Olá! Neste vídeo você vai aprender a como abrir chamados para a equipe de suporte Frenet.

Há duas maneiras de abrir chamados, sendo uma para assuntos relacionados a etiquetas e outra para assuntos gerais. 

Assuntos relacionados a etiquetas de frete

Se você deseja tratar sobre assunto relacionado a etiquetas, siga o passo a passo abaixo:

  1. No menu lateral, clique em “MEUS FRETES” e depois selecione “ETIQUETAS”;
  2. Feito isso, localize a etiqueta de frete referente ao chamado que deseja abrir;
  3. Clique no ícone com 3 pontos e depois selecione “ABRIR CHAMADO”;
  4. Feito isso, preencha as informações solicitadas e clique em “CRIAR CHAMADO”.

 Ao abrir o chamado dessa maneira, o time de suporte tem acesso a todas as informações necessárias para seguir com o atendimento. 

Outros assuntos

Para abrir chamados de qualquer outro assunto, siga os passos abaixo:

  1. No menu lateral, clique em “SUPORTE”;
  2. Em seguida, selecione “ABRIR CHAMADOS”;
  3. Preencha todas as informações necessárias e clique em “ABRIR CHAMADO”.

Na tela de Suporte você também pode acompanhar todos os chamados abertos.