Em cerca de sete meses, a Casa da Toalha saiu de uma taxa de conversão na faixa de 1,2% a 1,4% para alcançar 2,97%. A evolução aconteceu em meio a uma estratégia de redução de fricções no carrinho e no checkout, com a Frenet atuando em um ponto diretamente ligado à decisão de compra: a experiência de frete.
A mudança ampliou as possibilidades de entrega oferecidas ao consumidor e ofereceu à Casa da Toalha mais controle, automação e personalização sobre as transportadoras disponíveis no checkout.
Ao mesmo tempo, a centralização da operação ajudou a administrar essa variedade sem transformar mais opções para o cliente em mais complexidade para gestão interna.
O resultado foi um novo patamar de conversão impulsionado a partir da escolha da solução logística certa.
O salto para 2,97% de conversão: reduzir a fricção para converter mais
A redução de fricções no processo de compra foi uma das estratégias por trás da evolução da taxa de conversão da Casa da Toalha. Para chegar ao novo patamar, a loja virtual analisou diferentes pontos do carrinho e do checkout e encontrou na logística uma das oportunidades para tornar a jornada mais fluida.
O frete entra nessa equação antes mesmo de a venda acontecer. Preço e prazo influenciam a escolha, mas não são os únicos fatores: a própria transportadora oferecida pode facilitar ou dificultar a decisão de concluir o pedido.
Ao falar sobre o avanço da conversão, Ana Carolina Nielson, fundadora da Casa da Toalha, relaciona o resultado ao esforço para remover essas barreiras e destaca o papel da logística nesse processo.
“Aumentou a conversão depois que consegui reduzir fricção, ganhar tempo. O frete ajuda muito nesse processo, reduzindo a fricção na parte logística, afirma”
Essa busca por uma experiência de compra com menos obstáculos não aconteceu de forma isolada. A Casa da Toalha já vinha olhando para a performance da jornada como um todo e trabalhando diferentes oportunidades de otimização.
“A gente fez muito estudo, muita análise, muito aprimoramento do carrinho e do checkout para conquistar aquela taxa de conversão, conta.”
É dentro dessa estratégia que a Frenet ganha espaço no case: ao viabilizar que a Casa da Toalha tivesse mais flexibilidade para trabalhar o frete no checkout, a solução passou a apoiar justamente um dos pilares mais importantes usados pela empresa para reduzir fricções e melhorar a conversão.
“Eu achava que estava excelente a taxa de conversão, porque não tinha parâmetro. Hoje está em 2,97%. Tem dia que passa de 3%”, comemora Ana Carolina.
Mais opções de frete para reduzir barreiras no checkout
Com a Frenet, a Casa da Toalha passou de uma configuração com uma transportadora por região para oferecer opções personalizadas de simulação de frete no checkout.
A mudança ampliou as possibilidades de escolha do consumidor diante de fatores que podem pesar na decisão de concluir a compra, como preço, prazo e a própria empresa responsável pela entrega.
Segundo Ana Carolina, a relação do cliente com uma transportadora pode influenciar essa decisão mesmo quando uma experiência negativa aconteceu em outro e-commerce.
Se ele reconhece no checkout uma empresa com a qual já teve problemas, pode não querer repetir a experiência. Quando aquela é a única alternativa disponível, essa rejeição pode se tornar mais uma barreira para a compra.
A Casa da Toalha, especializada em produtos de Cama, Mesa e Banho, possui contrato com mais de três transportadoras maiores e outras de menor porte.
Portanto, ter diferentes alternativas automatizadas e estratégicas permite à Casa da Toalha reduzir essa dependência e, ao mesmo tempo, ter mais controle sobre a experiência logística que oferece.
Se uma transportadora começa a gerar problemas para alguma região, por exemplo, a loja virtual pode deixar de disponibilizá-la ao consumidor e trabalhar com outras alternativas.
Mas aumentar a variedade não significa simplesmente exibir o maior número possível de fretes. Para Ana Carolina, a escolha também precisa continuar simples, pois quando a loja oferece opções complexas demais, a pessoa não sabe onde tem que clicar.
A estratégia, portanto, passa por encontrar um equilíbrio: oferecer alternativas automatizadas e estratégicas para que as condições de frete não se transformem em obstáculo à compra.
💡Saiba mais: Frete como estratégia de venda: como usar regras inteligentes para aumentar a conversão no e-commerce
Com isso, ao invés de adicionar uma nova camada de indecisão ao checkout, ocorre o oposto: a loja personaliza de forma automática as alternativas de envio disponíveis para escolha no carrinho.
Assim a jornada do cliente se torna um processo simples e intuitivo para o consumidor, que decide concluir a compra.
Mais autonomia para decidir quais transportadoras chegam ao cliente
Até mesmo lojistas que já possuem contratos próprios com transportadoras precisam utilizar soluções eficientes e com possibilidade de personalização e automação de regras de envio.
Para a Casa da Toalha, poder escolher quais transportadoras ficam disponíveis no checkout conferiu mais controle sobre uma etapa que antes tinha limitações.
Em vez de ficar condicionada a uma única alternativa por região, a loja consegue ajustar as opções oferecidas de acordo com a experiência que pretende entregar ao consumidor.
Essa autonomia também permite reagir quando um parceiro logístico deixa de atender às expectativas. Conforme explica Ana Carolina, uma transportadora que começa a gerar problemas pode ser retirada das alternativas apresentadas ao cliente.
A decisão tem impacto além dos bastidores da logística.
Para a Casa da Toalha, o parceiro responsável pela entrega faz parte da experiência percebida pelo consumidor e pode influenciar sua disposição de fechar o pedido.
Controlar essa escolha, portanto, também ajuda a administrar uma possível fonte de fricção antes da venda.
É nesse ponto que a Frenet deixa de ocupar apenas uma função operacional e se conecta à estratégia de performance do checkout: a tecnologia possibilita à empresa mais flexibilidade para organizar a oferta de frete de acordo com diferentes necessidades de compra.
💡Saiba mais: Torre de Controle Frenet: como monitorar sua operação logística em um único lugar
Mais alternativas para o cliente sem multiplicar o trabalho da operação
Ampliar as opções de entrega no checkout também traz uma questão para os bastidores: como trabalhar com diferentes transportadoras sem transformar essa variedade em mais processos manuais para a equipe?
Para Ana Carolina, realizar individualmente as cotações necessárias com cada parceiro consumiria um tempo relevante da operação.
Ao concentrar essas possibilidades, a Frenet ajuda a Casa da Toalha a administrar diferentes transportadoras em um só lugar sem precisar repetir o mesmo processo separadamente para cada uma.
O ganho, na percepção da lojista, pode devolver um tempo importante para a atividade comercial:
“Economiza ali um dia ou dois a mais vendendo. No final do mês faz uma boa diferença, a Frenet ajuda muito nisso, completa.”
Assim, a redução de fricção aparece nas duas pontas da operação:
👉Para o consumidor, representa mais possibilidades para encontrar uma condição de entrega adequada.
👉 Para a Casa da Toalha, significa menos complexidade para administrar essas escolhas e mais tempo disponível para focar no crescimento do negócio.
Uma operação madura que ainda encontrou espaço para melhorar a conversão
A evolução para 2,97% de taxa de conversão ganha outra dimensão quando considerada a experiência da Casa da Toalha no e-commerce.
Com cerca de 17 anos de trajetória até o momento da entrevista, a Casa da Toalha vende online desde 2009 para todas as regiões do Brasil. Ao longo desse período, a operação passou por diferentes plataformas e modelos logísticos.
Ou seja, o ponto de partida não era uma empresa começando a estruturar suas vendas online, mas um e-commerce experiente que já tinha processos estabelecidos e ainda assim encontrou espaço para melhorar a performance no checkout com a escolha do parceiro logístico ideal.
A própria mudança de percepção sobre a taxa de conversão evidencia esse amadurecimento. O patamar anterior, entre 1,2% e 1,4%, parecia satisfatório até que o trabalho de otimização mostrou quanto ainda era possível avançar.
Nesse processo, a Frenet passou a fazer parte de uma estratégia mais ampla de aprimoramento do carrinho e do checkout, atuando especificamente sobre as fricções relacionadas ao frete. “A Frenet entra como parceiro, é muito importante, ressalta.”
O exemplo da Casa da Toalha mostra que mesmo uma operação experiente pode encontrar novas oportunidades de conversão ao olhar para as barreiras que permanecem no checkout.
Nesse processo, o frete deixa de ser apenas uma etapa logística posterior à venda e passa a fazer parte da experiência que incentiva o consumidor a decidir finalizar o pedido.
Quanto da sua conversão está ficando pelo caminho por causa do frete?
Preço, prazo, transportadora e possibilidades de escolha chegam ao checkout junto com o consumidor. Quando alguma dessas variáveis se transforma em obstáculo, o impacto pode acontecer antes mesmo de o pedido existir.
É justamente nessa etapa que a Frenet ajuda e-commerces de todos os portes a transformar o frete em uma alavanca de conversão.
A plataforma centraliza a gestão de fretes em todas as etapas do negócio, desde quem não tem contrato próprio com transportadoras quanto quem já tem e precisa de maior automação e controle logístico.
Além disso, a Frenet permite trabalhar com diferentes transportadoras e amplia as possibilidades de entrega oferecidas ao consumidor sem levar toda essa complexidade para a rotina da operação.
Pelo contrário, centralizar sua logística é sinônimo de simplificar cada etapa do frete, desde apresentar a cotação do envio direto para o cliente, quanto acessar automações que tornam a gestão de envios mais inteligente e escalável.
Se o objetivo é reduzir barreiras no checkout e extrair mais performance da jornada de compra, o frete também precisa fazer parte da estratégia.
Conheça a Frenet e crie sua conta para começar a transformar o frete em uma oportunidade de conversão e crescimento para o seu e-commerce hoje mesmo.
