com um contato direto da sua equipe.

Para identificar esses imprevistos antes que o cliente perceba, a Frenet também oferece a Torre de Controle. Nela, você acompanha os indicadores da operação, visualiza as etiquetas de envio monitoradas, identifica as ocorrências que exigem atenção e consulta análises que apoiam o acompanhamento das entregas.

💡Saiba mais: Conheça a Torre de Controle da Frenet

Como colocar o rastreio por WhatsApp em prática

Existem alguns caminhos para oferecer rastreio por WhatsApp na sua loja e a escolha depende do volume de pedidos e do tempo que sua equipe tem para operar:

  1. Envio manual: a equipe copia o código de rastreio e envia a cada cliente. Funciona para poucos pedidos, mas não acompanha o crescimento e depende de alguém lembrar de avisar a cada mudança de status.
  2. Ferramentas de atendimento e automação: soluções que usam a API oficial do WhatsApp Business para enviar mensagens automáticas a partir de eventos, como a mudança de status do pedido. Oferecem flexibilidade, mas exigem configuração e integração com a loja, além de seguir as regras do WhatsApp: mensagens enviadas pela empresa fora da janela de atendimento precisam de modelos aprovados e do consentimento prévio do cliente.
  3. Serviço integrado ao frete: o aviso nasce da própria etiqueta de envio e acompanha o andamento da entrega, sem que você precise montar integrações ou acompanhar pacote por pacote. É nesse terceiro caminho que entra o Rastreio via WhatsApp da Frenet.

Rastreio via WhatsApp da Frenet: como funciona

Se você envia seus pedidos com etiquetas de frete emitidas na Frenet, não precisa montar essa estrutura sozinho. A Frenet conta com o Rastreio via WhatsApp, um serviço adicional para os envios com contrato Frenet. Com ele, o destinatário recebe atualizações automáticas sobre o andamento da entrega diretamente no celular informado na etiqueta, sem que você precise fazer atualizações manualmente.

Quando o destinatário recebe as notificações?

Com o serviço ativo, as mensagens são enviadas automaticamente nos seguintes momentos:

  • Pacote postado
  • Saiu para entrega
  • Pacote entregue

Quanto custa?

O rastreamento via WhatsApp é um serviço adicional e custa R$ 0,49 por etiqueta. O valor aparece separadamente no resumo e é somado ao total da etiqueta antes do pagamento, que segue da mesma forma que você já está habituado.

E aqui está o diferencial: a cobrança é por etiqueta, não por disparo. Você paga um valor fixo por envio, sem se preocupar com a quantidade de mensagens enviadas ao destinatário ao longo da entrega. Isso torna o custo previsto e fácil de calcular, já que ele acompanha o número de etiquetas geradas.

Um ponto de atenção importante

A contratação precisa ser feita antes do pagamento da etiqueta. Depois de pagar, não é mais possível contratar o serviço para aquele envio.

O que mais você pode configurar

No painel da Frenet, é possível:

  • Personalizar a notificação com o nome e a URL da sua loja, para que o cliente reconheça a sua marca.
  • Visualizar uma prévia da mensagem que o cliente vai receber.
  • Enviar uma mensagem de teste para o seu próprio WhatsApp.
  • Escolher quais etiquetas notificar: todas automaticamente ou apenas algumas, definidas no momento da emissão.
  • Selecionar os status de entrega que deseja comunicar ao cliente.
  • Incluir o valor do serviço no frete exibido no checkout da sua loja, por meio da opção “Cotação no seu e-commerce”.

Como ativar pelo painel da Frenet

  1. No painel da Frenet, clique em “RASTREIO” e depois em “RASTREIO VIA WHATSAPP”, no menu lateral esquerdo.
  2. Na seção “Personalize como sua loja aparecerá na notificação”, clique em “EDITAR PERSONALIZAÇÃO”.
  3. Preencha o nome da loja e a URL da loja. Confira a prévia da notificação e, se quiser, informe seu telefone e clique em “ENVIAR TESTE” para receber uma mensagem de teste. Depois, clique em “SALVAR PERSONALIZAÇÃO”.
  4. Configure as notificações: escolha entre notificar automaticamente todas as etiquetas geradas ou apenas algumas etiquetas; selecione os status que deseja notificar; e marque “Cotação no seu e-commerce” se quiser incluir o valor do serviço no frete exibido no checkout do seu e-commerce.
  5. Clique em “SALVAR CONFIGURAÇÕES”.

Não esqueça: para que o cliente receba as notificações, o telefone dele precisa ser informado nos dados complementares no momento da emissão da etiqueta de frete. É também nessa etapa que você pode habilitar o serviço para aquela etiqueta, caso tenha optado por ativar apenas para algumas.

Como ativar pelo aplicativo da Frenet

Prefere emitir suas etiquetas pelo celular? O Rastreio via WhatsApp também pode ser contratado direto no aplicativo. 

Passo a passo

  1. Gere a etiqueta normalmente no aplicativo. Depois de revisar os dados do envio e os serviços adicionais, avance até “Resumo da etiqueta”.
  2. Localize a seção “Rastreio via WhatsApp”.
  3. Ative o serviço e informe o celular do destinatário com DDD.
  4. Confira se o serviço permanece ativo. O valor de R$ 0,49 aparece separadamente no resumo e é somado ao total da etiqueta.
  5. Revise o valor total, toque em “IR PARA O PAGAMENTO” e conclua o pagamento.

Como conferir se deu certo

Depois da contratação, acesse “ETIQUETAS”. As etiquetas com o serviço ativo exibem o ícone do WhatsApp ao lado dos demais serviços contratados. Ao tocar na etiqueta, a seção “Rastreio via WhatsApp” mostra o status Ativo e o celular do destinatário.

Posso corrigir o número do destinatário?

Sim, mas com uma regra: enquanto a etiqueta estiver com o status “Aguardando pagamento”, o celular pode ser alterado. Informe um número válido e toque em “ATUALIZAR WHATSAPP”. Em qualquer outro status, o celular e o serviço não podem mais ser alterados.

Rastreio via WhatsApp: mais praticidade no pós-venda

Manter o cliente informado durante a entrega é uma forma simples de melhorar a experiência de compra. Quando ele sabe o que está acontecendo com o pedido, não precisa procurar informações por conta própria nem entrar em contato com a loja para descobrir onde a encomenda está.

Com o Rastreio via WhatsApp da Frenet, você automatiza essa comunicação e mantém o destinatário informado sobre os principais momentos da entrega, sem precisar acompanhar cada pedido ou enviar mensagens manualmente.

Além de facilitar o acompanhamento para o cliente, o recurso ajuda sua equipe a reduzir tarefas manuais e tornar o pós-venda mais organizado.

Ainda não usa a Frenet? Cadastre-se grátis e conte com o Rastreio via WhatsApp para manter seus clientes informados durante a entrega.

Perguntas frequentes sobre rastreamento de pedidos pelo WhatsApp

É possível enviar o rastreio do pedido pelo WhatsApp automaticamente?

Sim. Com o Rastreio via WhatsApp da Frenet, o destinatário recebe atualizações automáticas sobre o andamento da entrega, sem que você precise atualizar nada manualmente. O serviço vale para os envios com contrato Frenet.

Quais atualizações o destinatário recebe?

Ele recebe notificações quando o pacote é postado, quando sai para entrega e quando é entregue.

Quanto custa o Rastreio via WhatsApp?

O serviço custa R$ 0,49 por etiqueta. A cobrança é por etiqueta, não por disparo de mensagem. O valor aparece separadamente no resumo e é somado ao total da etiqueta antes do pagamento.

Posso contratar o serviço depois de pagar a etiqueta?

Não. A contratação deve ser feita antes de seguir para o pagamento da etiqueta.

Preciso informar o celular do cliente?

Sim, com DDD e acesso ao WhatsApp. No painel, o número é informado nos dados complementares, no momento da emissão da etiqueta. No aplicativo, é informado na seção “Rastreio via WhatsApp” do “Resumo da etiqueta”.

Posso alterar o celular depois de contratar?

Sim, enquanto a etiqueta estiver com o status “Aguardando pagamento”. Em qualquer outro status, a edição não está disponível.

Posso incluir o custo no frete cobrado do meu cliente?

Sim. No painel, a opção “Cotação no seu e-commerce” acrescenta o valor do serviço ao frete exibido no checkout da sua loja.

Posso testar antes de começar a usar?

Sim. Na personalização do painel, você pode enviar uma mensagem de teste para o seu próprio WhatsApp e conferir como o cliente vai receber a notificação.