Avaria, extravio, roubo ou atraso: quando uma ocorrência acontece no meio do envio, o problema não para no incidente em si.
É preciso reunir documentos, contatar a transportadora e abrir um chamado, enquanto as pendências se acumulam na sua loja.
Assista ao vídeo e veja o que fazer em cada situação e como o SOS Assistência da Frenet agiliza essa resolução. Continue na página para conferir todos os detalhes.
Como funciona o SOS Assistência?
O SOS Assistência é um serviço adicional da Frenet que ajuda você a lidar com ocorrências durante o envio. Ao contratar o serviço, o time especialista em frete da Frenet abre o chamado, organiza a documentação e acompanha as tratativas diretamente com a transportadora parceira, do início ao fim.
O serviço pode ser utilizado em situações como extravio, roubo, avaria física ou atraso injustificado, sempre de acordo com os critérios e regras estabelecidos para cada caso.
Quais são os limites do serviço?
Nos casos elegíveis, o SOS Assistência prevê o pagamento de multa contratual.
Com Nota Fiscal, o limite é de até R$ 35 mil, considerando o valor declarado dos produtos mais o frete. Já com Declaração de Conteúdo, o limite é de até R$ 1.500.
Como contratar o SOS Assistência?
A contratação é feita no momento da emissão da etiqueta, envio por envio. Dessa forma, você pode escolher em quais pedidos deseja contar com o serviço, como produtos de maior valor, entregas mais urgentes, clientes especiais ou até mesmo todos os envios da sua loja virtual.
O SOS Assistência está disponível para envios realizados com a intermediação de fretes da Frenet e com as transportadoras participantes do serviço, como Correios, Jadlog, Total Express, Loggi, J&T Express e Optimus Cargas.
Quanto custa o SOS Assistência?
O valor do serviço varia conforme o valor declarado da mercadoria e é informado durante a emissão da etiqueta.
É importante lembrar que a contratação precisa ser feita antes da emissão da etiqueta. Depois que ela é emitida, não é possível adicionar o serviço ao envio.
Mais agilidade para resolver ocorrências
Com o SOS Assistência, você reduz o tempo gasto com documentos, chamados e tratativas com a transportadora e conta com o suporte de um time especialista em frete para acompanhar a resolução da ocorrência.
Para conferir todos os critérios, prazos, condições e demais detalhes do serviço, consulte os Termos e Condições.
Perguntas frequentes
O que é considerado uma ocorrência de entrega?
Uma ocorrência de entrega é qualquer situação que interrompe o fluxo normal do envio, como avaria, extravio, roubo ou furto e atraso injustificado.
O que fazer quando o pedido chega avariado?
O ideal é reunir a documentação do envio, entrar em contato com a transportadora responsável e abrir um chamado relatando o problema o quanto antes.
Quem deve abrir o chamado com a transportadora, o lojista ou o cliente?
Normalmente é o lojista quem conduz o contato com a transportadora, já que é ele quem tem a relação contratual com o serviço de frete. Ao contratar o SOS Assistência da Frenet, esse processo fica ainda mais simples: é a Frenet quem assume a abertura do chamado e acompanha as tratativas com a transportadora até a resolução.
É possível receber algum valor de volta em caso de extravio ou avaria?
Em casos elegíveis, pode haver pagamento de multa contratual por parte da transportadora, conforme as regras de cada envio.
Existe alguma forma de simplificar esse processo?
Sim. Serviços como o SOS Assistência da Frenet assumem a abertura do chamado, a organização da documentação e o acompanhamento com a transportadora por você.
