Imprevistos como avarias, extravios, roubos e atrasos podem acontecer durante o transporte de mercadorias.
Quando isso ocorre, além do impacto na experiência do cliente, muitos lojistas acabam perdendo tempo entre contatos com as transportadoras, envio de documentos e acompanhamento das tratativas.
Para simplificar esse processo, a Frenet oferece o SOS Assistência, um serviço adicional e voluntário que centraliza a comunicação direta e acompanhamento das ocorrências junto às transportadoras parceiras.
Assim, lojistas podem reduzir a burocracia, agilizar a liberação das multas contratuais e contar com o suporte da Frenet durante todo o processo.
O que é o SOS Assistência?
O SOS Assistência é um serviço adicional da Frenet que atua junto às transportadoras para agilizar a liberação de multas contratuais em casos de avaria, extravio, roubo ou furto e atraso injustificado de encomendas.
Ao contratar a solução, a equipe da Frenet passa a conduzir todo o processo, desde a abertura do chamado até o contato com a transportadora para acompanhar a resolução do caso.
Assim, você não precisa lidar por conta própria com a burocracia envolvida em cada etapa.
Com isso, sua operação ganha mais agilidade e comodidade, enquanto você dedica mais tempo ao que realmente importa: o crescimento do seu e-commerce.
Como funciona o SOS Assistência?
O SOS Assistência é um serviço adicional disponível para quem realiza envios pela intermediação de fretes da Frenet. Essa modalidade permite emitir etiquetas de envio com transportadoras parceiras, como Correios, Jadlog, Loggi, Total Express, J&T Express e iMile.
Durante a emissão da etiqueta de frete, você pode optar por incluir o SOS Assistência naquele envio. Ou seja, o serviço é contratado de forma individual, conforme a necessidade de cada remessa.
Se ocorrer uma avaria, extravio, roubo ou atraso, basta acionar o SOS Assistência para que a equipe da Frenet acompanhe as tratativas junto à transportadora.
Quais as vantagens do SOS Assistência?
O SOS Assistência reduz a burocracia envolvida na gestão de problemas durante o transporte ao concentrar a condução desse processo na Frenet.
Com isso, o lojista economiza tempo, ganha mais comodidade para lidar com imprevistos e pode direcionar sua atenção às atividades mais importantes do e-commerce.
Quando um envio apresenta um problema durante o transporte, o trabalho não termina na identificação da situação.
É comum que o lojista precise abrir atendimentos, reunir documentos, acompanhar protocolos e manter contato com a transportadora até a conclusão do processo.
Enquanto isso, outras demandas do negócio acabam ficando em segundo plano.
É justamente para simplificar essa rotina que o SOS Assistência foi desenvolvido.
Em vez de conduzir esse fluxo por conta própria, você conta com uma equipe especializada da Frenet para abrir o atendimento com prioridade, agilizar a documentação e realizar a comunicação com a transportadora ao longo de todo o processo.
Dessa forma, você reduz o tempo dedicado a essas demandas e pode manter o foco na gestão do seu e-commerce.
Entre os principais benefícios do serviço estão:
- Pagamento de multa contratual nos casos elegíveis
- Mais agilidade e comodidade para lidar com imprevistos
- Menos burocracia para resolver problemas logísticos
- Menos tempo com tratativas, mais tempo para fazer o seu e-commerce crescer
- Autonomia para decidir quando utilizar o serviço
1. Agilidade na comunicação para resolução das ocorrências
Quando uma mercadoria sofre avaria ou é extraviada durante o transporte, o prejuízo não está apenas na mercadoria.
Quanto mais tempo uma ocorrência permanece em aberto, maior é a expectativa do cliente, mais cobranças chegam ao atendimento da sua loja e mais difícil se torna preservar uma boa experiência de compra.
Com o SOS Assistência, a Frenet centraliza a comunicação com as transportadoras parceiras.
Dessa forma, ao invés de acompanhar diferentes etapas diretamente com cada transportadora, você passa a concentrar esse contato na Frenet e dedica mais tempo ao seu e-commerce.
2. Menos burocracia para resolver problemas logísticos
Quem já precisou solicitar um ressarcimento sabe que esse processo normalmente envolve abrir atendimentos, reunir documentos, acompanhar protocolos e aguardar retornos da transportadora.
Cada nova etapa exige tempo, organização e acompanhamento constante. Com o SOS Assistência, essa parte do processo não precisa ser feita diretamente pelo lojista.
Essa é uma das maiores vantagens de utilizar o serviço: a condução das tratativas passa a ser realizada pela equipe da Frenet, o que reduz a burocracia e evita que você precise parar outras atividades para acompanhar cada avanço da solicitação.
3. Mais tempo para o seu e-commerce
Toda ocorrência gera um efeito cascata na operação. Enquanto alguém acompanha protocolos, responde e-mails ou cobra atualizações, outras atividades deixam de avançar.
Em e-commerces menores, isso costuma significar menos tempo para atender clientes, preparar pedidos, cuidar das vendas ou acompanhar indicadores do negócio.
Ao contar com o suporte do atendimento da Frenet, o SOS Assistência ajuda a preservar o tempo dos lojistas para atender clientes, acompanhar as vendas e cuidar da gestão do e-commerce.
4. Autonomia para proteger os envios mais importantes
Nem todas as vendas têm o mesmo peso para a operação. Um produto de maior valor, um pedido urgente ou um cliente recorrente podem exigir um nível diferente de atenção caso aconteça algum imprevisto durante o transporte.
Por isso, o SOS Assistência pode ser incluído na emissão da etiqueta apenas quando você considerar necessário.
Assim, sua operação ganha autonomia para definir quais envios merecem esse suporte adicional e mais flexibilidade para lidar com diferentes cenários sem comprometer a estratégia logística.
Quanto custa o SOS Assistência?
O SOS Assistência não possui um valor fixo. O custo do serviço varia de acordo com o valor declarado da mercadoria e é apresentado durante a emissão da etiqueta de frete.
Como a contratação acontece por envio, o valor é calculado individualmente para cada remessa e informado durante a cotação do envio na plataforma.
Qual é o limite da multa contratual?
O valor máximo da multa contratual varia conforme o documento utilizado no envio. Para mercadorias enviadas com Nota Fiscal (NF-e), o limite é de até R$ 35.000, considerando o valor declarado dos produtos e do frete.
Já os envios realizados com Declaração de Conteúdo possuem valor máximo de R$ 1.500 para pagamento do valor do produto + frete (multa contratual).
Esses limites fazem parte das regras do SOS Assistência e se aplicam aos casos previstos nos Termos e Condições do serviço.
Valor máximo da multa contratual
- Envios com Nota Fiscal (NF-e): até R$ 35.000
- Envios com Declaração de Conteúdo: até R$ 1.500
👉 Saiba mais: Declaração de Conteúdo Eletrônica | O que é e como emitir no e-commerce
Vale a pena contratar o SOS Assistência?
O SOS Assistência é uma opção para lojistas que desejam reduzir o tempo dedicado à gestão de problemas durante o transporte e contar com o apoio da Frenet na condução desse processo junto às transportadoras parceiras.
Como o serviço é contratado por etiqueta, cada envio pode ser avaliado individualmente, de acordo com as necessidades da operação.
Quando ocorre uma avaria, extravio, roubo ou atraso, a rotina do e-commerce pode mudar completamente.
Nestes casos, em vez de dedicar parte do dia a contatos, envio de documentos e acompanhamento da solicitação, o lojista pode contar com a atuação da Frenet nessa etapa e se concentrar nas demais atividades do negócio.
Compare os dois cenários
Em quais situações o SOS Assistência pode ser utilizado?
O SOS Assistência pode ser utilizado quando ocorrerem situações como extravio, roubo, avaria física ou atraso injustificado, conforme as regras do serviço.
Os critérios e prazos para atendimento variam de acordo com cada tipo de ocorrência.
Quais são as regras para utilizar o SOS Assistência?
Para que o SOS Assistência possa ser acionado, alguns critérios precisam ser atendidos. Entre eles estão:
- O serviço deve ter sido contratado antes do despacho da encomenda (antes da emissão da etiqueta).
- É necessário apresentar os documentos exigidos para análise da ocorrência.
- A situação não pode se enquadrar nas condições de exclusão previstas no regulamento do serviço.
Consulte os Termos e Condições do SOS Assistência para conhecer todos os critérios, prazos e situações aplicáveis.
Mais autonomia para a sua operação, mais tranquilidade para a sua rotina
Agora você já sabe como o SOS Assistência ajuda a reduzir a burocracia na gestão de problemas durante o transporte.
O serviço também preserva o tempo dedicado ao seu e-commerce e oferece mais autonomia para decidir quando contratar esse suporte adicional.
Como a contratação acontece por etiqueta de envio, você mantém flexibilidade para incluí-lo apenas nos envios em que fizer sentido para a sua operação.
O SOS Assistência está disponível para envios realizados pela intermediação de fretes da Frenet, solução que permite emitir etiquetas com transportadoras parceiras mesmo sem contrato próprio.
Dessa forma, você pode contratar o serviço adicional no momento da emissão de cada etiqueta sempre que considerar necessário.
A intermediação de fretes é uma das soluções disponíveis na plataforma da Frenet.
Além de permitir a emissão de etiquetas com transportadoras parceiras, mesmo que você não tenha contrato próprio, ela integra um ecossistema de soluções para gestão logística, que também inclui:
- Cotação de fretes diretamente no checkout da loja virtual
- Gestão de contratos próprios com transportadoras.
- Rastreamento de pedidos
- Integração com plataformas de e-commerce, hubs, marketplaces e ERPs
- Torre de Controle para acompanhar a operação logística em um único lugar
Com a Frenet, você reúne em um único ambiente as soluções necessárias para simplificar a logística do seu e-commerce, desde a cotação de fretes até a gestão dos envios.
Perguntas frequentes
O SOS Assistência pode ser contratado depois que a etiqueta foi emitida?
Não. O serviço deve ser contratado durante a emissão da etiqueta de frete.
Quais transportadoras oferecem o SOS Assistência?
O SOS Assistência está disponível para envios realizados pela intermediação de fretes da Frenet com transportadoras parceiras participantes do serviço, como Correios, Jadlog, Loggi, Total Express, J&T Express e iMile.
O SOS Assistência está disponível para contratos próprios?
Não. O SOS Assistência está disponível para envios realizados pela intermediação de fretes da Frenet.
O SOS Assistência precisa ser contratado em todos os envios?
Não. Como a contratação é realizada por etiqueta, você decide em quais envios deseja incluir o serviço, de acordo com as necessidades da sua operação.
