Confira todos os passos que compõem a Logística do E-commerce e como a Frenet pode te ajudar também nas trocas e devoluções.

A Logística do E-commerce envolve muitas ações e estratégias, desde o armazenamento do produto até a entrega ao consumidor.

Diferente da logística tradicional, que o transporte geralmente é em grande quantidade para um único destinatário, a Logística do E-commerce é fracionada em pacotes menores e com entrega para diversos consumidores. Sendo assim, é mais complexa.

Pensando nisso, listamos os passos percorridos durante o fluxo para te ajudar a entender melhor cada etapa e as conexões entre elas. Confira abaixo:

Gerenciamento de estoque

O primeiro passo da Logística do E-commerce começa muito antes da finalização da venda. É indispensável ter um controle de estoque. Afinal, ninguém quer vender um produto que não tenha em estoque, não é mesmo?

Por isso, é fundamental a gestão de estoque. Um forte aliado nessa função são os ERPs que integrados com a sua loja virtual, evita disponibilizar para venda uma mercadoria que esteja esgotada.

Separação, embalagem e expedição

Ainda falando sobre estoque, a organização também é muito importante. Dessa forma, com a venda finalizada, é o momento de realizar a separação da mercadoria.

Então, para garantir que esse processo seja feito de forma ágil, o estoque precisa estar organizado de uma maneira que facilite a localização do produto.

Com o produto separado, a embalagem é parte fundamental na Logística do E-commerce. É imprescindível que os produtos sejam acomodados de forma segura para que não comprometa a integridade durante o transporte.

Sendo assim, invista em materiais de proteção como o plástico bolha, por exemplo. Além disso, nesse momento vale cativar o cliente com algum brinde, cupom para a próxima compra ou até mesmo um cartão de agradecimento. Pequenos detalhes fazem a diferença.

Antes de entregar a mercadoria para a transportadora, vale realizar um check final para garantir que o produto separado foi o mesmo comprado pelo cliente e está devidamente embalado. Assim como, realizar emissão dos documentos necessários para o envio, como etiqueta de frete e emissão de nota fiscal. Esse passo chamamos de expedição.

Transporte e entrega ao destinatário

Após a postagem ou coleta da mercadoria pela transportadora começa o transporte para o destinatário. Esse é um dos passos mais desafiadores da Logística do E-commerce. Pois, não basta apenas que a compra chegue para o cliente, precisa chegar no prazo e em perfeitas condições. Ou seja, os passos anteriores também impactam no prazo de entrega.

Além disso, independente do que aconteça durante o transporte, como extravio ou avarias, por exemplo, para o consumidor, a responsabilidade é do lojista e é ele que terá que arcar com a troca ou envio de uma nova mercadoria.

Por isso, trabalhar com transportadoras de qualidade é fundamental. Assim como, diversificar as formas de entrega na Logística do E-commerce.

Troca e devolução

Engana-se quem acha que a entrega ao destinatário é a conclusão da logística. O fluxo de troca e devolução também faz parte.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito ao consumidor de solicitar a troca e devolução sem custo adicional nas compras realizadas fora do ambiente físico. Sendo assim, o cliente pode realizar a solicitação em até 7 dias corridos após receber a compra.

Então, o e-commerce precisa estar preparado para essas ocasiões com uma Logística reversa de qualidade.

Logística Reversa na Frenet

A logística reversa na Frenet é fácil, sem burocracia e com preços incríveis. O serviço está disponível para os fretes do PAC e Sedex dos Correios e a solicitação é realizada diretamente no painel da Frenet de forma super rápida.

Além disso, não possui custo mensal e não exige um volume mínimo de pedidos. Ou seja, você só paga pelos fretes que utilizar. Incrível né?

Então, crie sua conta agora na Frenet e deixe a gente te ajudar com a logística do seu e-commerce.